English
- Tổng quan
- Nội dung
- VB gốc
- Tiếng Anh
- Hiệu lực
- VB liên quan
- Lược đồ
-
Nội dung hợp nhất
Tính năng này chỉ có tại LuatVietnam.vn. Nội dung hợp nhất tổng hợp lại tất cả các quy định còn hiệu lực của văn bản gốc và các văn bản sửa đổi, bổ sung, đính chính... trên một trang. Việc hợp nhất văn bản gốc và những văn bản, Thông tư, Nghị định hướng dẫn khác không làm thay đổi thứ tự điều khoản, nội dung.
Khách hàng chỉ cần xem Nội dung hợp nhất là có thể nắm bắt toàn bộ quy định hiện hành đang áp dụng, cho dù văn bản gốc đã qua nhiều lần chỉnh sửa, bổ sung.
- Tải về
Kế hoạch 1117/KH-UBND Nghệ An thực hiện Quyết định 2724/QĐ-BCT phát triển bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2026-2030
Ngày cập nhật: Thứ Năm, 18/12/2025 16:42 (GMT+7)
| Cơ quan ban hành: | Ủy ban nhân dân tỉnh Nghệ An |
Số công báo:
Số công báo là mã số ấn phẩm được đăng chính thức trên ấn phẩm thông tin của Nhà nước. Mã số này do Chính phủ thống nhất quản lý.
|
Đang cập nhật |
| Số hiệu: | 1117/KH-UBND | Ngày đăng công báo: | Đang cập nhật |
| Loại văn bản: | Kế hoạch | Người ký: | Phùng Thành Vinh |
| Trích yếu: | Thực hiện Quyết định 2724/QĐ-BCT ngày 03/10/2025 của Bộ Công Thương phê duyệt Đề án phát triển hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giai đoạn 2026-2030 trên địa bàn tỉnh Nghệ An | ||
|
Ngày ban hành:
Ngày ban hành là ngày, tháng, năm văn bản được thông qua hoặc ký ban hành.
|
17/12/2025 |
Ngày hết hiệu lực:
Ngày hết hiệu lực là ngày, tháng, năm văn bản chính thức không còn hiệu lực (áp dụng).
|
Đang cập nhật |
|
Ngày áp dụng:
Ngày áp dụng là ngày, tháng, năm văn bản chính thức có hiệu lực (áp dụng).
|
Đã biết
|
Tình trạng hiệu lực:
Cho biết trạng thái hiệu lực của văn bản đang tra cứu: Chưa áp dụng, Còn hiệu lực, Hết hiệu lực, Hết hiệu lực 1 phần; Đã sửa đổi, Đính chính hay Không còn phù hợp,...
|
Đã biết
|
| Lĩnh vực: | Thương mại-Quảng cáo | ||
TÓM TẮT KẾ HOẠCH 1117/KH-UBND
Nội dung tóm tắt đang được cập nhật, Quý khách vui lòng quay lại sau!
Kế hoạch 1117/KH-UBND PDF (Bản có dấu đỏ) Tình trạng hiệu lực: Đã biết
Hiệu lực: Đã biết
Tình trạng hiệu lực: Đã biết
ỦY BAN NHÂN DÂN
TỈNH NGHỆ AN
Số: /KH-UBND
CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
Nghệ An, ngày tháng 12 năm 2025
KẾ HOẠCH
Thực hiện Quyết định số 2724/QĐ-BCT ngày 03/10/2025 của Bộ Công
Thương phê duyệt Đề án phát triển hoạt động bảo vệ quyền lợi người
tiêu dùng giai đoạn 2026-2030 trên địa bàn tỉnh Nghệ An
Thực hiện Quyết định số 2724/QĐ-BCT ngày 03/10/2025 của Bộ Công
Thương phê duyệt Đề án phát triển hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
giai đoạn 2026-2030, Ủy ban nhân dân tỉnh ban hành Kế hoạch thực hiện trên
địa bàn tỉnh Nghệ An cụ thể như sau:
I. MỤC ĐÍCH, YÊU CẦU
1. Mục đích
- Cụ thể hóa và tổ chức thực hiện hiệu quả Quyết định số 2724/QĐ-BCT
ngày 03/10/2025 của Bộ Công Thương về việc phê duyệt “Đề án Phát triển hoạt
động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giai đoạn 2026-2030” phù hợp với điều
kiện thực tế của tỉnh.
- Tăng cường hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước và nâng cao năng lực
của cơ quan chức năng, chất lượng phối hợp giữa các ngành, các cấp trong công
tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
- Nâng cao nhận thức, trách nhiệm của toàn xã hội - đặc biệt là các tổ
chức, cá nhân sản xuất, kinh doanh hàng hóa, dịch vụ - về nghĩa vụ bảo vệ
quyền, lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng.
- Phát huy vai trò chủ động của người tiêu dùng, khuyến khích người
dân và các tổ chức chính trị xã hội, tổ chức xã hội nghề nghiệp tham gia giám
sát, phản ánh, góp phần xây dựng môi trường tiêu dùng an toàn, văn minh,
minh bạch, tạo niềm tin cho người dân và thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội
bền vững.
- Làm cơ sở để các cơ quan, đơn vị, địa phương xây dựng kế hoạch chi
tiết hằng năm, bảo đảm triển khai thống nhất, đồng bộ, có trọng tâm, trọng điểm
trên toàn địa bàn tỉnh trong giai đoạn 2026-2030.
2. Yêu cầu
- Công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng phải được triển khai đồng
bộ, thống nhất từ tỉnh đến cơ sở, đảm bảo phân công rõ trách nhiệm, quyền hạn
của các cấp trong tổ chức thực hiện.
- Hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng phải chủ động thích ứng
với những yêu cầu, xu hướng phát triển mới, đặc biệt là chuyển đổi số và
1117
17
2
chuyển đổi xanh, ứng dụng khoa học, công nghệ hiện đại như trí tuệ nhân tạo
(AI), dữ liệu lớn (Big Data), nền tảng số và các công cụ công nghệ mới.
- Bám sát các mục tiêu, nhiệm vụ, giải pháp đã được Bộ Công Thương
phê duyệt trong Đề án, đồng thời lồng ghép hiệu quả với các chương trình, đề
án khác của tỉnh (chuyển đổi số, phát triển thương mại điện tử, xúc tiến thương
mại, cải cách hành chính, OCOP...).
- Bảo đảm tính công khai, minh bạch, tiết kiệm và hiệu quả trong sử
dụng ngân sách, huy động đa dạng nguồn lực xã hội hóa; thường xuyên kiểm
tra, giám sát, đánh giá kết quả thực hiện.
II. MỤC TIÊU
1. Mục tiêu chung
Triển khai đồng bộ, hiệu quả Đề án phát triển hoạt động bảo vệ quyền lợi
người tiêu dùng giai đoạn 2026-2030 trên địa bàn tỉnh; hoàn thiện cơ chế, chính
sách, tổ chức thực thi pháp luật, nâng cao năng lực quản lý nhà nước và nhận
thức của toàn xã hội đối với hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, góp
phần hình thành hệ sinh thái tiêu dùng an toàn - tin cậy - bền vững.
2. Mục tiêu cụ thể
- Đến năm 2028, phấn đấu 100% phường, xã có đầu mối tiếp nhận phản
ánh, khiếu nại của người tiêu dùng; 80% người tiêu dùng được tiếp cận thông
tin, hướng dẫn về quyền và nghĩa vụ của mình.
- Xây dựng và vận hành cơ sở dữ liệu dùng chung về bảo vệ quyền lợi
người tiêu dùng cấp tỉnh; xây dựng, nâng cấp, phát triển, hoàn thiện và kết nối
hệ thống tư vấn, hỗ trợ người tiêu dùng cho các cơ quan, tổ chức tham gia bảo
vệ quyền lợi người tiêu dùng trên địa bàn tỉnh.
- Xây dựng các chuyên mục về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trên
truyền hình, báo chí, phát thanh; phản ánh các hoạt động bảo vệ quyền lợi người
tiêu dùng.
- Đến năm 2030, phấn đấu 90% vụ việc khiếu nại, phản ánh được xử lý
theo đúng quy định, đúng thời hạn; 70% doanh nghiệp thương mại, dịch vụ lớn
tham gia chương trình “Doanh nghiệp vì người tiêu dùng”. Bảo đảm 100% cơ
quan nhà nước thực hiện công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tại địa
phương được kết nối, chia sẻ thông tin, tận dụng tối đa cơ sở dữ liệu “đúng, đủ,
sạch, sống” phục vụ công tác quản lý.
- 100% các cán bộ thực thi công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng,
các tổ chức chính trị - xã hội, Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tỉnh tham
gia các hoạt động tuyên truyền, nâng cao nhận thức, đào tạo kỹ năng bảo vệ
quyền lợi người tiêu dùng; tham gia các hội nghị, hội thảo, tập huấn nâng cao
năng lực, chia sẻ kinh nghiệm trong công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
- Hàng năm tổ chức Lễ phát động Ngày quyền của người tiêu dùng kết
hợp tổ chức cuộc thi liên quan đến bảo vệ quyền người tiêu dùng để có sự tương
tác trực tiếp với người tiêu dùng, cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp.
3
- Hàng năm tổ chức ít nhất 01 cuộc hội nghị, hội thảo, tọa đàm để nâng
cao năng lực tuân thủ pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cho doanh
nghiệp, tổ chức; khuyến khích sự tham gia của doanh nghiệp vào các hoạt động
bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
III. NHIỆM VỤ VÀ GIẢI PHÁP
1. Đẩy mạnh công tác tuyên truyền, giáo dục, phổ biến chính sách, pháp
luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
- Tổ chức các hoạt động hưởng ứng Ngày quyền của người tiêu dùng Việt
Nam 15 tháng 3 hàng năm.
- Thực hiện tuyên truyền, nâng cao nhận thức, kiến thức chuyển đổi số,
chuyển đổi xanh cho người tiêu dùng, doanh nghiệp và cơ quan, tổ chức tham
gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
- Tổ chức các hoạt động tuyên truyền, xây dựng, in ấn tài liệu, sổ tay, ấn
phẩm, số hóa các tài liệu, ấn phẩm để đăng tải trên các nền tảng xã hội, xây
dựng các đoạn phim ngắn, video, mở các chuyên mục trên báo chí, mạng xã hội
để tuyên truyền quy định của Pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng;
phối hợp các đơn vị truyền thông, báo chí để lan tỏa rộng rãi trên phạm vi toàn
xã hội.
- Ưu tiên mở rộng phạm vi, đối tượng tuyên truyền xuống khu vực nông
thôn, vùng sâu, vùng xa, vùng có đặc điểm kinh tế, địa lý đặc thù như khu du
lịch, vùng cận biên giới và đặc biệt là nhóm người dễ bị tổn thương.
- Phối hợp với các cơ sở đào tạo để lồng ghép vào các chương trình ngoại
khóa tuyên truyền về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong hoạt động của tổ
chức giáo dục, đào tạo và hoạt động của các tổ chức chính trị - xã hội.
- Tạo điều kiện để tổ chức xã hội tham gia chủ động, hiệu quả vào công
tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, tập trung vào hoạt động hướng dẫn giúp
đỡ, tư vấn người tiêu dùng; tuyên truyền, phổ biến, giáo dục chủ trương, chính
sách, pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và chủ trương, chính sách,
pháp luật có liên quan.
2. Hoàn thiện thể chế, chính sách, khuôn khổ pháp lý để bảo vệ quyền lợi
người tiêu dùng
- Rà soát tham mưu UBND tỉnh ban hành Quy chế phối hợp liên ngành
về công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo Điều 63 Luật Bảo vệ quyền
lợi người tiêu dùng năm 2023 thay thế Quyết định số 07/2023/QĐ-UBND ngày
08/3/2023 phủ hợp với vận hành mô hình chính quyền địa phương 02 cấp.
- Xây dựng, hoàn thiện các công cụ, tài liệu hướng dẫn, các mẫu hợp
đồng, điều kiện giao dịch chung, tổ chức các chương trình, hoạt động chia sẻ,
lấy ý kiến, giới thiệu kinh nghiệm thực tiễn trong thực thi tuân thủ pháp luật về
bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; các báo cáo, rà soát, nghiên cứu các quy định
pháp luật liên quan đến bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
- Tăng cường công tác kiểm tra, đánh giá thực trạng thực thi pháp luật về
bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, từ đó phát hiện, kiến nghị cấp có thẩm quyền
4
giải pháp hoàn thiện quy định pháp lý về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, đặc
biệt trong các lĩnh vực như chuyển đổi số, tiêu dùng xanh, giao dịch trên nền
tảng số.
- Xây dựng cơ chế, chính sách hỗ trợ các hoạt động để khuyến khích, tạo
điều kiện tạo lập, duy trì, phát triển hợp tác giữa các tổ chức chính trị - xã hội,
tổ chức xã hội và cơ quan nhà nước, tổ chức, doanh nghiệp có liên quan.
- Tổ chức, lồng ghép các chương trình, hoạt động, chia sẻ lấy ý kiến, giới
thiệu kinh nghiệm thực tiễn trong thực thi tuân thủ pháp luật bảo vệ quyền lợi
người tiêu dùng.
3. Nâng cao hiệu quả bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong bối cảnh
chuyển đổi số, chuyển đổi xanh
- Xây dựng, duy trì, phát triển công cụ trực tuyến giúp người tiêu dùng,
doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận, kiểm tra, đánh giá thông tin về sản phẩm, hàng
hóa, dịch vụ trên môi trường số, trong đó, cần lưu ý tính phù hợp với nhóm
người tiêu dùng dễ bị tổn thương.
- Xây dựng, duy trì, nâng cấp cơ sở hạ tầng hệ thống thông tin và đường
dây nóng nhằm nâng cao công tác hỗ trợ thông tin, giải đáp thắc mắc, tư vấn, hỗ
trợ người tiêu dùng:
+ Duy trì cơ sở hạ tầng Tổng đài tư vấn và hỗ trợ người tiêu dùng
1800.6838 và cơ sở dữ liệu quốc gia về bảo vệ người tiêu dùng.
+ Ứng dụng AI cho công tác hỗ trợ trực tuyến (xây dựng kịch
bản/sàng lọc/xây dựng tập dữ liệu mẫu/huấn luyện/tích hợp các kênh) và
phân tích dữ liệu, hỗ trợ ra quyết định, phân tích phản ánh và dự báo rủi ro
thị trường tiêu dùng.
- Triển khai có hiệu quả các tài liệu hướng dẫn, sổ tay, bộ công cụ minh
bạch hóa giao dịch và nhận diện các hành vi gian lận nhằm hỗ trợ người tiêu
dùng tự bảo vệ quyền lợi của mình.
4. Nâng cao hiệu quả thực thi pháp luật trong công tác bảo vệ quyền lợi
người tiêu dùng
- Tổ chức đào tạo, tập huấn nghiệp vụ cho cán bộ, công chức thực thi ở
cấp tỉnh, các xã, phường và cộng đồng doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh. Cử cán
bộ, công chức tham gia các khóa đào tạo, trao đổi kinh nghiệm quốc tế trong
quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
- Phát huy hiệu quả các bộ tài liệu, công cụ, sổ tay nghiệp vụ, phương
tiện, hệ thống thông tin nhằm hỗ trợ, nâng cao chất lượng nhân lực thực thi,
tham gia công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
- Tăng cường hoạt động phối hợp, chia sẻ thông tin, hợp tác trao đổi kinh
nghiệm giữa các sở, ngành, UBND các xã, phường và cơ quan liên quan trong
và ngoài nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
- Tăng cường kiểm tra, thanh tra chuyên ngành và giám sát thực thi pháp
luật đối với các cơ quan quản lý nhà nước ở địa phương và doanh nghiệp;
5
kiểm tra và xử lý vi phạm pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng nhất là
công tác đấu tranh chống buôn lậu, hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng,
gian lận thương mại. Thực hiện truy xuất nguồn gốc hàng hóa, kiểm nghiệm
chất lượng sản phẩm, đặc biệt trong lĩnh vực nông sản, thực phẩm, hàng tiêu
dùng thiết yếu.
- Tăng cường các hoạt động trao quyền cho người tiêu dùng, nâng cao
hiệu quả chủ động tìm hiểu pháp luật và tính tuân thủ pháp luật của người tiêu
dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh, đặc biệt là nhóm người tiêu dùng dễ bị tổn
thương.
- Phát huy vai trò của Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tỉnh, Hội Phụ
nữ, Đoàn Thanh niên, Liên đoàn lao động... triển khai các hoạt động tư vấn, hỗ
trợ, hòa giải, tuyên truyền. Hỗ trợ đào tạo, nâng cao năng lực cho các tổ chức xã
hội bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cấp xã.
5. Chủ động tích cực hội nhập quốc tế trong các hoạt động hợp tác về bảo
vệ người tiêu dùng
- Chủ động, tích cực mở rộng quan hệ hợp tác quốc tế với các tổ chức, cơ
quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong khu vực và trên thế giới.
- Tuyên truyền tài liệu, ấn phẩm, vật phẩm nhằm nâng cao hình ảnh và uy
tín quốc tế của cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trên địa bàn tỉnh.
IV. KINH PHÍ THỰC HIỆN
Nguồn kinh phí thực hiện các nhiệm vụ của Kế hoạch từ các nguồn: Ngân
sách nhà nước theo phân cấp; nguồn đóng góp và tài trợ của các doanh nghiệp,
tổ chức, cá nhân trong và ngoài nước; các nguồn huy động hợp pháp khác theo
quy định của pháp luật.
V. TỔ CHỨC THỰC HIỆN
1. Sở Công Thương
- Đầu mối tham mưu, hướng dẫn các sở, ngành, địa phương triển khai kế
hoạch đảm bảo thống nhất theo quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu
dùng năm 2023.
- Vận hành và quản lý đường dây nóng và hệ thống cơ sở dữ liệu bảo vệ
người tiêu dùng cấp tỉnh, đảm bảo kết nối với hệ thống quốc gia do Bộ Công
Thương quản lý.
- Phối hợp với Bộ Công Thương, Ủy ban cạnh tranh Quốc gia và các đơn
vị liên quan thường xuyên tổ chức đào tạo, tập huấn nghiệp vụ, hướng dẫn
chuyên môn cho đội ngũ cán bộ phụ trách công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu
dùng các cấp.
- Chủ trì tổ chức tuyên truyền, phổ biến pháp luật, hưởng ứng Ngày
Quyền của người tiêu dùng (15/3 hằng năm).
- Chỉ đạo Chi cục Quản lý thị trường tổ chức kiểm tra, giám sát định kỳ
và chuyên đề, tập trung vào các lĩnh vực có nguy cơ cao: hàng tiêu dùng, thực
phẩm, mỹ phẩm, dược phẩm, thương mại điện tử, kinh doanh trực tuyến. Phát
6
hiện, ngăn chặn và xử lý kịp thời các hành vi vi phạm quyền lợi người tiêu
dùng, như: cung cấp thông tin sai lệch, hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất
lượng, gian lận thương mại, quảng cáo sai sự thật...
- Định kỳ tổng hợp, đánh giá, báo cáo kết quả thực hiện gửi UBND tỉnh
và Bộ Công Thương; sơ kết giữa kỳ (2028), tổng kết kế hoạch (2030).
2. Công an tỉnh
- Chỉ đạo lực lượng nghiệp vụ điều tra, xử lý các hành vi vi phạm có dấu
hiệu hình sự liên quan đến gian lận thương mại, lừa đảo người tiêu dùng, sản
xuất - kinh doanh hàng giả, hàng cấm, hàng kém chất lượng, vi phạm an toàn
thực phẩm.
- Điều tra các hành vi vi phạm trên môi trường mạng, thương mại điện tử,
quảng cáo sai sự thật. Bảo đảm an ninh mạng, an toàn dữ liệu của hệ thống
thông tin bảo vệ người tiêu dùng.
3. Sở Khoa học và Công nghệ
- Hướng dẫn, hỗ trợ kỹ thuật cho Sở Công Thương trong việc xây dựng,
vận hành hệ thống cơ sở dữ liệu bảo vệ người tiêu dùng tỉnh, đảm bảo an toàn
thông tin, bảo vệ dữ liệu cá nhân người tiêu dùng theo quy định.
- Hướng dẫn doanh nghiệp, tổ chức áp dụng tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ
thuật, hệ thống quản lý chất lượng nhằm nâng cao an toàn hàng hóa, dịch vụ
cho người tiêu dùng. Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số, trí tuệ nhân tạo (AI),
mã QR, dữ liệu mở phục vụ giám sát thị trường, cảnh báo rủi ro cho người
tiêu dùng.
- Triển khai các hoạt động kiểm tra truy xuất nguồn gốc hàng hóa, gắn
tem điện tử, mã QR. Tổ chức kiểm định, thử nghiệm, đánh giá chất lượng hàng
hóa, hỗ trợ cơ quan chức năng xử lý các vụ việc liên quan đến hàng kém chất
lượng, hàng không bảo đảm an toàn.
4. Sở Tài chính
Căn cứ khả năng cân đối ngân sách, tổng hợp, tham mưu cấp có thẩm
quyền hỗ trợ kinh phí để triển khai các hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu
dùng theo quy định của Pháp luật về ngân sách.
5. Sở Giáo dục và Đào tạo
- Đưa nội dung giáo dục về quyền lợi và nghĩa vụ của người tiêu dùng
vào các hoạt động ngoại khóa, chương trình giáo dục công dân tại trường học.
- Khuyến khích học sinh, sinh viên tham gia các cuộc thi, mô hình, sáng
kiến về tiêu dùng bền vững, phòng tránh hàng giả, hàng kém chất lượng.
6. Các sở, ban, ngành liên quan
- Phối hợp lồng ghép, đẩy mạnh công tác tuyên truyền, giáo dục, phổ biến
chính sách, pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
- Tăng cường công tác thanh tra, kiểm tra, xử lý nghiêm các quy định của
pháp luật đối với các hành vi vi phạm về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
7
7. UBND các phường, xã
- Xây dựng Kế hoạch triển khai chi tiết tại địa phương phù hợp điều kiện
cụ thể, gắn với các chương trình phát triển kinh tế - xã hội địa phương.
- Tăng cường kiểm tra, giám sát hoạt động của các Ban quản lý/Tổ quản
lý chợ, thương nhân kinh doanh chợ, trung tâm thương mại trên địa bàn trong
việc thực hiện nội quy đã được phê duyệt; kiểm tra, giám sát hoạt động của các
cá nhân hoạt động thương mại độc lập, thường xuyên không phải đăng ký kinh
doanh, hoạt động bán hàng không tại địa điểm giao dịch thường xuyên tổ chức
trên địa bàn.
- Phối hợp với các cơ quan chức năng trong việc quản lý, kiểm tra hoạt
động kinh doanh của các cá nhân hoạt động thương mại trên địa bàn.
Bố trí nguồn lực, cán bộ tiếp nhận, xử lý phản ánh, khiếu nại của người
tiêu dùng. Định kỳ báo cáo kết quả thực hiện gửi về Sở Công Thương trước
ngày 30/11 hàng năm để tổng hợp.
8. Báo và Phát thanh, Truyền hình Nghệ An
Phối hợp với các sở, ngành và các đơn vị liên quan tăng cường công tác
tuyên truyền về các hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Trong đó, cần
tăng cường thời lượng, tin, bài, phóng sự về hoạt động bảo vệ quyền lợi người
tiêu dùng trên địa bàn tỉnh. Chủ động cung cấp thông tin chính thống, phản ánh
kịp thời các vụ việc nổi cộm, định hướng dư luận, nâng cao nhận thức của
người tiêu dùng và thúc đẩy doanh nghiệp tuân thủ pháp luật.
9. Hội Bảo vệ Quyền lợi người tiêu dùng tỉnh
- Chủ động tham gia tuyên truyền pháp luật, nâng cao nhận thức cộng
đồng, đặc biệt ở khu vực nông thôn, miền núi, vùng sâu vùng xa và đề xuất Hội
bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam khen thưởng tổ chức, cá nhân có
thành tích xuất sắc trong hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
- Thực hiện một số nhiệm vụ gắn với nhiệm vụ của Nhà nước về bảo vệ
quyền lợi người tiêu dùng theo quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu
dùng và được Nhà nước hỗ trợ kinh phí theo quy định.
- Phối hợp Sở Công Thương và các cơ quan, tổ chức thực hiện tư vấn,
hướng dẫn, tiếp nhận phản ánh, hỗ trợ hòa giải tranh chấp giữa người tiêu dùng
và tổ chức, cá nhân kinh doanh.
- Phối hợp xây dựng và phát triển mạng lưới Tư vấn viên bảo vệ người
tiêu dùng tại cấp xã theo hướng dẫn của Bộ Công Thương.
10. Hiệp hội các doanh nghiệp tỉnh, các Hội doanh tỉnh.
- Tích cực triển khai các hoạt động quảng bá, giới thiệu, khuyến mãi, tri
ân người tiêu dùng theo đúng quy định của pháp luật.
- Phối hợp tổ chức tuyên truyền, phổ biến đến doanh nghiệp, hội viên các
chính sách pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, đưa nội dung bảo vệ
quyền lợi người tiêu dùng vào chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp và niêm
yết, công khai trên website và các phương tiện truyền thông của doanh nghiệp.
8
11. Đề nghị Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam tỉnh
- Phối hợp tuyên truyền, vận động đoàn viên, hội viên và các tầng lớp
Nhân dân tích cực hưởng ứng, tham gia các hoạt động bảo vệ quyền lợi người
tiêu dùng; tổ chức các hoạt động giám sát việc thực hiện các chính sách pháp
luật về công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
- Phối hợp hỗ trợ các Hiệp hội và doanh nghiệp xây dựng và thực hiện
các quy tắc ứng xử để thực hiện tốt trách nhiệm của doanh nghiệp đối với xã hội
và người tiêu dùng.
Trên đây là Kế hoạch triển khai thực hiện Đề án phát triển hoạt động bảo
vệ quyền lợi người tiêu dùng giai đoạn 2026 – 2030 trên địa bàn tỉnh Nghệ An.
Trong quá trình thực hiện, nếu phát sinh khó khăn, vướng mắc hoặc cần bổ
sung, điều chỉnh, các đơn vị kịp thời đề xuất, gửi Sở Công Thương tổng hợp,
báo cáo UBND tỉnh xem xét, chỉ đạo./.
Nơi nhận:
- Bộ Công Thương (b/c);
- TT Tỉnh ủy, TT HĐND tỉnh (b/c);
- Chủ tịch UBND tỉnh, các Phó CT UBND tỉnh;
- UBMTTQVN tỉnh và các đoàn thể cấp tỉnh;
- Các Sở, ban, ngành cấp tỉnh;
- UBND các xã, phường;
- Các tổ chức kinh tế xã hội;
- CVP, PCVP TT UBND tỉnh;
- Lưu: VT, KT (TP, Q).
TM. ỦY BAN NHÂN DÂN
KT. CHỦ TỊCH
PHÓ CHỦ TỊCH
Phùng Thành Vinh
Phụ lục:
NHIỆM VỤ TRỌNG TÂM THỰC HIỆN KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN CÁC HOẠT ĐỘNG BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU
DÙNG GIAI ĐOẠN 2026 - 2030
(Ban hành kèm theo Kế hoạch số: /KH-UBND ngày tháng 12 năm 2025 của UBND tỉnh Nghệ An)
TT
Nhiệm vụ
Cơ quan, đơn vị
chủ trì thực hiện
Cơ quan, đơn vị phối
hợp
Thời gian
thực hiện
I
Nâng cao năng lực thực thi pháp luật, đảm bảo hiệu lực, hiệu quả, quản lý nhà nước đối với công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu
dùng
1
Tham mưu xây dựng quy chế phối hợp thay thế Quyết định số 07/2023/QĐ-
UBND ngày 08/3/2023 phù hợp với sắp xếp bộ máy và vận hành mô hình
chính quyền địa phương 2 cấp
Sở Công Thương
Các cơ quan, đơn vị,
UBND cấp xã
2025 - 2026
2
Xây dựng tài liệu hướng dẫn, các mẫu hợp đồng, điều kiện giao dịch chung,
giới thiệu kinh nghiệm thực tiễn trong thực thi tuân thủ pháp luật về bảo vệ
quyền lợi người tiêu dùng
Sở Công Thương;
Hội Bảo vệ quyền
lợi người tiêu dùng
tỉnh
Các cơ quan, đơn vị,
UBND cấp xã
2026
3
Kiểm tra, giám sát và xử lý các hành vi vi phạm quyền lợi người tiêu dùng,
đảm bảo công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trên địa bàn tỉnh
Chi Cục quản lý thị
trường
Các cơ quan, đơn vị,
UBND cấp xã
Hàng năm
4
Độc lập khảo sát, thử nghiệm chất lượng hàng hóa, dịch vụ để thông tin,
cảnh báo cho người tiêu dùng theo quy định của pháp luật.
Hội Bảo vệ quyền
lợi người tiêu dùng
tỉnh
Các cơ quan, đơn vị,
UBND cấp xã
Hàng năm
II
Tuyên truyền, giáo dục, phổ biến chính sách và pháp luật liên quan đến công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
1
Tổ chức đào tạo, bồi dưỡng, kiến thức pháp luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu
dùng; nâng cao năng lực, trình độ chuyên môn, đạo đức công vụ, ý thức
trách nhiệm cho đội ngũ cán bộ, công chức tham gia công tác bảo vệ quyền
lợi người tiêu dùng
Sở Công Thương
Hội Bảo vệ quyền lợi
người tiêu dùng; các cơ
quan, đơn vị liên quan;
UBND phường, xã
Hàng năm
2
Tổ chức đào tạo tập huấn cho các doanh nghiệp, hợp tác xã, các tổ chức, cá
Sở Công Thương
Các cơ quan, đơn vị;
Hàng năm
1117
17
2
TT
Nhiệm vụ
Cơ quan, đơn vị
chủ trì thực hiện
Cơ quan, đơn vị phối
hợp
Thời gian
thực hiện
nhân kinh doanh tại trung tâm thương mại, chợ, siêu thị, cơ sở sản xuất công
nghiệp về công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, đạo đức kinh doanh,
trách nhiệm với người tiêu dùng trong kinh doanh hàng hóa dịch vụ.
UBND các phường, xã
3
Tổ chức các hoạt động hưởng ứng Ngày Quyền của người tiêu dùng Việt
Nam - Ngày 15 tháng 3 hàng năm với sự tham gia các cấp, các sở, ngành, tổ
chức chính trị - xã hội, doanh nghiệp, trường học và người tiêu dùng trên địa
bàn tỉnh.
Sở Công Thương
MTTQ Việt Nam tỉnh và
các tổ chức đoàn thể; cơ
quan, đơn vị; UBND
phường, xã
Hàng năm
4
Truyền thông trên các phương tiện Báo và Phát thanh, truyền hình; xây
dựng và phát hành đoạn phim, phóng sự truyền hình cung cấp thông tin,
cảnh báo về hàng hóa, dịch vụ, đơn vị cung cấp có dấu hiệu ảnh hưởng đến
người tiêu dùng; xác minh thông tin của sản phẩm quảng cáo trước khi đăng
tải; công bố công khai danh sách các tổ chức, cá nhân sản xuất, kinh doanh
hàng hóa vi phạm quyền lợi người tiêu dùng; tuyên truyền biểu dương người
tốt, việc tốt trong bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Báo và Phát thanh -
Truyền hình Nghệ
An
Sở Công Thương; các cơ
quan, đơn vị, UBND xã,
phường; các cơ quan
thông tấn và báo chí trên
địa bàn tỉnh.
Hàng năm
5
Xây dựng Chương trình tuyên truyền, giáo dục về quyền lợi và nghĩa vụ của
người tiêu dùng trong học đường.
Sở Giáo dục và
Đào tạo
Các cơ quan, trường học
trên địa bàn; UBND xã,
phường
2026
III
Nâng cao hiệu quả bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong bối cảnh
chuyển đổi số, chuyển đổi xanh
1
Xây dựng, duy trì, phát triển công cụ trực tuyến giúp người tiêu dùng,
doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận, kiểm tra, đánh giá thông tin về sản phẩm,
hàng hóa, dịch vụ trên môi trường số.
Sở Khoa học và
Công nghệ
Sở Công Thương và các
ngành liên quan.
2026
2
Ứng dụng AI cho công tác hỗ trợ trực tuyến (xây dựng kịch bản/sàng
lọc/xây dựng tập dữ liệu mẫu/huấn luyện/tích hợp các kênh) và phân tích dữ
liệu, hỗ trợ ra quyết định, phân tích phản ánh và dự báo rủi ro thị trường tiêu
Sở Khoa học và
Công nghệ
Sở Công Thương và các
ngành liên quan.
2026 - 2028
3
TT
Nhiệm vụ
Cơ quan, đơn vị
chủ trì thực hiện
Cơ quan, đơn vị phối
hợp
Thời gian
thực hiện
dùng.
3
Xây dựng tài liệu hướng dẫn, sổ tay, bộ công cụ minh bạch hóa giao dịch và
nhận diện các hành vi gian lận nhằm hỗ trợ người tiêu dùng tự bảo vệ quyền
lợi người tiêu dùng theo đúng quy định
Hội bảo vệ Quyền
lợi Người tiêu dùng
tỉnh
Sở Công Thương và các
ngành liên quan.
2026
IV
Tăng cường công tác thanh tra, kiểm tra, giám sát, xử lý vi phạm và hỗ trợ người tiêu dùng
1
Tăng cường công tác thanh tra, kiểm tra, xử lý nghiêm các quy định của
pháp luật đối với các hành vi vi phạm về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
Các sở: Công
Thương, y tế, Nông
nghiệp và Môi
trường; Công an
tỉnh; UBND các
xã, phường.
Các cơ quan, đơn vị liên
quan
Hàng năm
2
Điều tra, khảo sát, rà soát việc đăng ký hợp đồng mẫu trên địa bàn tỉnh; rà
soát, sửa đổi, bổ sung các nội dung Hợp đồng mẫu để đảm bảo quyền lợi
người tiêu dùng và phù hợp với các quy định của pháp luật
Sở Công Thương
Các cơ quan, đơn vị,
UBND các xã, phường
liên quan
2026 - 2027
Bạn chưa Đăng nhập thành viên.
Đây là tiện ích dành cho tài khoản thành viên. Vui lòng Đăng nhập để xem chi tiết. Nếu chưa có tài khoản, vui lòng Đăng ký tại đây!
Kế hoạch 1117/KH-UBND của Ủy ban nhân dân tỉnh Nghệ An thực hiện Quyết định 2724/QĐ-BCT ngày 03/10/2025 của Bộ Công Thương phê duyệt Đề án phát triển hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giai đoạn 2026-2030 trên địa bàn tỉnh Nghệ An
văn bản tiếng việt
văn bản TIẾNG ANH
* Lưu ý: Để đọc được văn bản tải trên Luatvietnam.vn, bạn cần cài
phần mềm đọc file DOC, DOCX và phần mềm đọc file PDF.
Bạn chưa Đăng nhập thành viên.
Đây là tiện ích dành cho tài khoản thành viên. Vui lòng Đăng nhập để xem chi tiết. Nếu chưa có tài khoản, vui lòng Đăng ký tại đây!
Yêu cầu hỗ trợ