English
- Tổng quan
- Nội dung
- VB gốc
- Tiếng Anh
- Hiệu lực
- VB liên quan
- Lược đồ
-
Nội dung hợp nhất
Tính năng này chỉ có tại LuatVietnam.vn. Nội dung hợp nhất tổng hợp lại tất cả các quy định còn hiệu lực của văn bản gốc và các văn bản sửa đổi, bổ sung, đính chính... trên một trang. Việc hợp nhất văn bản gốc và những văn bản, Thông tư, Nghị định hướng dẫn khác không làm thay đổi thứ tự điều khoản, nội dung.
Khách hàng chỉ cần xem Nội dung hợp nhất là có thể nắm bắt toàn bộ quy định hiện hành đang áp dụng, cho dù văn bản gốc đã qua nhiều lần chỉnh sửa, bổ sung.
- Tải về
Kế hoạch 3210/KH-UBND Quảng Nam 2024 đo lường sự hài lòng của người dân với sự phục vụ của cơ quan hành chính
Ngày cập nhật: Thứ Ba, 07/05/2024 20:13 (GMT+7)
| Cơ quan ban hành: | Ủy ban nhân dân tỉnh Quảng Nam |
Số công báo:
Số công báo là mã số ấn phẩm được đăng chính thức trên ấn phẩm thông tin của Nhà nước. Mã số này do Chính phủ thống nhất quản lý.
|
Đang cập nhật |
| Số hiệu: | 3210/KH-UBND | Ngày đăng công báo: | Đang cập nhật |
| Loại văn bản: | Kế hoạch | Người ký: | Hồ Quang Bửu |
| Trích yếu: | Khảo sát, đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính trên địa bàn tỉnh năm 2024 | ||
|
Ngày ban hành:
Ngày ban hành là ngày, tháng, năm văn bản được thông qua hoặc ký ban hành.
|
07/05/2024 |
Ngày hết hiệu lực:
Ngày hết hiệu lực là ngày, tháng, năm văn bản chính thức không còn hiệu lực (áp dụng).
|
Đang cập nhật |
|
Áp dụng:
Ngày áp dụng là ngày, tháng, năm văn bản chính thức có hiệu lực (áp dụng).
|
Đã biết
|
Tình trạng hiệu lực:
Cho biết trạng thái hiệu lực của văn bản đang tra cứu: Chưa áp dụng, Còn hiệu lực, Hết hiệu lực, Hết hiệu lực 1 phần; Đã sửa đổi, Đính chính hay Không còn phù hợp,...
|
Đã biết
|
| Lĩnh vực: | Hành chính | ||
TÓM TẮT KẾ HOẠCH 3210/KH-UBND
Nội dung tóm tắt đang được cập nhật, Quý khách vui lòng quay lại sau!
Kế hoạch 3210/KH-UBND PDF (Bản có dấu đỏ) Tình trạng hiệu lực: Đã biết
Hiệu lực: Đã biết
Tình trạng hiệu lực: Đã biết
ỦY
BAN NHÂN DÂN
TỈNH QUẢNG NAM
Số: /KH-UBND
CỘNG
HÒA XÃ
HỘI
CHỦ
NGHĨA
VIỆT
NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
Quảng Nam, ngày tháng 5 năm 2024
KẾ HOẠCH
Khảo sát, đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức
đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính trên địa bàn tỉnh năm 2024
Thực hiện Quyết định số 2817/QĐ-UBND ngày 25/12/2023 của Ủy ban
nhân dân tỉnh ban hành Kế hoạch công tác cải cách hành chính năm 2024; Ủy ban
nhân dân tỉnh ban hành Kế hoạch đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối
với sự phục vụ của các cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn tỉnh năm 2024
với các nội dung cụ thể như sau:
I. MỤC ĐÍCH, YÊU CẦU
1. Mục đích
- Nhằm đánh giá khách quan chất lượng phục vụ người dân, tổ chức của cơ
quan hành chính nhà nước trên địa bàn tỉnh, góp phần xây dựng nền hành chính
phục vụ, lấy người dân làm trung tâm; công khai, minh bạch, nâng cao trách
nhiệm giải trình theo các mục tiêu của Chương trình tổng thể cải cách hành chính
nhà nước giai đoạn 2021 - 2030.
- Cung cấp cho chính quyền địa phương, cơ quan hành chính nhà nước các
thông tin khách quan về nhận định, đánh giá, mức độ hài lòng, nhu cầu, mong đợi
của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước dựa trên sự
cảm nhận của người dân, tổ chức; qua đó, có những giải pháp phù hợp, hiệu quả
nhằm cải thiện, nâng cao chất lượng phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước và
sự hài lòng của người dân, tổ chức.
- Tạo điều kiện để người dân, tổ chức phát huy vai trò giám sát và tham gia
vào công tác cải cách hành chính, xây dựng chính quyền các cấp.
2. Yêu cầu
- Việc triển khai đảm bảo đúng kế hoạch, phương pháp, nguồn lực được
phân bổ, đạt kết quả, mục tiêu đề ra.
- Nội dung tiêu chí đo lường sự hài lòng của người dân đối với sự phục vụ
của cơ quan hành chính nhà nước phải cụ thể, dễ hiểu, phù hợp với mục tiêu, yêu
cầu của cải cách hành chính nhà nước, quy định của pháp luật hiện hành.
- Phương pháp điều tra, khảo sát, thu thập thông tin đa dạng, phù hợp với
thực tế của đơn vị, đối tượng khảo sát.
2
- Công tác khảo sát, đo lường phải được thực hiện một cách khách quan,
khoa học, chính xác, kết quả bảo đảm phản ánh sát thực tế về hoạt động cung cấp
dịch vụ công của cơ quan, đơn vị, địa phương được khảo sát.
II. PHƯƠNG PHÁP KHẢO SÁT
1. Đối tượng, phạm vi khảo sát
a) Đối tượng
- UBND cấp huyện: cá nhân, tổ chức đã thực hiện thủ tục hành chính tại Bộ
phận một cửa cấp huyện, cấp xã; đại diện hộ gia đình tại các xã, phường, thị trấn
(đo lường, nhận định đánh giá của người dân về việc xây dựng, tổ chức thực hiện
các chính sách công).
- Các Sở, Ban, ngành, các cơ quan ngành dọc cấp tỉnh, Văn phòng Đăng ký
đất đai các huyện, thị xã, thành phố: cá nhân, tổ chức đã thực hiện thủ tục hành
chính tại các cơ quan, đơn vị và đã nhận kết quả.
b) Phạm vị khảo sát: Được tiến hành trên địa bàn tỉnh.
2. Nội dung
Năm 2024, việc đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức tập trung lắng
nghe, nhận định, đánh giá, mức độ hài lòng, mức độ mong đợi của người dân với
việc xây dựng, tổ chức thực hiện các chính sách công quan trọng ảnh hưởng trực
tiếp đến người dân, tổ chức và đối với việc cung ứng dịch vụ công nói chung.
- Các nội dung, tiêu chí đo lường sự hài lòng của người dân năm 2024 của
UBND cấp huyện, gồm: đo lường, nhận định đánh giá của người dân về việc xây
dựng, tổ chức thực hiện các chính sách công và mức độ hài lòng của người dân
đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước.
- Các nội dung, tiêu chí đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức năm
2024 đối với nhóm đối tượng giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ
Hành chính công Quảng Nam, các cơ quan ngành dọc cấp tỉnh; Bộ phận Một cửa
các cấp và Văn phòng đăng ký đất đai các huyện, thị xã, thành phố: đo lường sự
hài lòng của người dân, tổ chức đối với việc cung ứng các dịch vụ hành chính
công và sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước.
3. Thang đo, cách thức tính chỉ số
a) Thang đo, cách thức tính chỉ số nhận định, đánh giá của người dân: thang
đo nhận định, đánh giá của người dân gồm các đo định danh và thang đo khoảng.
- Cách tính chỉ số nhận định, đánh giá áp dụng thang đo định danh:
Chỉ số nhận định, đánh giá được tính theo công thức:
a
b
*
100%
3
Trong đó: a là tổng số người chọn cùng một phương án trả lời của một câu
hỏi; b là tổng số người trả lời câu hỏi đó.
- Cách tính chỉ số nhận định, đánh giá áp dụng thang đo khoảng:
Chỉ số nhận định, đánh giá được tính theo công thức:
(c
*
1
+
d
*
2
+
e
*
3
+
g
*
4)
(c
+
d
+
e
+
g)
*
4
*
100%
Trong đó: c là tổng số người chọn phương án trả lời 1, d là tổng số người
chọn phương án trả lời 2, e là tổng số người chọn phương án trả lời 3, g là tổng số
người chọn phương án trả lời 4.
b) Thang đo, cách tính chỉ số hài lòng của người dân: thang đo sự hài lòng
của người dân là thang đo Likert với 05 mức điểm tương ứng với 05 mức độ hài
lòng của người dân như sau:
Mức độ “Rất không hài lòng được tính 1 điểm;
Mức độ Không hài lòng được tính 2 điểm;
Mức độ Bình thường” được tính 3 điểm;
Mức độ Hài lòng được tính 4 điểm;
Mức độ “Rất hài lòng được tính 5 điểm.
- Cách tính chỉ số hài lòng theo tiêu chí:
Chỉ số hài lòng theo tiêu chí được tính theo công thức:
(c
*
1
+
d
*
2
+
e
*
3
+
g
*
4
+
h
*
5
)
(c
+
d
+
e
+
g
+
h)
*
5
*
100%
Trong đó:
c là tổng số người chọn phương án trả lời “Rất không hài lòng;
d là tổng số người chọn phương án trả lời Không hài lòng;
e là tổng số người chọn phương án trả lời Bình thường”;
g là tổng số người chọn phương án trả lời Hài lòng;
h là tổng số người chọn phương án trả lời “Rất hài lòng.
- Cách tính chỉ số hài lòng theo yếu tố: Chỉ số hài lòng theo yếu tố bằng
trung bình cộng của các chỉ số hài lòng theo tiêu chí của cùng yếu tố.
- Cách tính chỉ số hài lòng theo nội dung: Chỉ số hài lòng theo nội dung bằng
trung bình cộng của các chỉ số hài lòng theo tiêu chí của cùng nội dung.
- Cách tính chỉ số hài lòng về sự phục vụ hành chính: Chỉ số hài lòng hài
lòng về sự phục vụ hành chính bằng trung bình cộng của tất cả các chỉ số hài lòng
theo tiêu chí.
4
c) Thang đó, cách tính chỉ số nhu cầu, mong đợi của người dân: thang đo
lường nhu cầu, mong đợi của người dân là thang đo khoảng. Cách thức tính chỉ số
nhu cầu, mong đợi của người dân:
Chỉ số nhu cầu, mong đợi của người dân được tính theo công thức:
c
*
1
+
d
*
2
+
e
*
3
+
g
*
4
(c
+
d
+
e
+
g)
*
4
*
100%
4. Thu thập thông tin
Việc thu thập thông tin được thực hiện thông qua khảo sát chọn mẫu để thu
thập thông tin. Việc chọn mẫu khảo sát được thực hiện theo phương thức ngẫu
nhiên nhiều giai đoạn. Hình thức thu thập thông tin được thực hiện bằng phương
pháp khảo sát trực tiếp và khảo sát trực tuyến.
5. Chọn mẫu khảo sát
Chọn mẫu khảo sát đo lường sự hài lòng của người dân năm 2024 được thực
hiện theo phương pháp chọn ngẫu nhiên, số lượng phiếu khảo sát: dự kiến 7000
phiếu, phân bổ phiếu chi tiết theo Phương án điều tra được phê duyệt.
6. Thực hiện khảo sát
- Tuỳ vào điều kiện, nguồn lực, đặc thù địa phương mà có thể chọn hình thức
khảo sát phù hợp trong các hình thức dưới đây:
+ Phát phiếu khảo sát trực tiếp đến người dân;
+ Phát phiếu khảo sát qua đường bưu điện;
+ Khảo sát trực tuyến trên trang thông tin điện tử hoặc các nền tảng xã hội;
+ Phỏng vấn trực tiếp người dân dựa trên câu hỏi có sẵn;
+ Phỏng vấn người dân qua điện thoại dựa trên câu hỏi có sẵn.
- Trong trường hợp thực hiện khảo sát thông qua điều tra viên, điều tra viên
phải đảm bảo thực hiện các nhiệm vụ cơ bản sau: đem phiếu khảo sát trực tiếp
đến người dân, hộ gia đình có tên trong danh sách mẫu khảo sát; giải thích phiếu
khảo sát; đưa phiếu để người dân, người đại diện hộ gia đình tự trả lời; thu phiếu
đã trả lời; kiểm tra phiếu thu về để đảm bảo tất cả các câu hỏi đều được trả lời;
thanh toán tiền trả lời khảo sát cho người dân, người đại diện hộ gia đình; thực
hiện chứng từ tài chính (nếu có); sắp xếp, bảo quản phiếu khảo sát đã hoàn thành;
giao nộp phiếu khảo sát; đảm bảo bí mật thông tin trả lời trên phiếu khảo sát và
thông tin về người trả lời khảo sát.
- Cơ quan chủ trì đo lường sự hài lòng của người dân phải xây dựng tài liệu
hướng dẫn khảo sát và tập huấn cho điều tra viên nhằm đảm bảo kết quả khảo sát
chính xác, khách quan, có chất lượng tốt.
5
- Yêu cầu kết quả khảo sát sự hài lòng của người dân phải khách quan, trung
thực, chính xác, có ý kiến của người dân đại diện cho mọi thành phần nhân khẩu học.
III. NHIỆM VỤ TRIỂN KHAI
TT Công việc
Thời
gian
Cơ quan thực hiện
1
Ban hành Kế hoạch khảo sát, đo
lường sự hài lòng của người dân, tổ
chức đối với sự phục vụ của cơ quan
hành chính nhà nước năm 2024
Tháng
5/2024
Ủy ban nhân dân tỉnh
2
Ban hành các văn bản chỉ đạo, tài
liệu hướng dẫn chi tiết việc tổ chức
điều tra.
Tháng
5/2024
Sở Nội vụ
3
Hoàn thiện mẫu phiếu điều tra, xây
dựng Phương án điều tra chi tiết
Tháng
5/2024
Sở Nội vụ
4 Lựa chọn đơn vị điều tra
Tháng
6/2024
Sở Nội vụ
5 Chọn mẫu điều tra
a)
Tổng hợp danh sách thông tin về đối
tượng điều tra.
Tháng 5
- 6/2024
Trung tâm Phục vụ hành
chính công Quảng Nam;
các Sở, Ban, ngành; các
cơ quan ngành dọc cấp
tỉnh, UBND các huyện,
thị xã, thành phố; Chi
nhánh Văn phòng đăng
ký đất đai các huyện, thị
xã, thành phố.
b)
Rà soát, chọn mẫu điều tra, bổ sung
thông tin cụ thể của đối tượng điều tra.
Tháng
6/2024
Sở Nội vụ
c)
Tổng hợp danh sách, phiếu để bàn
giao cho đơn vị khảo sát.
Tháng
7/2024
Sở Nội vụ
6 Triển khai khảo sát
6.1. Khảo sát bằng hình thức trực tuyến
Tháng
6/2024
Sở Nội vụ
6
TT Công việc
Thời
gian
Cơ quan thực hiện
6.2. Khảo sát bằng hình thức trực tiếp
a)
Ký Hợp đồng thực hiện việc phát
phiếu, thu phiếu điều tra.
Tháng
7/2024
Sở Nội vụ, Đơn vị điều
tra
b)
Tổ chức tập huấn, hướng dẫn cho
điều tra viên.
Tháng
7/2024
Sở Nội vụ, Đơn vị điều
tra
c) Tiến hành phát, thu phiếu điều tra
Tháng 7-
8/2024
Đơn vị điều tra
7
Giám sát, phúc tra, kiểm tra quá trình
lấy phiếu điều tra
Tháng 7-
8/2024
Sở Nội vụ
8
Kiểm tra, phân loại phiếu điều tra
theo từng lĩnh vực
Tháng
9/2024
Đơn vị điều tra
9
Lọc, làm sạch, phân loại phiếu; nhập
dữ liệu
Tháng
9/2024
Sở Nội vụ
10
Tổng hợp, phân tích số liệu, xây
dựng báo cáo
Tháng
10/2024
Sở Nội vụ
11
Hoàn thành khảo sát chỉ số hài lòng
năm 2024
Tháng
11/2024
Ủy ban nhân dân tỉnh
IV. KINH PHÍ THỰC HIỆN
Kinh phí thực hiện từ kinh phí cải cách hành chính, đã được giao cho Sở
Nội vụ trong dự toán thu, chi ngân sách năm 2024.
V. TỔ CHỨC THỰC HIỆN
1. Sở Nội vụ
Chủ trì xây dựng Phương án điều tra, thành lập Tổ Điều tra; xây dựng ấn
phẩm hướng dẫn điều tra cho điều tra viên; xây dựng mẫu phiếu điều tra; hướng
dẫn, theo dõi, đôn đốc các đơn vị, địa phương tham mưu thực hiện các nội dung
kế hoạch đề ra; giám sát quá trình điều tra; tổng hợp, phân tích, báo cáo kết quả
điều tra.
2. Đơn vị điều tra
Lựa chọn, tập huấn cho điều tra viên. Chủ trì việc phát và thu phiếu, tổng
hợp gửi cho Sở Nội vụ. Phối hợp với các bộ phận thực hiện các thủ tục tài chính
theo quy định của pháp luật.
7
3. Các Sở, Ban, ngành, các cơ quan ngành dọc cấp tỉnh, Uỷ ban nhân
dân các huyện, thị xã, thành phố, Chi nhánh Văn phòng đăng ký đất đai các
huyện, thị xã, thành phố
- Cập nhật đầy đủ, chính xác thông tin người dân, tổ chức thực hiện thủ tục
hành chính trên hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính.
- Có trách nhiệm phối hợp, cung cấp thông tin, địa chỉ cụ thể của đối tượng
điều tra theo yêu cầu Sở Nội vụ.
- Phối hợp chặt chẽ với Sở Nội vụ, các đơn vị có liên quan trong quá trình
thực hiện Kế hoạch này.
4. Các cơ quan, đơn vị, địa phương, Đài Phát thanh-Truyền hình
Quảng Nam, Báo Quảng Nam: phối hợp truyền thông, thông tin cuộc khảo sát
và kết quả khảo sát đến người dân, tổ chức.
Trên đây là Kế hoạch khảo sát, đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức
đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính trên địa bàn tỉnh năm 2024. Trong quá
trình triển khai thực hiện nếu có phát sinh khó khăn, vướng mắc, các cơ quan, đơn
vị, địa phương kịp thời phản ánh về Sở Nội vụ để tổng hợp báo cáo Ủy ban nhân
dân tỉnh xem xét, giải quyết./.
N
ơ
i nh
ậ
n:
- Bộ Nội vụ;
- Các PCT UBND tỉnh;
- Các Sở, Ban, ngành;
- Các cơ quan ngành dọc cấp tỉnh;
- UBND các huyện, thị xã, thành phố;
- Chi nhánh VP đăng ký đất đai cấp huyện;
- UBND các xã, phường, thị trấn;
- Báo Quảng Nam; Đài PT-TH Quảng Nam;
- Bưu điện tỉnh;
- CPVP;
- Lưu: VT, NCKS.
I:\Dropbox\CÔNG2024\KH\NOIVU\025 KH khảo sát hài lòng 2024.docx
TM.
ỦY
BAN NHÂN DÂN
KT. CHỦ TỊCH
PHÓ CHỦ TỊCH
[daky]
Hồ Quang Bửu
Bạn chưa Đăng nhập thành viên.
Đây là tiện ích dành cho tài khoản thành viên. Vui lòng Đăng nhập để xem chi tiết. Nếu chưa có tài khoản, vui lòng Đăng ký tại đây!
Kế hoạch 3210/KH-UBND của Ủy ban nhân dân tỉnh Quảng Nam khảo sát, đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính trên địa bàn tỉnh năm 2024
văn bản tiếng việt
văn bản TIẾNG ANH
* Lưu ý: Để đọc được văn bản tải trên Luatvietnam.vn, bạn cần cài
phần mềm đọc file DOC, DOCX và phần mềm đọc file PDF.
Bạn chưa Đăng nhập thành viên.
Đây là tiện ích dành cho tài khoản thành viên. Vui lòng Đăng nhập để xem chi tiết. Nếu chưa có tài khoản, vui lòng Đăng ký tại đây!
Yêu cầu hỗ trợ