Quyết định 2151/QĐ-BYT của Bộ Y tế về việc phê duyệt Kế hoạch triển khai thực hiện Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh

Từ 2016, bệnh viện phải đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân 1 tháng/lần

Bộ trưởng Bộ Y tế vừa ký Quyết định số 2151/QĐ-BYT ngày 04/06/2015 phê duyệt Kế hoạch triển khai thực hiện “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh” nhằm củng cố niềm tin của người bệnh; tạo điều kiện tốt, thuận lợi để giúp người dân tiếp cận các dịch vụ y tế; xây dựng hình ảnh đẹp của người cán bộ y tế Việt Nam.
Tại Kế hoạch, Bộ trưởng yêu cầu Lãnh đạo Sở Y tế các tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương, lãnh đạo các cơ sở khám, chữa bệnh từ Trung ương đến địa phương khẩn trương thành lập Ban chỉ đạo các bệnh viên trong tháng 06/2015 để đi vào hoạt động; triển khai bộ phận chăm sóc khách hàng gắn với nhiệm vụ truyền thông, giáo dục sức khỏe, tập trung tại khoa khám bệnh; phân công công chức, viên chức trực điện thoại đường dây nóng, đảm bảo thường trực 24/24h; tôn trọng, lắng nghe các ý kiến phản ánh, bức xúc của nhân dân.
Bộ trưởng cũng nhấn mạnh, các cơ sở y tế phải đặt hòm thư góp ý tại vị trí đông người qua lại, nơi người dân dễ tiếp cận, tại các khoa khám bệnh, khoa lâm sàng, khoa cận lâm sàng, khoa điều trị nội trú, các khoa, phòng, bộ phận triển khai dịch vụ y tế; xử lý kịp thời phản ánh của người dân thông qua hòm thư góp ý. Đặc biệt, từ năm 2016, định kỳ hàng tháng, tất cả các cơ sở khám, chữa bệnh trong toàn quốc phải triển khai đánh giá sự hài lòng của người bệnh và báo cáo kết quả về Sở Y tế, Bộ Y tế, UBND tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương theo quy định.
Bộ Y tế có trách nhiệm phối hợp với Hội Thầy thuốc trẻ Việt Nam triển khai Đề án “Tiếp sức người bệnh trong bệnh viện”. Dự kiến, từ tháng 06/2015, triển khai Đội thanh niên tình nguyện “Tiếp sức người bệnh tại 05 thành phố lớn (Hà Nội, Huế, Đà Nẵng, TP.HCM, Cần Thơ); từ tháng 07/2015, triển khai tại tất cả các bệnh viện tuyến Trung ương và tại 63 bệnh viện đa khoa tỉnh, thành phố và triển khai tại hầu hết các bệnh viện trong cả nước có lưu lượng bệnh nhân đông từ năm 2016.
Quyết định này có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký.

Xem chi tiết Quyết định 2151/QĐ-BYT tại đây