English
- Tổng quan
- Nội dung
- VB gốc
- Tiếng Anh
- Hiệu lực
- VB liên quan
- Lược đồ
-
Nội dung hợp nhất
Tính năng này chỉ có tại LuatVietnam.vn. Nội dung hợp nhất tổng hợp lại tất cả các quy định còn hiệu lực của văn bản gốc và các văn bản sửa đổi, bổ sung, đính chính... trên một trang. Việc hợp nhất văn bản gốc và những văn bản, Thông tư, Nghị định hướng dẫn khác không làm thay đổi thứ tự điều khoản, nội dung.
Khách hàng chỉ cần xem Nội dung hợp nhất là có thể nắm bắt toàn bộ quy định hiện hành đang áp dụng, cho dù văn bản gốc đã qua nhiều lần chỉnh sửa, bổ sung.
- Tải về
Quyết định 126/QĐ-UBND Bắc Ninh 2025 Quy tắc ứng xử người làm việc tại Bộ phận Một cửa
Ngày cập nhật: Thứ Sáu, 15/08/2025 14:45 (GMT+7)
| Cơ quan ban hành: | Ủy ban nhân dân tỉnh Bắc Ninh |
Số công báo:
Số công báo là mã số ấn phẩm được đăng chính thức trên ấn phẩm thông tin của Nhà nước. Mã số này do Chính phủ thống nhất quản lý.
|
Đang cập nhật |
| Số hiệu: | 126/QĐ-UBND | Ngày đăng công báo: | Đang cập nhật |
| Loại văn bản: | Quyết định | Người ký: | Mai Sơn |
| Trích yếu: | Ban hành Quy tắc ứng xử của người làm việc tại Bộ phận Một cửa các cấp trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh | ||
|
Ngày ban hành:
Ngày ban hành là ngày, tháng, năm văn bản được thông qua hoặc ký ban hành.
|
14/08/2025 |
Ngày hết hiệu lực:
Ngày hết hiệu lực là ngày, tháng, năm văn bản chính thức không còn hiệu lực (áp dụng).
|
Đang cập nhật |
|
Áp dụng:
Ngày áp dụng là ngày, tháng, năm văn bản chính thức có hiệu lực (áp dụng).
|
Đã biết
|
Tình trạng hiệu lực:
Cho biết trạng thái hiệu lực của văn bản đang tra cứu: Chưa áp dụng, Còn hiệu lực, Hết hiệu lực, Hết hiệu lực 1 phần; Đã sửa đổi, Đính chính hay Không còn phù hợp,...
|
Đã biết
|
| Lĩnh vực: | Hành chính | ||
TÓM TẮT QUYẾT ĐỊNH 126/QĐ-UBND
Nội dung tóm tắt đang được cập nhật, Quý khách vui lòng quay lại sau!
Quyết định 126/QĐ-UBND PDF (Bản có dấu đỏ) Tình trạng hiệu lực: Đã biết
Hiệu lực: Đã biết
Tình trạng hiệu lực: Đã biết
ỦY BAN NHÂN DÂN
TỈNH BẮC NINH
Số: /QĐ-UBND
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
Bắc Ninh, ngày tháng 8 năm 2025
QUYẾT ĐỊNH
Ban hành Quy tắc ứng xử của người làm việc
tại Bộ phận Một cửa các cấp trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh
ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH BẮC NINH
Căn cứ Luật Tổ chức chính quyền địa phương ngày 16 tháng 6 năm 2025;
Căn cứ Nghị định số 118/2025/NĐ-CP ngày 09 tháng 6 năm 2025 của
Chính phủ về thực hiện thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên
thông tại Bộ phận Một cửa và Cổng Dịch vụ công quốc gia;
Căn cứ Quyết định số 1847/QĐ-TTg ngày 27 tháng 12 năm 2018 của Thủ
tướng Chính phủ về việc phê duyệt Đề án văn hóa công vụ;
Theo đề nghị của Chánh Văn phòng UBND tỉnh tại Tờ trình số 321/TTr-
VP ngày 04 tháng 8 năm 2025.
QUYẾT ĐỊNH:
Điều 1. Ban hành kèm theo Quyết định này Quy tắc ứng xử của người làm
việc tại Bộ phận Một cửa các cấp trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh.
Điều 2. Quyết định có hiệu lực kể từ ngày ký và bãi bỏ Quyết định số
411/QĐ-UBND ngày 21 tháng 3 năm 2023 của Chủ tịch UBND tỉnh Bắc Giang
ban hành Quy tắc ứng xử của người làm việc tại Bộ phận Một cửa các cấp trên
địa bàn tỉnh Bắc Giang.
Điều 3. Giám đốc Sở, Thủ trưởng cơ quan thuộc UBND tỉnh; cơ quan Trung
ương ngành dọc đóng trên địa bàn tỉnh; Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính
công tỉnh; Chủ tịch UBND xã, phường và tổ chức, cá nhân có liên quan căn cứ
Quyết định thi hành./.
Nơi nhận:
- Như Điều 3;
- Văn phòng Chính phủ (Cục KSTTHC);
- Chủ tịch, các PCT UBND tỉnh;
- Văn phòng UBND tỉnh:
+ LĐVP, các phòng, ban, đơn vị;
+ Lưu: VT, TTPVHCC.
TM. UỶ BAN NHÂN DÂN
KT. CHỦ TỊCH
PHÓ CHỦ TỊCH
Mai Sơn
126
14
2
QUY TẮC ỨNG XỬ CỦA NGƯỜI LÀM VIỆC
TẠI BỘ PHẬN MỘT CỬA CÁC CẤP TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BẮC NINH
(Ban hành kèm theo Quyết định số /QĐ-UBND
ngày tháng 8 năm 2025 của UBND tỉnh Bắc Ninh)
Chương I
QUY ĐỊNH CHUNG
Điều 1. Mục đích
1. Xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, trách nhiệm, phục vụ,
thân thiện với người dân, doanh nghiệp.
2. Xây dựng phong cách ứng xử chuẩn mực của công chức, viên chức,
người lao động trong giao tiếp và giải quyết công việc với người dân, doanh
nghiệp nhằm nâng cao tinh thần phục vụ và ý thức, trách nhiệm của công chức,
viên chức, người lao động trong thực thi nhiệm vụ, nâng cao sự hài lòng của tổ
chức, cá nhân khi thực hiện thủ tục hành chính.
3. Là căn cứ để lãnh đạo các cơ quan, đơn vị xử lý trách nhiệm khi công
chức, viên chức, người lao động thuộc quyền quản lý vi phạm các chuẩn mực ứng
xử trong giải quyết công việc; đồng thời, là căn cứ để người dân, doanh nghiệp
giám sát việc chấp hành các quy định pháp luật của công chức, viên chức, người
lao động tại Bộ phận Một cửa.
Điều 2. Phạm vi và đối tượng áp dụng
1. Phạm vi áp dụng: Bộ phận Một cửa các cấp trên địa bàn tỉnh.
2. Đối tượng áp dụng: Công chức, viên chức làm việc tại Trung tâm Phục vụ
hành chính công tỉnh, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, phường (cấp xã); Giám
đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh; Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành
chính công cấp xã; nhân viên lễ tân, hướng dẫn, bảo vệ, dịch vụ bưu điện và nhân viên
dịch vụ khác làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh và Trung tâm Phục
vụ hành chính công cấp xã (sau đây gọi chung là công chức Một cửa).
Chương II
QUY TẮC ỨNG XỬ
Điều 3. Quy tắc giao tiếp và ứng xử chung của công chức một cửa
1. Luôn tươi cười, bày tỏ thái độ thân thiện, lịch sự trong giao tiếp; chủ
động chào hỏi khi tiếp xúc, đặt câu hỏi làm rõ nhu cầu giải quyết công việc của
người dân, doanh nghiệp.
2. Xưng hô đủ câu khi giao tiếp; ngôn ngữ giao tiếp rõ ràng, mạch lạc; âm
lượng nói vừa đủ để nghe rõ, không gây ồn ào, không gằn giọng, không quát nạt,
ỦY BAN NHÂN DÂN
TỈNH BẮC NINH
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
3
không đe dọa; không trao đổi công việc riêng trong khi đang tiếp xúc, giải quyết
công việc với người dân, doanh nghiệp.
3. Khi người dân, doanh nghiệp có phản ánh, kiến nghị, khiếu nại, góp ý
(gọi chung là phản ánh), phải tỏ rõ thái độ tôn trọng, cầu thị, lắng nghe, chân
thành ghi nhận. Nếu những phản ánh thuộc phạm vi giải quyết của mình thì phải
trả lời ngay, nếu phản ánh chưa thể giải quyết ngay được thì công chức Một cửa
phải ghi chép lại đầy đủ ý kiến phản ánh, đồng thời phối hợp với các bộ phận liên
quan để giải quyết nhanh và trả lời rõ ràng cho người dân, doanh nghiệp.
4. Trong quá trình làm việc, nếu người dân, doanh nghiệp có thái độ bức
xúc, lớn tiếng, thì công chức Một cửa cần bình tĩnh, lắng nghe, kiên trì giải thích;
tránh lớn tiếng, đôi co, xô xát... Trường hợp căng thẳng không tự giải quyết được,
công chức Một cửa yêu cầu lực lượng bảo vệ hỗ trợ, đưa công dân về Phòng tiếp
công dân để làm việc, không để ảnh hưởng đến không gian làm việc chung.
5. Ưu tiên, hỗ trợ tối đa cho những người già yếu, khuyết tật, phụ nữ đang mang
thai, người có con nhỏ, người có công với cách mạng khi đến giải quyết công việc.
Điều 4. Ứng xử của công chức, viên chức tiếp nhận, giải quyết thủ tục
hành chính
1. Ứng xử trong giao tiếp với người dân, doanh nghiệp.
a) Thực hiện các nội dung được quy định tại Điều 3 của Quy tắc này.
b) Tập trung, kiên trì lắng nghe ý kiến, giải thích, hướng dẫn tận tình, rõ
ràng, cụ thể, dễ hiểu về các quy định liên quan đến công việc mà công dân có
nhu cầu giải quyết. Sau khi hướng dẫn xong, cần hỏi lại để xác định công dân đã
hiểu rõ và đầy đủ thông tin chưa, không để công dân phải hỏi nhiều nơi, nhiều
người và nhiều lần.
c) Kiểm tra kỹ thông tin trước khi giao Phiếu tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết
quả cho người dân, doanh nghiệp; đưa trả tài liệu, giấy tờ một cách trân trọng; đề
nghị người dân, doanh nghiệp kiểm tra lại thông tin, nội dung và phản hồi ngay nếu
chưa đồng tình, chưa hiểu rõ nội dung. Trong trường hợp có sai sót, cần xin lỗi
ngay và lập lại Phiếu tiếp nhận hồ sơ, hẹn trả kết quả và cảm ơn.
d) Phối hợp với phòng chuyên môn kiểm tra kỹ thông tin trước khi trả kết quả
cho người dân, doanh nghiệp; đưa trả tài liệu, giấy tờ một cách trân trọng; đề nghị
người dân, doanh nghiệp kiểm tra lại thông tin, nội dung và phản hồi ngay nếu chưa
đồng tình, chưa hiểu rõ nội dung; trả kết quả, thu phí, lệ phí theo quy định. Trong
trường hợp có sai sót, nhầm lẫn, cần kiểm tra và xin lỗi ngay; nếu sai sót thuộc thẩm
quyền xử lý thì giải quyết ngay, trường hợp không giải quyết được phải viết phiếu
xin lỗi, hẹn ngày trả kết quả.
2. Giao tiếp và ứng xử với người dân, doanh nghiệp qua điện thoại và
mạng Internet.
a) Có thái độ lịch sự, thân thiện, chu đáo, lắng nghe tương tự như khi
giao tiếp và ứng xử trực tiếp.
4
b) Khi giao tiếp qua điện thoại, phải xưng tên, chức danh, bộ phận làm việc;
âm lượng nói đủ nghe, rõ ràng, lịch sự; lắng nghe, trao đổi ngắn gọn, tập trung
vào nội dung công việc; có lời chào trước khi ngắt điện thoại, không ngắt điện
thoại đột ngột.
c) Gửi, trả lời thư điện tử hoặc phản hồi trên hệ thống dịch vụ công trực tuyến
phải kịp thời và lịch sự. Soạn thảo nội dung trả lời phải đầy đủ các phần: kính gửi;
nội dung; kết luận, cảm ơn, lời chúc...
Điều 5. Ứng xử của Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công các
cấp trên địa bàn tỉnh
1. Thực hiện các nội dung được quy định tại Điều 3 của Quy tắc này
2. Lắng nghe, chia sẻ, đồng thời thực hiện đầy đủ quy trình giải quyết phản
ánh, kiến nghị, khiếu nại, tố cáo theo quy định.
3. Tìm hiểu cặn kẽ thông tin, công tâm, khách quan trong quá trình giải
quyết các phản ánh, kiến nghị, khiếu nại, tố cáo của người dân, doanh nghiệp.
4. Có giải pháp để kịp thời làm giảm căng thẳng, bức xúc của người dân,
doanh nghiệp khi phản ánh, kiến nghị, khiếu nại, tố cáo.
5. Có kết luận cụ thể các vấn đề trao đổi, phản ánh, khiếu nại, tố cáo để các
bộ phận, công chức một cửa và người dân, doanh nghiệp được rõ.
Điều 6. Ứng xử của nhân viên lễ tân, hướng dẫn
1. Thực hiện các nội dung được quy định tại Điều 3 của Quy tắc này.
2. Chủ động đứng lên chào khi giao tiếp với người dân, doanh nghiệp; chủ
động hỏi về các vấn đề cần hỗ trợ; không được ngồi khi giao tiếp với công dân
đang đứng.
3. Những việc người dân, doanh nghiệp cần hỗ trợ trong phạm vi trách
nhiệm giải quyết của mình phải thực hiện nhanh chóng, không đùn đẩy cho bộ
phận khác; trường hợp không thuộc trách nhiệm, phải hướng dẫn cụ thể, rõ ràng
để người dân thực hiện.
Điều 7. Ứng xử của nhân viên bưu điện, nhân viên dịch vụ khác
1. Thực hiện các nội dung được quy định tại Điều 3 của Quy tắc này.
2. Thực hiện các quy tắc khác theo quy định của đơn vị cung cấp dịch vụ
nhưng không được trái với các quy định, quy chế hoạt động của Trung tâm Phục
vụ hành chính công các cấp.
Chương III
TỔ CHỨC THỰC HIỆN
Điều 8. Trách nhiệm của Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh,
Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã
1. Phổ biến, tuyên truyền đến toàn thể công chức, viên chức, người lao động
làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công các cấp.
5
2. Niêm yết công khai Quy tắc này tại trụ sở làm việc, trên Cổng thông tin
điện tử để người dân, doanh nghiệp biết và giám sát thực hiện.
3. Thường xuyên kiểm tra, theo dõi, đôn đốc công chức, viên chức, người
lao động làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công các cấp thực hiện Quy
tắc này; kịp thời phát hiện những trường hợp vi phạm để xử lý hoặc tham mưu
người có thẩm quyền xử lý theo quy định.
Điều 9. Trách nhiệm của công chức, viên chức làm việc tại bộ phận một
cửa
1. Nghiêm túc chấp hành đầy đủ các nội dung tại Quy tắc này.
2. Gương mẫu chấp hành và vận động đồng nghiệp cùng thực hiện.
3. Chịu trách nhiệm cá nhân trước cơ quan, đơn vị nếu vi phạm quy định về
Quy tắc ứng xử.
4. Ngoài thực hiện các quy định tại Quy tắc ứng xử này phải thực hiện
nghiêm, đầy đủ các quy định về văn hóa công sở; quy định về tiếp công dân; quy
định về tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính; nội quy, quy chế làm việc, ứng
xử… theo các quy định hiện hành.
Điều 10. Điều khoản thi hành
1. Kết quả thực hiện Quy tắc này là căn cứ để đánh giá, nhận xét, xếp loại
công chức, viên chức, người lao động làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính
công các cấp.
2. Trong quá trình triển khai thực hiện Quy tắc ứng xử này, nếu có khó
khăn, vướng mắc, đề nghị các cơ quan, đơn vị, địa phương kịp thời phản ánh đến
Văn phòng UBND tỉnh (qua Trung tâm Phục vụ hành chính công) để tổng hợp,
báo cáo UBND tỉnh xem xét, sửa đổi và bổ sung cho phù hợp./.
Bạn chưa Đăng nhập thành viên.
Đây là tiện ích dành cho tài khoản thành viên. Vui lòng Đăng nhập để xem chi tiết. Nếu chưa có tài khoản, vui lòng Đăng ký tại đây!
Quyết định 126/QĐ-UBND Bắc Ninh 2025 Quy tắc ứng xử người làm việc tại Bộ phận Một cửa
Bạn chưa Đăng nhập thành viên.
Đây là tiện ích dành cho tài khoản thành viên. Vui lòng Đăng nhập để xem chi tiết. Nếu chưa có tài khoản, vui lòng Đăng ký tại đây!
* Lưu ý: Để đọc được văn bản tải trên Luatvietnam.vn, bạn cần cài
phần mềm đọc file DOC, DOCX và phần mềm đọc file PDF.
Từ khóa liên quan:
Quyết định 411/QĐ-UBND
Yêu cầu hỗ trợ