English
- Tổng quan
- Nội dung
- VB gốc
- Tiếng Anh
- Hiệu lực
- VB liên quan
- Lược đồ
-
Nội dung hợp nhất
Tính năng này chỉ có tại LuatVietnam.vn. Nội dung hợp nhất tổng hợp lại tất cả các quy định còn hiệu lực của văn bản gốc và các văn bản sửa đổi, bổ sung, đính chính... trên một trang. Việc hợp nhất văn bản gốc và những văn bản, Thông tư, Nghị định hướng dẫn khác không làm thay đổi thứ tự điều khoản, nội dung.
Khách hàng chỉ cần xem Nội dung hợp nhất là có thể nắm bắt toàn bộ quy định hiện hành đang áp dụng, cho dù văn bản gốc đã qua nhiều lần chỉnh sửa, bổ sung.
- Tải về
Lưu
Đây là tiện ích dành cho tài khoản
Tiêu chuẩn
hoặc
Nâng cao
. Vui lòng Đăng nhập tài khoản để xem chi tiết.
Theo dõi VB
Đây là tiện ích dành cho tài khoản
Tiêu chuẩn
hoặc
Nâng cao
. Vui lòng Đăng nhập tài khoản để xem chi tiết.
Báo lỗi
In
- Báo lỗi
- Gửi liên kết tới Email
- Chia sẻ:
-
Kế hoạch 407/KH-UBND Bắc Ninh tổ chức hoạt động hưởng ứng Ngày Quyền người tiêu dùng 2027
Ngày cập nhật: Thứ Hai, 09/11/2026 16:52 (GMT+7)
| Cơ quan ban hành: | Ủy ban nhân dân thành phố Bắc Ninh |
Số công báo:
Số công báo là mã số ấn phẩm được đăng chính thức trên ấn phẩm thông tin của Nhà nước. Mã số này do Chính phủ thống nhất quản lý.
|
Đang cập nhật |
| Số hiệu: | 407/KH-UBND | Ngày đăng công báo: | Đang cập nhật |
| Loại văn bản: | Kế hoạch | Người ký: | Phạm Văn Thịnh |
| Trích yếu: | Tổ chức các hoạt động hưởng ứng Ngày Quyền của người tiêu dùng Việt Nam năm 2027 trên địa bàn thành phố Bắc Ninh | ||
|
Ngày ban hành:
Ngày ban hành là ngày, tháng, năm văn bản được thông qua hoặc ký ban hành.
|
06/11/2026 |
Ngày hết hiệu lực:
Ngày hết hiệu lực là ngày, tháng, năm văn bản chính thức không còn hiệu lực (áp dụng).
|
Đang cập nhật |
|
Ngày áp dụng:
Ngày áp dụng là ngày, tháng, năm văn bản chính thức có hiệu lực (áp dụng).
|
Đã biết
|
Tình trạng hiệu lực:
Cho biết trạng thái hiệu lực của văn bản đang tra cứu: Chưa áp dụng, Còn hiệu lực, Hết hiệu lực, Hết hiệu lực 1 phần; Đã sửa đổi, Đính chính hay Không còn phù hợp,...
|
Đã biết
|
| Lĩnh vực: | Thương mại-Quảng cáo | ||
TÓM TẮT KẾ HOẠCH 407/KH-UBND
Nội dung tóm tắt đang được cập nhật, Quý khách vui lòng quay lại sau!
Kế hoạch 407/KH-UBND PDF (Bản có dấu đỏ) Tình trạng hiệu lực: Đã biết
Hiệu lực: Đã biết
Tình trạng hiệu lực: Đã biết
ỦY BAN NHÂN DÂN
THÀNH PHỐ BẮC NINH
Số: /KH-UBND
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
Bắc Ninh, ngày tháng 11 năm 2026
KẾ HOẠCH
Tổ chức các hoạt động hưởng ứng Ngày Quyền của người tiêu dùng
Việt Nam năm 2027 trên địa bàn thành phố Bắc Ninh
Căn cứ Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng ngày 20/6/2023;
Căn cứ Chỉ thị số 30-CT/TW ngày 22/01/2019 của Ban Bí thư về tăng
cường sự lãnh đạo của Đảng và trách nhiệm quản lý của Nhà nước đối với công
tác bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng;
Căn cứ Kết luận số 207-KL/TW ngày 10/11/2025 của Ban Bí thư về tiếp
tục thực hiện Chỉ thị số 30-CT/TW ngày 22/01/2019 của Ban Bí thư về tăng cường
sự lãnh đạo của Đảng và trách nhiệm quản lý của Nhà nước đối với công tác bảo
vệ quyền lợi của người tiêu dùng;
Căn cứ Nghị định số 55/2024/NĐ-CP ngày 16/5/2024 của Chính phủ quy
định chi tiết một số điều của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng;
Căn cứ Quyết định số 1035/QĐ-TTg ngày 10/7/2015 của Thủ tướng Chính
phủ về Ngày Quyền của người tiêu dùng Việt Nam;
Căn cứ Nghị quyết số 87/NQ-CP ngày 05/4/2026 của Chính phủ ban hành
Chương trình hành động của Chính phủ thực hiện Kết luận số 207-KL/TW ngày
10/11/2025 của Ban Bí thư;
Căn cứ Quyết định số 239/QĐ-BCT ngày 03/02/2026 của Bộ trưởng Bộ
Công Thương phê duyệt Chương trình quốc gia về bảo vệ quyền lợi người tiêu
dùng giai đoạn 2026-2030;
Căn cứ Kế hoạch số 7887/KH-BCT ngày 30/9/2026 của Bộ Công Thương
về tổ chức các hoạt động hưởng ứng Ngày Quyền của người tiêu dùng Việt Nam
năm 2027;
Theo đề nghị của Sở Công Thương tại Tờ trình số 696/TTr-SCT ngày
28/10/2026.
Ủy ban nhân dân thành phố ban hành Kế hoạch tổ chức các hoạt động
hưởng ứng Ngày Quyền của người tiêu dùng Việt Nam năm 2027 trên địa bàn
thành phố Bắc Ninh, với các nội dung sau:
I. MỤC ĐÍCH, YÊU CẦU, THỜI GIAN VÀ CHỦ ĐỀ
1. Mục đích, yêu cầu
Tổ chức các hoạt động hưởng ứng Ngày Quyền của người tiêu dùng Việt
Nam năm 2027 nhằm nâng cao nhận thức, trách nhiệm của các cơ quan quản lý
nhà nước, tổ chức xã hội, cộng đồng doanh nghiệp và người tiêu dùng trong việc
407
06
2
thực hiện chính sách, pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; khuyến khích
các tổ chức, cá nhân kinh doanh nâng cao trách nhiệm, đạo đức kinh doanh, chất
lượng hàng hóa, dịch vụ và hiệu quả phục vụ người tiêu dùng.
Thông qua các hoạt động hưởng ứng, từng bước xây dựng môi trường kinh
doanh, tiêu dùng lành mạnh, an toàn, công bằng, minh bạch; thúc đẩy ứng dụng
công nghệ có trách nhiệm, chuyển đổi số, tiêu dùng bền vững; tăng cường bảo vệ
quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng, nhất là người tiêu dùng dễ bị tổn
thương, góp phần củng cố niềm tin của người tiêu dùng và thúc đẩy phát triển
kinh tế - xã hội trên địa bàn.
Các hoạt động phải được tổ chức thiết thực, hiệu quả, tiết kiệm, phù hợp
với điều kiện thực tế; bảo đảm sự phối hợp chặt chẽ giữa các cơ quan, đơn vị, địa
phương, tổ chức xã hội và doanh nghiệp. Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông
tin, đa dạng hóa hình thức tuyên truyền, nâng cao khả năng tiếp cận thông tin và
cơ chế hỗ trợ của người tiêu dùng; gắn hoạt động hưởng ứng với việc thực hiện
các nhiệm vụ thường xuyên về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
2. Thời gian
Các hoạt động vì quyền lợi người tiêu dùng được khuyến khích triển khai
trong suốt năm 2027; trong đó, tập trung vào các thời điểm cao điểm về kinh
doanh, tiêu dùng như Tết Dương lịch, Tết Nguyên đán, các dịp Lễ hội, mùa vụ
sản xuất nông nghiệp và các ngày cao điểm mua sắm trên thị trường.
Các hoạt động hưởng ứng Ngày Quyền của người tiêu dùng Việt Nam bắt đầu
từ tháng 01 năm 2027, tập trung tổ chức các hoạt động nổi bật trong tháng 3 năm
2027 (tháng cao điểm) và tiếp tục triển khai trong cả năm 2027, phù hợp với chức
năng, nhiệm vụ và điều kiện thực tế của từng cơ quan, đơn vị, địa phương, tổ chức,
doanh nghiệp.
3. Chủ đề
Chủ đề các hoạt động hưởng ứng Ngày Quyền của người tiêu dùng Việt
Nam năm 2027 trên địa bàn thành phố Bắc Ninh là: “Công nghệ trách nhiệm -
Tiếp cận công bằng - Tiêu dùng an tâm”. Trong đó:
- Công nghệ trách nhiệm: Nhấn mạnh yêu cầu ứng dụng, sử dụng và quản
lý công nghệ theo hướng an toàn, minh bạch, có trách nhiệm, lấy quyền và lợi ích
hợp pháp của người tiêu dùng làm trọng tâm; chú trọng bảo vệ thông tin, dữ liệu
cá nhân, cung cấp thông tin đầy đủ, thiết kế và vận hành sản phẩm, dịch vụ công
nghệ an toàn, đồng thời nâng cao kiến thức, kỹ năng số cho người tiêu dùng.
- Tiếp cận công bằng: Bảo đảm người tiêu dùng có khả năng tiếp cận thông
tin, hàng hóa, dịch vụ và cơ chế bảo vệ quyền lợi phù hợp, không bị phân biệt đối
xử hoặc gặp rào cản không hợp lý do điều kiện địa lý, khả năng sử dụng công
nghệ hoặc đặc điểm cá nhân; quan tâm hỗ trợ người tiêu dùng dễ bị tổn thương.
- Tiêu dùng an tâm: Hướng tới môi trường tiêu dùng an toàn, minh bạch,
đáng tin cậy, trong đó người tiêu dùng được cung cấp đầy đủ thông tin, có kiến
3
thức, kỹ năng và công cụ cần thiết để chủ động lựa chọn, thực hiện giao dịch và
bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của mình.
Trong quá trình triển khai, các cơ quan, đơn vị, địa phương lồng ghép việc
thực hiện Kế hoạch với các nhiệm vụ tại Nghị quyết số 87/NQ-CP ngày 05/4/2026
của Chính phủ và các chương trình, kế hoạch có liên quan về bảo vệ quyền lợi
người tiêu dùng.
II. NỘI DUNG TRIỂN KHAI
1. Các hoạt động hướng tới Ngày Quyền của người tiêu dùng Việt Nam
Các hoạt động hưởng ứng Ngày Quyền của người tiêu dùng Việt Nam 15
tháng 3 năm 2027 được triển khai từ tháng 01 đến hết tháng 12 năm 2027. Các cơ
quan quản lý nhà nước, tổ chức xã hội, cộng đồng doanh nghiệp và người tiêu
dùng chủ động tổ chức hoặc lồng ghép trong hoạt động chuyên môn, sản xuất,
kinh doanh các nội dung phù hợp với chủ đề năm 2027; tăng cường bảo vệ quyền
và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng, nhất là người tiêu dùng dễ bị tổn thương;
thúc đẩy chuyển đổi số, chuyển đổi xanh, tiêu dùng bền vững và xây dựng môi
trường tiêu dùng an toàn, minh bạch, bảo đảm khả năng tiếp cận công bằng.
Trong các dịp Tết, Lễ hội và mùa mua sắm cao điểm, doanh nghiệp chú
trọng ứng dụng công nghệ số theo hướng minh bạch, an toàn, thân thiện với người
tiêu dùng; cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác, dễ hiểu về hàng hóa, dịch vụ;
nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng; thực hiện đầy đủ trách nhiệm tiếp
nhận, giải quyết yêu cầu, phản ánh, khiếu nại của người tiêu dùng. Quan tâm cải
thiện khả năng tiếp cận hàng hóa, dịch vụ và các kênh hỗ trợ, nhất là đối với người
tiêu dùng dễ bị tổn thương.
Các cơ quan quản lý nhà nước theo chức năng, nhiệm vụ tăng cường tuyên
truyền, phổ biến pháp luật; kiểm tra, giám sát thị trường; nâng cao hiệu quả tiếp
nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị, khiếu nại của người tiêu dùng; kịp thời phát hiện,
xử lý các hành vi vi phạm theo thẩm quyền. Các tổ chức xã hội phát huy vai trò
đại diện, tư vấn, hỗ trợ, kết nối giữa người tiêu dùng với cơ quan nhà nước và
cộng đồng doanh nghiệp.
Các hoạt động được tổ chức thường xuyên, liên tục, tạo nền tảng cho Tháng
cao điểm hưởng ứng Ngày Quyền của người tiêu dùng Việt Nam vào tháng 3 năm
2027. Tùy điều kiện thực tế, các hoạt động có thể được tổ chức trực tiếp, trực
tuyến hoặc kết hợp, bảo đảm thiết thực, hiệu quả và tiết kiệm nguồn lực.
2. Các hoạt động trong tháng cao điểm hưởng ứng Ngày Quyền của
người tiêu dùng Việt Nam năm 2027
2.1. Các hoạt động ở cấp thành phố
2.1.1. Đơn vị chủ trì: Sở Công Thương.
2.1.2. Đơn vị phối hợp: Các sở, ban, ngành thành phố; UBND các xã,
phường; Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thành phố; các hội, hiệp hội doanh
nghiệp; cơ quan truyền thông, báo chí và các tổ chức, cá nhân có liên quan.
4
2.1.3. Nội dung hoạt động:
a) Tuyên truyền trên các phương tiện thông tin đại chúng và môi trường số:
- Xây dựng phóng sự, chuyên trang, chuyên mục, tin, bài; tuyên truyền trên
báo chí, phát thanh, truyền hình, cổng/trang thông tin điện tử, nền tảng số, mạng
xã hội và các kênh truyền thông phù hợp. Nội dung tập trung vào chủ đề năm
2027; chính sách, pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; kỹ năng giao
dịch an toàn; phòng ngừa rủi ro, lừa đảo trên môi trường số; bảo vệ thông tin, dữ
liệu cá nhân; trách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh doanh và cơ chế tư vấn, hỗ
trợ người tiêu dùng.
- Tăng cường phổ biến kiến thức, kỹ năng nhận biết hàng giả, hàng kém
chất lượng, hàng hóa không rõ nguồn gốc, xuất xứ; nhận diện các hành vi quảng
cáo sai sự thật, cung cấp thông tin gây nhầm lẫn và các phương thức xâm phạm
quyền lợi người tiêu dùng.
- Khuyến khích xây dựng nội dung truyền thông trực quan, ngôn ngữ đơn giản,
dễ hiểu; tùy điều kiện thực tế, sử dụng phụ đề, phiên dịch ngôn ngữ ký hiệu hoặc các
hình thức hỗ trợ tiếp cận khác, nhất là đối với người tiêu dùng dễ bị tổn thương.
Thời gian thực hiện: Tháng 3 năm 2027.
b) Tổ chức tuyên truyền trực quan:
- Tổ chức treo băng rôn, khẩu hiệu, pano, áp phích và các hình thức tuyên
truyền trực quan khác theo chủ đề năm 2027 và nội dung tại Phụ lục kèm theo
Kế hoạch này.
- Địa điểm thực hiện: Trụ sở cơ quan, đơn vị; khu dân cư; chợ, siêu thị,
trung tâm thương mại; cơ sở sản xuất, kinh doanh; địa điểm công cộng; các tuyến
đường chính và các kênh bán hàng, sàn thương mại điện tử, nền tảng số của doanh
nghiệp phù hợp với điều kiện thực tế và quy định pháp luật.
- Khuyến khích doanh nghiệp chủ động bố trí các hình thức tuyên truyền
phù hợp tại điểm bán hàng, cơ sở cung ứng dịch vụ và các kênh giao dịch với
người tiêu dùng.
Thời gian thực hiện: Từ ngày 10/3/2027 đến ngày 20/3/2027.
c) Tăng cường kiểm tra, giám sát thị trường; tiếp nhận và xử lý phản
ánh, khiếu nại:
- Theo chức năng, nhiệm vụ và thẩm quyền, tăng cường kiểm tra, kiểm soát
hàng hóa lưu thông trên thị trường, hoạt động thương mại điện tử và các lĩnh vực
có nguy cơ ảnh hưởng đến quyền lợi người tiêu dùng; chú trọng các mặt hàng
thiết yếu, hàng hóa có nguy cơ mất an toàn, hàng giả, hàng nhập lậu, hàng không
rõ nguồn gốc, xuất xứ và các hành vi gian lận thương mại.
- Nâng cao hiệu quả tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị, khiếu nại; hướng
dẫn người tiêu dùng thực hiện quyền khiếu nại, yêu cầu bồi thường và tiếp cận
các cơ chế tư vấn, hỗ trợ theo quy định pháp luật.
5
- Kịp thời phát hiện, ngăn chặn, xử lý hoặc chuyển cơ quan có thẩm quyền
xử lý các hành vi vi phạm; công khai thông tin về kết quả xử lý theo quy định,
góp phần bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng.
Thời gian thực hiện: Trong năm 2027, tập trung trong tháng 3 năm 2027 và
các đợt cao điểm kiểm tra, kiểm soát thị trường.
d) Chương trình tri ân, hỗ trợ người tiêu dùng và thúc đẩy tương tác giữa
doanh nghiệp với người tiêu dùng:
- Vận động, khuyến khích doanh nghiệp triển khai các chương trình giảm
giá, khuyến mại, tặng quà, bảo hành, tư vấn sử dụng sản phẩm an toàn, tiết kiệm;
thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng, hỗ trợ giải quyết phản ánh,
khiếu nại và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng.
- Khuyến khích doanh nghiệp xây dựng, thực hiện cam kết tự nguyện về
chất lượng, an toàn hàng hóa, dịch vụ; có sáng kiến hỗ trợ người tiêu dùng dễ bị
tổn thương; tăng cường kết nối xúc tiến thương mại với bảo vệ quyền lợi người
tiêu dùng, củng cố niềm tin đối với doanh nghiệp và sản phẩm có uy tín.
- Việc triển khai các chương trình khuyến mại, tri ân phải bảo đảm công khai,
minh bạch về điều kiện, thời gian, đối tượng áp dụng và quyền lợi của khách hàng;
thực hiện đúng quy định pháp luật về khuyến mại và các quy định có liên quan.
Thời gian thực hiện: Trong năm 2027, tập trung vào tháng 3 năm 2027, các
dịp Tết Dương lịch, Tết Nguyên đán, lễ hội, mùa mua sắm và các ngày cao điểm
mua sắm trên thị trường.
2.1.4. Kinh phí thực hiện:
Kinh phí thực hiện được bố trí trong dự toán chi ngân sách nhà nước năm
2027 của Sở Công Thương và các nguồn kinh phí hợp pháp khác theo quy định.
Việc lập dự toán, quản lý, sử dụng và thanh quyết toán kinh phí thực hiện theo
quy định của pháp luật về ngân sách nhà nước và các quy định có liên quan.
2.2. Các hoạt động ở cấp xã, phường
Căn cứ Kế hoạch này, chủ đề hưởng ứng Ngày quyền của người tiêu dùng
Việt Nam năm 2027 và điều kiện thực tế tại địa phương, UBND các xã, phường
chủ động xây dựng Kế hoạch hoặc lồng ghép nhiệm vụ, bố trí kinh phí theo phân
cấp để tổ chức các hoạt động hưởng ứng Ngày Quyền của người tiêu dùng Việt
Nam năm 2027 trên địa bàn, bảo đảm thiết thực, hiệu quả, trong đó tập trung thực
hiện các nội dung sau:
- Tổ chức tuyên truyền trực quan bằng băng rôn, khẩu hiệu, pano, áp phích
tại trụ sở, khu dân cư, chợ, tuyến đường trung tâm và địa điểm công cộng; tuyên
truyền trên hệ thống truyền thanh cơ sở, trang thông tin điện tử, mạng xã hội và
các kênh truyền thông phù hợp.
- Tuyên truyền, phổ biến chính sách, pháp luật về bảo vệ quyền lợi người
tiêu dùng; hướng dẫn kỹ năng giao dịch an toàn, nhận diện rủi ro và lừa đảo trên
6
môi trường số, bảo vệ thông tin, dữ liệu cá nhân; phổ biến các kênh tư vấn, hỗ trợ
người tiêu dùng; quan tâm hỗ trợ người tiêu dùng dễ bị tổn thương.
- Phối hợp tổ chức các hoạt động hưởng ứng tại chợ, siêu thị, trung tâm
thương mại, cơ sở sản xuất, kinh doanh và các địa điểm phù hợp; vận động doanh
nghiệp triển khai chương trình tri ân, bảo hành, tư vấn, nâng cao chất lượng hàng
hóa, dịch vụ và các hoạt động tương tác với người tiêu dùng.
- Tăng cường nắm bắt tình hình thị trường, tiếp nhận phản ánh của người
dân; phối hợp với cơ quan có thẩm quyền kiểm tra, xử lý hoặc chuyển thông tin
đến cơ quan có thẩm quyền xử lý các hành vi xâm phạm quyền, lợi ích hợp pháp
của người tiêu dùng.
- Khuyến khích các tổ chức, cá nhân kinh doanh trên địa bàn chủ động thực
hiện trách nhiệm đối với người tiêu dùng, công khai thông tin về hàng hóa, dịch
vụ, giá cả và điều kiện giao dịch; thực hiện đầy đủ các quy định về chất lượng, an
toàn hàng hóa, dịch vụ và giải quyết phản ánh, khiếu nại.
- Triển khai các hoạt động khác phù hợp với yêu cầu, chức năng, nhiệm vụ
và điều kiện thực tế của địa phương.
2.3. Hoạt động của doanh nghiệp, hội, hiệp hội, tổ chức xã hội tham gia
bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các tổ chức, cá nhân có liên quan
2.3.1. Đơn vị thực hiện:
- Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thành phố; các hội, hiệp hội doanh
nghiệp và tổ chức xã hội có liên quan trên địa bàn.
- Các doanh nghiệp, hợp tác xã, hộ kinh doanh, tổ chức, cá nhân sản xuất,
kinh doanh hàng hóa, dịch vụ trên địa bàn thành phố Bắc Ninh;
2.3.2. Đơn vị phối hợp: Các cơ quan, đơn vị, tổ chức có liên quan.
2.3.3. Nội dung thực hiện:
- Chủ động tổ chức hoặc tham gia các hoạt động hưởng ứng Ngày Quyền
của người tiêu dùng Việt Nam năm 2027; lồng ghép nội dung bảo vệ quyền lợi
người tiêu dùng trong hoạt động sản xuất, kinh doanh, cung ứng hàng hóa, dịch vụ;
xây dựng văn hóa kinh doanh có trách nhiệm, lấy người tiêu dùng làm trung tâm.
- Thực hiện đầy đủ trách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh doanh theo quy
định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và pháp luật có liên quan; bảo
đảm chất lượng, an toàn hàng hóa, dịch vụ; cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ,
rõ ràng về nguồn gốc, xuất xứ, công dụng, giá cả, điều kiện giao dịch và các thông
tin cần thiết khác; thực hiện niêm yết giá, bán đúng giá niêm yết và các quy định
pháp luật về giá.
- Rà soát, hoàn thiện hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung và quy
trình cung cấp hàng hóa, dịch vụ; bảo đảm quyền lựa chọn của người tiêu dùng;
không cung cấp thông tin sai lệch, gây nhầm lẫn, không thực hiện hành vi bị cấm
hoặc áp dụng điều khoản trái pháp luật xâm phạm quyền, lợi ích hợp pháp của
7
người tiêu dùng. Thực hiện đầy đủ trách nhiệm tiếp nhận, giải quyết yêu cầu, phản
ánh, khiếu nại của người tiêu dùng theo quy định.
- Tăng cường ứng dụng công nghệ số trong hoạt động kinh doanh theo
hướng an toàn, minh bạch, có trách nhiệm; thực hiện các biện pháp bảo vệ thông
tin, dữ liệu cá nhân của người tiêu dùng; công khai chính sách giao dịch, thanh
toán, giao nhận, đổi trả, bảo hành và các điều kiện liên quan; chủ động phòng
ngừa hành vi gian lận, lừa đảo trong giao dịch trực tuyến.
- Quan tâm bảo đảm khả năng tiếp cận hàng hóa, dịch vụ và thông tin của
người tiêu dùng dễ bị tổn thương; cải thiện chất lượng chăm sóc khách hàng, đa
dạng hóa phương thức tiếp nhận và hỗ trợ, cung cấp hướng dẫn dễ hiểu, phù hợp
với nhu cầu thực tế của người tiêu dùng.
- Tích cực triển khai các chương trình khuyến mại, giảm giá, tri ân, bảo
hành, tư vấn sử dụng hàng hóa, dịch vụ an toàn, tiết kiệm và bền vững; bảo đảm
công khai, minh bạch về nội dung, thời gian, điều kiện áp dụng và quyền lợi của
khách hàng; thực hiện thủ tục thông báo, đăng ký hoạt động khuyến mại theo quy
định pháp luật khi thuộc trường hợp phải thực hiện.
- Khuyến khích doanh nghiệp xây dựng, thực hiện các cam kết tự nguyện
về chất lượng hàng hóa, dịch vụ, trách nhiệm với người tiêu dùng; phát triển mô
hình kinh doanh bền vững, tiêu dùng xanh, kinh tế tuần hoàn; phối hợp với cơ
quan quản lý nhà nước, hội, hiệp hội và tổ chức xã hội trong tuyên truyền, tư vấn,
hỗ trợ người tiêu dùng.
- Chủ động phát hiện, khắc phục nguy cơ gây mất an toàn đối với người
tiêu dùng; thực hiện đầy đủ trách nhiệm thông báo, thu hồi sản phẩm, hàng hóa
có khuyết tật và các nghĩa vụ liên quan theo quy định pháp luật.
- Các hội, hiệp hội doanh nghiệp tăng cường tuyên truyền, vận động hội
viên thực hiện đúng quy định pháp luật, nâng cao đạo đức kinh doanh, trách nhiệm
xã hội; hỗ trợ kết nối doanh nghiệp với người tiêu dùng, khuyến khích xây dựng
và nhân rộng mô hình kinh doanh minh bạch, có trách nhiệm.
- Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thành phố và các tổ chức xã hội có
liên quan phát huy vai trò tư vấn, hỗ trợ, tiếp nhận thông tin, phản ánh và bảo vệ
quyền, lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng theo chức năng, nhiệm vụ và quy
định pháp luật.
2.3.4. Thời gian thực hiện:
Trong năm 2027; tập trung vào tháng 3 năm 2027, các dịp Tết Dương lịch,
Tết Nguyên đán, Lễ hội, mùa vụ sản xuất nông nghiệp và các ngày cao điểm mua
sắm trên thị trường.
3. Các hoạt động tiếp nối tháng cao điểm và tổng kết
Các tháng trước và sau tháng cao điểm (tháng 3), các cơ quan nhà nước, tổ
chức xã hội, doanh nghiệp và người tiêu dùng tiếp tục phát huy kết quả đã đạt
được, duy trì các hoạt động bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng
tại cơ quan, đơn vị, địa phương và trong phạm vi, lĩnh vực hoạt động. Khuyến
8
khích tổ chức các hoạt động tuyên truyền, tư vấn, hỗ trợ người tiêu dùng theo
ngày, tuần, tháng phù hợp với từng nhóm đối tượng.
Định kỳ 6 tháng, cả năm, các cơ quan, đơn vị, địa phương, tổ chức và doanh
nghiệp chủ động đánh giá kết quả triển khai các hoạt động thuộc phạm vi trách
nhiệm; lựa chọn, nhân rộng mô hình, cách làm hiệu quả; đề xuất khen thưởng,
động viên các tổ chức, cá nhân có đóng góp tích cực theo quy định; đồng thời xác
định các nhiệm vụ tiếp tục thực hiện công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
trong thời gian tiếp theo.
III. TỔ CHỨC THỰC HIỆN
1. Sở Công Thương
- Chủ trì, phối hợp với các sở, ban, ngành thành phố, UBND các xã,
phường, Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thành phố và các cơ quan, đơn vị
có liên quan tổ chức triển khai thực hiện Kế hoạch; căn cứ tình hình thực tế xây
dựng dự toán kinh phí và tổ chức các hoạt động hưởng ứng ở cấp thành phố theo
quy định.
- Chủ trì công tác tuyên truyền, phổ biến chính sách, pháp luật về bảo vệ
quyền lợi người tiêu dùng; hướng dẫn các cơ quan, đơn vị, địa phương, doanh
nghiệp sử dụng chủ đề, thông điệp tuyên truyền thống nhất theo Kế hoạch số
7887/KH-BCT ngày 30/9/2026 của Bộ Công Thương.
- Theo chức năng, nhiệm vụ và thẩm quyền, phối hợp với các cơ quan có
liên quan tăng cường kiểm tra, kiểm soát thị trường, hoạt động thương mại điện
tử và việc chấp hành pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; kịp thời phát
hiện, xử lý hoặc kiến nghị cơ quan có thẩm quyền xử lý các hành vi vi phạm theo
quy định.
- Làm đầu mối theo dõi, hướng dẫn, đôn đốc việc triển khai Kế hoạch; tổng
hợp khó khăn, vướng mắc, đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả công tác bảo vệ
quyền lợi người tiêu dùng. Tổng hợp kết quả thực hiện, tham mưu UBND thành
phố báo cáo Bộ Công Thương và cơ quan có thẩm quyền theo yêu cầu.
2. Sở Tài chính
Căn cứ khả năng cân đối ngân sách, nhiệm vụ được giao và quy định hiện
hành, phối hợp tham mưu cấp có thẩm quyền bố trí kinh phí thực hiện các hoạt
động hưởng ứng Ngày Quyền của người tiêu dùng Việt Nam năm 2027; hướng
dẫn việc quản lý, sử dụng và thanh quyết toán kinh phí theo quy định.
3. Sở Khoa học và Công nghệ
Phối hợp với Sở Công Thương, các doanh nghiệp viễn thông và cơ quan,
đơn vị có liên quan nghiên cứu, triển khai việc truyền tải thông điệp hưởng ứng
Ngày Quyền của người tiêu dùng Việt Nam năm 2027 tới người tiêu dùng bằng
tin nhắn, thư điện tử hoặc hình thức phù hợp; bảo đảm tuân thủ quy định pháp luật
về thông tin, truyền thông, bảo vệ dữ liệu cá nhân và các quy định có liên quan.
4. Các sở, ban, ngành thành phố
9
- Căn cứ chức năng, nhiệm vụ, chủ động phối hợp với Sở Công Thương
triển khai các hoạt động hưởng ứng Ngày Quyền của người tiêu dùng Việt Nam
năm 2027; lồng ghép công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong hoạt động
chuyên môn của cơ quan, đơn vị, bảo đảm thiết thực, hiệu quả và đúng quy định.
Đẩy mạnh tuyên truyền trên cổng/trang thông tin điện tử, mạng xã hội và các kênh
truyền thông của cơ quan, đơn vị; ưu tiên nội dung về ứng dụng công nghệ có
trách nhiệm, bảo vệ thông tin, dữ liệu cá nhân, giao dịch an toàn, tiếp cận công
bằng và bảo vệ người tiêu dùng dễ bị tổn thương.
- Chủ động phối hợp kiểm tra, giám sát, tiếp nhận và xử lý các phản ánh,
kiến nghị liên quan đến quyền lợi người tiêu dùng; trao đổi thông tin, phối hợp xử
lý các vụ việc có liên quan theo quy định pháp luật.
5. UBND các xã, phường
- Căn cứ Kế hoạch này và điều kiện thực tế, xây dựng kế hoạch hoặc lồng
ghép nội dung hưởng ứng Ngày Quyền của người tiêu dùng Việt Nam năm 2027
vào các chương trình, hoạt động phù hợp; phối hợp với Sở Công Thương và các
cơ quan, đơn vị liên quan triển khai các hoạt động trên địa bàn.
- Chủ động bố trí kinh phí theo phân cấp và huy động các nguồn lực hợp
pháp để tổ chức tuyên truyền, phổ biến pháp luật, hỗ trợ người tiêu dùng và các
hoạt động hưởng ứng tại địa phương; bảo đảm việc huy động, sử dụng nguồn lực
công khai, minh bạch, đúng quy định.
- Phối hợp với các tổ chức, cá nhân kinh doanh trên địa bàn tuyên truyền,
vận động thực hiện trách nhiệm đối với người tiêu dùng; nắm bắt tình hình thị
trường, tiếp nhận phản ánh của người dân và chuyển thông tin đến cơ quan có
thẩm quyền xử lý theo quy định.
6. Hội Bảo vệ người tiêu dùng thành phố, các hội, hiệp hội doanh
nghiệp và tổ chức xã hội có liên quan
- Phối hợp với Sở Công Thương, UBND các xã, phường và các cơ quan, đơn
vị có liên quan triển khai các hoạt động hưởng ứng; tăng cường tuyên truyền, phổ
biến pháp luật, tư vấn, hỗ trợ, tiếp nhận thông tin, phản ánh và bảo vệ quyền, lợi ích
hợp pháp của người tiêu dùng theo chức năng, nhiệm vụ và quy định pháp luật.
- Vận động, khuyến khích hội viên, doanh nghiệp hưởng ứng Ngày Quyền
của người tiêu dùng Việt Nam 15 tháng 3; triển khai các chương trình tri ân, bảo
hành, tư vấn, khuyến mại, hỗ trợ người tiêu dùng; xây dựng và thực hiện cam kết
tự nguyện về chất lượng, an toàn hàng hóa, dịch vụ và kinh doanh có trách nhiệm.
- Khuyến khích doanh nghiệp, hội viên xây dựng sáng kiến, mô hình hỗ trợ
người tiêu dùng dễ bị tổn thương; nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, tăng
cường minh bạch thông tin, giải quyết phản ánh, khiếu nại và xây dựng môi trường
kinh doanh lành mạnh, bền vững.
7. Các doanh nghiệp, hợp tác xã và các tổ chức, cá nhân sản xuất, kinh
doanh hàng hóa, dịch vụ
10
- Chủ động tổ chức thực hiện các hoạt động hưởng ứng Ngày Quyền của
người tiêu dùng Việt Nam năm 2027 phù hợp với lĩnh vực, quy mô và điều kiện
hoạt động; thực hiện nghiêm các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người
tiêu dùng và các quy định pháp luật có liên quan.
- Bảo đảm chất lượng, an toàn hàng hóa, dịch vụ; công khai, minh bạch
thông tin và giá cả; thực hiện đúng cam kết với người tiêu dùng; rà soát hợp đồng
theo mẫu, điều kiện giao dịch chung, quy trình chăm sóc khách hàng và giải quyết
phản ánh, khiếu nại. Tăng cường bảo vệ thông tin, dữ liệu cá nhân, bảo đảm an
toàn trong giao dịch trực tuyến và khả năng tiếp cận công bằng đối với người tiêu
dùng dễ bị tổn thương.
- Tích cực triển khai các chương trình khuyến mại, tri ân, bảo hành, tư vấn
và hỗ trợ người tiêu dùng; bảo đảm công khai, minh bạch về điều kiện áp dụng và
thực hiện đầy đủ các quy định pháp luật về khuyến mại. Khuyến khích xây dựng,
thực hiện các cam kết tự nguyện về chất lượng, an toàn, kinh doanh có trách nhiệm
và tiêu dùng bền vững.
- Phối hợp với Sở Công Thương, UBND các xã, phường, hội, hiệp hội và
các cơ quan, tổ chức có liên quan trong công tác tuyên truyền, phổ biến pháp luật,
tiếp nhận và xử lý phản ánh, hỗ trợ người tiêu dùng; cung cấp thông tin, báo cáo
kết quả thực hiện theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền.
- Chủ động phát hiện, khắc phục các nguy cơ gây mất an toàn đối với người
tiêu dùng; thực hiện đầy đủ trách nhiệm thông báo, thu hồi sản phẩm, hàng hóa
có khuyết tật và các nghĩa vụ liên quan theo quy định pháp luật.
8. Đề nghị Báo và Phát thanh, Truyền hình Bắc Ninh và các cơ quan
truyền thông, báo chí
- Tăng cường tuyên truyền, phổ biến về Ngày Quyền của người tiêu dùng
Việt Nam, chính sách, pháp luật và kỹ năng bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; xây
dựng phóng sự, chuyên trang, chuyên mục, tin, bài phù hợp với chủ đề năm 2027.
- Đa dạng hóa hình thức tiếp cận, tăng cường truyền thông trên môi trường
số; chú trọng nội dung dễ hiểu, dễ tiếp cận đối với người tiêu dùng dễ bị tổn
thương; tuyên truyền, biểu dương các mô hình, doanh nghiệp thực hiện tốt trách
nhiệm đối với người tiêu dùng, đồng thời phản ánh các hành vi vi phạm quyền và
lợi ích của người tiêu dùng.
9. Đề nghị Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam thành phố Bắc Ninh
- Chỉ đạo các tổ chức thành viên đẩy mạnh tuyên truyền, vận động đoàn
viên, hội viên và nhân dân tham gia các hoạt động hưởng ứng Ngày Quyền của
người tiêu dùng Việt Nam năm 2027; lồng ghép nội dung bảo vệ quyền lợi người
tiêu dùng với các phong trào, cuộc vận động do Mặt trận Tổ quốc Việt Nam và
các tổ chức thành viên triển khai.
- Vận động Nhân dân chủ động phát hiện, phản ánh các hành vi sản xuất, kinh
doanh hàng giả, hàng kém chất lượng, gian lận thương mại và các hành vi xâm phạm
11
quyền, lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng đến cơ quan có thẩm quyền; góp phần
xây dựng môi trường kinh doanh, tiêu dùng lành mạnh, minh bạch.
- Phối hợp tổ chức các hoạt động tuyên truyền, phổ biến pháp luật, đối thoại,
hỗ trợ người tiêu dùng dễ bị tổn thương và nâng cao nhận thức, trách nhiệm của
cộng đồng trong công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
10. Chế độ thông tin, báo cáo
Các cơ quan, đơn vị, địa phương được giao nhiệm vụ tại Kế hoạch này căn
cứ chức năng, nhiệm vụ và tình hình thực tế tổ chức triển khai thực hiện; định kỳ
đánh giá kết quả, tổng hợp báo cáo gửi về Sở Công Thương trước ngày 15/6/2027
(đối với báo cáo 6 tháng), trước ngày 15/12/2027 (đối với báo cáo năm) để tổng
hợp, báo cáo UBND thành phố và Bộ Công Thương theo quy định.
Trên đây là Kế hoạch tổ chức các hoạt động hưởng ứng Ngày Quyền của
người tiêu dùng Việt Nam năm 2027 trên địa bàn thành phố Bắc Ninh. Yêu cầu
các sở, ban, ngành, UBND các xã, phường và các cơ quan, đơn vị có liên quan
triển khai thực hiện. Trong quá trình tổ chức thực hiện, nếu có khó khăn, vướng
mắc, đề nghị các cơ quan, đơn vị phản ánh về Sở Công Thương để tổng hợp, báo
cáo UBND thành phố và Bộ Công Thương xem xét, chỉ đạo giải quyết./.
Nơi nhận:
- Bộ Công Thương (để báo cáo);
- TT Thành ủy, TT HĐND thành phố (để báo cáo);
- Chủ tịch, các PCT UBND thành phố;
- Ủy ban MTTQ Việt Nam và các đoàn thể thành phố;
- Các sở, ban, ngành thuộc UBND thành phố;
- Báo và Phát thanh, Truyền hình Bắc Ninh;
- UBND các xã, phường;
- Hội Bảo vệ NTD thành phố;
- Các hội, hiệp hội doanh nghiệp thành phố;
- Văn phòng UBND thành phố:
+ LĐVP, TPKTTH, TTTT, THĐT;
+ Lưu: VT, KTTH
Tú.
TM. ỦY BAN NHÂN DÂN
KT. CHỦ TỊCH
PHÓ CHỦ TỊCH
Phạm Văn Thịnh
Phụ lục
12
MỘT SỐ NỘI DUNG TUYÊN TRUYỀN NGÀY QUYỀN CỦA NGƯỜI TIÊU
DÙNG VIỆT NAM NĂM 2027 TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ BẮC NINH
(Ban hành kèm theo Kế hoạch số /KH-UBND ngày tháng 11 năm 2026
của UBND thành phố Bắc Ninh)
- Công nghệ trách nhiệm - Tiếp cận công bằng - Tiêu dùng an tâm.
- Công nghệ an toàn - Tiêu dùng an tâm.
- Công nghệ trách nhiệm - Niềm tin bền vững.
- An toàn thông tin - Bảo vệ người tiêu dùng.
- Minh bạch thông tin - Giao dịch tin cậy.
- Bảo vệ dữ liệu cá nhân - Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
- Giao dịch an toàn - Tiêu dùng an tâm.
- Chung tay bảo vệ người tiêu dùng dễ bị tổn thương.
- Tiếp cận công bằng - Tăng cường bảo vệ người tiêu dùng dễ bị tổn thương.
- Công bằng trong tiếp cận - Bình đẳng trong tiêu dùng.
- Bảo vệ người tiêu dùng dễ bị tổn thương - Trách nhiệm của toàn xã hội.
- Doanh nghiệp trách nhiệm - Người tiêu dùng an tâm.
- Kinh doanh trách nhiệm - Niềm tin bền vững.
- Kinh doanh minh bạch - Tiêu dùng an tâm.
- Bảo vệ người tiêu dùng - Trách nhiệm toàn xã hội.
- Tiêu dùng bền vững - Phát triển lâu dài.
- Tiêu dùng xanh - Hành động nhỏ, thay đổi lớn.
- 1800-6838 - Tổng đài tư vấn, hỗ trợ người tiêu dùng./.
Ph
ụ
l
ụ
c
407
06
Bạn chưa Đăng nhập thành viên.
Đây là tiện ích dành cho tài khoản thành viên. Vui lòng Đăng nhập để xem chi tiết. Nếu chưa có tài khoản, vui lòng Đăng ký tại đây!
Kế hoạch 407/KH-UBND của Ủy ban nhân dân thành phố Bắc Ninh tổ chức các hoạt động hưởng ứng Ngày Quyền của người tiêu dùng Việt Nam năm 2027 trên địa bàn thành phố Bắc Ninh
văn bản tiếng việt
văn bản TIẾNG ANH
* Lưu ý: Để đọc được văn bản tải trên Luatvietnam.vn, bạn cần cài
phần mềm đọc file DOC, DOCX và phần mềm đọc file PDF.
Bạn chưa Đăng nhập thành viên.
Đây là tiện ích dành cho tài khoản thành viên. Vui lòng Đăng nhập để xem chi tiết. Nếu chưa có tài khoản, vui lòng Đăng ký tại đây!
Yêu cầu hỗ trợ