English
- Tổng quan
- Nội dung
- VB gốc
- Tiếng Anh
- Hiệu lực
- VB liên quan
- Lược đồ
-
Nội dung hợp nhất
Tính năng này chỉ có tại LuatVietnam.vn. Nội dung hợp nhất tổng hợp lại tất cả các quy định còn hiệu lực của văn bản gốc và các văn bản sửa đổi, bổ sung, đính chính... trên một trang. Việc hợp nhất văn bản gốc và những văn bản, Thông tư, Nghị định hướng dẫn khác không làm thay đổi thứ tự điều khoản, nội dung.
Khách hàng chỉ cần xem Nội dung hợp nhất là có thể nắm bắt toàn bộ quy định hiện hành đang áp dụng, cho dù văn bản gốc đã qua nhiều lần chỉnh sửa, bổ sung.
- Tải về
Quyết định 6009/QĐ-UBND Hà Nội 2025 vận hành Tổng đài thông minh AI hỗ trợ iHanoi
Ngày cập nhật: Thứ Sáu, 05/12/2025 08:39 (GMT+7)
| Cơ quan ban hành: | Ủy ban nhân dân Thành phố Hà Nội |
Số công báo:
Số công báo là mã số ấn phẩm được đăng chính thức trên ấn phẩm thông tin của Nhà nước. Mã số này do Chính phủ thống nhất quản lý.
|
Đang cập nhật |
| Số hiệu: | 6009/QĐ-UBND | Ngày đăng công báo: | Đang cập nhật |
| Loại văn bản: | Quyết định | Người ký: | Trương Việt Dũng |
| Trích yếu: | Về việc vận hành Tổng đài thông minh (AI) hỗ trợ trả lời tự động cho nền tảng ứng dụng iHanoi và hệ thống giải quyết thủ tục hành chính phục vụ người dân và doanh nghiệp | ||
|
Ngày ban hành:
Ngày ban hành là ngày, tháng, năm văn bản được thông qua hoặc ký ban hành.
|
03/12/2025 |
Ngày hết hiệu lực:
Ngày hết hiệu lực là ngày, tháng, năm văn bản chính thức không còn hiệu lực (áp dụng).
|
Đang cập nhật |
|
Áp dụng:
Ngày áp dụng là ngày, tháng, năm văn bản chính thức có hiệu lực (áp dụng).
|
Đã biết
|
Tình trạng hiệu lực:
Cho biết trạng thái hiệu lực của văn bản đang tra cứu: Chưa áp dụng, Còn hiệu lực, Hết hiệu lực, Hết hiệu lực 1 phần; Đã sửa đổi, Đính chính hay Không còn phù hợp,...
|
Đã biết
|
| Lĩnh vực: | Hành chính | ||
TÓM TẮT QUYẾT ĐỊNH 6009/QĐ-UBND
Nội dung tóm tắt đang được cập nhật, Quý khách vui lòng quay lại sau!
Quyết định 6009/QĐ-UBND PDF (Bản có dấu đỏ) Tình trạng hiệu lực: Đã biết
Hiệu lực: Đã biết
Tình trạng hiệu lực: Đã biết
ỦY BAN NHÂN DÂN
THÀNH PHỐ HÀ NỘI
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
Số: /QĐ-UBND
Hà Nội, ngày tháng năm 2025
QUYẾT ĐỊNH
Về việc vận hành Tổng đài thông minh (AI) hỗ trợ trả lời tự động cho
nền tảng ứng dụng iHanoi và hệ thống giải quyết TTHC phục vụ
người dân và doanh nghiệp”
CHỦ TỊCH ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HÀ NỘI
Căn cứ Luật Công nghệ thông tin số 67/2006/QH11 ngày 29/6/2006;
Căn cứ Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 ngày 22/06/2023;
Căn cứ Luật Viễn thông số 24/2023/QH15 ngày 24/11/2023;
Căn cứ Luật Dữ liệu số 60/2024/QH15 ngày 30/11/2024;
Căn cứ Luật Tổ chức chính quyền địa phương số 72/2025/QH15 ngày
16/6/2025;
Căn cứ Nghị định số 64/2007/NĐ-CP ngày 10/4/2007 của Chính phủ ứng
dụng công nghệ thông tin trong hoạt động của cơ quan nhà nước;
Căn cứ Nghị định số 20/2008/NĐ-CP ngày 14/02/2008 của Chính phủ về việc
tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức về quy định hành chính;
Căn cứ Nghị định số 63/2010/NĐ-CP ngày 08/6/2010 của Chính phủ về
kiểm soát thủ tục hành chính;
Căn cứ Nghị định số 48/2013/NĐ-CP ngày 14/5/2013 của Chính phủ sửa đổi,
bổ sung một số điều của các nghị định liên quan đến kiểm soát thủ tục hành chính;
Căn cứ Nghị định số 85/2016/NĐ-CP ngày 01/7/2016 của Chính phủ về
bảo đảm an toàn hệ thống thông tin theo cấp độ;
Căn cứ Nghị định số 92/2017/NĐ-CP ngày 07/8/2017 của Chính phủ sửa đổi,
bổ sung một số điều của các nghị định liên quan đến kiểm soát thủ tục hành chính;
Căn cứ Nghị định số 278/2025/NĐ-CP ngày 22/10/2025 của Chính phủ quy
định về kết nối, chia sẻ dữ liệu bắt buộc giữa các cơ quan thuộc hệ thống chính trị;
Căn cứ Thông tư số 12/2022/TT-BTTTT ngày 12/8/2022 của Bộ Thông tin
và Truyền thông quy định chi tiết và hướng dẫn một số điều của Nghị định số
85/2016/NĐ-CP ngày 01/7/2016 của Chính phủ về bảo đảm an toàn hệ thống
thông tin theo cấp độ;
Căn cứ Văn bản hợp nhất số 10271/VBHN-VPCP ngày 27/9/2017 của Văn
phòng Chính phủ về tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức về
quy định hành chính;
6009
03
12
2
Căn cứ Nghị quyết số 18/NQ-TU ngày 30/12/2022 của Thành ủy về
chuyển đổi số, xây dựng thành phố Hà Nội thông minh đến năm 2025, định
hướng đến năm 2030;
Căn cứ Quyết định số 13/2023/QĐ-UBND ngày 27/6/2023 của Ủy ban
nhân dân thành phố Hà Nội ban hành Quy chế tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến
nghị của cá nhân, tổ chức về quy định hành chính trên địa bàn thành phố Hà Nội;
Căn cứ Quyết định số 6399/QĐ-UBND ngày 12/12/2024 của Ủy ban nhân
dân thành phố Hà Nội về việc giao chỉ tiêu Kế hoạch phát triển kinh tế – xã hội
và dự toán thu, chi ngân sách năm 2025 của thành phố Hà Nội;
Theo đề nghị của Trung tâm Phục vụ hành chính công tại Tờ trình số
149/TTr-TTPVHCC ngày 10 tháng 11 năm 2025.
QUYẾT ĐỊNH:
Điều 1. Đưa vào vận hành Tổng đài thông minh (AI) hỗ trợ trả lời tự động
cho nền tảng ứng dụng iHanoi và hệ thống giải quyết TTHC phục vụ người dân
và doanh nghiệp trên địa bàn Thành phố (sau đây gọi là “Tổng đài thông minh
(AI)”) kể từ ngày 01/12/2025.
Điều 2. Tổ chức thực hiện
1. Thủ trưởng các sở, ban, ngành, cơ quan, đơn vị trực thuộc Thành phố; Chủ
tịch UBND các xã, phường trên địa bàn Thành phố:
a) Tổ chức triển khai thực hiện, tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng
các tính năng của Tổng đài thông minh (AI);
b) Phân công, chỉ đạo cán bộ, công chức, viên chức, người lao động trong đơn
vị tiếp nhận, xử lý các phản ánh, kiến nghị theo đúng quy định;
c) Sử dụng kết quả xử lý phản ánh, kiến nghị trong công tác đánh giá, phân
loại, bình xét thi đua, khen thưởng theo quy định;
d) Chịu trách nhiệm cung cấp, cập nhật kịp thời và đảm bảo tính đầy đủ, chính
xác của toàn bộ dữ liệu nghiệp vụ liên quan đến thủ tục hành chính thuộc lĩnh vực
quản lý nhằm đảm bảo nguồn dữ liệu đầu vào trí tuệ nhân tạo (AI).
2. Giao Trung tâm Phục vụ hành chính công:
a) Chủ trì, quản lý, quản trị, triển khai, vận hành Tổng đài thông minh (AI)
trên địa bàn Thành phố;
b) Chủ trì, phối hợp với các đơn vị liên quan ban hành Quy chế vận hành hệ
thống Tổng đài thông minh (AI);
c) Hướng dẫn và hỗ trợ kỹ thuật, đào tạo vận hành, khai thác, sử dụng cho
các cơ quan, đơn vị; hướng dẫn, đôn đốc các cơ quan, đơn vị thực hiện quy trình
tiếp nhận, kiểm tra, phân loại, phân công xử lý phản ánh, kiến nghị của tổ chức,
cá nhân thông qua Tổng đài thông minh (AI);
3
d) Chủ trì, phối hợp với các sở, ban, ngành cung cấp dữ liệu về thủ tục hành
chính và các nội dung liên quan, đảm bảo xây dựng, hoàn thiện hệ thống cơ sở dữ
liệu trí tuệ nhân tạo (AI) đầy đủ, chính xác;
e) Chủ trì, đầu mối tiếp nhận, phân loại và luân chuyển phản ánh, kiến nghị
của người dân, tổ chức dưới dạng bản ghi dữ liệu cuộc gọi tới cơ quan, đơn vị có
thẩm quyền xử lý;
f) Định kỳ ngày 25 hằng tháng tổng hợp tình hình tiếp nhận, xử lý các phản
ánh, kiến nghị của các cơ quan, đơn vị trên toàn địa bàn Thành phố, báo cáo Chủ
tịch UBND Thành phố, đồng thời gửi Sở Nội vụ để phục vụ công tác kiểm tra
công vụ người đứng đầu các cơ quan, đơn vị, cán bộ, công chức, viên chức có liên
quan trong xử lý các phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp, công khai
trên Cổng Thông tin điện tử Thành phố;
g) Chủ trì, phối hợp với các cơ quan liên quan tuyên truyền lợi ích khi tham
gia sử dụng Tổng đài thông minh (AI) trên các phương tiện thông tin đại chúng
để người dân hiểu, đồng thuận và tự nguyện tham gia.
3. Giao Sở Nội vụ: Thường xuyên tổ chức kiểm tra công vụ trách nhiệm của
người đứng đầu các cơ quan, đơn vị trong việc tiếp nhận, phân công xử lý, xử lý
các phản ánh, kiến nghị, chất lượng xử lý các phản ánh, kiến nghị tại các cơ quan,
đơn vị trực thuộc Thành phố thông qua Tổng đài thông minh (AI), trên cơ sở đó
tham mưu UBND Thành phố đánh giá trách nhiệm công vụ, chất lượng phục vụ
người dân, doanh nghiệp của các cơ quan, đơn vị trực thuộc Thành phố bảo đảm
công khai, minh bạch.
4. Giao Công an thành phố Hà Nội:
a) Chủ trì đảm bảo an toàn thông tin bảo mật, an toàn mạng cho hệ thống hạ
tầng kỹ thuật, phục vụ triển khai vận hành Tổng đài thông minh (AI) ổn định,
thông suốt;
b) Hướng dẫn xây dựng hồ sơ đề xuất cấp độ an toàn hệ thống; thực hiện
kiểm tra, đánh giá an toàn thông tin theo cấp độ được phê duyệt đối với Tổng đài
thông minh (AI);
c) Đầu mối chủ trì, chỉ đạo các đơn vị nghiệp vụ trực thuộc phối hợp
Trung tâm Phục vụ hành chính công và các cơ quan, đơn vị liên quan kết nối, liên
thông giữa Tổng đài thông minh (AI) với các cơ sở dữ liệu, hệ thống thông tin,
ứng dụng theo chuyên ngành quản lý và các thông tin, dữ liệu liên quan khác khi
đáp ứng đủ các điều kiện về bảo mật, an toàn thông tin theo quy định.
5. Giao Sở Khoa học và Công nghệ:
a) Phối hợp với Công an thành phố Hà Nội, Trung tâm Phục vụ hành chính
công và các cơ quan, đơn vị có liên quan về triển khai các biện pháp bảo đảm an
ninh mạng, an toàn thông tin cho Tổng đài thông minh (AI) theo quy định;
c) Hỗ trợ kỹ thuật trong việc kết nối Tổng đài thông minh (AI) với Nền tảng
tích hợp, chia sẻ dữ liệu Thành phố (LGSP) phục vụ liên thông, chia sẻ dữ liệu
với các hệ thống thông tin dùng chung khác của Thành phố.
4
Điều 3. Quyết định này có hiệu lực kể từ ngày ký.
Điều 4. Chánh Văn phòng UBND Thành phố, Giám đốc Trung tâm Phục vụ
hành chính công; Thủ trưởng các sở, ban, ngành, đơn vị thành phố Hà Nội; Chủ tịch
UBND các xã, phường và các tổ chức, cá nhân có liên quan chịu trách nhiệm thi hành
Quyết định này./.
Nơi nhận:
- Như Điều 4;
- TTTU, HĐND TP, Đoàn ĐBQH Tp; (để b/c)
- Chủ tịch UBND Thành phố;
- Các PCT UBND Thành phố;
- VP Thành ủy, VP Đoàn ĐBQH và HĐND TP;
- Ban Tuyên giáo Thành ủy;
- Các Sở, ban, ngành, đơn vị trực thuộc TP;
- UBND các xã, phường;
- VPUB: CVP, các PCVP, phòng, ban, đơn vị;
- Lưu: VT.
KT. CHỦ TỊCH
PHÓ CHỦ TỊCH
Trương Việt Dũng
Bạn chưa Đăng nhập thành viên.
Đây là tiện ích dành cho tài khoản thành viên. Vui lòng Đăng nhập để xem chi tiết. Nếu chưa có tài khoản, vui lòng Đăng ký tại đây!
Quyết định 6009/QĐ-UBND của Ủy ban nhân dân Thành phố Hà Nội về việc vận hành Tổng đài thông minh (AI) hỗ trợ trả lời tự động cho nền tảng ứng dụng iHanoi và hệ thống giải quyết thủ tục hành chính phục vụ người dân và doanh nghiệp
Bạn chưa Đăng nhập thành viên.
Đây là tiện ích dành cho tài khoản thành viên. Vui lòng Đăng nhập để xem chi tiết. Nếu chưa có tài khoản, vui lòng Đăng ký tại đây!
* Lưu ý: Để đọc được văn bản tải trên Luatvietnam.vn, bạn cần cài
phần mềm đọc file DOC, DOCX và phần mềm đọc file PDF.
Yêu cầu hỗ trợ