Tiêu chuẩn quốc gia TCVN 14196:2024 Dịch vụ du lịch - Đại lý lữ hành và doanh nghiệp lữ hành

Tóm tắt tiêu chuẩn quốc gia về thuật ngữ và định nghĩa trong dịch vụ du lịch

Ngày 14/11/2024, Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch đã công bố Tiêu chuẩn quốc gia TCVN 14196:2024 BS EN 13809:2003 về "Dịch vụ du lịch - Đại lý lữ hành và doanh nghiệp lữ hành - Thuật ngữ và định nghĩa", có hiệu lực từ ngày công bố. Tiêu chuẩn này do Viện Nghiên cứu Phát triển Du lịch biên soạn và được Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng thẩm định.

Tiêu chuẩn này quy định các thuật ngữ điển hình trong ngành dịch vụ du lịch, nhằm tạo điều kiện cho sự thông hiểu giữa nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng, hỗ trợ khách hàng chọn lựa dịch vụ phù hợp và nâng cao mức độ hài lòng. Nó cũng có giá trị cho các tổ chức, cá nhân đang xây dựng tiêu chuẩn trong lĩnh vực lữ hành.

Phạm vi áp dụng và đối tượng điều chỉnh

Tiêu chuẩn áp dụng cho các thuật ngữ liên quan đến cơ sở vật chất và dịch vụ của các nhà cung cấp dịch vụ du lịch, bao gồm cả đại lý lữ hành và doanh nghiệp lữ hành.

Nội dung chính của tiêu chuẩn

1. Khái niệm cơ bản:

• Du lịch: Hoạt động đi du lịch do mục đích giải trí hoặc công việc.
• Khách du lịch: Người đi với mục đích giải trí.
• Du lịch bền vững: Quy hoạch du lịch với bảo vệ môi trường và tôn trọng văn hóa địa phương.

1. Dịch vụ du lịch: Bao gồm các dịch vụ như vận chuyển, lưu trú, ăn uống và tour trọn gói.

• Vận chuyển: Chia thành nhiều loại hình như vận chuyển theo tuyến, thuê chuyến, đưa đón, kèm các quy định về hành lý và giá.

1. Hỗ trợ trong chuyến đi:

• Cung cấp thông tin 24/7 cho khách và có sự hỗ trợ của người quản lý và hướng dẫn viên để đảm bảo chuyến đi được thực hiện thuận lợi.

1. Doanh nghiệp lữ hành và Đại lý lữ hành:

• Doanh nghiệp tổ chức chuyến đi trọn gói, bán dịch vụ cho khách hàng trực tiếp hoặc qua đại lý.
• Đại lý lữ hành có vai trò rất quan trọng trong việc kết nối dịch vụ tới khách hàng.

1. Hợp đồng lữ hành:

• Các điều khoản ràng buộc về số lượng khách tham gia, quyền lợi và trách nhiệm của các bên trong việc cung cấp dịch vụ du lịch.

1. Giá dịch vụ du lịch:

• Gồm giá cơ bản, phụ phí và các chi phí đi kèm; các điều kiện hủy bỏ hợp đồng cũng được quy định rõ ràng.

1. Các giấy tờ sử dụng dịch vụ:

• Không chỉ là phiếu sử dụng dịch vụ mà còn các giấy tờ khác cần thiết cho việc thực hiện dịch vụ du lịch.

Tiêu chuẩn này không chỉ tạo cơ sở ngữ nghĩa cho ngành du lịch mà còn hỗ trợ cho các hoạt động quản lý và phát triển bền vững của ngành lữ hành tại Việt Nam.