Tiêu chuẩn ngành TCN 68-218: 2006 Dịch vụ truy nhập internet gián tiếp qua mạng viễn thông

Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ truy nhập Internet và kết nối Internet

Ngày 05/09/2006, Bộ Bưu chính, Viễn thông đã ban hành Tiêu chuẩn ngành TCN 68-218: 2006 về "Dịch vụ truy nhập Internet gián tiếp qua mạng viễn thông cố định mặt đất và dịch vụ kết nối Internet - Tiêu chuẩn chất lượng". Tiêu chuẩn này có hiệu lực ngay sau khi ban hành.

Tiêu chuẩn này quy định các chỉ tiêu chất lượng cho dịch vụ truy nhập Internet gián tiếp và dịch vụ kết nối Internet tại Việt Nam nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ cho người sử dụng và tạo cơ sở cho các cơ quan quản lý Nhà nước giám sát, quản lý chất lượng dịch vụ.

Chỉ tiêu chất lượng kỹ thuật cho dịch vụ truy nhập Internet

1. Tỷ lệ truy nhập thành công: Chỉ tiêu yêu cầu tỷ lệ này phải từ 97% trở lên, tính trên số lần truy nhập thành công so với tổng số lần truy nhập.
2. Tỷ lệ kết nối không bị gián đoạn: Tương tự, tỷ lệ kết nối không bị gián đoạn cũng phải đạt ít nhất 97%.
3. Thời gian thiết lập kết nối: Phải không quá 35 giây.
4. Tốc độ tải dữ liệu trung bình: Tối thiểu phải đạt 3,5 KB/s.
5. Lưu lượng sử dụng trung bình: Không vượt quá 70% trong một khoảng thời gian.

Chỉ tiêu chất lượng phục vụ

1. Độ khả dụng của dịch vụ: Được yêu cầu tối thiểu 99,5%, nghĩa là thời gian dịch vụ phải luôn sẵn sàng cho khách hàng.
2. Khiếu nại của khách hàng về chất lượng dịch vụ: Tỷ lệ này không được vượt quá 0,25 khiếu nại/100 khách hàng trong vòng 3 tháng.
3. Hồi âm khiếu nại của khách hàng: Doanh nghiệp phải đảm bảo hồi âm kịp thời cho 100% khiếu nại trong vòng 48 giờ.
4. Dịch vụ hỗ trợ khách hàng: Phải có dịch vụ tư vấn hoạt động 24 giờ/ngày và tỷ lệ cuộc gọi thành công phải đạt từ 80% trong vòng 60 giây.

Chỉ tiêu chất lượng cho dịch vụ kết nối Internet

1. Lưu lượng sử dụng trung bình: Tương tự như dịch vụ truy nhập, không quá 70%.
2. Độ khả dụng của dịch vụ: Cũng yêu cầu không dưới 99,5%.
3. Khiếu nại của khách hàng và Hồi âm khiếu nại: Các chỉ tiêu này tương tự như dịch vụ truy nhập Internet.

Phụ lục

Phụ lục tiêu chuẩn cung cấp danh sách các website tiêu chuẩn dùng để đo chất lượng dịch vụ, bao gồm cả website trong nước và quốc tế, như www.thanhnien.com.vn, www.vnexpress.net, và www.microsoft.com.

Tiêu chuẩn này nhằm bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng và nâng cao chất lượng dịch vụ Internet tại Việt Nam.