English
- Tổng quan
- Nội dung
- VB gốc
- Tiếng Anh
- Hiệu lực
- VB liên quan
- Lược đồ
-
Nội dung hợp nhất
Tính năng này chỉ có tại LuatVietnam.vn. Nội dung hợp nhất tổng hợp lại tất cả các quy định còn hiệu lực của văn bản gốc và các văn bản sửa đổi, bổ sung, đính chính... trên một trang. Việc hợp nhất văn bản gốc và những văn bản, Thông tư, Nghị định hướng dẫn khác không làm thay đổi thứ tự điều khoản, nội dung.
Khách hàng chỉ cần xem Nội dung hợp nhất là có thể nắm bắt toàn bộ quy định hiện hành đang áp dụng, cho dù văn bản gốc đã qua nhiều lần chỉnh sửa, bổ sung.
- Tải về
Lưu
Đây là tiện ích dành cho tài khoản
Tiêu chuẩn
hoặc
Nâng cao
. Vui lòng Đăng nhập tài khoản để xem chi tiết.
Theo dõi VB
Đây là tiện ích dành cho tài khoản
Tiêu chuẩn
hoặc
Nâng cao
. Vui lòng Đăng nhập tài khoản để xem chi tiết.
Báo lỗi
In
- Báo lỗi
- Gửi liên kết tới Email
- Chia sẻ:
-
Kế hoạch 435/KH-UBND Hà Nội 2026 bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
Ngày cập nhật: Thứ Ba, 10/11/2026 10:34 (GMT+7)
| Cơ quan ban hành: | Ủy ban nhân dân Thành phố Hà Nội |
Số công báo:
Số công báo là mã số ấn phẩm được đăng chính thức trên ấn phẩm thông tin của Nhà nước. Mã số này do Chính phủ thống nhất quản lý.
|
Đang cập nhật |
| Số hiệu: | 435/KH-UBND | Ngày đăng công báo: | Đang cập nhật |
| Loại văn bản: | Kế hoạch | Người ký: | Nguyễn Xuân Lưu |
| Trích yếu: | Triển khai các hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trên địa bàn Thành phố Hà Nội năm 2027 | ||
|
Ngày ban hành:
Ngày ban hành là ngày, tháng, năm văn bản được thông qua hoặc ký ban hành.
|
07/11/2026 |
Ngày hết hiệu lực:
Ngày hết hiệu lực là ngày, tháng, năm văn bản chính thức không còn hiệu lực (áp dụng).
|
Đang cập nhật |
|
Ngày áp dụng:
Ngày áp dụng là ngày, tháng, năm văn bản chính thức có hiệu lực (áp dụng).
|
Đã biết
|
Tình trạng hiệu lực:
Cho biết trạng thái hiệu lực của văn bản đang tra cứu: Chưa áp dụng, Còn hiệu lực, Hết hiệu lực, Hết hiệu lực 1 phần; Đã sửa đổi, Đính chính hay Không còn phù hợp,...
|
Đã biết
|
| Lĩnh vực: | Thương mại-Quảng cáo | ||
TÓM TẮT KẾ HOẠCH 435/KH-UBND
Nội dung tóm tắt đang được cập nhật, Quý khách vui lòng quay lại sau!
Kế hoạch 435/KH-UBND PDF (Bản có dấu đỏ) Tình trạng hiệu lực: Đã biết
Hiệu lực: Đã biết
Tình trạng hiệu lực: Đã biết
ỦY BAN NHÂN DÂN
THÀNH PHỐ HÀ NỘI
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
Số: /KH-UBND
Hà Nội, ngày tháng năm 2026
KẾ HOẠCH
Triển khai các hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
trên địa bàn thành phố Hà Nội năm 2027
Căn cứ Luật Tổ chức chính quyền địa phương số 72/2025/QH15 ngày
16/6/2025; Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 ngày
20/6/2023; thực hiện Kết luận số 207-KL/TW ngày 10/11/2025 của Ban Bí thư
về tiếp tục thực hiện Chỉ thị số 30-CT/TW ngày 22/01/2019 về tăng cường sự lãnh
đạo của Đảng và trách nhiệm quản lý của Nhà nước đối với công tác bảo vệ quyền
lợi của người tiêu dùng; Nghị quyết số 87/NQ-CP ngày 05/4/2026 của Chính phủ
ban hành Chương trình hành động của Chính phủ thực hiện Kết luận số 207-
KL/TW ngày 10/11/2025 của Ban Bí thư về tiếp tục thực hiện Chỉ thị số 30-
CT/TW ngày 22/01/2019; Quyết định số 2724/QĐ-BCT ngày 03/10/2025 của Bộ
trưởng Bộ Công Thương phê duyệt Đề án phát triển hoạt động bảo vệ quyền lợi
người tiêu dùng giai đoạn 2026-2030; Quyết định số 239/QĐ-BCT ngày
03/02/2026 của Bộ trưởng Bộ Công Thương phê duyệt Chương trình quốc gia về
bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giai đoạn 2026-2030; Kế hoạch số 339/KH-
UBND ngày 12/12/2025 của UBND Thành phố về việc triển khai các hoạt động
bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trên địa bàn thành phố Hà Nội giai đoạn 2026-
2030, UBND Thành phố ban hành Kế hoạch triển khai các hoạt động bảo vệ quyền
lợi người tiêu dùng trên địa bàn thành phố Hà Nội năm 2027 như sau:
I. MỤC ĐÍCH, YÊU CẦU
1. Đẩy mạnh công tác tuyên truyền, phổ biến pháp luật nhằm đưa Luật và
các văn bản quy phạm pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đến với mọi
đối tượng; tạo sự chuyển biến mạnh mẽ về ý thức tôn trọng và chấp hành pháp
luật trong lĩnh vực bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; tăng cường hiệu quả công
tác thực thi pháp luật trên địa bàn Thành phố.
2. Định hướng, xác định trách nhiệm của các tổ chức, doanh nghiệp đối với
sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cung ứng của mình theo quy định của Luật Bảo vệ
quyền lợi người tiêu dùng; xây dựng văn hóa tiêu dùng lành mạnh, ý thức chủ
động bảo vệ bản thân của người tiêu dùng khi tham gia các giao dịch mua bán
hàng hóa, dịch vụ. Tăng cường công tác quản lý và nâng cao trách nhiệm của các
cơ quan nhà nước và các tổ chức xã hội liên quan trong lĩnh vực bảo vệ quyền lợi
người tiêu dùng.
435
07
11
2
3. Tổ chức các hoạt động hưởng ứng “Ngày Quyền của người tiêu dùng
Việt Nam” thiết thực, hiệu quả, sáng tạo, tiết kiệm nhằm phát huy sức mạnh,
khuyến khích, động viên sự tham gia tích cực của các cơ quan quản lý nhà nước,
tổ chức xã hội, doanh nghiệp và người tiêu dùng; qua đó góp phần xây dựng môi
trường kinh doanh, tiêu dùng lành mạnh, kích thích tiêu dùng và thúc đẩy phát
triển kinh tế; từng bước đưa “Ngày Quyền của người tiêu dùng” thành động lực
và điểm nhấn quan trọng trong hoạt động kinh tế - xã hội của Thủ đô.
II. THỜI GIAN VÀ CHỦ ĐỀ
1. Thời gian tổ chức: Các nội dung hoạt động vì quyền lợi người tiêu dùng
được tổ chức và thực hiện trong năm 2027.
2. Chủ đề: Chủ đề các hoạt động của Chương trình “Hành động vì quyền
lợi người tiêu dùng” năm 2027 (theo Kế hoạch số 7887/KH-BCT ngày 30/9/2026
của Bộ Công Thương) là “Công nghệ trách nhiệm - Tiếp cận công bằng - Tiêu
dùng an tâm”.
III. KINH PHÍ THỰC HIỆN
- Nguồn kinh phí thực hiện Kế hoạch năm 2027 bao gồm:
+ Nguồn ngân sách nhà nước: kinh phí thực hiện Kế hoạch của cấp nào do
ngân sách cấp đó bảo đảm theo phân cấp. Các cơ quan, đơn vị căn cứ nhiệm vụ
được phân công tại Kế hoạch này, các chế độ, định mức chi hiện hành, xây dựng
dự toán kinh phí thực hiện Kế hoạch, tổng hợp chung vào dự toán chi ngân sách
năm 2027 của cơ quan, đơn vị mình, gửi cơ quan tài chính cùng cấp tổng hợp,
tham mưu UBND cùng cấp trình HĐND cùng cấp xem xét, bố trí kinh phí thực
hiện từ nguồn ngân sách nhà nước theo quy định; đồng thời gửi Sở Công Thương
để theo dõi, tổng hợp.
+ Nguồn đóng góp của các tổ chức, cá nhân trong nước, ngoài nước; các
nguồn vốn hợp pháp khác theo quy định của pháp luật.
- Các cơ quan, đơn vị, địa phương chủ động lồng ghép nguồn lực từ các chương
trình, kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội hằng năm và huy động các nguồn vốn hợp
pháp khác để triển khai hiệu quả các nhiệm vụ được giao trong Kế hoạch này.
IV. NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH
1. Đối tượng tham gia
- Các cơ quan quản lý: Có trách nhiệm tuyên truyền, phổ biến, thực thi pháp
luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
- Người tiêu dùng: Là đối tượng thụ hưởng hoạt động bảo vệ quyền và lợi
ích hợp pháp; chủ động tìm hiểu, nâng cao hiểu biết về quyền của người tiêu dùng
và Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, lan tỏa trong gia đình, cộng đồng và
xã hội.
3
- Các tổ chức, doanh nghiệp: Nhận thức và thực hiện đầy đủ quyền và trách
nhiệm của doanh nghiệp trong hoạt động sản xuất, kinh doanh và lưu thông hàng
hóa nhằm bảo đảm quyền lợi người tiêu dùng theo quy định của Luật Bảo vệ
quyền lợi người tiêu dùng.
- Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam thành phố Hà Nội; tổ chức chính trị -
xã hội; các Hội, Hiệp hội: Tăng cường phối hợp với các cơ quan chức năng trong
việc thực hiện nhiệm vụ bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
- Các cơ quan truyền thông của Trung ương và địa phương; Tổng đài tư
vấn, hỗ trợ người tiêu dùng: Tăng cường thông tin, tuyên truyền; tiếp nhận, tư
vấn, hỗ trợ người tiêu dùng.
2. Nội dung
Chương trình “Hành động vì quyền lợi người tiêu dùng” năm 2027 bao gồm
một số nội dung chính sau:
- Tổ chức Lễ phát động hưởng ứng “Ngày Quyền của người tiêu dùng Việt
Nam - 15/3” năm 2027 (phối hợp với Bộ Công Thương).
- Tổ chức tuyên truyền, phổ biến pháp luật trên các phương tiện truyền
thông (màn hình LED, phóng sự, báo, website, phướn, pano, băng rôn, tờ rơi…).
- Đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn người tiêu dùng nhận diện hàng giả,
hàng kém chất lượng, các hành vi gian lận thương mại, lừa đảo trong giao dịch
trực tuyến; nâng cao kỹ năng lựa chọn hàng hóa, dịch vụ an toàn, có nguồn gốc,
xuất xứ rõ ràng và ý thức chủ động bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của người tiêu
dùng, nhất là trên môi trường số; đổi mới nội dung, phương thức tuyên truyền,
phát huy hiệu quả hệ thống thông tin cơ sở, các nền tảng truyền thông số và hoạt
động tuyên truyền tại cộng đồng dân cư; quan tâm các nhóm người tiêu dùng dễ
bị tổn thương, bảo đảm khả năng tiếp cận thông tin, kiến thức pháp luật và các
kênh tư vấn, hỗ trợ bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
- Tổ chức tập huấn Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, pháp luật về
quản lý hoạt động kinh doanh theo phương thức đa cấp và các văn bản có liên
quan.
- Kiểm tra việc chấp hành quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người
tiêu dùng và kinh doanh theo phương thức đa cấp trên địa bàn Thành phố.
- Tổ chức đoàn công tác trao đổi, học tập kinh nghiệm quản lý nhà nước về
bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tại một số tỉnh miền Trung.
- Tổ chức tư vấn, giải đáp, hỗ trợ người tiêu dùng qua Tổng đài tư vấn.
- Khen thưởng các tập thể, cá nhân có thành tích xuất sắc trong việc thực
hiện Chương trình “Hành động vì quyền lợi người tiêu dùng” năm 2027 trên địa
bàn thành phố Hà Nội.
(Nội dung chi tiết tại Phụ lục đính kèm)
4
V. TỔ CHỨC THỰC HIỆN
1. Sở Công Thương
- Chủ trì, phối hợp các Sở, ban, ngành, tổ chức xã hội về bảo vệ quyền lợi
người tiêu dùng, UBND cấp xã và các đơn vị có liên quan tổ chức triển khai thực
hiện các nội dung nhiệm vụ được giao; làm đầu mối theo dõi, hướng dẫn, đôn đốc
triển khai thực hiện, tổng hợp báo cáo Bộ Công Thương và UBND Thành phố
theo quy định.
- Chủ trì, phối hợp Sở Tư pháp, Sở Nội vụ và đơn vị liên quan rà soát, kiến
nghị cấp có thẩm quyền sửa đổi, bổ sung các quy định, chính sách có liên quan để
tăng cường hiệu quả quản lý nhà nước về công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu
dùng, bảo đảm phù hợp với tình hình thực tiễn.
- Phối hợp Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch, UBND cấp xã và đơn vị liên
quan đẩy mạnh các hoạt động tuyên truyền, giáo dục, phổ biến chính sách, pháp
luật, nâng cao nhận thức của xã hội về công tác bảo vệ quyền lợi của người tiêu
dùng.
- Xây dựng kế hoạch kiểm tra, giám sát và ngăn chặn các hành vi xâm phạm
quyền lợi người tiêu dùng thuộc lĩnh vực quản lý (đặc biệt về hợp đồng theo mẫu,
điều kiện giao dịch chung, kinh doanh theo phương thức đa cấp). Phối hợp các
Sở, ngành và UBND cấp xã công bố danh sách doanh nghiệp vi phạm quyền lợi
người tiêu dùng.
- Tăng cường công tác kiểm tra, kiểm soát thị trường, đấu tranh phòng,
chống buôn lậu, gian lận thương mại, kinh doanh hàng cấm, hàng hóa nhập lậu,
hàng giả và xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, hàng hóa không bảo đảm chất lượng,
vi phạm an toàn thực phẩm trên địa bàn thành phố Hà Nội, góp phần bảo vệ quyền
lợi người tiêu dùng.
- Triển khai chương trình “Ngày Quyền của người tiêu dùng Việt Nam” của
thành phố Hà Nội năm 2027 theo Kế hoạch này.
- Chủ trì xây dựng hướng dẫn khen thưởng; tổng hợp, lựa chọn, đề xuất khen
thưởng đối với các tổ chức, cá nhân có thành tích xuất sắc trong công tác bảo vệ
quyền lợi người tiêu dùng trên địa bàn thành phố Hà Nội, gửi Sở Nội vụ (Ban Thi
đua - Khen thưởng Thành phố) thẩm định, trình Chủ tịch UBND Thành phố khen
thưởng theo quy định; có các biện pháp khuyến khích, động viên đối với các cá
nhân, tổ chức thực hiện tốt, hiệu quả công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
- Chủ trì, phối hợp với Sở Nội vụ, UBND cấp xã và các cơ quan, đơn vị có
liên quan rà soát, tham mưu, đề xuất hoàn thiện tổ chức bộ máy, cơ chế quản lý
nhà nước thống nhất từ cấp Thành phố đến cấp xã trong nội bộ ngành, lĩnh vực;
xác định rõ vai trò đầu mối, điều tiết và giám sát các hoạt động bảo vệ quyền lợi
người tiêu dùng trên phạm vi Thành phố. Chủ trì xây dựng các chương trình đào
5
tạo, bồi dưỡng, nâng cao năng lực, trình độ chuyên môn, đạo đức công vụ, ý thức
trách nhiệm cho đội ngũ cán bộ, công chức tham gia công tác bảo vệ quyền lợi
người tiêu dùng theo hướng chuyên nghiệp, chuyên môn hóa, phù hợp với vị trí
việc làm; phối hợp Sở Nội vụ trình cấp có thẩm quyền phê duyệt theo quy định.
- Hỗ trợ, thúc đẩy và tạo điều kiện để mạng lưới các tổ chức xã hội tham
gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hình thành, phát triển và hoạt động hiệu quả
đến cấp xã trên địa bàn Thành phố.
- Chủ động trao đổi, chia sẻ thông tin với Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt
Nam thành phố Hà Nội, các tổ chức chính trị - xã hội Thành phố và các cơ quan,
tổ chức có liên quan về các hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, những
vấn đề nổi cộm, vụ việc phát sinh và kết quả xử lý của cơ quan có thẩm quyền,
tạo điều kiện để các tổ chức phối hợp tuyên truyền, vận động, nắm bắt tình hình,
tổng hợp kiến nghị, phản ánh và thực hiện giám sát theo chức năng, nhiệm vụ;
chủ trì, phối hợp xử lý các vụ việc liên ngành về quyền lợi người tiêu dùng theo
chức năng, thẩm quyền của các cơ quan có liên quan.
2. Sở Tư pháp
Phối hợp với Sở Công Thương và các cơ quan liên quan nghiên cứu, rà soát
các văn bản quy phạm pháp luật để đề xuất sửa đổi, bổ sung, hoàn thiện các quy
định về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng phù hợp với thực tiễn.
3. Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch
- Phối hợp với các Sở, ngành, UBND cấp xã và các đơn vị liên quan đẩy
mạnh công tác thông tin, tuyên truyền nhằm nâng cao nhận thức về vai trò, ý nghĩa
của công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đối với sự ổn định, phát triển kinh
tế - xã hội của Thành phố và quyền, lợi ích thiết thực của người dân, doanh nghiệp;
đổi mới nội dung, hình thức tuyên truyền, góp phần nâng cao ý thức chấp hành
pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
- Phối hợp với các cơ quan báo chí Trung ương và Thành phố; chỉ đạo hệ
thống thông tin cơ sở tăng cường tuyên truyền, phổ biến đường lối của Đảng, chính
sách, pháp luật của Nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; nâng cao nhận
thức, trách nhiệm của người dân trong việc bảo vệ quyền lợi của mình; đồng thời,
đẩy mạnh công khai, minh bạch thông tin về chất lượng hàng hóa, dịch vụ bằng các
hình thức phù hợp, bảo đảm thông tin đầy đủ, kịp thời đến người tiêu dùng.
4. Sở Tài chính
Phối hợp Sở Công Thương và các Sở, ban, ngành Thành phố tham mưu
UBND Thành phố trình HĐND Thành phố xem xét, quyết định bố trí kinh phí
thực hiện Kế hoạch từ nguồn ngân sách cấp Thành phố theo quy định của Luật
Ngân sách nhà nước và phân cấp ngân sách hiện hành.
6
5. Sở Nội vụ
- Phối hợp với Sở Công Thương rà soát, tham mưu, đề xuất hoàn thiện tổ
chức bộ máy, cơ chế quản lý nhà nước thống nhất từ cấp Thành phố đến cấp xã
trong nội bộ ngành, lĩnh vực và xác định vai trò đầu mối, điều tiết và giám sát các
hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trên phạm vi Thành phố. Phối hợp
với Sở Tài chính tổng hợp, tham mưu UBND Thành phố phê duyệt chỉ tiêu các
lớp bồi dưỡng, tập huấn nâng cao năng lực, trình độ chuyên môn, đạo đức công
vụ, ý thức trách nhiệm cho đội ngũ cán bộ, công chức tham gia công tác bảo vệ
quyền lợi người tiêu dùng trên cơ sở đề xuất của Sở Công Thương.
- Chỉ đạo Ban Thi đua - Khen thưởng Thành phố phối hợp với Sở Công
Thương xây dựng hướng dẫn khen thưởng; rà soát, thẩm định hồ sơ đề nghị khen
thưởng, trình Chủ tịch UBND Thành phố khen thưởng theo quy định.
6. Sở Giáo dục và Đào tạo
Đẩy mạnh triển khai công tác giáo dục, tuyên truyền pháp luật và các văn
bản chỉ đạo của Trung ương và Thành phố về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
thông qua các chương trình ngoại khóa cho học sinh, sinh viên trong nhà trường.
7. Công an Thành phố
- Chỉ đạo các phòng nghiệp vụ, Công an các xã, phường phối hợp với lực
lượng quản lý thị trường và cơ quan liên quan tăng cường kiểm tra, giám sát các
lĩnh vực, địa bàn, địa điểm, đối tượng kinh doanh để đấu tranh phòng, chống các
hành vi vi phạm pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, kịp thời xử lý các
đơn vị, đối tượng sản xuất, kinh doanh hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng,
vi phạm an toàn thực phẩm.
- Chỉ đạo Cơ quan Cảnh sát điều tra chủ động phối hợp Viện Kiểm sát nhân
dân Thành phố, Tòa án nhân dân Thành phố, các cơ quan chức năng Thành phố
trong công tác điều tra, truy tố, xét xử các đối tượng vi phạm theo quy định của
pháp luật; kịp thời rà soát, báo cáo, đề xuất cấp có thẩm quyền giải quyết khó
khăn, vướng mắc, bất cập trong việc xử lý hình sự đối với hành vi vi phạm quyền
lợi người tiêu dùng.
8. Các Sở, ban, ngành, đơn vị có liên quan
- Căn cứ chức năng, nhiệm vụ của cơ quan, đơn vị, phối hợp với Sở Công
Thương triển khai thực hiện Kế hoạch này; thực hiện lồng ghép các nội dung tại
Kế hoạch này với các chương trình, kế hoạch, dự án có liên quan khác của ngành
nhằm phát huy tối đa hiệu quả.
- Phối hợp kiểm tra, giám sát, trao đổi thông tin về các hành vi vi phạm
pháp luật ảnh hưởng đến quyền lợi người tiêu dùng đối với hàng hóa, sản phẩm
thuộc phạm vi quản lý của từng ngành; việc kiểm tra, xử lý vi phạm được thực
hiện theo chức năng, nhiệm vụ, thẩm quyền và quy định pháp luật có liên quan.
7
- Căn cứ nhiệm vụ được phân công, các đơn vị chủ động đề xuất kinh phí
thực hiện năm 2027, gửi Sở Công Thương để tổng hợp báo cáo UBND Thành
phố; đồng thời tổng hợp dự toán kinh phí thực hiện Kế hoạch từ nguồn ngân sách
Thành phố trong dự toán chi ngân sách năm 2027 của đơn vị gửi cơ quan tài chính
cùng cấp để tổng hợp theo quy định; huy động các nguồn vốn hợp pháp khác theo
quy định của pháp luật để thực hiện các nội dung của Kế hoạch.
9. UBND cấp xã
- Chủ động xây dựng, triển khai các chương trình, kế hoạch, giải pháp hiệu
quả bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trên địa bàn theo thẩm quyền, chức năng,
nhiệm vụ.
- Phân công cơ quan chuyên môn, công chức làm đầu mối tham mưu, thực
hiện công tác quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trên địa bàn,
phù hợp với chức năng, nhiệm vụ được giao; theo dõi, tổng hợp kết quả thực hiện;
tham mưu, đề xuất cấp có thẩm quyền hoàn thiện hệ thống, cơ chế quản lý đáp
ứng yêu cầu và điều kiện thực tiễn.
- Sử dụng cơ chế tiếp nhận phản ánh, kiến nghị hiện có của địa phương,
không thành lập bộ phận chuyên trách mới; tổ chức tiếp nhận, phân loại, hướng
dẫn, tư vấn, hỗ trợ giải quyết và giải quyết theo thẩm quyền hoặc chuyển cơ quan
có thẩm quyền xử lý các kiến nghị, đề nghị, phản ánh, yêu cầu của người tiêu
dùng trên địa bàn theo quy định của pháp luật.
- Kiểm tra hoạt động của các ban quản lý chợ, thương nhân kinh doanh chợ
trên địa bàn trong việc thực hiện nội dung bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong
nội quy của chợ theo quy định của pháp luật. Trường hợp chợ không có ban quản
lý chợ, thương nhân kinh doanh chợ thì đơn vị được giao quản lý, vận hành, khai
thác chợ có trách nhiệm tổ chức thực hiện các biện pháp bảo vệ quyền lợi người
tiêu dùng trong phạm vi chợ; UBND cấp xã thực hiện quản lý nhà nước, chỉ đạo,
kiểm tra và phối hợp xử lý theo thẩm quyền.
- Phối hợp, đề nghị Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam, các tổ chức chính
trị - xã hội và các tổ chức xã hội có liên quan tham gia hoạt động bảo vệ quyền
lợi người tiêu dùng trên địa bàn; phối hợp với cơ quan có thẩm quyền trong công
tác quản lý, kiểm tra hoạt động của các tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi
người tiêu dùng theo quy định của pháp luật. Hỗ trợ, tạo điều kiện cho các doanh
nghiệp trên địa bàn tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo quy định.
- Thực hiện việc giải quyết yêu cầu bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo
quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các văn bản hướng dẫn
thi hành.
- Kiểm tra, giải quyết khiếu nại, tố cáo và xử lý vi phạm pháp luật về bảo
vệ quyền lợi người tiêu dùng theo thẩm quyền.
8
- Công khai danh sách tổ chức, cá nhân vi phạm quyền lợi người tiêu dùng
bị xử lý theo thẩm quyền xử phạt vi phạm hành chính của Chủ tịch UBND cấp xã
hoặc theo hướng dẫn của cơ quan cấp trên.
- Phối hợp chặt chẽ với Sở Công Thương, các cơ quan, đơn vị liên quan
trong công tác quản lý hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tại địa phương.
10. Các cơ quan thông tấn, báo chí thành phố Hà Nội
- Phối hợp với các Sở, ban, ngành và đơn vị liên quan tăng thời lượng đưa
tin, tuyên truyền, phổ biến kiến thức, pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu
dùng; đăng tin, bài biểu dương người tốt, việc tốt trong hoạt động bảo vệ quyền
lợi người tiêu dùng và phê phán các hành vi vi phạm quyền lợi người tiêu dùng.
- Phát huy vai trò giám sát xã hội, kịp thời phản ánh, công khai các tổ chức,
cá nhân vi phạm pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
11. Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam thành phố Hà Nội và các tổ
chức chính trị - xã hội thành phố Hà Nội
- Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam thành phố Hà Nội và các tổ chức
chính trị - xã hội Thành phố, căn cứ chức năng, nhiệm vụ, phối hợp với Sở Công
Thương và các cơ quan, đơn vị liên quan tuyên truyền, phổ biến chủ trương của
Đảng, chính sách, pháp luật của Nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng;
vận động đoàn viên, hội viên và các tầng lớp Nhân dân nâng cao nhận thức, ý thức
chấp hành pháp luật, lựa chọn hàng hóa, dịch vụ an toàn, có nguồn gốc, xuất xứ
rõ ràng và chủ động bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của mình.
- Thông qua hoạt động của Mặt trận Tổ quốc và các tổ chức chính trị - xã
hội, nắm bắt tình hình, tổng hợp ý kiến, kiến nghị, phản ánh của Nhân dân và
người tiêu dùng liên quan đến chất lượng hàng hóa, dịch vụ, các hành vi xâm
phạm quyền lợi người tiêu dùng và những vấn đề phát sinh trên địa bàn; kịp thời
phản ánh, kiến nghị đến cơ quan có thẩm quyền xem xét, giải quyết theo quy định.
- Phát huy vai trò giám sát, phản biện xã hội đối với việc xây dựng, thực
hiện chính sách, pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo quy định của
pháp luật. Lồng ghép nội dung tuyên truyền, vận động bảo vệ quyền lợi người
tiêu dùng với việc triển khai Cuộc vận động “Người Việt Nam ưu tiên dùng hàng
Việt Nam” và các phong trào thi đua, cuộc vận động phù hợp, góp phần xây dựng
văn hóa tiêu dùng văn minh, an toàn, có trách nhiệm.
12. Các Hội, Hiệp hội doanh nghiệp, các doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân
sản xuất, kinh doanh
- Phối hợp với Sở Công Thương và các đơn vị có liên quan tích cực hưởng
ứng, tham gia các hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo nội dung của
Kế hoạch này.
9
- Chủ động triển khai thực hiện chương trình “Doanh nghiệp vì người tiêu
dùng”; xây dựng bộ phận chuyên trách tư vấn, tiếp nhận, hỗ trợ giải quyết khiếu
nại của người tiêu dùng. Nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất, kinh doanh gắn
với trách nhiệm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
- Chủ động phối hợp với UBND cấp xã khi tổ chức hội chợ, triển lãm, hoạt
động xúc tiến thương mại để quảng bá, giới thiệu sản phẩm theo các chương trình
của Thành phố, các Sở, ngành; chịu trách nhiệm về đối tượng, hàng hóa, điều kiện
tham gia, bảo đảm quyền lợi của người tiêu dùng.
Trên đây là Kế hoạch triển khai các hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu
dùng trên địa bàn thành phố Hà Nội năm 2027. UBND Thành phố yêu cầu các Sở,
ban, ngành, UBND cấp xã, đơn vị liên quan căn cứ vào nhiệm vụ được giao để triển
khai thực hiện. Trong quá trình thực hiện nếu phát sinh khó khăn, vướng mắc, các
cơ quan, đơn vị chủ động giải quyết theo thẩm quyền; trường hợp vượt thẩm quyền,
kịp thời báo cáo UBND Thành phố (qua Sở Công Thương) để xem xét, chỉ đạo./.
Nơi nhận:
- Bộ Công Thương;
- Thường trực: TU, HĐND Thành phố;
- Chủ tịch UBND Thành phố;
(để b/c)
- Các PCT UBND Thành phố;
- UB MTTQVN TPHN;
- Các Sở, ngành: CT, TP, VHTT&DL, TC, NV,
GD&ĐT, CATP;
- UBND các xã, phường;
- Các TCCT-XH TPHN; (giao Sở Công Thương gửi)
- Các Hội, Hiệp hội doanh nghiệp, các doanh nghiệp,
TCCN SXKD; (giao Sở Công Thương gửi)
- Các CQ báo chí TP: Cơ quan Báo và phát thanh,
truyền hình Hà Nội; (để đưa tin)
- VPUBTP: CVP, các PCVP; KT, KGVX,
TTTTDL&CNS;
- Lưu: VT, KT.
TM. ỦY BAN NHÂN DÂN
KT. CHỦ TỊCH
PHÓ CHỦ TỊCH
Nguyễn Xuân Lưu
10
PHỤ LỤC
CÁC HOẠT ĐỘNG, SỰ KIỆN TRIỂN KHAI CHƯƠNG TRÌNH
“HÀNH ĐỘNG VÌ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG” NĂM 2027
(Kèm theo Kế hoạch số /KH-UBND ngày tháng năm 2026
của UBND thành phố Hà Nội)
1. Tổ chức Lễ phát động hưởng ứng “Ngày Quyền của người tiêu dùng
Việt Nam - 15/3” năm 2027
- Đơn vị chủ trì: Sở Công Thương.
- Đơn vị phối hợp: Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia, Bộ Công Thương.
- Thời gian dự kiến: Quý I năm 2027 (dịp 15/3).
- Địa điểm dự kiến: Trên địa bàn thành phố Hà Nội.
- Thành phần tham dự: Lãnh đạo Bộ Công Thương; lãnh đạo UBND thành
phố Hà Nội; đại diện lãnh đạo các cơ quan quản lý nhà nước Trung ương và địa
phương; đại diện các tổ chức xã hội, xã hội nghề nghiệp, các hội, hiệp hội liên
quan đến quyền lợi người tiêu dùng; đại diện các doanh nghiệp sản xuất, kinh
doanh hàng tiêu dùng có hệ thống phân phối tại Hà Nội; người tiêu dùng Thủ đô.
- Nội dung: Khai mạc và công bố, phát động các hoạt động hưởng ứng
“Ngày Quyền của người tiêu dùng Việt Nam - 15/3” năm 2027.
2. Tổ chức tuyên truyền, phổ biến pháp luật trên các phương tiện
truyền thông
- Thời gian: Năm 2027.
- Địa điểm: Trên địa bàn thành phố Hà Nội.
- Kênh triển khai:
+ Thực hiện các tin, phóng sự, video giới thiệu, video clip tuyên truyền trên
các kênh của Đài Truyền hình Việt Nam, Cơ quan Báo và phát thanh, truyền hình
Hà Nội, màn hình LED tại các khu chung cư, trung tâm thương mại,…;
+ Thực hiện các tin, bài viết tuyên truyền trên các cơ quan báo chí Trung
ương và Hà Nội như: Báo Hànộimới, Báo điện tử Kinh tế và Đô thị, Báo Nhân
Dân, Báo Công Thương, Cổng giao tiếp điện tử Hà Nội, Cổng thông tin điện tử
Chính phủ…;
+ Tuyên truyền qua tờ rơi, phướn, màn hình LED, loa tuyên truyền tại một
số tuyến phố, trung tâm thương mại, siêu thị, chợ; trên báo, website, cẩm nang hỗ
trợ; cung cấp các tài liệu, kiến thức hữu ích cho các Hội, Hiệp hội liên quan, doanh
nghiệp hoạt động trên địa bàn Thành phố và cho người tiêu dùng về công tác bảo
vệ quyền lợi người tiêu dùng.
435
07 11
11
3. Tổ chức các Lớp/Hội nghị tập huấn, tuyên truyền, phổ biến pháp luật
3.1. Lớp/Hội nghị tập huấn, tuyên truyền Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu
dùng và các hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trên địa bàn Thành phố
- Thời gian: Năm 2027.
- Địa điểm: Trên địa bàn thành phố Hà Nội.
- Nội dung: Phổ biến Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các văn bản
có liên quan. Nội dung tập huấn bao gồm hướng dẫn nghiệp vụ cho cán bộ, công
chức làm đầu mối công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tại cấp xã và cán bộ,
nhân viên trực tiếp quản lý, vận hành chợ; Sở Công Thương cung cấp tài liệu, nội
dung chuyên đề tuyên truyền và hướng dẫn chuyên môn để các địa phương triển
khai thống nhất, hiệu quả.
- Đơn vị chủ trì:
+ Sở Công Thương: 06 lớp.
+ UBND các xã, phường: căn cứ chức năng, nhiệm vụ và ngân sách địa
phương, xây dựng kế hoạch triển khai các lớp tập huấn, tuyên truyền và các hoạt
động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trên địa bàn; gửi báo cáo kết quả triển khai
về Sở Công Thương trước ngày 15 tháng 12 năm 2027, bằng văn bản và qua hệ thống
quản lý văn bản điện tử của Thành phố, để tổng hợp, báo cáo UBND Thành phố.
3.2. Lớp/Hội nghị tập huấn, tuyên truyền pháp luật về hoạt động kinh
doanh theo phương thức đa cấp trên địa bàn Thành phố
- Đơn vị chủ trì: Sở Công Thương.
- Thời gian: Năm 2027.
- Địa điểm: Trên địa bàn thành phố Hà Nội.
- Đối tượng tham dự: Cán bộ làm công tác quản lý hoạt động kinh doanh
theo phương thức đa cấp tại các cơ quan, đơn vị, xã, phường; các doanh nghiệp
hoạt động kinh doanh theo phương thức đa cấp trên địa bàn thành phố Hà Nội.
- Nội dung: Phổ biến các quy định pháp luật hiện hành về kinh doanh theo
phương thức đa cấp; hướng dẫn nhận diện dấu hiệu hoạt động kinh doanh theo
phương thức đa cấp bất chính, các hành vi lợi dụng mô hình kinh doanh đa cấp để
lừa đảo, chiếm đoạt tài sản; kỹ năng nhận biết, phòng tránh và cách thức phản
ánh, cung cấp thông tin khi phát hiện dấu hiệu vi phạm. Hình thức tổ chức linh
hoạt, trong đó có tổ chức trực tiếp tại cơ sở.
4. Kiểm tra và xử lý vi phạm (nếu có)
4.1. Kiểm tra việc chấp hành quy định pháp luật về hoạt động bảo vệ
quyền lợi người tiêu dùng trên địa bàn Thành phố
- Đơn vị chủ trì: Sở Công Thương.
- Đơn vị phối hợp: UBND cấp xã và các cơ quan, đơn vị có liên quan.
- Thời gian: Năm 2027.
12
- Địa điểm: Trên địa bàn thành phố Hà Nội.
- Nội dung: Kiểm tra việc chấp hành pháp luật về bảo vệ quyền lợi người
tiêu dùng theo quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023,
Nghị định số 55/2024/NĐ-CP ngày 16/5/2024 của Chính phủ quy định chi tiết
một số điều của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các văn bản quy phạm
pháp luật có liên quan.
4.2. Kiểm tra việc chấp hành quy định pháp luật về hoạt động kinh doanh
theo phương thức đa cấp trên địa bàn Thành phố
- Đơn vị chủ trì: Sở Công Thương.
- Thời gian: Năm 2027.
- Địa điểm: Trên địa bàn thành phố Hà Nội.
- Nội dung: Kiểm tra việc chấp hành pháp luật trong hoạt động kinh doanh
theo phương thức đa cấp theo quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
năm 2023; Nghị định số 137/2026/NĐ-CP ngày 07/4/2026 của Chính phủ về quản
lý hoạt động kinh doanh theo phương thức đa cấp và các văn bản quy phạm pháp
luật có liên quan.
5. Tổ chức đoàn công tác làm việc, trao đổi kinh nghiệm quản lý nhà
nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tại một số tỉnh miền Trung
- Thời gian: Năm 2027.
- Địa điểm dự kiến: Một số tỉnh miền Trung.
- Thành phần: Lãnh đạo Sở Công Thương, lãnh đạo phòng và công chức có
liên quan đến công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
6. Tổ chức tư vấn, giải đáp, hỗ trợ người tiêu dùng thông qua Tổng đài
tư vấn
- Thời gian: Năm 2027.
- Nội dung:
+ Giải đáp các thông tin về Chương trình “Hành động vì quyền lợi người
tiêu dùng” năm 2027 và Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng;
+ Tiếp nhận khiếu nại của người tiêu dùng khi bị xâm phạm quyền lợi, tư
vấn và hỗ trợ kết nối đến các cơ quan có thẩm quyền để giải quyết khiếu nại cho
người tiêu dùng.
7. Khen thưởng
- Thời gian: Quý IV năm 2027.
- Nội dung: Khen thưởng các tập thể, cá nhân có thành tích xuất sắc trong
thực hiện Chương trình “Hành động vì quyền lợi người tiêu dùng” năm 2027.
8. Các hoạt động phối hợp khác
Thực hiện theo đề nghị của Bộ Công Thương và các cơ quan, đơn vị có liên quan.
Bạn chưa Đăng nhập thành viên.
Đây là tiện ích dành cho tài khoản thành viên. Vui lòng Đăng nhập để xem chi tiết. Nếu chưa có tài khoản, vui lòng Đăng ký tại đây!
Kế hoạch 435/KH-UBND của Ủy ban nhân dân Thành phố Hà Nội triển khai các hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trên địa bàn Thành phố Hà Nội năm 2027
văn bản tiếng việt
văn bản TIẾNG ANH
* Lưu ý: Để đọc được văn bản tải trên Luatvietnam.vn, bạn cần cài
phần mềm đọc file DOC, DOCX và phần mềm đọc file PDF.
Bạn chưa Đăng nhập thành viên.
Đây là tiện ích dành cho tài khoản thành viên. Vui lòng Đăng nhập để xem chi tiết. Nếu chưa có tài khoản, vui lòng Đăng ký tại đây!
Yêu cầu hỗ trợ