Tiêu chuẩn quốc gia TCVN 8695-1:2023 Công nghệ thông tin - Quản lý dịch vụ - Phần 1: Yêu cầu hệ thống quản lý dịch vụ

Tiêu chuẩn quốc gia TCVN 8695-1:2023: Yêu cầu hệ thống quản lý dịch vụ trong công nghệ thông tin

Tiêu chuẩn quốc gia TCVN 8695-1:2023, được ban hành ngày 18/09/2023 và có hiệu lực từ ngày 01/01/2024, quy định các yêu cầu cần thiết để thiết lập, thực hiện, duy trì và cải tiến hệ thống quản lý dịch vụ trong lĩnh vực công nghệ thông tin. Tiêu chuẩn này thay thế TCVN 8695-1:2011 và hoàn toàn tương đương với tiêu chuẩn ISO/IEC 20000-1:2018.

Tiêu chuẩn TCVN 8695-1:2023 được áp dụng cho tất cả các tổ chức, bất kể quy mô và loại hình, với mục đích đảm bảo sự phù hợp trong việc quản lý dịch vụ. Tiêu chuẩn yêu cầu tổ chức phải hoạch định, thiết kế, chuyển tiếp và cải tiến dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng và nâng cao giá trị dịch vụ.

Bộ tiêu chuẩn này bao gồm nhiều phần, trong đó cụ thể có TCVN 8695-2:2023 (Hướng dẫn áp dụng hệ thống quản lý dịch vụ) và TCVN 8695-3:2023 (Hướng dẫn về xác định phạm vi và khả năng áp dụng). Các thuật ngữ và định nghĩa cũng được quy định rõ ràng nhằm tạo điều kiện thuận lợi trong quá trình áp dụng tiêu chuẩn.

Mục tiêu của tiêu chuẩn là hướng tới việc các tổ chức có khả năng giám sát, đo lường và cải tiến dịch vụ của mình thông qua việc thiết lập hệ thống quản lý dịch vụ hiệu quả. Đặc biệt, tiêu chuẩn yêu cầu tổ chức phải xác định các bối cảnh bên trong và bên ngoài có thể ảnh hưởng đến khả năng cung cấp dịch vụ, cũng như xác định nhu cầu và kỳ vọng của các bên quan tâm.

Các phần cụ thể trong tiêu chuẩn được chia thành các yêu cầu về lãnh đạo, hoạch định, hỗ trợ, vận hành, đánh giá kết quả và cải tiến. Theo đó, sự lãnh đạo và cam kết từ cấp cao nhất của tổ chức là rất quan trọng để vận hành hệ thống quản lý dịch vụ. Trong khi đó, việc lập kế hoạch và xác định các mục tiêu quản lý cũng cần được thực hiện đầy đủ và chính xác.

Hệ thống quản lý dịch vụ của tổ chức cũng phải được trang bị đủ nguồn lực, năng lực, và thông tin cần thiết để thực hiện các hoạt động quản lý dịch vụ. Các tổ chức cần có kế hoạch cụ thể cho việc cải tiến liên tục, gồm xác định và xử lý các sự không phù hợp cũng như đánh giá nội bộ định kỳ.

Tiêu chuẩn TCVN 8695-1:2023 không chỉ giúp các tổ chức xây dựng hệ thống quản lý dịch vụ hiệu quả mà còn tạo nên cơ sở cho việc đào tạo, tư vấn và đánh giá sự phù hợp với bên thứ ba nhằm nâng cao uy tín và chất lượng trong lĩnh vực công nghệ thông tin. Mặc dù việc ápdụng tiêu chuẩn là không bắt buộc, nhưng nó sẽ giúp các doanh nghiệp cải thiện dịch vụ và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.