English
- Tổng quan
- Nội dung
- VB gốc
- Tiếng Anh
- Hiệu lực
- VB liên quan
- Lược đồ
-
Nội dung hợp nhất
Tính năng này chỉ có tại LuatVietnam.vn. Nội dung hợp nhất tổng hợp lại tất cả các quy định còn hiệu lực của văn bản gốc và các văn bản sửa đổi, bổ sung, đính chính... trên một trang. Việc hợp nhất văn bản gốc và những văn bản, Thông tư, Nghị định hướng dẫn khác không làm thay đổi thứ tự điều khoản, nội dung.
Khách hàng chỉ cần xem Nội dung hợp nhất là có thể nắm bắt toàn bộ quy định hiện hành đang áp dụng, cho dù văn bản gốc đã qua nhiều lần chỉnh sửa, bổ sung.
- Tải về
Kế hoạch 159/KH-UBND Hà Nội 2025 Cải thiện Chỉ số Hài lòng SIPAS PAR INDEX PAPI
Ngày cập nhật: Thứ Ba, 10/06/2025 10:30 (GMT+7)
| Cơ quan ban hành: | Ủy ban nhân dân Thành phố Hà Nội |
Số công báo:
Số công báo là mã số ấn phẩm được đăng chính thức trên ấn phẩm thông tin của Nhà nước. Mã số này do Chính phủ thống nhất quản lý.
|
Đang cập nhật |
| Số hiệu: | 159/KH-UBND | Ngày đăng công báo: | Đang cập nhật |
| Loại văn bản: | Kế hoạch | Người ký: | Nguyễn Trọng Đông |
| Trích yếu: | Về việc ban hành Kế hoạch Cải thiện, nâng cao Chỉ số Hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính Nhà nước (SIPAS), Chỉ số Cải cách hành chính (PAR INDEX) và Chỉ số Hiệu quả quản trị và hành chính công cấp tỉnh (PAPI) năm 2025 của Thành phố Hà Nội | ||
|
Ngày ban hành:
Ngày ban hành là ngày, tháng, năm văn bản được thông qua hoặc ký ban hành.
|
09/06/2025 |
Ngày hết hiệu lực:
Ngày hết hiệu lực là ngày, tháng, năm văn bản chính thức không còn hiệu lực (áp dụng).
|
Đang cập nhật |
|
Áp dụng:
Ngày áp dụng là ngày, tháng, năm văn bản chính thức có hiệu lực (áp dụng).
|
Đã biết
|
Tình trạng hiệu lực:
Cho biết trạng thái hiệu lực của văn bản đang tra cứu: Chưa áp dụng, Còn hiệu lực, Hết hiệu lực, Hết hiệu lực 1 phần; Đã sửa đổi, Đính chính hay Không còn phù hợp,...
|
Đã biết
|
| Lĩnh vực: | Hành chính | ||
TÓM TẮT KẾ HOẠCH 159/KH-UBND
Nội dung tóm tắt đang được cập nhật, Quý khách vui lòng quay lại sau!
Kế hoạch 159/KH-UBND PDF (Bản có dấu đỏ) Tình trạng hiệu lực: Đã biết
Hiệu lực: Đã biết
Tình trạng hiệu lực: Đã biết
ỦY BAN NHÂN DÂN
THÀNH PHỐ HÀ NỘI
Số: /KH-UBND
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
Hà Nội, ngày tháng năm 2025
KẾ HOẠCH
Về việc ban hành Kế hoạch Cải thiện, nâng cao Chỉ số Hài lòng của người
dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính Nhà nước (SIPAS),
Chỉ số Cải cách hành chính (PAR INDEX) và Chỉ số Hiệu quả quản trị và
hành chính công cấp tỉnh (PAPI) năm 2025 của thành phố Hà Nội
Ngày 06/4/2025, Ban Chỉ đạo Cải cách hành chính (CCHC) của Chính
phủ đã công bố kết quả Chỉ số Hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ
quan hành chính Nhà nước (SIPAS) và Chỉ số CCHC (PAR INDEX) năm 2024
của các tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương. Kết quả: Chỉ số SIPAS của
thành phố Hà Nội đạt 86,50% (tăng 2,93%); xếp thứ 11/63 tỉnh, thành phố, tăng
10 bậc so với năm 2023; đứng thứ 02 trong 06 thành phố trực thuộc Trung ương;
Chỉ số PAR INDEX của thành phố Hà Nội đạt 92,75 điểm (tăng 1,32 điểm so
với năm 2023); giữ vững vị trí thứ 3/63 tỉnh, thành phố.
Ngày 15/4/2025, Chương trình Phát triển Liên hợp quốc tại Việt Nam
(UNDP) công bố kết quả Chỉ số Hiệu quả quản trị và hành chính công cấp tỉnh
(PAPI) năm 2024. Kết quả: thành phố Hà Nội đạt 43,7747 điểm (giảm 0,1856
điểm); xếp thứ 29/63 tỉnh, thành phố, giữ vị trí nhóm 2 (nhóm Trung bình -
Cao), hoàn thành mục tiêu nhiệm kỳ, đứng thứ 02 trong 06 thành phố trực thuộc
Trung ương (thành phố Huế mới bổ sung năm 2024).
Từ kết quả các Chỉ số cho thấy, bên cạnh những ưu điểm đạt được, vẫn
còn một số nội dung thấp điểm, không đạt được mục tiêu đề ra, một số kết quả
nội dung vẫn còn có khả năng nâng điểm, có thể cải thiện vị trí xếp hạng.
UBND Thành phố ban hành Kế hoạch cải thiện, nâng cao kết quả các Chỉ số
năm 2025, cụ thể như sau:
I. MC ĐCH, YÊU CU
1. Mục đích
- Tiếp tục duy trì các chỉ số, chỉ số thành phần đạt kết quả cao; cải thiện,
nâng cao các chỉ số, chỉ số thành phần chưa có sự cải thiện, đạt điểm thấp.
- Xác định các nhiệm vụ, giải pháp cụ thể để tạo chuyển biến đồng bộ, thực
chất trên các tiêu chí, tiêu chí thành phần của Chỉ số PAR INDEX, SIPAS, PAPI.
- Chỉ số PAR INDEX của Thành phố năm 2025 tiếp tục nằm trong nhóm
các tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương đứng đầu cả nước.
- Chỉ số SIPAS tiếp tục có sự cải thiện cả về tỷ lệ hài lòng chung và thứ
bậc so với năm 2024;
- Chỉ số PAPI duy trì trong nhóm 2 (nhóm Trung bình - Cao) của cả nước.
159
09
6
2
2. Yêu cầu
- Các nhiệm vụ, giải pháp đề ra phải khả thi, sát với yêu cầu tại các lĩnh
vực, tiêu chí, tiêu chí thành phần tại Bộ Chỉ số CCHC, Chỉ số SIPAS của Bộ
Nội vụ và Chỉ số PAPI của UNDP.
- Các cơ quan, đơn vị đánh giá đúng thực trạng, kết quả thực hiện các nội
dung và triển khai thực hiện có hiệu quả các giải pháp nhằm nâng cao các Chỉ số.
- Tăng cường sự phối hợp giữa các cơ quan, đơn vị, địa phương trong
thực hiện các nhiệm vụ, giải pháp thực hiện tại Kế hoạch.
III. NỘI DUNG
1. Tiếp tục tổ chức triển khai hiệu quả các nội dung, nhiệm vụ được
UBND Thành phố giao tại Kế hoạch CCHC giai đoạn 2021 - 2025, Kế hoạch cải
thiện Chỉ số SIPAS giai đoạn 2021 - 2025, Kế hoạch cải thiện Chỉ số PAPI giai
đoạn 2021- 2025, Kế hoạch (kế hoạch điều chỉnh) CCHC năm 2025. Trong đó,
tập trung các nhiệm vụ trực tiếp góp phần cải thiện, nâng cao các chỉ số đánh giá
hiệu quả hoạt động của chính quyền Thành phố (PAR INDEX, SIPAS, PAPI),
khắc phục các tiêu chí, tiêu chí thành phần còn thấp điểm.
2. Tiếp tục đổi mới phương pháp đánh giá, đo lường các chỉ số tương
đồng với phương pháp của Bộ Nội vụ và các cơ quan, tổ chức; nâng cao tính
chính xác trong công tác đo lường, đánh giá và tính dự báo để chủ động khắc
phục, cải thiện các Chỉ số của Thành phố.
3. Nâng cao hiệu quả công tác chuyển đổi số, ứng dụng công nghệ thông
tin trong công tác CCHC Thành phố. Xây dựng hệ thống cơ sở dữ liệu CCHC
phục vụ công tác tham mưu trong công tác CCHC.
4. Nâng cao hiệu quả công tác lãnh đạo, chỉ đạo trong công tác CCHC.
Xác định rõ người đứng đầu chịu trách nhiệm trước Chủ tịch UBND Thành phố
trong công tác CCHC tại cơ quan, đơn vị, địa phương.
5. Tập trung triển khai nội dung đánh giá hiệu quả việc sắp xếp, tổ chức
lại đơn vị hành chính các cấp và xây dựng mô hình tổ chức chính quyền địa
phương 2 cấp (cấp tỉnh và cấp cơ sở, không tổ chức cấp huyện) và việc thành
lập, tổ chức lại các Sở, cơ quan tương đương Sở theo Nghị quyết số 06/NQ-
HĐND ngày 25/02/2025 của HĐND Thành phố: Xây dựng quy trình, quy chế
hoạt động của cơ quan, tổ chức; tình hình, kết quả sử dụng biên chế; bố trí công
chức, viên chức theo vị trí việc làm; tinh giản biên chế; chế độ cán bộ, công
chức, viên chức nghỉ sau sắp xếp; đào tạo bồi dưỡng cán bộ, công chức, viên
chức; đánh giá, phân loại công chức, viên chức; chấp hành kỷ luật, kỷ cương
hành chính.
6. Tổ chức tập huấn, bồi dưỡng nghiệp vụ công tác CCHC sau khi Thành
phố tổ chức chính quyền 2 cấp theo chỉ đạo của Trung ương, trong đó, tập trung
tập huấn các nội dung về SIPAS, PAR INDEX, PAPI, DTI; đối tượng tập huấn
3
tập trung là đội ngũ cán bộ, công chức làm công tác CCHC, công chức tham gia
giải quyết hồ sơ hành chính, công chức công nghệ thông tin…
7. Triển khai thực hiện nghiêm túc kênh tiếp nhận phản ánh kiến nghị của
người dân và doanh nghiệp về quy định hành chính nhằm rút ngắn thời gian xử
lý, đảm bảo không chậm trễ, không quá hạn.
IV. CHỈ TIÊU, NHIỆM V, GIẢI PHÁP, SẢN PHẨM, TIẾN ĐỘ
VÀ TRÁCH NHIỆM THỰC HIỆN
1. Phụ lục 1: Các nhiệm vụ, giải pháp nhằm nâng cao các Chỉ số: PAR
INDEX, SIPAS, PAPI năm 2024.
2. Phụ lục 2: Các chỉ tiêu cần cải thiện, nâng cao tại Chỉ số CCHC - PAR
INDEX năm 2024.
3. Phụ lục 3: Các chỉ tiêu cần cải thiện, nâng cao tại Chỉ số Hài lòng -
SIPAS năm 2024.
4. Phụ lục 4: Các chỉ tiêu cần cải thiện, nâng cao tại Chỉ số Hiệu quả quản
trị và hành chính công cấp tỉnh - PAPI năm 2024.
(Chi tiết tại các Phụ lục kèm theo Kế hoạch).
V. TỔ CHỨC THỰC HIỆN
1. Trách nhiệm của các Sở, ban, ngành; UBND cấp xã
- Căn cứ Kế hoạch này, xây dựng Kế hoạch triển khai thực hiện, trong đó,
bám sát các nhiệm vụ được phân công chủ trì thực hiện cải thiện đối với từng nội
dung, các nhiệm vụ có trách nhiệm phối hợp với các cơ quan, đơn vị, địa phương
có liên quan để tổ chức thực hiện theo chỉ tiêu, kết quả đã được xác định.
- Định kỳ báo cáo kết quả triển khai thực hiện các nội dung tại Kế hoạch
này (lồng ghép trong báo cáo CCHC định kỳ) gửi Sở Nội vụ để tổng hợp, báo
cáo UBND Thành phố.
- Giải trình và chịu trách nhiệm trước UBND Thành phố, Chủ tịch UBND
Thành phố về kết quả thực hiện các nhiệm vụ, giải pháp được phân công theo
Kế hoạch nếu không đạt chỉ tiêu đề ra, làm giảm điểm số các nội dung, tiêu chí
trong các Chỉ số.
2. Sở Nội vụ
- Tổ chức thực hiện, theo dõi, đôn đốc, kiểm tra, hướng dẫn các Sở, ban,
ngành; UBND cấp xã trong việc thực hiện các nhiệm vụ, giải pháp cải thiện các
nội dung, tiêu chí, tiêu chí thành phần tại các Chỉ số theo chức năng, nhiệm vụ
được phân công.
- Định kỳ tổng hợp, báo cáo UBND Thành phố về tình hình và kết quả
thực hiện Kế hoạch này (lồng ghép trong báo cáo CCHC định kỳ).
- Chủ trì, hướng dẫn, đôn đốc các cơ quan, đơn vị tự đánh giá, chấm điểm,
tổng hợp tài liệu kiểm chứng trong công tác chấm điểm Chỉ số PAR INDEX;
4
làm đầu mối, phối hợp với các cơ quan, đơn vị liên quan trong quá trình triển
khai điều tra xã hội học của Bộ Nội vụ và Chương trình Phát triển Liên hiệp
quốc tại Việt Nam (UNDP).
- Chủ trì, phối hợp Sở Văn hóa và Thể thao, Văn phòng UBND Thành
phố, Đài Hà Nội, Báo Hà Nội mới, Báo Kinh tế đô thị và các đơn vị có liên quan
tăng cường công tác thông tin, tuyên truyền về việc thực hiện các nhiệm vụ, giải
pháp cải thiện Chỉ số PAR INDEX, SIPAS, PAPI năm 2025 của Thành phố;
thông tin kịp thời những sáng kiến, giải pháp CCHC của Thành phố đến người
dân, doanh nghiệp.
- Tăng cường công tác thanh tra, kiểm tra đối với công tác CCHC nhằm
chấn chỉnh, khắc phục kịp thời những hạn chế, thiếu sót; thực hiện kiểm tra theo
kế hoạch và kiểm tra đột xuất về tình hình, kết quả triển khai thực hiện các
nhiệm vụ CCHC, kỷ luật công vụ, kỷ cương hành chính.
3. Đề nghị Uỷ ban Mặt trận tổ quốc Việt Nam thành phố Hà Nội
Hướng dẫn Uỷ ban Mặt trận tổ quốc Việt Nam cấp xã phối hợp với
UBND cấp xã trong tuyên truyền về nội dung, mục đích, ý nghĩa của các Chỉ số
và trách nhiệm của chính quyền trong việc thực hiện nhiệm vụ tại Kế hoạch này.
Trên đây là Kế hoạch cải thiện và nâng cao các Chỉ số: SIPAS, PAR
INDEX, PAPI năm 2025 của thành phố Hà Nội, yêu cầu các cơ quan, đơn vị, địa
phương nghiêm túc triển khai thực hiện. Trong quá trình triển khai thực hiện,
nếu phát sinh vướng mắc, các cơ quan, đơn vị, địa phương kịp thời báo cáo
UBND Thành phố (qua Sở Nội vụ) để xem xét, chỉ đạo./.
Nơi nhận:
- Bộ Nội vụ; (để b/c)
- TT Thành ủy, TT HĐND Thành phố;
- Chủ tịch UBND Thành phố;
- Các Ban Đảng Thành ủy;
- MTTQ Việt Nam TPHN;
- Các PCT UBND Thành phố;
- Các Ban HĐND Thành phố;
- Các sở, ban, ngành Thành phố;
- UBND các quận, huyện, thị xã;
- Đài HN; các Báo: HNM, KT&ĐT;
- VP UBTP: CVP, các PCVP;
Các phòng: NC, TH, ĐMPT;
- Lưu: VT, ĐMPT, SNV.
TM. ỦY BAN NHÂN DÂN
KT.CHỦ TỊCH
PHÓ CHỦ TỊCH
Nguyễn Trọng Đông
Phụ lục 1
Các nhiệm vụ, giải pháp nâng cao các Chỉ số: PAR INDEX, PAPI, SIPAS NĂM 2025
(Ban hành kèm theo Kế hoạch số /KH-UBND ngày /5/2025 của UBND Thành phố)
TT
Nhiệm vụ
Tiến độ
hoàn thành
Cơ quan
chủ trì
Cơ quan phối
hợp
Yêu cầu/Kết quả/
Sản phẩm
A
CHỈ SỐ CCHC (PAR INDEX)
I
CÔNG TÁC CHỈ ĐẠO, ĐIỀU
HÀNH
1.
Tham mưu UBND Thành phố tổ
chức Hội nghị tổng kết công tác
CCHC giai đoạn 2021-2025; triển
khai các giải pháp nhằm cải thiện,
nâng cao Chỉ số PAR INDEX,
SIPAS, PAPI năm 2025.
Tháng
7/2025
Sở Nội vụ
Các sở, ban,
ngành, UBND cấp
xã
Hội nghị tổng kết công tác CCHC giai đoạn
2021-2025; triển khai các giải pháp nhằm cải
thiện, nâng cao Chỉ số PAR INDEX, SIPAS,
PAPI năm 2025.
2.
Xây dựng Kế hoạch khắc phục, cải
thiện nâng cao đối với các tiêu chí
chưa đạt điểm tối đa do Sở ngành chủ
trì tham mưu tại các Chỉ số cấp tỉnh:
PAR INDEX, SIPAS, PAPI
- Tháng
6/2025 (các
sở, ngành)
- Tháng
7/2025
(UBND cấp
xã)
Các Sở,
ngành,
UBND
cấp xã
Sở Nội vụ
Kế hoạch khắc phục, cải thiện
3.
Đăng tải nội dung, thông tin CCHC
trên Cổng Thông tin điện tử Thành
phố và chuyên trang CCHC
Thường
xuyên
- Văn
phòng
UBND
Thành phố
- Sở Nội
vụ
Các cơ quan, đơn
vị, địa phương
Tin, bài viết về những kết quả đạt được và
những tồn tại, hạn chế, nguyên nhân, tình
hình triển khai nhiệm vụ CCHC của các
ngành, địa phương; các mô hình, cơ chế đang
được triển khai thực hiện, các điển hình tốt
trong CCHC được đăng tải thường xuyên và
liên tục
4.
Thực hiện tuyên truyền công tác
CCHC thông qua các hình thức thi
tìm hiểu trên nền tảng số; hoặc sân
Trong năm
2025
- Sở Nội
vụ;
Các cơ quan, đơn
vị liên quan
(1) Tổ chức Cuộc thi Tìm kiếm ý tưởng, giải
pháp CCHC trên địa bàn Thành phố năm
6
TT
Nhiệm vụ
Tiến độ
hoàn thành
Cơ quan
chủ trì
Cơ quan phối
hợp
Yêu cầu/Kết quả/
Sản phẩm
khấu hóa; trên trang thông tin của các
cơ quan, đơn vị
- Các Sở,
ban,
ngành,
UBND
cấp xã
2025 (cấp Thành phố);
(2) Tổ chức các Cuộc thi Tìm hiểu CCHC tại
các cơ quan, đơn vị thuộc Thành phố;
(3) Thông tin được đăng tải trên trang thông
tin của cơ quan, đơn vị
5.
Tuyên truyền CCHC trên Báo Hà Nội
mới, Báo Kinh tế đô thị, Đài Hà Nội
v.v…
Thường
xuyên
Các cơ quan, đơn
vị, địa phương
Tiếp tục duy trì thực hiện và tăng thời lượng
chuyên mục về CCHC
6.
Thực hiện Kế hoạch kiểm tra CCHC,
chuyển đổi số năm 2025
Tháng
12/2025
Đoàn kiểm
tra CCHC
của Thành
phố
Các cơ quan, đơn
vị được kiểm tra
- Hoàn thành 100% Kế hoạch kiểm tra CCHC
- 100% các vấn đề phát hiện qua kiểm tra
được xử lý
- Hoàn thành 100% Kế hoạch kiểm tra của
các ngành
II
CẢI CÁCH THỂ CHẾ
7.
Kiểm tra, đôn đốc, tăng cường kỷ
luật, kỷ cương, nâng cao chất lượng
công tác xây dựng VBQPPL của
Thành phố theo quy định và theo
danh mục đã được Thành phố ban
hành; nâng cao trách nhiệm của
người đứng đầu cơ quan, đơn vị
trong công tác xây dựng, ban hành,
kiểm tra, rà soát, xử lý VBQPPL,
theo dõi thi hành pháp luật.
Tháng
11/2025
Sở Tư
pháp
Các sở, ban,
ngành, UBND cấp
xã
- Hoàn thành 100% Kế hoạch kiểm tra CCHC
- 100% các vấn đề phát hiện qua kiểm tra
được xử lý
8.
Tiếp tục tổ chức thi hành và theo dõi
thi hành Luật Thủ đô
Tháng
12/2025
Sở Tư
pháp
Các cơ quan có
liên quan
Quyết định/Kế hoạch/Văn bản chỉ đạo
9.
Triển khai góp ý hiệu quả Nghị quyết
sửa đổi Hiến pháp
Quý
II/2025
Sở Tư
pháp
Các sở, ban,
ngành, UBND cấp
xã
Báo cáo/văn bản
7
TT
Nhiệm vụ
Tiến độ
hoàn thành
Cơ quan
chủ trì
Cơ quan phối
hợp
Yêu cầu/Kết quả/
Sản phẩm
10.
Góp ý dự thảo các Luật về sắp xếp tổ
chức bộ máy, trong việc tổ chức
chính quyền địa phương 2 cấp
Tháng
12/2025
Sở Tư
pháp
Các sở, ban,
ngành, UBND cấp
xã
Báo cáo
11.
Tập trung triển khai Nghị quyết số
66-NQ/TW ngày 30/4/2025 của Bộ
Chính trị về đổi mới công tác xây
dựng và thi hành pháp luật đáp ứng
yêu cầu phát triển đất nước trong kỷ
nguyên mới
Tháng
12/2025
Sở Tư
pháp
Các sở, ban,
ngành, UBND cấp
xã
Kế hoạch
III
CẢI CÁCH THỦ TC HÀNH
CHÍNH
12.
Tiếp tục triển khai việc ủy quyền giải
quyết TTHC theo Quyết định số
6680/QĐ-UBND ngày 29/12/2023
của UBND Thành phố.
Quý
IV/2025
Trung tâm
phục vụ
hành
chính
công TP
Các sở, ban,
ngành, UBND cấp
xã
Báo cáo tự đánh giá
13.
Nâng cấp vận hành Hệ thống thông
tin giải quyết TTHC Thành phố đảm
bảo thông suốt, hiệu quả
Quý
II/2025
Trung tâm
phục vụ
hành
chính
công TP
Các sở, ban,
ngành, UBND cấp
xã
Phần mềm được hoàn thiện
14.
Tiếp tục rà soát, xác định danh mục,
tái cấu trúc đưa các TTHC đủ điều
kiện thực hiện dịch vụ công trực
tuyến, tích hợp trên Hệ thống thông
tin giải quyết thủ tục hành chính của
Thành phố và Cổng dịch vụ công
quốc gia.
Tháng
11/2025
Các sở,
ban,
ngành
Trung tâm phục
vụ hành chính
công; UBND cấp
xã
- Báo cáo
- Số lượng TTHC được tích hợp trên Hệ
thống thông tin giải quyết TTHC của Thành
phố và Cổng dịch vụ công quốc gia.
15.
Tiếp tục thực hiện việc xây dựng quy
Tháng
Các sở,
Trung tâm phục
Quyết định phê duyệt
8
TT
Nhiệm vụ
Tiến độ
hoàn thành
Cơ quan
chủ trì
Cơ quan phối
hợp
Yêu cầu/Kết quả/
Sản phẩm
trình nội bộ, quy trình điện tử trong
giải quyết thủ tục hành chính; nghiên
cứu, rà soát, chuẩn hóa, điện tử hóa
mẫu đơn tờ khai theo hướng cắt giảm
tối thiểu 20% thông tin phải khai báo
trên cơ sở tái sử dụng dữ liệu đã được
số hóa; đẩy nhanh việc thực hiện ký
số trên thiết bị.
11/2025
ban,
ngành
vụ hành chính
công, UBND cấp
xã
16.
Theo dõi, tổng hợp, báo cáo việc triển
khai số hóa, sử dụng kết quả số hóa
hồ sơ, giấy tờ, kết quả giải quyết
TTHC còn hiệu lực thuộc thẩm
quyền giải quyết của các cơ quan nhà
nước thuộc thành phố Hà Nội; tích
hợp, kết nối và chia sẻ dữ liệu dân cư
theo yêu cầu, nhiệm vụ tại Quyết
định số 06/QĐ-TTg ngày 16/3/2022
của Thủ tướng Chính phủ.
Tháng
11/2025
Trung tâm
phục vụ
hành
chính
công
Các sở, ban,
ngành, UBND cấp
xã
Tỷ lệ số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết và cấp
kết quả giải quyết TTHC điện tử đối với
TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của cấp
tỉnh, cấp huyện, cấp xã đạt chỉ tiêu theo chỉ
đạo của Chính phủ
17.
Tái cấu trúc quy trình, tái sử dụng dữ
liệu số hóa để cắt giảm, không yêu
cầu người dân, doanh nghiệp phải
xuất trình, nộp, khai báo lại thông tin,
giấy tờ đã được số hóa; Đưa vào sử
dụng dữ liệu đất đai đã được số hóa
phục vụ cắt giảm các thủ tục hành
chính về cư trú; trong đó, các đơn vị
hành chính cấp huyện, xã đã hoàn
thành số hóa phải đưa vào sử dụng
ngay trong tháng 6/2025
Tháng
6/2025
Trung tâm
phục vụ
hành
chính
công
Các sở, ban,
ngành, UBND cấp
xã
Quyết định/Báo cáo
9
TT
Nhiệm vụ
Tiến độ
hoàn thành
Cơ quan
chủ trì
Cơ quan phối
hợp
Yêu cầu/Kết quả/
Sản phẩm
18.
Rà soát, tổng hợp thống kê danh mục
TTHC liên quan đến hoạt động sản
xuất, kinh doanh; nghiên cứu đề xuất
cắt giảm ít nhất 30% thời gian giải
quyết TTHC, 30% chi phí tuân thủ
TTHC
Thường
xuyên
Trung tâm
phục vụ
hành
chính
công
Các sở, ban,
ngành, UBND cấp
xã
Quyết định
IV
CẢI CÁCH TỔ CHỨC BỘ MÁY
HÀNH CHÍNH
19.
Nghiên cứu, đề xuất sửa đổi, bổ sung
các quy định liên quan đến tổ chức
bộ máy trong hệ thống văn bản quy
phạm pháp luật, bảo đảm hoạt động
liên tục, thông suốt, hiệu quả của bộ
máy nhà nước sau khi sắp xếp theo
chỉ đạo của Bộ Chính trị, Ban Bí thư
tại Kết luận số 126-KL/TW ngày
14/02/2025, Kết luận số 127-KL/TW
ngày 28/02/2025 và Kết luận số 129-
KL/TW ngày 10/3/2025; phân định
rõ thẩm quyền giữa các cấp chính
quyền địa phương khi chuyển từ mô
hình chính quyền địa phương 3 cấp
thành 2 cấp
Tháng
6/2025
Sở Nội vụ
Các sở, ban,
ngành, UBND các
quận, huyện, thị
xã
Quyết định của UBND Thành phố
20.
Rà soát, nghiên cứu điều chỉnh các
quy định về tổ chức chính quyền địa
phương, cán bộ, công chức, thanh tra,
quy hoạch, ban hành văn bản quy
phạm pháp luật, ngân sách nhà nước,
đầu tư công, xây dựng, đất đai, quy
Tháng
6/2025
Sở Nội vụ
Các sở, ban,
ngành, UBND các
quận, huyện, thị
xã
Quyết định của UBND Thành phố
10
TT
Nhiệm vụ
Tiến độ
hoàn thành
Cơ quan
chủ trì
Cơ quan phối
hợp
Yêu cầu/Kết quả/
Sản phẩm
hoạch, kế hoạch... theo mô hình
không tổ chức cấp huyện
21.
Đánh giá kết quả hoạt động Trung
tâm Phục vụ hành chính công
Quý
IV/2025
Trung tâm
phục vụ
HCC TP
Các sở, ban,
ngành, UBND cấp
xã
Báo cáo tự đánh giá
22.
Thực hiện thanh tra, kiểm tra việc
thực hiện nhiệm vụ quản lý nhà nước
đã phân cấp, phân quyền cho sở
ngành, cấp xã
Tháng
12/2025
Các Sở,
ban,
ngành
Sở Tài chính
Thực hiện thanh tra, kiểm tra việc thực hiện
nhiệm vụ quản lý nhà nước của Sở/ngành đã
phân cấp, phân quyền cho cấp xã
V
CẢI CÁCH CÔNG V, CÔNG
CHỨC
23.
Xây dựng vị trí việc làm, xác định
định mức lao động khối lượng công
việc để quyết định giao chỉ tiêu biến
chế công chức, viên chức, lao động
hợp đồng trong các cơ quan, tổ chức
hành chính được sắp xếp.
Theo hướng
dẫn của Bộ
chuyên
ngành
Các sở,
ban,
ngành,
UBND
cấp xã
Sở Nội vụ
Quyết định của UBND Thành phố
24.
Tiếp tục thực hiện chính sách đối với
cán bộ, công chức, người lao động
sau sắp xếp
Trong năm
2025
Sở Nội vụ
Các sở, ban,
ngành, UBND cấp
xã
Quyết định của UBND Thành phố
25.
Triển khai kế hoạch đào tạo đối với
đội ngũ cán bộ cấp xã để đáp ứng yêu
cầu nhiệm vụ và đạt điều kiện tiêu
chuẩn theo Nghị định số
33/2023/NĐ-CP ngày 10/6/2023 của
Chính phủ
Trong năm
2025
UBND
cấp xã
Sở Nội vụ
Báo cáo kết quả thực hiện
VI
CẢI CÁCH TÀI CHNH CÔNG
26.
Hướng dẫn triển khai việc chuyển
đơn vị sự nghiệp công lập sang tự
Theo kỳ
báo cáo
Sở Tài
chính
Các sở, ban,
ngành, UBND cấp
Công văn/Báo cáo
11
TT
Nhiệm vụ
Tiến độ
hoàn thành
Cơ quan
chủ trì
Cơ quan phối
hợp
Yêu cầu/Kết quả/
Sản phẩm
chủ giai đoạn 2021 - 2025 sau khi
chính quyền cơ sở được thành lập.
CCHC
xã
27.
Triển khai các giải pháp để thực hiện
giải ngân kế hoạch đầu tư vốn ngân
sách nhà nước hằng năm
Hằng tháng
báo cáo
UBND TP
Sở Tài
chính
Các sở, ban,
ngành, UBND cấp
xã
Kế hoạch/văn bản triển khai giải pháp
28.
Rà soát, theo dõi, đôn đốc, tổng hợp,
đề xuất hoặc kiến nghị cơ quan có
thẩm quyền giải quyết các kiến nghị
sau thanh tra, kiểm tra, kiểm toán nhà
nước về tài chính.
Tháng
11/2025
Sở Tài
chính
Các sở, ban,
ngành, UBND cấp
xã
Kế hoạch/công văn triển khai giải pháp
VII
XÂY DỰNG CHNH QUYỀN
ĐIỆN TỬ, CHNH QUYỀN SỐ
29.
Hoàn thiện cơ chế, chính sách và bảo
đảm nguồn lực triển khai Nghị quyết
số 57-NQ/TW về đột phá phát triển
khoa học, công nghệ, đổi mới sáng
tạo và chuyển
Trong năm
2025
Sở Khoa
học và
Công
nghệ
Các sở, ban,
ngành, UBND cấp
xã
Quyết định/Kế hoạch/văn bản chỉ đạo/Báo
cáo
30.
Triển khai xây dựng đề án “Xây dựng
thành phố Hà Nội thông minh đến
năm 2025, định hướng đến năm
2030”.
Quý IV
Sở Khoa
học và
Công
nghệ
Các cơ quan có
liên quan
Nghị quyết của HĐND Thành phố
31.
Xây dựng Kiến trúc chính phủ số
thành phố Hà Nội, phiên bản 4.0
Sau khi TP
hoàn thành
triển khai
mô hình
chính
quyền địa
phương 2
cấp
Sở Khoa
học và
Công
nghệ
Các cơ quan có
liên quan
Quyết định của UBND Thành phố
12
TT
Nhiệm vụ
Tiến độ
hoàn thành
Cơ quan
chủ trì
Cơ quan phối
hợp
Yêu cầu/Kết quả/
Sản phẩm
32.
Hoàn thiện cơ sở dữ liệu điện tử hộ
tịch, thực hiện số hóa dữ liệu hộ tịch,
xây dựng cơ sở dữ liệu hộ tịch theo
quy định.
Quý
IV/2025
Sở Tư
pháp
UBND cấp xã
Cơ sở dữ liệu lưu trữ trên Hệ thống
33.
Theo dõi, đôn đốc, tổng hợp báo cáo
kết quả thực hiện Kế hoạch 58/KH-
UBND ngày 26/2/2025 phát triển hạ
tầng số năm 2025, định hướng đến
năm 2030 trên địa bàn thành phố Hà
Nội
Quý
IV/2025
Sở Khoa
học và
Công
nghệ
Các sở, ban,
ngành, UBND cấp
xã
Báo cáo
34.
Xây dựng Phần mềm về bản đồ địa
chính và cơ sở dữ liệu đất đai Thành
phố.
Tháng
9/2025
Sở Nông
nghiệp và
Môi
trường
Các cơ quan có
liên quan
Báo cáo tiến độ triển khai
35.
Rà soát yêu cầu nghiệp vụ, triển khai tối
đa việc kết nối, khai thác, chia sẻ dữ
liệu với các hệ thống thông tin/cơ sở dữ
liệu của các bộ, ngành trên Nền tảng
tích hợp, chia sẻ dữ liệu quốc gia
(NDXP)
Quý
III/2025
Các sở,
ban,
ngành
Sở Khoa học và
Công nghệ,
UBND cấp xã.
Báo cáo
B
CHỈ SỐ HIỆU QUẢ QUẢN TRỊ
VÀ HÀNH CHNH CÔNG CẤP
TỈNH - PAPI
I
THAM GIA NGƯỜI DÂN Ở CẤP
CƠ SỞ
I.1
Tri thức công dân
1.
Tăng cường tỷ lệ người dân được hỏi
cho biết về chính sách hiện hành (%):
Trong năm
UBND
cấp xã
Sở Tư pháp
Tăng cường công tác tuyên truyền chính sách,
pháp luật; đa dạng hóa hình thức tuyên
13
TT
Nhiệm vụ
Tiến độ
hoàn thành
Cơ quan
chủ trì
Cơ quan phối
hợp
Yêu cầu/Kết quả/
Sản phẩm
truyền; Chọn nội dung gần gũi, thiết thực;
Cập nhật thông tin chính sách lên trang thông
tin điện tử của xã hoặc trang Zalo/ Facebook
cộng đồng; Làm infographic, video ngắn,
hình ảnh dễ hiểu để truyền tải nhanh chính
sách đến người dân (đặc biệt là giới trẻ và
người dùng smartphone); Gắn trách nhiệm
của cán bộ thôn, tổ dân phố (yêu cầu trưởng
thôn/tổ trưởng TDP, chi hội đoàn thể tuyên
truyền chính sách trong các buổi sinh hoạt
định kỳ; có hướng dẫn dễ hiểu để họ nắm
chắc nội dung chính sách khi truyền đạt lại
cho Nhân dân).
2.
Tuyên truyền pháp luật hiện hành
Trong năm
UBND
cấp xã
Sở Tư pháp
Tập trung tuyên truyền: Luật Thực hiện dân
chủ ở cơ sở; Luật Phòng, chống tham nhũng;
Luật Tổ chức chính quyền địa phương; Các
chính sách pháp luật liên quan đến đất đai,
môi trường, y tế, giáo dục, an sinh…
3.
Tăng cường Tỷ lệ người dân được
hỏi cho biết vị trí lãnh đạo
Trong năm
UBND
cấp xã
Sở Tư pháp
- Công khai danh sách và vị trí lãnh đạo cấp
xã rõ ràng, dễ tiếp cận
- Niêm yết công khai tại trụ sở UBND cấp xã,
nhà văn hóa thôn/khu phố danh sách cán bộ
lãnh đạo chủ chốt, ghi rõ họ tên, chức danh,
ảnh (nếu có).
- Cập nhật danh sách trên trang thông tin điện
tử của xã hoặc trang Zalo cộng đồng, nếu địa
phương có.
- Giới thiệu về bộ máy lãnh đạo cấp xã tại các
cuộc họp thôn, sinh hoạt chi bộ, hội nghị tiếp
14
TT
Nhiệm vụ
Tiến độ
hoàn thành
Cơ quan
chủ trì
Cơ quan phối
hợp
Yêu cầu/Kết quả/
Sản phẩm
xúc cử tri.
- Đưa thông tin lãnh đạo vào các buổi phổ
biến chính sách, pháp luật, đặc biệt là với
nhóm người dân ít tiếp cận thông tin.
- Lồng ghép trong chương trình phát thanh địa
phương: Giới thiệu hàng tuần về người đứng
đầu, nhiệm vụ,...
- Tăng cường tiếp xúc giữa lãnh đạo cấp xã
với người dân, qua: Lịch tiếp công dân hằng
tuần; Dự họp, đối thoại trực tiếp tại thôn, tổ
dân phố; Đồng hành trong các phong trào thi
đua, vận động quần chúng
I.2
Cơ hội tham gia và chất lượng bầu
cử
4.
Triển khai tổ chức bầu trưởng thôn,
tổ dân phố đảm bảo công khai, minh
bạch
Trong thời
gian thực
hiện bầu
trưởng
thôn, tổ dân
phố
UBND
cấp xã
Sở Nội vụ
Ban hành Kế hoạch cụ thể và công khai, đảm
bảo dân chủ; Công khai đầy đủ danh sách,
thời gian, kết quả; Thực hiện tốt vai trò giám
sát của MTTQ, ban giám sát cộng đồng; Yêu
cầu từng thôn/tổ dân phố lập biên bản tổng kết
quá trình bầu cử và gửi về UBND cấp xã (Tỷ
lệ tham gia cử tri; Mức độ có từ 2 ứng viên trở
lên; Tính minh bạch, sự đồng thuận của Nhân
dân)
II.3
Đóng góp tự nguyện
5.
Triển khai thực hiện tốt các nội dung
đóng góp tự nguyện tại địa phương
Trong năm
UBND
cấp xã
Sở Tài chính
Tuyên truyền và nâng cao nhận thức cộng
đồng về đóng góp tự nguyện; Xây dựng kế
hoạch và ghi rõ mục tiêu đóng góp;
Đảm bảo tính công khai, minh bạch trong việc
thu và sử dụng đóng góp (Ghi chép đầy đủ và
15
TT
Nhiệm vụ
Tiến độ
hoàn thành
Cơ quan
chủ trì
Cơ quan phối
hợp
Yêu cầu/Kết quả/
Sản phẩm
công khai: Cần có hệ thống sổ sách quản lý
minh bạch, ghi nhận tất cả các khoản đóng
góp, có sự kiểm tra, giám sát từ các tổ chức
giám sát cộng đồng; Công khai các khoản
đóng góp và chi tiêu cho cộng đồng qua bảng
niêm yết, website của cấp xã hoặc các cuộc
họp dân cư. Thực hiện báo cáo công khai định
kỳ về tình hình thu chi đóng góp từ cộng đồng
và kết quả sử dụng các khoản đóng góp đó.
Đảm bảo rằng mọi khoản đóng góp được sử
dụng đúng mục đích).
Khuyến khích sự tham gia của cộng đồng
(Tạo ra các cơ chế khuyến khích người dân
tham gia; Tôn vinh, khen thưởng những người
có đóng góp lớn hoặc tham gia tích cực vào
các hoạt động công ích; Công nhận đóng góp
của người dân bằng các hình thức như giấy
khen, hoặc nêu gương trong các cuộc họp
cộng đồng; Tạo cơ hội cho cộng đồng tham
gia giám sát; Tổ chức các cuộc họp dân để
thảo luận về các công trình và kết quả thực
hiện. Mọi người dân có thể hỏi đáp, phản ánh
trực tiếp về việc sử dụng các khoản đóng
góp).
Đảm bảo sự công bằng trong việc huy động
đóng góp (Không ép buộc, tôn trọng sự tự
nguyện: Đảm bảo rằng mọi đóng góp đều là
tự nguyện, không có sự ép buộc hoặc phân
biệt. Cung cấp các lựa chọn đóng góp khác
16
TT
Nhiệm vụ
Tiến độ
hoàn thành
Cơ quan
chủ trì
Cơ quan phối
hợp
Yêu cầu/Kết quả/
Sản phẩm
nhau (tiền mặt, hiện vật, thời gian công
sức...). Công bằng trong mức độ đóng góp:
Cần xác định rõ mức đóng góp hợp lý cho
từng đối tượng dân cư, tránh tạo áp lực tài
chính lên các gia đình có hoàn cảnh khó khăn.
Tạo các kênh tiếp nhận ý kiến, phản hồi từ
người dân (Xây dựng các kênh thông tin minh
bạch và dễ dàng cho người dân để họ có thể
phản ánh, đề xuất hoặc kiểm tra về các khoản
đóng góp. Tổ chức cuộc khảo sát định kỳ để
đánh giá mức độ hài lòng của người dân về
việc sử dụng các khoản đóng góp và quy trình
minh bạch trong việc thu chi.
II
CÔNG KHAI, MINH BẠCH CÁC
HOẠT ĐỘNG CỦA CHNH
QUYỀN
II.1
Tiếp cận thông tin
1.
Tăng cường công khai, minh bạch
thông tin hoạt động của chính quyền
Trong năm
UBND
cấp xã
Sở Văn hóa và
Thể thao
Công khai thông tin đầy đủ, kịp thời trên các
kênh như: bảng tin tại trụ sở UBND cấp xã,
Cổng thông tin điện tử, mạng xã hội của địa
phương. Danh mục thông tin phải công khai
được ban hành rõ ràng theo Luật Tiếp cận
thông tin 2016, bao gồm: ngân sách, quy
hoạch, kế hoạch sử dụng đất, tuyển dụng, dự
án đầu tư...
2.
Đa dạng hóa hình thức cung cấp
thông tin hoạt động của chính quyền
Trong năm
UBND
cấp xã
Sở Văn hóa và
Thể thao
- Qua Trang thông tin điện tử, Zalo OA, mạng
xã hội hoặc ứng dụng hành chính công.
- Qua các buổi họp dân, sinh hoạt tổ dân phố,
loa truyền thanh, tài liệu in phát tay.
17
TT
Nhiệm vụ
Tiến độ
hoàn thành
Cơ quan
chủ trì
Cơ quan phối
hợp
Yêu cầu/Kết quả/
Sản phẩm
- Bố trí cán bộ trực tiếp tư vấn hoặc hướng
dẫn người dân tìm kiếm thông tin khi cần.
3.
Thiết lập và vận hành hiệu quả cơ
chế tiếp nhận - trả lời yêu cầu cung
cấp thông tin của người dân
Trong năm
UBND
cấp xã
Sở Văn hóa và
Thể thao
Bố trí công chức/phòng tiếp nhận yêu cầu
thông tin từ công dân. Quy trình cung cấp
thông tin phải: Có sổ tiếp nhận yêu cầu; Thời
gian trả lời đúng quy định; Có hình thức trả
lời bằng văn bản, điện tử hoặc trực tiếp
4.
Nâng cao năng lực cho công chức
thực hiện cung cấp thông tin
Trong năm
UBND
cấp xã
Sở Văn hóa và
Thể thao
Tập huấn định kỳ về Luật Tiếp cận thông tin,
kỹ năng công khai và xử lý yêu cầu. Tăng
cường ý thức trách nhiệm, thái độ phục vụ vì
người dân.
II.2
Công khai danh sách hộ nghèo, hộ
cận nghèo
Trong năm
UBND
cấp xã
Sở Nông nghiệp
và Môi trường
Thực hiện đúng quy trình điều tra, rà soát hộ
nghèo, hộ cận nghèo; Công khai đúng nơi,
đúng thời điểm; Nội dung công khai rõ ràng,
dễ hiểu; Tổ chức tiếp nhận và xử lý phản ánh
của người dân; Tuyên truyền, giải thích chính
sách cho người dân
II.3
Công khai thu, chi ngân sách cấp
xã
Trong năm
UBND
cấp xã
Sở Tài chính
Lập dự toán và quyết toán ngân sách đúng
quy trình; Công khai đúng nội dung, đủ biểu
mẫu; Thực hiện công khai đúng thời điểm;
Công khai bằng nhiều hình thức phù hợp, dễ
tiếp cận; Tổ chức giám sát, tiếp nhận và phản
hồi ý kiến người dân
II.4
Công khai Quy hoạch, kế hoạch sử
dụng đất; giá bồi thường thu hồi
đất
Trong năm
UBND
cấp xã
Sở Nông nghiệp
và Môi trường
- Công khai đúng nội dung theo quy định tại
Luật Đất đai và các văn bản hướng dẫn;
- Thực hiện công khai bằng nhiều hình thức
(Niêm yết công khai tại trụ sở UBND cấp xã,
nhà văn hóa thôn, tổ dân phố; Thông báo trên
18
TT
Nhiệm vụ
Tiến độ
hoàn thành
Cơ quan
chủ trì
Cơ quan phối
hợp
Yêu cầu/Kết quả/
Sản phẩm
loa truyền thanh, cổng thông tin điện tử cấp
xã; Tổ chức cuộc họp thôn/khu dân cư để
thông báo trực tiếp và giải đáp thắc mắc; Phát
hành tờ rơi, bảng thông tin, áp phích minh họa
sơ đồ quy hoạch)
III
TRÁCH NHIỆM GIẢI TRÌNH
VỚI NGƯỜI DÂN
III.1
Mức độ và hiệu quả trong tiếp xúc
với chính quyền
1.
Nâng cao trách nhiệm và kỹ năng
giao tiếp của công chức với người
dân
Trong năm
UBND
cấp xã
Cơ quan, đơn vị
liên quan
Tập huấn thường xuyên cho cán bộ, công
chức cấp xã về kỹ năng tiếp công dân, ứng
xử, lắng nghe hiệu quả
2.
Tổ chức tiếp công dân định kỳ và
thường xuyên
Trong năm
UBND
cấp xã
Cơ quan, đơn vị
liên quan
Công khai lịch tiếp dân của Chủ tịch UBND
cấp xã và công chức chuyên mô; có biên bản
tiếp công dân, thể hiện nội dung tiếp nhận.
3.
Phản hồi và giải quyết hiệu quả các
kiến nghị, phản ánh của người dân
đối với hoạt động của chính quyền và
hiện trường
Trong năm
UBND
cấp xã
Cơ quan, đơn vị
liên quan
Có cơ chế theo dõi, giám sát quá trình xử lý
kiến nghị, phản ánh. Thực hiện đúng thời hạn
trả lời, thông báo kết quả xử lý đến người dân.
Trong trường hợp chưa xử lý được ngay, cần
thông báo tiến độ xử lý.
4.
Tăng cường các kênh tiếp nhận thông
tin từ người dân đến chính quyền
Trong năm
UBND
cấp xã
Cơ quan, đơn vị
liên quan
Tiếp nhận phản ánh thông qua: Trực tiếp tại
trụ sở UBND xã; Hòm thư góp ý, điện thoại
đường dây nóng; Zalo OA, nhóm Facebook,
cổng thông tin cấp xã; Phối hợp với Mặt trận
Tổ quốc, các tổ chức đoàn thể để thu thập
thông tin từ người dân một cách rộng rãi.
5.
Công khai thông tin đầy đủ, kịp thời
các hoạt động của chính quyền
Trong năm
UBND
cấp xã
Cơ quan, đơn vị
liên quan
Công khai: Thủ tục hành chính; Danh sách
công chức, bộ phận phụ trách; Thông báo lịch
tiếp công dân, xử lý đơn thư; Kết quả giải
19
TT
Nhiệm vụ
Tiến độ
hoàn thành
Cơ quan
chủ trì
Cơ quan phối
hợp
Yêu cầu/Kết quả/
Sản phẩm
quyết vụ việc
6.
Khuyến khích sự tham gia và phản
hồi từ người dân
Trong năm
UBND
cấp xã
Cơ quan, đơn vị
liên quan
Khảo sát mức độ hài lòng sau khi tiếp xúc
hoặc giải quyết xong vụ việc; Lắng nghe các
góp ý xây dựng từ nhân dân thông qua hội
nghị, đối thoại định kỳ
III.2
Giải đáp khiếu nại, tố cáo, khúc
mắc của người dân
7.
Tiếp nhận đầy đủ, kịp thời thông tin
phản ánh của người dân
Trong năm
UBND
cấp xã
Cơ quan, đơn vị
liên quan
Thiết lập nhiều kênh tiếp nhận: Trực tiếp tại
bộ phận tiếp công dân; Hòm thư góp ý;
Đường dây nóng; Qua tổ dân phố, trưởng
thôn, Mặt trận Tổ quốc, các đoàn thể
8.
Công khai lịch tiếp công dân và phân
công người phụ trách
Trong năm
UBND
cấp xã
Cơ quan, đơn vị
liên quan
Niêm yết lịch tiếp công dân định kỳ của Chủ
tịch UBND cấp xã; Phân công rõ trách nhiệm
cho công chức tiếp công dân, giải quyết đơn
thư; Đảm bảo người dân được gặp đúng người
có thẩm quyền hoặc có thể ghi nhận phản ánh
chính xác.
9.
Giải thích rõ ràng, minh bạch, dễ
hiểu
Trong năm
UBND
cấp xã
Cơ quan, đơn vị
liên quan
Khi gặp khúc mắc từ người dân, cán bộ cần
giải thích bằng ngôn ngữ đơn giản, gần gũi,
tránh dùng thuật ngữ hành chính khó hiểu.
Nếu không thể giải quyết ngay, cần trả lời rõ
lý do, hướng dẫn cụ thể hoặc ghi nhận để
chuyển cấp có thẩm quyền.
10.
Giải quyết kịp thời, đúng quy định
pháp luật
Trong năm
UBND
cấp xã
Cơ quan, đơn vị
liên quan
Tuân thủ đúng quy trình xử lý khiếu nại, tố
cáo theo Luật Khiếu nại, Luật Tố cáo; Đảm
bảo thời hạn giải quyết: không để kéo dài
hoặc chậm trễ gây bức xúc; Trong quá trình
giải quyết, cần có trao đổi, đối thoại trực tiếp
với người dân nếu cần làm rõ nội dung.
20
TT
Nhiệm vụ
Tiến độ
hoàn thành
Cơ quan
chủ trì
Cơ quan phối
hợp
Yêu cầu/Kết quả/
Sản phẩm
11.
Cập nhật, phản hồi kết quả cho người
dân
Trong năm
UBND
cấp xã
Cơ quan, đơn vị
liên quan
Thông báo bằng văn bản hoặc mời người dân
đến nhận kết quả giải quyết; Đảm bảo người
dân hiểu rõ nội dung xử lý, lý do kết luận, và
có quyền khiếu nại tiếp nếu không đồng ý.
III.4
Tiếp cận dịch vụ tư pháp
12.
Nâng cao năng lực, trách nhiệm thực
hiện xử án của tòa án Nhân dân và
các cơ quan tư pháp ở địa phương
Thường
xuyên
Tòa án
nhân dân
khu vực
UBND cấp xã
Nâng cao chất lượng đội ngũ thẩm phán, kiểm
sát viên, điều tra viên; Cải tiến quy trình xét
xử, điều tra, truy tố; Thực hiện xét xử độc lập,
khách quan, đúng pháp luật; Tăng cường công
khai, minh bạch trong hoạt động tư pháp;
Tăng cường trách nhiệm giải trình.
13.
Tổ chức đào tạo thường xuyên cho
đội ngũ công chức tư pháp tại cấp xã
về các kiến thức pháp lý cơ bản, kỹ
năng giao tiếp, kỹ năng giải quyết
tranh chấp
Thường
xuyên
UBND
cấp xã
Sở Tư pháp
Nội dung đào tạo tập trung vào: Pháp luật dân
sự, hôn nhân - gia đình, hộ tịch, đất đai, khiếu
nại - tố cáo; Kỹ năng giao tiếp với người dân;
Kỹ năng trung gian hòa giải, giải quyết tranh
chấp nhỏ tại cộng đồng; Gắn đào tạo với thực
hành và xử lý tình huống;
14.
Tổ chức bồi dưỡng, nâng cao kiến
thức, kỹ năng hòa giải ở cơ sở cho
đội ngũ Trưởng thôn, tổ dân phố
Thường
xuyên
UBND
cấp xã
Sở Tư pháp
Lựa chọn nội dung thiết thực, dễ áp dụng;
Mời báo cáo viên có kinh nghiệm thực tiễn
IV
Kiểm soát tham nhũng trong khu
vực công
IV.1
Kiểm soát tham nhũng trong cung
ứng dịch vụ công
1.
Công khai giá dịch vụ khám chữa
bệnh, danh mục thuốc, vật tư y tế, chi
phí khám chữa bệnh BHYT và ngoài
BHYT; Công khai quy trình phân bổ
Thường
xuyên
Sở Y tế
Các cơ sở khám
chữa bệnh trên địa
bàn Thành phố
Công khai, minh bạch giá dịch vụ khám chữa
bệnh, chế độ BHYT,…rõ ràng, dễ tiếp cận
21
TT
Nhiệm vụ
Tiến độ
hoàn thành
Cơ quan
chủ trì
Cơ quan phối
hợp
Yêu cầu/Kết quả/
Sản phẩm
thuốc, quỹ khám chữa bệnh.
2.
Công khai quy trình giám định hồ sơ
bệnh án, chế độ BHYT
Thường
xuyên
Bảo hiểm
Thành phố
Các cơ sở khám
chữa bệnh trên địa
bàn Thành phố
Công khai, minh bạch quy trình giám định rõ
ràng, dễ tiếp cận
3.
Nâng cao đạo đức công vụ của đội
ngũ cán bộ y tế; trách nhiệm của
người đứng đầu các cơ sở y tế
Thường
xuyên
Sở Y tế
Các cơ sở khám
chữa bệnh trên địa
bàn Thành phố
- Người đứng đầu phải cam kết thực hiện
phòng chống tham nhũng, chịu trách nhiệm
nếu để xảy ra sai phạm.
- Thường xuyên tập huấn kỹ năng nhận diện
và xử lý tình huống dễ phát sinh tiêu cực.
4.
Công khai học phí, lệ phí, các khoản
thu khác theo quy định; Công khai
danh sách học sinh được miễn giảm
học phí, các khoản xã hội hóa
Thường
xuyên
Sở Giáo
dục và
Đào tạo
Các cơ sở giáo
dục trên địa bàn
Thành phố
Công khai, minh bạch rõ ràng, dễ tiếp cận, kịp
thời
5.
Tổ chức đường dây nóng, hộp thư
góp ý, tiếp nhận phản ánh từ người
dân, học sinh, phụ huynh, bệnh nhân
Thường
xuyên
Sở Y tế,
Sở Giáo
dục và
Đào tạo
Các cơ sở giáo
dục, khám chữa
bệnh trên địa bàn
Thành phố
Khuyến khích người dân tham gia đóng góp ý
kiến; Đảm bảo tính bảo mật và bảo vệ quyền
lợi của người phản ánh; Thực hiện khảo sát
định kỳ để đánh giá hiệu quả của hệ thống
tiếp nhận phản ánh
IV.2
Công bằng trong tuyển dụng vào
khu vực công
6.
Công khai, minh bạch quy trình tuyển
dụng
Trong năm
Sở Nội vụ
Các cơ quan, đơn
vị thuộc Thành
phố
- Công khai thông báo tuyển dụng trên Cổng
Thông tin điện tử của Thành phố (kỳ tuyển
dụng Thành phố), các cơ quan, đơn vị và các
kênh truyền thông rộng rãi.
- Rõ ràng về số lượng chỉ tiêu, vị trí việc làm,
điều kiện dự tuyển, nội dung thi, hình thức
thi.
22
TT
Nhiệm vụ
Tiến độ
hoàn thành
Cơ quan
chủ trì
Cơ quan phối
hợp
Yêu cầu/Kết quả/
Sản phẩm
7.
Tổ chức thi tuyển công khai, khách
quan
Trong năm
Sở Nội vụ
Các cơ quan, đơn
vị thuộc Thành
phố
Có giám sát độc lập, phòng thi có camera
giám sát; lựa chọn thành viên hội đồng thi,
ban ra đề, ban chấm thi có uy tín
8.
Thực hiện rà soát, đề xuất kiến nghị
sửa đổi, bổ sung một số điều của
Luật Phòng, chống tham nhũng, các
văn bản hướng dẫn có liên quan và
Quyết định số 45/2022/QĐ-UBND
ngày 13/12/2022 của UBND Thành
phố
Trong năm
Thanh tra
Thành phố
Các cơ quan, đơn
vị thuộc Thành
phố
Các quy định cụ thể, rõ trách nhiệm giải trình,
cơ chế kiểm soát quyền lực trong công tác
phòng, chống tham nhũng
9.
Tham mưu UBND Thành phố có văn
bản chỉ đạo về việc nâng cao công
tác phòng, chống tham nhũng
Trong năm
Thanh tra
Thành phố
Các cơ quan, đơn
vị thuộc Thành
phố
Chú trọng kiểm soát tham nhũng trong chính
quyền; nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ,
công chức; đẩy mạnh công tác đào tạo, bồi
dưỡng về đạo đức công vụ và kỹ năng phòng,
chống tham nhũng, tiêu cực
10.
Tham mưu UBND Thành phố xây
dựng và triển khai phần mềm “Theo
dõi kiểm soát tài sản thu nhập” thực
hiện trên toàn Thành phố, kết nối
đồng bộ dữ liệu với Thanh tra Chính
phủ
Trong năm
Thanh tra
Thành phố
Các cơ quan, đơn
vị thuộc Thành
phố
Đảm bảo sự phối hợp chặt chẽ giữa các cơ
quan; phần mềm được chuẩn hóa, an toàn,
liên thông.
V
Thủ tục hành chính công
V.1
Dịch vụ chứng thực, xác nhận của
chính quyền địa phương
1.
Thống kê, rà soát, chuẩn hóa quy
trình và niêm yết công khai việc thực
hiện các công việc, hồ sơ chính
Tháng 7
năm 2025
Trung tâm
Phục vụ
Các cơ quan, đơn
vị thuộc Thành
Thống kê, lập danh mục, xác định rõ các
thành tố cấu thành (thành phần hồ sơ, thời hạn
23
TT
Nhiệm vụ
Tiến độ
hoàn thành
Cơ quan
chủ trì
Cơ quan phối
hợp
Yêu cầu/Kết quả/
Sản phẩm
quyền địa phương đang xác nhận đối
với người dân
hành
chính
công
phố
giải quyết, cơ quan thực hiện, kết quả giải
quyết), chuẩn hóa quy trình thực hiện và niêm
yết công khai
2.
Củng cố đội ngũ công chức tư pháp -
hộ tịch làm việc tại các xã, phường,
thị trấn
Tháng 7
năm 2025
UBND
cấp xã
Các cơ quan, đơn
vị liên quan
Bố trí đủ biên chế công chức tư pháp - hộ tịch
có trình độ chuyên môn phù hợp; bồi dưỡng
thường xuyên kiến thức pháp luật, nghiệp vụ
chứng thực, kỹ năng giao tiếp; tăng cường
trách nhiệm, đạo đức công vụ, thái độ phục vụ
văn minh, không nhũng nhiễu, gây phiền hà
3.
Đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến
đối với các loại chứng thực phổ biến
Trong năm
Trung tâm
Phục vụ
hành
chính
công
Các cơ quan, đơn
vị liên quan
Nâng cấp, hoàn thiện nền tảng dịch vụ công
trực tuyến đảm bảo hiệu quả, ổn định; đơn
giản hóa cách thức thực hiện
4.
Tăng cường công tác kiểm tra, giám
sát nội bộ
Trong năm
UBND
cấp xã
Các cơ quan, đơn
vị liên quan
UBND cấp xã cần kiểm tra định kỳ và đột
xuất hoạt động của công chức tư pháp - hộ
tịch. Ghi nhận và xử lý nghiêm các hành vi
nhũng nhiễu, gây phiền hà, làm sai quy trình.
Thiết lập hộp thư góp ý, số điện thoại đường
dây nóng để tiếp nhận phản ánh của người
dân
5.
Nâng cao nhận thức, tuyên truyền cho
người dân về các hoạt động chứng
thực, xác nhận của chính quyền địa
phương
Trong năm
UBND
cấp xã
Các cơ quan, đơn
vị liên quan
Tuyên truyền qua loa phát thanh, bảng tin,
họp tổ dân phố về danh mục các nội dung
chứng thực, xác nhận, các loại giấy tờ cần
thiết và quy trình chuẩn hóa
V.2
Thủ tục liên quan đến giấy chứng
nhận quyền sử dụng đất
6.
Công khai thành phần hồ sơ, quy
Trong năm
Trung tâm
Các cơ quan, đơn
Hạn chế tình trạng người dân phải đi lại nhiều
24
TT
Nhiệm vụ
Tiến độ
hoàn thành
Cơ quan
chủ trì
Cơ quan phối
hợp
Yêu cầu/Kết quả/
Sản phẩm
trình, thời gian giải quyết, mức phí/lệ
phí theo quy định. Hướng dẫn, hỗ trợ
người dân làm hồ sơ đầy đủ, chi tiết,
rõ ràng; đảm bảo xử lý hồ sơ đúng
thời hạn quy định
Phục vụ
hành
chính
công
vị liên quan
lần khi thực hiện thủ tục; đảm bảo phối hợp
tốt giữa các cấp, các ngành; rà soát, cập nhật
hồ sơ địa chính để giảm sai sót và tranh chấp.
V.3
Dịch vụ hành chính cấp xã
7.
Tăng cường tuyên truyền để người
dân hiểu và sử dụng dịch vụ hành
chính công cấp xã
Trong năm
UBND
cấp xã
Các cơ quan, đơn
vị liên quan
Tổ chức các buổi tuyên truyền tại thôn, tổ dân
phố, hoặc qua hệ thống loa phát thanh. Phát tờ
rơi, đăng tải bài viết, đồ họa thông tin về cách
thực hiện các TTHC phổ biến (khai sinh,
chứng thực, đăng ký hộ khẩu…).
8.
Chuẩn hóa quy trình, thủ tục hành
chính của cấp xã
Trong năm
UBND
cấp xã
Các cơ quan, đơn
vị liên quan
Niêm yết công khai TTHC tại trụ sở UBND
cấp xã và trên trang thông tin điện tử; Hướng
dẫn người dân thực hiện đúng và đủ hồ sơ
ngay từ ban đầu; Rút ngắn thời gian giải quyết
hồ sơ đúng theo quy định, tránh gây phiền hà.
9.
Nâng cao tinh thần trách nhiệm, kỹ
năng giao tiếp và thái độ thân thiện
của đội ngũ tiếp công dân
Trong năm
UBND
cấp xã
Các cơ quan, đơn
vị liên quan
Kiên quyết xử lý cán bộ gây nhũng nhiễu, đùn
đẩy trách nhiệm, hoặc chậm trễ không rõ lý
do. Mở rộng hệ thống đường dây nóng, hòm
thư góp ý để tiếp nhận và xử lý phản ánh của
người dân.
10.
Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ để tra
cứu, xử lý, lưu trữ hồ sơ
Trong năm
UBND
cấp xã
Các cơ quan, đơn
vị liên quan
Tích cực triển khai dịch vụ công trực tuyến để
người dân có thể nộp hồ sơ và nhận kết quả
tại nhà. Thông báo tiến độ xử lý qua điện
thoại, email hoặc ứng dụng hỗ trợ.
11.
Tăng cường kiểm tra, giám sát nội bộ
Trong năm
UBND
cấp xã
Các cơ quan, đơn
vị liên quan
Lãnh đạo UBND cấp xã cần định kỳ kiểm tra
tình hình giải quyết TTHC, cử người trực
kiểm soát quy trình thực hiện giải quyết hồ sơ
25
TT
Nhiệm vụ
Tiến độ
hoàn thành
Cơ quan
chủ trì
Cơ quan phối
hợp
Yêu cầu/Kết quả/
Sản phẩm
TTHC trên Hệ thống thông tin giải quyết
TTHC thành phố Hà Nội để phát hiện và chấn
chỉnh kịp thời sai phạm
12.
Bồi dưỡng, nâng cao trình độ, kỹ
năng của đội ngũ công chức cấp xã
Trong năm
UBND
cấp xã
Các cơ quan, đơn
vị liên quan
Tổ chức các lớp bồi dưỡng nghiệp vụ xử lý hồ
sơ, giải quyết TTHC, văn hóa ứng xử với
công dân. Định kỳ chuyển đổi vị trí công tác.
13.
Cải thiện cơ sở vật chất, môi trường
làm việc
Trong năm
UBND
cấp xã
Các cơ quan, đơn
vị liên quan
Tạo điều kiện thuận lợi cho người dân, người
già, người khuyết tật khi đến làm thủ tục.
VI
Cung ứng dịch vụ công
VI.1
Y tế công lập
1.
Tuyên truyền chính sách bảo hiểm y
tế để tăng tỷ lệ người dân tham gia
bảo hiểm y tế
Thường
xuyên
UBND
cấp xã
Bảo hiểm xã hội
Thành phố
Xây dựng kế hoạch, chỉ tiêu cụ thể từng năm
cho từng thôn, tổ dân phố. Phối hợp với Mặt
trận và các Đoàn thể để tuyên truyền, vận
động người dân tham gia BHYT. Tuyên
truyền sâu rộng qua loa truyền thanh, mạng xã
hội, họp tổ dân phố về quyền lợi và nghĩa vụ
khi tham gia BHYT.
2.
Nâng cao chất lượng khám chữa bệnh
BHYT
Thường
xuyên
UBND
cấp xã
Bảo hiểm xã hội
Thành phố
Cải thiện chất lượng dịch vụ tại trạm y tế
xã/phường để người dân tin tưởng dùng thẻ
BHYT đúng tuyến. Công khai danh mục
thuốc, kỹ thuật được chi trả qua BHYT. Tập
huấn cho y bác sĩ về quy trình khám chữa
bệnh BHYT và tránh gây phiền hà cho người
dân.
3.
Thực hiện đầy đủ chính sách BHYT
cho trẻ dưới 6 tuổi
Thường
xuyên
UBND
cấp xã
Bảo hiểm xã hội
Thành phố
Cấp thẻ BHYT đầy đủ, đúng hạn cho trẻ em
dưới 6 tuổi ngay sau khi đăng ký khai sinh.
26
TT
Nhiệm vụ
Tiến độ
hoàn thành
Cơ quan
chủ trì
Cơ quan phối
hợp
Yêu cầu/Kết quả/
Sản phẩm
Hướng dẫn rõ ràng cho phụ huynh về quyền
lợi khám chữa bệnh miễn phí đúng tuyến tại
các cơ sở y tế công lập. Theo dõi, rà soát định
kỳ để không bỏ sót trẻ chưa có thẻ BHYT.
4.
Thực hiện đầy đủ, kịp thời chính sách
hỗ trợ BHYT cho người nghèo
Thường
xuyên
UBND
cấp xã
Bảo hiểm xã hội
Thành phố
Cấp thẻ BHYT miễn phí cho 100% người
thuộc diện hộ nghèo, hộ cận nghèo đúng quy
định. Rà soát, cập nhật danh sách hộ nghèo,
cận nghèo định kỳ để không bỏ sót đối tượng.
Hướng dẫn người dân làm thủ tục xác nhận
thuộc diện hỗ trợ BHYT dễ hiểu, nhanh gọn.
5.
Tuyên truyền chính sách rõ ràng, dễ
tiếp cận
Thường
xuyên
UBND
cấp xã
Bảo hiểm xã hội
Thành phố
Tổ chức các buổi truyền thông tại cộng đồng,
phát thanh, phát tờ rơi để người dân hiểu: Ai
được hỗ trợ BHYT? Mức hỗ trợ là bao nhiêu?
Nơi nhận thẻ và cách sử dụng thẻ BHYT. Cán
bộ thôn/khu phố, tổ trưởng dân phố phải nắm
rõ thông tin để giải thích cho người dân
6.
Công khai, minh bạch việc cấp phát
thẻ BHYT
Thường
xuyên
UBND
cấp xã
Bảo hiểm xã hội
Thành phố
Niêm yết danh sách người nghèo, người được
hỗ trợ BHYT tại trụ sở UBND, nhà văn hóa.
Công khai thời điểm cấp phát, trách nhiệm
của từng cán bộ để người dân tiện theo dõi.
7.
Nâng cao chất lượng chuyên môn y tế
các Bệnh viện thuộc Sở Y tế
Thường
xuyên
Sở Y tế
Các cơ sở khám
chữa bệnh trên địa
bàn Thành phố và
các cơ quan, đơn
vị có liên quan
Đào tạo, bồi dưỡng y bác sĩ thường xuyên về
chuyên môn, y đức, giao tiếp. Đầu tư trang
thiết bị y tế hiện đại, đầy đủ cho khám và điều
trị. Tăng cường liên kết chuyên môn giữa
tuyến huyện và tuyến trên (bệnh viện tỉnh,
trung ương).
8.
Cải thiện thái độ phục vụ và quy trình
khám chữa bệnh
Thường
xuyên
Sở Y tế
Các cơ sở khám
chữa bệnh trên địa
Tập huấn cho cán bộ y tế về giao tiếp ứng xử,
phục vụ người dân thân thiện, tôn trọng. Rút
27
TT
Nhiệm vụ
Tiến độ
hoàn thành
Cơ quan
chủ trì
Cơ quan phối
hợp
Yêu cầu/Kết quả/
Sản phẩm
bàn thành phố
ngắn thời gian chờ đợi bằng cách tổ chức
khám bệnh theo giờ hẹn, phân luồng hợp lý.
Công khai quy trình khám chữa bệnh, tạo điều
kiện dễ hiểu và dễ tiếp cận cho bệnh nhân.
9.
Công khai minh bạch thông tin về các
cơ sở khám chữa bệnh trên địa bàn
Thành phố
Thường
xuyên
Sở Y tế
Các cơ sở khám
chữa bệnh trên địa
bàn Thành phố.
Kết quả/sản phẩm: Định kỳ công bố các chỉ
số hài lòng chung của người dân khi sử dụng
các dịch vụ y tế tại các cơ sở khám chữa bệnh.
VI.2
Giáo dục tiểu học công lập
10.
Quy hoạch và bố trí hệ thống trường
học hợp lý
Trong năm
Sở Giáo
dục và
Đào tạo;
Sở Xây
dựng
UBND cấp xã
Rà soát, điều chỉnh quy hoạch mạng lưới
trường học nhằm giảm khoảng cách từ nơi ở
đến trường, đảm bảo các khu dân cư đông
người có trường học gần. Cải tạo, xây dựng
đường, lối đi bộ, cầu, cống an toàn cho học
sinh. Ưu tiên đường tới trường trong kế hoạch
xây dựng hạ tầng nông thôn mới. Đặt biển
báo, gờ giảm tốc, vạch sang đường quanh khu
vực trường học.
11.
Nâng cao năng lực đội ngũ giáo viên
Trong năm
Sở Giáo
dục và
Đào tạo;
UBND
cấp xã
UBND cấp xã
Tổ chức bồi dưỡng thường xuyên về chuyên
môn, nghiệp vụ, kỹ năng sư phạm, ứng dụng
CNTT cho giáo viên tiểu học. Khuyến khích
tinh thần trách nhiệm, đạo đức nghề nghiệp và
khả năng giao tiếp, gắn bó với học sinh.
12.
Cải thiện môi trường học tập
Trong năm
Sở Giáo
dục và
Đào tạo;
UBND
UBND cấp xã
Đầu tư cơ sở vật chất: phòng học, thư viện,
thiết bị dạy học, nhà vệ sinh, sân chơi. Tăng
cường các hoạt động giáo dục ngoài giờ, kỹ
năng sống, học tập trải nghiệm giúp học sinh
phát triển toàn diện.
28
TT
Nhiệm vụ
Tiến độ
hoàn thành
Cơ quan
chủ trì
Cơ quan phối
hợp
Yêu cầu/Kết quả/
Sản phẩm
cấp xã
13.
Tăng cường sự phối hợp giữa nhà
trường và phụ huynh
Trong năm
Sở Giáo
dục và
Đào tạo;
UBND
cấp xã
UBND cấp xã
Mở rộng các kênh phản hồi (họp phụ huynh,
phiếu khảo sát, phản ánh qua điện thoại, cổng
thông tin). Định kỳ công khai chất lượng giáo
dục, các hoạt động giáo dục, các khoản thu -
chi để tạo sự minh bạch và đồng thuận.
VI.3
Cơ sở hạ tầng
14.
Tăng cường các biện pháp nhằm đảm
bảo cung cấp điện phục vụ phát triển
kinh tế - xã hội, phục vụ sinh hoạt
của người dân trên địa bàn
Thường
xuyên
Tổng
Công ty
Điện lực
thành phố
Hà Nội
Sở Công Thương
Cung cấp điện đảm bảo sinh hoạt, phát triển
kinh tế - xã hội
15.
Tiếp tục rà soát, đầu tư, sửa chữa, bê
tông hóa giao thông nông thôn; hệ
thống cung cấp nước sạch cho người
dân
Hằng năm
UBND
cấp xã
Sở Nông nghiệp
và Môi trường; Sở
Xây dựng
Đầu tư sửa chữa, bê tông hóa giao thông nông
thôn; cung cấp nước sạch
16.
Đảm bảo an ninh trật tự, an toàn xã
hội tại các khu dân cư; tiếp tục phát
động phong trào toàn dân bảo vệ an
ninh trật tự, phòng chống tội phạm,
tố giác tội phạm trên địa bàn
Thường
xuyên
Công an
cấp xã
Công an Thành
phố
Đảm bảo an ninh trật tự, an toàn xã hội
VII
Quản trị môi trường
VII.1
Nghiêm túc trong bảo vệ môi
trường
1.
Tăng cường công tác tuyên truyền,
giáo dục
Thường
xuyên
UBND
Sở Nông nghiệp
Tổ chức họp dân, phát thanh, tờ rơi, pano, áp
29
TT
Nhiệm vụ
Tiến độ
hoàn thành
Cơ quan
chủ trì
Cơ quan phối
hợp
Yêu cầu/Kết quả/
Sản phẩm
cấp xã
và Môi trường
phích tuyên truyền về quyền và nghĩa vụ bảo
vệ môi trường. Lồng ghép nội dung môi
trường vào hoạt động của các hội, đoàn thể
2.
Thực hiện phân loại, thu gom và xử
lý rác thải
Thường
xuyên
UBND
cấp xã
Sở Nông nghiệp
và Môi trường
Phân công cụ thể trách nhiệm cho tổ dân
phố/thôn về việc kiểm tra, nhắc nhở và tổ
chức thu gom rác định kỳ. Phối hợp với đơn
vị môi trường đảm bảo vận chuyển, xử lý rác
đúng quy định. Hướng dẫn phân loại rác tại
nguồn, đặc biệt với rác thải nhựa.
3.
Kiểm tra, giám sát và xử lý vi phạm
Thường
xuyên
UBND
cấp xã
Sở Nông nghiệp
và Môi trường
Thành lập Tổ kiểm tra môi trường tại
xã/phường để giám sát các hành vi xả thải, đổ
rác không đúng nơi quy định.
4.
Tổ chức các phong trào xanh - sạch -
đẹp
Thường
xuyên
UBND
cấp xã
Sở Nông nghiệp
và Môi trường
Phát động các chiến dịch như: “Ngày Chủ
nhật Xanh”, “Tuyến phố không rác”, “Tổ dân
phố tự quản về môi trường”. Huy động trồng
cây xanh tại cơ quan, trường học, khu dân cư,
ven đường.
5.
Tổ chức kiểm tra, xử lý các doanh
nghiệp, khu công nghiệp, các công
trình công cộng đang thi công, các cơ
sở sản xuất, chăn nuôi để kịp thời xử
lý vấn đề gây ô nhiễm môi trường
Thường
xuyên
UBND
cấp xã
Sở Nông nghiệp
và Môi trường
Các cuộc kiểm tra, xử lý vi phạm
6.
Đánh giá tác động đến môi trường có
sự tham gia của người dân ở cấp cơ
sở
Khi triển
khai các dự
án
UBND
cấp xã
Sở Nông nghiệp
và Môi trường
Báo cáo tác động
VII.2
Chất lượng không khí
7.
Tăng cường trồng cây xanh, tạo
Thường
UBND
Sở Nông nghiệp
Trồng cây ở trụ sở, trường học, đường làng,
30
TT
Nhiệm vụ
Tiến độ
hoàn thành
Cơ quan
chủ trì
Cơ quan phối
hợp
Yêu cầu/Kết quả/
Sản phẩm
không gian xanh
xuyên
cấp xã
và Môi trường
ngõ xóm, khu dân cư. Vận động người dân
trồng cây trước nhà, ban công, sân vườn. Xã
hội hóa trong việc xây dựng công viên, vườn
hoa mini.
8.
Kiểm soát nguồn gây ô nhiễm không
khí
Thường
xuyên
UBND
cấp xã
Sở Nông nghiệp
và Môi trường
Giám sát các cơ sở sản xuất, chăn nuôi, đốt
rác có phát sinh khí thải. Không để xảy ra tình
trạng đốt rơm rạ, rác sinh hoạt bừa bãi, nhất là
sau mùa vụ. Khuyến cáo người dân không sử
dụng bếp than tổ ong, chuyển sang bếp điện,
bếp gas sạch.
9.
Kiểm soát phương tiện giao thông
Thường
xuyên
UBND
cấp xã
Sở Xây dựng
Tuyên truyền về bảo dưỡng xe máy, ô tô định
kỳ để giảm khí thải. Tổ chức ngày đi bộ, đạp
xe, giảm xe cá nhân trong các khu dân cư vào
giờ cao điểm
10.
Truyền thông - nâng cao nhận thức
cộng đồng
Thường
xuyên
UBND
cấp xã
Sở Nông nghiệp
và Môi trường
Phát thanh, áp phích tuyên truyền về tác hại ô
nhiễm không khí và cách giảm thiểu. Tổ chức
cuộc thi “Tuyến đường xanh - sạch - không
khói bụi”, hoặc hoạt động “Thôn không khói
rơm”. Phối hợp với trường học, đoàn thể tổ
chức hoạt động ngoại khóa về bảo vệ môi
trường không khí.
11.
Theo dõi - đo lường chất lượng
không khí
Thường
xuyên
UBND
cấp xã
Sở Nông nghiệp
và Môi trường
Tại các đơn vị nội thành, đề xuất lắp đặt thiết
bị quan trắc chất lượng không khí (cố định
hoặc cảm biến). Kết nối với các nền tảng dữ
liệu công khai để người dân theo dõi thường
xuyên.
12.
Tăng cường kiểm tra, xử lý vi phạm
Thường
xuyên
UBND
cấp xã
Sở Nông nghiệp
và Môi trường
Tổ chức kiểm tra đột xuất các điểm đốt rác,
cơ sở xả khói bụi vượt quy chuẩn. Xử phạt
theo quy định của Luật Bảo vệ môi trường.
31
TT
Nhiệm vụ
Tiến độ
hoàn thành
Cơ quan
chủ trì
Cơ quan phối
hợp
Yêu cầu/Kết quả/
Sản phẩm
VII.3
Chất lượng nước sinh hoạt
13.
Rà soát và đánh giá thực trạng cấp
nước sạch
Thường
xuyên
UBND
cấp xã
Sở Xây dựng
Thống kê số hộ dân đã được tiếp cận nguồn
nước sạch (nước máy, nước giếng khoan có
xử lý, nước mưa lọc đạt chuẩn…). Xác định
khu vực chưa có hệ thống cấp nước, hoặc
nước không đảm bảo chất lượng.
14.
Đầu tư, nâng cấp hệ thống cấp nước
Thường
xuyên
UBND
cấp xã
Sở Xây dựng
Kiểm tra và đánh giá chất lượng hệ thống cấp
nước hiện tại; Xác định vấn đề và nhu cầu;
Ưu tiên đầu tư cho khu vực thiếu nước
15.
Kiểm định chất lượng nguồn nước
định kỳ
Thường
xuyên
UBND
cấp xã
Sở Xây dựng
Phối hợp với cơ quan chuyên môn để kiểm tra
chất lượng nước sinh hoạt định kỳ. Công khai
kết quả kiểm nghiệm, nếu có chỉ tiêu không
đạt, cần hướng dẫn biện pháp xử lý (lọc nước,
khử khuẩn bằng Cloramin B, đun sôi...).
16.
Tuyên truyền nâng cao nhận thức
người dân
Thường
xuyên
UBND
cấp xã
Sở Xây dựng
Hướng dẫn người dân bảo quản nguồn nước
đúng cách. Vận động sử dụng thiết bị lọc
nước gia đình, đặc biệt ở nơi chưa có nước
máy. Tuyên truyền về tác hại của nước nhiễm
bẩn đến sức khỏe để người dân chủ động cải
thiện.
VIII
Quản trị điện tử
VIII.
1
Sử dụng Cổng thông tin điện tử của
chính quyền địa phương
1.
Tăng cường thông tin, tuyên truyền,
phổ biến đến người dân được biết và
sử dụng, khai thác thông tin trên
Thường
xuyên
UBND
cấp xã
Văn phòng
UBND Thành
phố.
Các thông tin, tuyên truyền, phổ biến đến
người dân biết và sử dụng, khai thác thông tin
trên Cổng/Trang thông tin điện tử của Thành
32
TT
Nhiệm vụ
Tiến độ
hoàn thành
Cơ quan
chủ trì
Cơ quan phối
hợp
Yêu cầu/Kết quả/
Sản phẩm
Cổng Thông tin điện tử; Cổng/Trang
thông tin điện tử của Thành phố và
đơn vị
phố và các cơ quan, đơn vị, Cổng Dịch vụ
công Thành phố, Cổng Dịch vụ công quốc gia
2.
Nghiên cứu, bổ sung tiện ích phục
vụ người dân, doanh nghiệp trên
Cổng Thông tin điện tử Thành phố
Thường
xuyên
UBND
cấp xã
Văn phòng UBND
Thành phố.
Đánh giá nhu cầu của người dân và doanh
nghiệp; Bổ sung các tiện ích cơ bản; Tăng
cường khả năng tương tác với người dân và
doanh nghiệp Cung cấp thông tin về chính
sách, pháp luật và các quy định; Cải thiện trải
nghiệm người dùng trên Cổng Thông tin điện
tử; Đảm bảo bảo mật và quyền riêng tư; Tạo
cơ hội cho doanh nghiệp và cộng đồng tham
gia đóng góp
3.
Có giải pháp hỗ trợ, hướng dẫn
người dân nộp hồ sơ TTHC trực
tuyến trên Cổng Dịch vụ công, Cổng
Dịch vụ công quốc gia
Thường
xuyên
UBND
cấp xã
Văn phòng UBND
Thành phố.
Tạo các hướng dẫn chi tiết về quy trình nộp
hồ sơ trực tuyến; Cung cấp hỗ trợ trực tiếp
qua nhiều kênh; Tăng cường các điểm hỗ trợ
trực tiếp;
VIII.
2
Tiếp cận và sử dụng internet tại địa
phương
4.
Tăng cường truyền thông và hướng
dẫn sử dụng
Thường
xuyên
UBND
cấp xã
Sở Khoa học và
Công nghệ
Tuyên truyền về lợi ích của internet trong học
tập, giải trí, giải quyết TTHC, tìm kiếm việc
làm…Tổ chức các lớp tập huấn kỹ năng sử
dụng internet cho người dân, đặc biệt là người
lớn tuổi, người có trình độ công nghệ thấp.
Khuyến khích đoàn thể hỗ trợ người dân truy
cập thông tin và sử dụng dịch vụ công trực
tuyến.
5.
Gắn internet với dịch vụ công, giáo
dục và y tế
Thường
xuyên
UBND
Sở Khoa học và
Cập nhật đầy đủ, dễ hiểu thông tin về thủ tục
hành chính, mẫu đơn, hướng dẫn trên trang
33
TT
Nhiệm vụ
Tiến độ
hoàn thành
Cơ quan
chủ trì
Cơ quan phối
hợp
Yêu cầu/Kết quả/
Sản phẩm
cấp xã
Công nghệ
thông tin của xã/phường. Khuyến khích người
dân đăng ký thủ tục hành chính qua mạng, sử
dụng ứng dụng Zalo OA của chính quyền để
tiếp nhận thông tin. Đưa internet vào hoạt
động dạy học online, khai báo y tế, tư vấn
khám chữa bệnh từ xa.
VIII.
4
Phúc đáp của chính quyền qua
Cổng thông tin điện tử
6.
Duy trì hiệu quả hoạt động của
Cổng/Trang thông tin điện tử của cơ
quan, đơn vị
Thường
xuyên
UBND
cấp xã
Sở Văn hóa và
Thể thao; Văn
phòng UBND
Thành phố; Sở
Khoa học và
Công nghệ
Cập nhật đầy đủ, kịp thời các thông tin: Danh
mục thủ tục hành chính, mẫu biểu, quy trình
giải quyết. Thông báo, văn bản pháp luật, kế
hoạch, quy hoạch địa phương. Các kênh tiếp
nhận ý kiến phản ánh, kiến nghị của người
dân.
7.
Theo dõi, tiếp nhận ý kiến, câu hỏi
của người dân trên Cổng Thông tin
điện tử Thành phố, tham mưu
UBND Thành phố giao các cơ quan,
đơn vị có trách nhiệm xử lý, giải
quyết theo chức năng, nhiệm vụ,
thẩm quyền được giao
Thường
xuyên
Văn
phòng
UBND
Thành phố
Các sở, ngành, địa
phương
Theo dõi, tiếp nhận, xử lý kịp thời ý kiến, câu
hỏi của người dân theo quy định
C
CHỈ SỐ HÀI LÒNG (SIPAS)
I
XÂY DỰNG, TỔ CHỨC THỰC
HIỆN CHNH SÁCH
1.
Cung cấp thông tin về các chính sách
liên quan tại địa phương theo dõi,
quản lý (tại trụ sở cơ quan, nhà văn
hóa thôn, bảng thông tin công cộng,
Thường
xuyên
UBND
cấp xã
Sở Tư pháp
Thông tin cung cấp đầy đủ, dễ hiểu, kịp thời,
dưới nhiều hình thức
34
TT
Nhiệm vụ
Tiến độ
hoàn thành
Cơ quan
chủ trì
Cơ quan phối
hợp
Yêu cầu/Kết quả/
Sản phẩm
khu dân cư, nhà cao tầng, mạng xã
hội, truyền hình, báo, đài..), giúp mọi
người dân dễ dàng tiếp cận, giám sát.
2.
Tổ chức các hội nghị tiếp xúc, đối
thoại, hòm thư góp ý, trang thông tin
điện tử, mạng xã hội… để người dân
có cơ hội tham gia góp ý đối với quá
trình xây dựng chính sách và phản
hồi ý kiến về kết quả, tác động của
các chính sách
Thường
xuyên
Các Sở,
ban,
ngành,
UBND
cấp xã
Sở Tư pháp
Hội nghị, hòm thư, đường dây nóng, mạng xã
hội, Trang thông tin điện tử để người dân
thuận lợi, dễ dàng góp ý
3.
Triển khai đo lường sự hài lòng của
người dân, tổ chức đối với sự phục
vụ của cơ quan, đơn vị để nắm bắt
yêu cầu, mong muốn của người dân,
tổ chức
Thường
xuyên
Các Sở,
ban,
ngành,
UBND
cấp xã
Khảo sát sự hài lòng của người dân để cải
thiện, nâng cao chất lượng thực thi chính sách
4.
Triển khai nội dung chính sách tại địa
phương, trọng tâm 9 nhóm chính
sách: kinh tế; khám chữa bệnh; giáo
dục phổ thông; trật tự, an toàn xã hội;
giao thông đường bộ; điện sinh hoạt;
nước sinh hoạt; an sinh xã hội; cải
cách hành chính
Thường
xuyên
Các Sở,
ban,
ngành,
UBND
cấp xã
Sở Tư pháp
Triển khai đầy đủ, kịp thời (hội nghị, văn
bản,…)
5.
Nâng cao chất lượng các trạm y tế xã,
phường, thị trấn; đầu tư nâng cấp một
số trang thiết bị hiện đại cho các trạm
y tế và bệnh viện; nâng cao trình độ
chuyên môn, tinh thần trách nhiệm và
thái độ phục vụ nhân dân của đội ngũ
y, bác sỹ
Thường
xuyên
UBND
cấp xã
Sở Y tế
Đề án, Kế hoạch
35
TT
Nhiệm vụ
Tiến độ
hoàn thành
Cơ quan
chủ trì
Cơ quan phối
hợp
Yêu cầu/Kết quả/
Sản phẩm
6.
Nâng cao chất lượng giáo dục, chất
lượng đội ngũ giáo viên. Mở rộng
các kênh thông tin để thường xuyên
liên hệ trao đổi với phụ huynh về tình
hình học tập và rèn luyện của học
sinh
Thường
xuyên
UBND
cấp xã
Sở Giáo dục và
Đào tạo
Đề án, Kế hoạch; kênh thông tin: trực tuyến,
hội nghị, cuộc họp
7.
Triển khai chính sách về phát triển hạ
tầng điện
Thường
xuyên
Sở Công
thương
UBND cấp xã
Kế hoạch, văn bản phù hợp với các quy định
về cung cấp, quản lý, phát triển điện
8.
Thực hiện việc cung cấp nước sạch
cho người dân
Thường
xuyên
Sở Xây
dựng
UBND cấp xã
Đảm bảo chất lượng các công trình cấp nước
sạch, giá tiền, chất lượng nước sinh hoạt
9.
Thực hiện chính sách an sinh xã hội
(bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất
nghiệp, hỗ trợ thường xuyên người
có công, người nghèo, người tàn
tật,…)
Thường
xuyên
- Bảo hiểm
xã hội
Thành phố;
- Sở Nội vụ;
- UBND cấp
xã.
Các cơ quan, đơn
vị liên quan
Kế hoạch, văn bản, quyết định đảm bảo kịp
thời, đúng quy định, thuận lợi. Các chính sách
bảo trợ xã hội do UBND cấp huyện ra Quyết
định thực hiện theo thẩm quyền.
II
CUNG ỨNG DỊCH V CÔNG
1.
Chuẩn hóa và công khai thủ tục hành
chính
Trong năm
Trung tâm
Phục vụ
hành
chính
công
Các Sở, ngành,
UBND cấp xã
Công khai đầy đủ danh mục, trình tự, thời
gian giải quyết, lệ phí, biểu mẫu trên Trang
thông tin điện tử xã/phường, Bảng niêm yết
tại Bộ phận một cửa, Niêm yết rõ ràng, dễ
nhìn, dễ hiểu cho mọi đối tượng.
2.
Nâng cao năng lực và thái độ phục vụ
của công chức
Trong năm
Trung tâm
Phục vụ
hành
Các Sở, ngành,
UBND cấp xã
Đào tạo, bồi dưỡng thường xuyên về: Kỹ
năng giao tiếp hành chính. Nghiệp vụ giải
quyết TTHC. Ứng dụng công nghệ thông tin.
36
TT
Nhiệm vụ
Tiến độ
hoàn thành
Cơ quan
chủ trì
Cơ quan phối
hợp
Yêu cầu/Kết quả/
Sản phẩm
chính
công
Quán triệt tinh thần: “Lấy sự hài lòng của
người dân làm thước đo”.
3.
Đẩy mạnh ứng dụng dịch vụ công
trực tuyến
Trong năm
Trung tâm
Phục vụ
hành
chính
công
Các Sở, ngành,
UBND cấp xã
Hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công
trực tuyến mức độ 3, 4 qua: Máy tính đặt tại
Bộ phận một cửa. Tờ rơi hướng dẫn, video
ngắn, hoặc cán bộ hỗ trợ trực tiếp. Liên thông
các phần mềm như một cửa điện tử, quản lý
văn bản, chứng thực điện tử… để giảm thời
gian xử lý.
4.
Tăng cường giám sát, đánh giá chất
lượng dịch vụ
Trong năm
Trung tâm
Phục vụ
hành
chính
công
Các Sở, ngành,
UBND cấp xã
Thu thập ý kiến phản hồi từ người dân sau khi
giải quyết hồ sơ: Phiếu đánh giá tại chỗ. Hòm
thư góp ý. Khảo sát online định kỳ. Tổ chức
kiểm tra nội bộ, thanh tra công vụ để phát
hiện sai sót, chậm trễ
5.
Đảm bảo đầy đủ cơ sở vật chất và
trang thiết bị
Trong năm
Trung tâm
Phục vụ
hành
chính
công
Các Sở, ngành,
UBND cấp xã
Bố trí không gian tiếp dân thân thiện, ngăn
nắp. Trang bị máy tính, máy scan, wifi, phần
mềm quản lý hồ sơ đầy đủ cho cán bộ. Có sổ
tay hướng dẫn cho từng thủ tục để người dân
dễ tra cứu.
6.
Xử lý và công khai PAKN của cá
nhân, tổ chức đối với TTHC thuộc
thẩm quyền của Thành phố
Trong năm
Trung tâm
Phục vụ
Hành
chính
công; các
sở, ban,
ngành,
UBND
Các cơ quan, đơn
vị liên quan
100% số PAKN của cá nhân, tổ chức đối với
TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của
Thành phố được xử lý và công khai kịp thời,
đầy đủ theo quy định
37
TT
Nhiệm vụ
Tiến độ
hoàn thành
Cơ quan
chủ trì
Cơ quan phối
hợp
Yêu cầu/Kết quả/
Sản phẩm
cấp xã
7.
Công khai kết quả trả lời PAKN của
cá nhân, tổ chức đối với quy định
TTHC thuộc thẩm quyền của Thành
phố
Trong năm
Trung tâm
Phục vụ
Hành
chính
công; các
sở, ban,
ngành,
UBND
cấp xã
Các cơ quan, đơn
vị liên quan
100% số PAKN đã xử lý, trả lời được công
khai theo quy định
38
Phụ lục 2
Các chỉ tiêu cần cải thiện, nâng cao tại Chỉ số CCHC - PAR INDEX
(Kèm theo Kế hoạch số /KH-UBND ngày / /2025 của UBND Thành phố)
STT
Lĩnh vực/Tiêu chí/Tiêu chí thành phần
Điểm
tối đa
Kết quả
năm 2024
Mục tiêu
năm 2025
Đơn vị chủ trì
tham mưu, theo
dõi
1
CÔNG TÁC CHỈ ĐẠO ĐIỀU HÀNH CCHC
9,5
9,4
9,5
1,1
Thực hiện Kế hoạch CCHC
1,5
1,50
1,5
Sở Nội vụ
1,2
Thực hiện chế độ báo cáo CCHC định kỳ của Thành phố
0,5
0,5
0,5
1,3
Kiểm tra CCHC của Thành phố
2
1,9
2
1.3.1
Tỷ lệ cơ quan chuyên môn (CQCM) cấp tỉnh và đơn vị hành chính
(ĐVHC) cấp xã được kiểm tra trong năm
1
1
1
1.3.2
Xử lý các vấn đề phát hiện qua kiểm tra
1
0,9
1
1,4
Công tác tuyên truyền CCHC
1
1
1
1,5
Sáng kiến hoặc giải pháp mới trong cải cách hành chính
2
2
2
1,6
Đối thoại của lãnh đạo Thành phố với người dân và doanh nghiệp
1
1
1
Văn phòng
UBND Thành
phố
1,7
Thực hiện các nhiệm vụ được Chính phủ, Thủ tướng Chính phủ giao
1,5
1,50
1,5
2
CẢI CÁCH THỂ CHẾ
10
9,45
9,54
2,1
Theo dõi thi hành pháp luật
3
3
3
Sở Tư pháp
2,2
Rà soát văn bản quy phạm pháp luật
1,5
1,5
1,5
39
STT
Lĩnh vực/Tiêu chí/Tiêu chí thành phần
Điểm
tối đa
Kết quả
năm 2024
Mục tiêu
năm 2025
Đơn vị chủ trì
tham mưu, theo
dõi
2.3
Xử lý văn bản trái pháp luật do cơ quan có thẩm quyền kiểm tra kiến
nghị
1,5
1,5
1,5
Sở Tư pháp
2,4
Tác động của cải cách đến chất lượng văn bản quy phạm pháp luật
(VBQPPL) do Thành phố ban hành
4
3,53
3,54
2.4.1
Tính đồng bộ, thống nhất của các VBQPPL do địa phương ban hành
1
0,84
0,85
2.4.2
Tính hợp lý của các VBQPPL do địa phương ban hành
1
0,89
0,90
2.4.3
Tính khả thi của các VBQPPL do địa phương ban hành
1
0,88
0,89
2.4.4
Tính kịp thời phát hiện và xử lý các bất cập, vướng mắc trong tổ chức
thực hiện VBQPPL tại địa phương
1
0,9
0,9
3
CẢI CÁCH THỦ TC HÀNH CHNH
13
13,00
13,00
3,1
Kiểm soát quy định thủ tục hành chính (TTHC)
1
1
1
Trung tâm phục
vụ hành chính
công Thành phố
3,2
Công bố, công khai TTHC và kết quả giải quyết hồ sơ
3
3,00
3
3.2.1
Công bố TTHC, danh mục TTHC theo quy định
0,5
0,5
0,5
3.2.2
Công khai TTHC và các văn bản có liên quan
1,5
1,50
1,5
3.2.3
Công khai tiến độ, kết quả giải quyết hồ sơ trên Hệ thống thông tin giải
quyết TTHC
1
1
1
3,3
Thực hiện cơ chế một cửa, cơ chế một cửa liên thông
3
3
3
3,4
Kết quả giải quyết hồ sơ TTHC
5
5,00
5
40
STT
Lĩnh vực/Tiêu chí/Tiêu chí thành phần
Điểm
tối đa
Kết quả
năm 2024
Mục tiêu
năm 2025
Đơn vị chủ trì
tham mưu, theo
dõi
3,5
Tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị (PAKN) của cá nhân, tổ chức đối
với TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của Thành phố
1
1
1
4
CẢI CÁCH TỔ CHỨC BỘ MÁY HÀNH CHNH
10,5
9,905
9,990
4,1
Sắp xếp, kiện toàn tổ chức bộ máy các cơ quan, đơn vị
6,5
6,02
6,09
Sở Nội vụ
4.1.1
Hoàn thiện quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ
chức của các CQCM cấp tỉnh và phòng chuyên môn cấp xã
1
1
1
4.1.2
Thực hiện cơ cấu số lượng lãnh đạo tại các cơ quan hành chính theo
các tiêu chí
1,5
1,5
1,5
4.1.3
Tỷ lệ giảm số lượng đơn vị sự nghiệp công lập so với năm 2021
1
0,950
1,000
4.1.4
Tính hợp lý trong sắp xếp tổ chức bộ máy các cơ quan, đơn vị thuộc
thẩm quyền của tỉnh.
1
0,868
0,880
4.1.5
Tính hợp lý trong phân định chức năng, nhiệm vụ giữa các cơ quan,
đơn vị tại địa phương.
1
0,843
0,850
4.1.6
Tình hình thực hiện quy chế làm việc của UBND tỉnh
1
0,858
0,860
4,2
Thực hiện các quy định về quản lý biên chế
1
1
1
4,3
Thực hiện phân cấp quản lý
3
2,88
2,9
Sở Tài chính
4.3.1
Thực hiện các quy định về phân cấp quản lý do Chính phủ và các bộ,
ngành ban hành
0,5
0,5
0,5
41
STT
Lĩnh vực/Tiêu chí/Tiêu chí thành phần
Điểm
tối đa
Kết quả
năm 2024
Mục tiêu
năm 2025
Đơn vị chủ trì
tham mưu, theo
dõi
4.3.2
Thanh tra, kiểm tra việc thực hiện nhiệm vụ quản lý nhà nước đã phân
cấp, phân quyền cho cấp xã
0,5
0,5
0,5
4.3.3
Xử lý các vấn đề về phân cấp, phân quyền phát hiện qua thanh tra,
kiểm tra
1
1
1
4.3.4
Tính hợp lý trong việc phân cấp, phân quyền thực hiện nhiệm vụ quản
lý nhà nước giữa tỉnh và xã
1
0,88
0,9
5
CẢI CÁCH CHẾ ĐỘ CÔNG V
15
12,701
14,025
Sở Nội vụ
5,1
Thực hiện cơ cấu công chức, viên chức theo vị trí việc làm
1,75
1,75
1,75
5,2
Tuyển dụng công chức, viên chức
2,5
2,344
2,360
5.2.1
Thực hiện quy định về tuyển dụng công chức tại CQCM cấp tỉnh,
ĐVHC cấp xã
0,25
0,250
0,250
5.2.2
Thực hiện quy định về tuyển dụng viên chức tại các đơn vị sự nghiệp
công lập thuộc tỉnh
0,25
0,250
0,250
5.2.3
Tính công khai, minh bạch trong công tác tuyển dụng công chức, viên
chức
1
0,927
0,940
5.2.4
Tình trạng tiêu cực trong công tác tuyển dụng công chức, viên chức
1
0,916
0,920
5,3
Bổ nhiệm các chức danh lãnh đạo, quản lý
2,75
2,57
2,575
5.3.1
Thực hiện quy định về bổ nhiệm các chức danh lãnh đạo, quản lý
0,75
0,75
0,75
5.3.2.
Tính công khai, minh bạch trong công tác bổ nhiệm công chức, viên
chức
1
0,915
0,915
42
STT
Lĩnh vực/Tiêu chí/Tiêu chí thành phần
Điểm
tối đa
Kết quả
năm 2024
Mục tiêu
năm 2025
Đơn vị chủ trì
tham mưu, theo
dõi
5.3.3.
Tình trạng tiêu cực trong công tác bổ nhiệm công chức, viên chức
1
0,909
0,910
Sở Nội vụ
5,4
Chấp hành kỷ luật, kỷ cương hành chính của cán bộ, công chức, viên
chức
1,5
0,5
1,5
5,5
Công tác đào tạo, bồi dưỡng công chức, viên chức
2
1,844
1,850
5.5.1
Mức độ thực hiện các chỉ tiêu, nhiệm vụ đào tạo, bồi dưỡng cán bộ,
công chức, viên chức
1
1
1
5.5.2
Chất lượng đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, công chức, viên chức
1
0,844
0,850
5,6
Tỷ lệ đạt chuẩn của cán bộ, công chức cấp xã
0,5
0,25
0,5
5,7
Chất lượng đội ngũ công chức, viên chức
4
3,44
3,49
5.7.1
Năng lực chuyên môn của công chức trong phối hợp, xử lý công việc
1
0,94
0,95
5.7.2
Tinh thần trách nhiệm của công chức trong phối hợp, xử lý công việc
1
0,86
0,87
5.7.3
Tình trạng công chức lợi dụng chức vụ, quyền hạn để trục lợi cá nhân
trong phối hợp, xử lý công việc
1
0,86
0,87
5.7.4
Tính hiệu quả trong việc thực thi chính sách thu hút người có tài năng
vào bộ máy hành chính
1
0,78
0,8
6
CẢI CÁCH TÀI CHNH CÔNG
12,0
11,060
11,3
6,1
Tổ chức thực hiện công tác tài chính - ngân sách
5
4,36
4,6
6.1.1
Thực hiện giải ngân kế hoạch đầu tư vốn ngân sách nhà nước hàng
năm
1
0,87
1
Sở Tài chính
43
STT
Lĩnh vực/Tiêu chí/Tiêu chí thành phần
Điểm
tối đa
Kết quả
năm 2024
Mục tiêu
năm 2025
Đơn vị chủ trì
tham mưu, theo
dõi
6.1.2
Thực hiện quy định về việc sử dụng kinh phí nguồn từ NSNN
1
1
1
6.1.3
Thực hiện các kiến nghị sau thanh tra, kiểm tra, kiểm toán nhà nước về
tài chính, ngân sách
1
0,81
0,9
6.1.4
Tính hiệu quả của việc thực hiện cơ chế tự chủ về sử dụng kinh phí
quản lý hành chính
1
0,82
0,83
6.1.5
Thực hiện tiết kiệm, chống lãng phí trong quản lý, sử dụng kinh phí
của cơ quan, đơn vị
1
0,86
0,87
6,2
Công tác quản lý, sử dụng tài sản công
3
2,87
2,88
6.2.1
Ban hành quy chế quản lý, sử dụng tài sản công của các cơ quan, đơn
vị thuộc phạm vi quản lý
0,75
0,75
0,75
6.2.2
Tổ chức thực hiện các quy định về quản lý, sử dụng tài sản công
0,5
0,5
0,5
6.2.3
Thực hiện quy định về sắp xếp lại, xử lý nhà, đất thuộc thẩm quyền
quản lý
0,75
0,75
0,75
6.2.4
Tính hiệu quả của việc quản lý, sử dụng tài sản công
1
0,87
0,88
6,3
Thực hiện cơ chế tự chủ tại các đơn vị sự nghiệp công lập (SNCL)
4
3,83
3,85
6.3.1
Số đơn vị SNCL tự bảo đảm chi thường xuyên
0,25
0,25
0,25
6.3.2
Số đơn vị SNCL tự bảo đảm một phần chi thường xuyên
0,75
0,75
0,75
6.3.3
Thực hiện quy định về sử dụng các nguồn tài chính và phân phối kết
quả tài chính tại các đơn vị SNCL.
1
1,00
1
44
STT
Lĩnh vực/Tiêu chí/Tiêu chí thành phần
Điểm
tối đa
Kết quả
năm 2024
Mục tiêu
năm 2025
Đơn vị chủ trì
tham mưu, theo
dõi
6.3.4
Tỷ lệ giảm chi trực tiếp ngân sách cho đơn vị sự nghiệp so với năm
2021
1
1,00
1
6.3.5
Tính hiệu quả của việc thực hiện cơ chế tự chủ tại các đơn vị SNCL
1
0,83
0,85
7
XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN CHNH QUYỀN ĐIỆN, CHNH
QUYỀN SỐ
13,5
12,50
13,50
7,1
Phát triển các nền tảng, cơ sở dữ liệu
3,5
3,31
3,5
Sở Khoa học và
Công nghệ
7.1.1
Phát triển các nền tảng, cơ sở dữ liệu
0,5
0,50
0,5
7.1.2
Triển khai Trung tâm dữ liệu phục vụ chuyển đổi số theo hướng sử
dụng công nghệ điện toán đám mây
1
1,00
1
7.1.3
Tỷ lệ các ứng dụng có dữ liệu dùng chung được kết nối, sử dụng qua
Nền tảng tích hợp, chia sẻ dữ liệu cấp tỉnh (LGSP)
1
1
1
7.1.4
Tỷ lệ số dịch vụ dữ liệu có trên Nền tảng tích hợp, chia sẻ dữ liệu quốc
gia (NDXP) được đưa vào sử dụng chính thức
1
0,81
1
7,2
Phát triển các ứng dụng, dịch vụ trong nội bộ cơ quan nhà nước
3
3
3
Văn phòng
UBND Thành
phố
7,3
Phát triển ứng dụng, dịch vụ phục vụ người dân, tổ chức
7
6,19
7
Văn phòng
UBND Thành
phố
7.3.1
Cổng thông tin điện tử đáp ứng yêu cầu chức năng, tính năng kỹ thuật
theo quy định
0,5
0,5
0,5
7.3.2
Chất lượng cung cấp thông tin trên Cổng thông tin điện tử của tỉnh
1
0,90
1
45
STT
Lĩnh vực/Tiêu chí/Tiêu chí thành phần
Điểm
tối đa
Kết quả
năm 2024
Mục tiêu
năm 2025
Đơn vị chủ trì
tham mưu, theo
dõi
7.3.3
Thiết lập, vận hành Hệ thống thông tin giải quyết TTHC
1
1
1
Trung tâm phục
vụ hành chính
công TP
7.3.4
Triển khai số hóa hồ sơ giải quyết TTHC
1
1
1
7.3.5
Tỷ lệ dịch vụ công trực tuyến toàn trình
0,5
0,5
0,5
7.3.6
Tỷ lệ hồ sơ trực tuyến toàn trình
1,5
0,79
1,5
7.3.7
Thực hiện thanh toán trực tuyến
1,5
1,5
1,5
8
TÁC ĐỘNG CỦA CCHC ĐẾN NGƯỜI DÂN, TỔ CHỨC VÀ
CÁC CHỈ TIÊU PHÁT TRIỂN KT-XH CỦA TỈNH
16,5
14,73
15,7
8,1
Kết quả Chỉ số hài lòng (SIPAS)
10
8,65
8,7
Sở Nội vụ
8,2
Mức độ thu hút đầu tư của tỉnh
1
1
1
Sở Tài chính
8,3
Mức độ phát triển doanh nghiệp của tỉnh
2
2
2
8,4
Thực hiện thu ngân sách hàng năm của tỉnh theo Kế hoạch được Chính
phủ giao
2
2
2
Cục thuế Thành
phố khu vực I
8,6
Mức độ thực hiện các chỉ tiêu phát triển KT-XH do HĐND tỉnh giao
1,5
1,08
2
Sở Tài chính
TỔNG ĐIỂM
100
92,75
96,59
46
Phụ lục 3
Các chỉ tiêu cần cải thiện, nâng cao tại Chỉ số Hài lòng - SIPAS
(Kèm theo Kế hoạch số /KH-UBND ngày / /2025 của UBND Thành phố)
STT
Lĩnh vực
Chỉ số
hài lòng
tối đa
Kết quả
năm
2024
Mục tiêu
năm 2025
(%)
Đơn vị chủ trì tham mưu,
theo dõi
CHỈ SỐ HÀI LÒNG CHUNG:
100
86,50
88,00
I
Xây dựng, tổ chức thực hiện chính sách
100
86,51
88,00
1.
Trách nhiệm giải trình của chính quyền
100
86,32
88,00
Sở Tư pháp
2.
Sự tham gia vào quá trình xây dựng, tổ chức thực hiện
chính sách
100
86,25
88,00
Sở Tư pháp
3.
Chất lượng tổ chức thực hiện chính sách
100
86,55
88,00
Sở Tài chính (chính sách
phát triển kinh tế); Sở Y tế
(chính sách khám chữa
bệnh); Công an Thành phố
(chính sách trật tự, an toàn xã
hội); Sở Giáo dục và Đào tạo
(chính sách giáo dục phổ
thông); Sở Xây dựng (chính
sách giao thông đường bộ);
Sở Công thương (chính sách
điện sinh hoạt); Sở Xây dựng
(chính sách nước sinh hoạt);
Sở Nội vụ (chính sách an
sinh; chính sách cải cách
hành chính).
4.
Kết quả, tác động của chính sách
100
86,56
88,00
II
Việc cung ứng dịch vụ hành chính công
100
86,49
88,00
Trung tâm Phục vụ hành
chính công Thành phố
47
STT
Lĩnh vực
Chỉ số
hài lòng
tối đa
Kết quả
năm
2024
Mục tiêu
năm 2025
(%)
Đơn vị chủ trì tham mưu,
theo dõi
5.
Tiếp cận dịch vụ
100
86,34
88,00
Trung tâm Phục vụ hành
chính công Thành phố
6.
Thủ tục hành chính
100
86,58
88,00
Trung tâm Phục vụ hành
chính công Thành phố
7.
Công chức trực tiếp giải quyết công việc
100
86,34
88,00
Trung tâm Phục vụ hành
chính công Thành phố
8.
Kết quả dịch vụ
100
86,60
88,00
Trung tâm Phục vụ hành
chính công Thành phố
9.
Việc tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị
100
86,36
88,00
Trung tâm Phục vụ hành
chính công Thành phố
48
Phụ lục 4
Các chỉ tiêu cần cải thiện, nâng cao tại Chỉ số Hiệu quả và quản trị hành chính công cấp tỉnh - PAPI
(Kèm theo Kế hoạch số /KH-UBND ngày / /2025 của UBND Thành phố)
STT
Chỉ số nội dung
Điểm
tối đa
Kết quả
năm 2024
Mục tiêu
năm 2025
Đơn vị chủ trì tham mưu,
theo dõi
CHỈ SỐ CHUNG:
80
43,7747
46,20
1.
Tham gia của người dân ở cấp cơ sở
10
5,3923
5,7
-
Tri thức công dân
2,5
1,4257
1,5
Sở Văn hóa và Thể thao
-
Cơ hội tham gia
2,5
1,5310
1,6
Sở Nội vụ
-
Chất lượng bầu cử
2,5
1,4600
1,5
Sở Nội vụ
-
Đóng góp tự nguyện
2,5
0,9756
1,1
Sở Tài chính
2.
Công khai, minh bạch trong việc ra quyết định
10
5,7114
6,0
-
Tiếp cận thông tin
2,5
1,0164
1,1
Sở Văn hóa và Thể thao
-
Công khai danh sách hộ nghèo, hộ cận nghèo
2,5
1,8038
1,9
Sở Nông nghiệp và Môi
trường
-
Công khai thu chi ngân sách xã, phường
2,5
1,4837
1,5
Sở Tài chính
-
Công khai kế hoạch sử dụng đất, bảng giá đất
2,5
1,4074
1,5
Sở Nông nghiệp và Môi
trường
3.
Trách nhiệm giải trình với người dân
10
4,3626
4,6
-
Mức độ và hiệu quả trong tiếp xúc với chính quyền
3,33
2,0180
2,1
Văn phòng UBND Thành phố
-
Giải đáp khiếu nại, tố cáo, khúc mắc của người dân
3,33
0,4129
0,5
Thanh tra Thành phố
-
Tiếp cận dịch vụ tư pháp
3,33
1,9317
2,0
Sở Tư pháp
4.
Kiểm soát tham nhũng trong khu vực công
10
6,6983
6,9
49
-
Kiểm soát tham nhũng trong chính quyền
2,5
1,5657
1,6
Thanh tra Thành phố
-
Kiểm soát tham nhũng trong cung ứng dịch vụ công
2,5
1,9308
2,0
- Sở Y tế (lĩnh vực y tế công
lập)
- Sở Giáo dục và Đào tạo (lĩnh
vực giáo dục công lập)
-
Công bằng trong tuyển dụng
2,5
1,1399
1,2
Sở Nội vụ
-
Quyết tâm phòng chống tham nhũng
2,5
2,0618
2,1
Thanh tra Thành phố
5.
Thủ tục hành chính công
10
7,1232
7,0
-
Chứng thực, xác nhận của chính quyền
3,33
2,3990
2,4
Trung tâm Phục vụ hành chính
công Thành phố
-
Cấp GCN quyền sử dụng đất
3,33
2,2796
2,3
Sở Nông nghiệp và Môi
trường
-
TTHC cấp xã
3,33
2,4445
2,3
Trung tâm Phục vụ hành chính
công Thành phố
6.
Cung ứng dịch vụ công
10
7,5690
7,8
-
Y tế công lập
2,5
1,6863
1,7
Sở Y tế
-
Giáo dục tiểu học
2,5
1,7133
1,8
Sở Giáo dục và Đào tạo
-
Hạ tầng căn bản
2,5
2,2120
2,3
Sở Công Thương (điện sinh
hoạt), Sở Xây dựng (giao
thông nội đô), Sở Nông
nghiệp và Môi trường (thu
gom rác thải), Sở Xây dựng
(nước sạch sinh hoạt)
-
An ninh, trật tự
2,5
1,9574
2,0
Công an Thành phố
50
7.
Quản trị môi trường
10
2,8726
3,2
-
Nghiêm túc trong bảo vệ môi trường
3,33
0,9618
1,0
Sở Nông nghiệp và Môi
trường
-
Chất lượng không khí
3,33
1,5691
1,7
-
Chất lượng nước
3,33
0,3416
0,5
8.
Quản trị điện tử
10
4,0455
5,0
-
Sử dụng cổng thông tin điện tử
3,33
0,5809
1,0
Văn phòng UBND Thành phố
-
Tiếp cận và sử dụng Internet
3,33
2,9605
3,0
Sở Khoa học và Công nghệ
-
Phúc đáp của chính quyền qua Cổng Thông tin điện tử
3,33
0,5041
1,0
Văn phòng UBND Thành phố
Bạn chưa Đăng nhập thành viên.
Đây là tiện ích dành cho tài khoản thành viên. Vui lòng Đăng nhập để xem chi tiết. Nếu chưa có tài khoản, vui lòng Đăng ký tại đây!
Kế hoạch 159/KH-UBND Hà Nội 2025 Cải thiện Chỉ số Hài lòng SIPAS PAR INDEX PAPI
Bạn chưa Đăng nhập thành viên.
Đây là tiện ích dành cho tài khoản thành viên. Vui lòng Đăng nhập để xem chi tiết. Nếu chưa có tài khoản, vui lòng Đăng ký tại đây!
* Lưu ý: Để đọc được văn bản tải trên Luatvietnam.vn, bạn cần cài
phần mềm đọc file DOC, DOCX và phần mềm đọc file PDF.
Yêu cầu hỗ trợ