English
- Tổng quan
- Nội dung
- VB gốc
- Tiếng Anh
- Hiệu lực
- VB liên quan
- Lược đồ
-
Nội dung hợp nhất
Tính năng này chỉ có tại LuatVietnam.vn. Nội dung hợp nhất tổng hợp lại tất cả các quy định còn hiệu lực của văn bản gốc và các văn bản sửa đổi, bổ sung, đính chính... trên một trang. Việc hợp nhất văn bản gốc và những văn bản, Thông tư, Nghị định hướng dẫn khác không làm thay đổi thứ tự điều khoản, nội dung.
Khách hàng chỉ cần xem Nội dung hợp nhất là có thể nắm bắt toàn bộ quy định hiện hành đang áp dụng, cho dù văn bản gốc đã qua nhiều lần chỉnh sửa, bổ sung.
- Tải về
Quyết định 6289/QĐ-UBND Hà Nội 2024 quyền hạn, cơ cấu tổ chức của Trung tâm Hỗ trợ và Chăm sóc khách hàng TP
Ngày cập nhật: Thứ Bảy, 07/12/2024 09:45 (GMT+7)
| Cơ quan ban hành: | Ủy ban nhân dân Thành phố Hà Nội |
Số công báo:
Số công báo là mã số ấn phẩm được đăng chính thức trên ấn phẩm thông tin của Nhà nước. Mã số này do Chính phủ thống nhất quản lý.
|
Đang cập nhật |
| Số hiệu: | 6289/QĐ-UBND | Ngày đăng công báo: | Đang cập nhật |
| Loại văn bản: | Quyết định | Người ký: | Lê Hồng Sơn |
| Trích yếu: | Về việc quy định vị trí, chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức của Trung tâm Hỗ trợ và Chăm sóc khách hàng thuộc Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố Hà Nội | ||
|
Ngày ban hành:
Ngày ban hành là ngày, tháng, năm văn bản được thông qua hoặc ký ban hành.
|
05/12/2024 |
Ngày hết hiệu lực:
Ngày hết hiệu lực là ngày, tháng, năm văn bản chính thức không còn hiệu lực (áp dụng).
|
Đang cập nhật |
|
Áp dụng:
Ngày áp dụng là ngày, tháng, năm văn bản chính thức có hiệu lực (áp dụng).
|
Đã biết
|
Tình trạng hiệu lực:
Cho biết trạng thái hiệu lực của văn bản đang tra cứu: Chưa áp dụng, Còn hiệu lực, Hết hiệu lực, Hết hiệu lực 1 phần; Đã sửa đổi, Đính chính hay Không còn phù hợp,...
|
Đã biết
|
| Lĩnh vực: | Cơ cấu tổ chức | ||
TÓM TẮT QUYẾT ĐỊNH 6289/QĐ-UBND
Nội dung tóm tắt đang được cập nhật, Quý khách vui lòng quay lại sau!
Quyết định 6289/QĐ-UBND PDF (Bản có dấu đỏ) Tình trạng hiệu lực: Đã biết
Hiệu lực: Đã biết
Tình trạng hiệu lực: Đã biết
ỦY BAN NHÂN DÂN
THÀNH PHỐ HÀ NỘI
Số: /QĐ-UBND
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
Hà Ni, ngày tháng năm 2024
QUYẾT ĐỊNH
Về việc quy định vị trí, chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu
tổ chức của Trung tâm Hỗ trợ và Chăm sóc khách hàng
thuộc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội
CHỦ TỊCH ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HÀ NỘI
Căn cứ Luật Tổ chức chính quyền địa phương ngày 19/6/2015; Luật sửa đổi,
bổ sung mt số điều của Luật Tổ chức Chính phủ và Luật Tổ chức chính quyền địa
phương ngày 22/11/2019;
Căn cứ Nghị định số 120/2020/NĐ-CP ngày 07/10/2020 của Chính phủ quy
định về thành lập, tổ chức lại, giải thể đơn vị sự nghiệp công lập; Nghị định số
83/2024/NĐ-CP ngày 10/7/2024 của Chính phủ sửa đổi, bổ sung mt số điều của
Nghị định số 123/2016/NĐ-CP ngày 01/9/2016 của Chính phủ quy định chức năng,
nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức của B, cơ quan ngang B đã được sửa
đổi, bổ sung mt số điều theo Nghị định số 101/2020/NĐ-CP ngày 28/8/2020 của
Chính phủ; Nghị định số 10/2016/NĐ-CP ngày 01/02/2016 của Chính phủ quy
định về cơ quan thuc Chính phủ đã được sửa đổi, bổ sung mt số điều theo Nghị
định số 47/2019/NĐ-CP ngày 05/6/2019 của Chính phủ và Nghị định số
120/2020/NĐ-CP ngày 07/10/2020 của Chính phủ quy định về thành lập, tổ chức
lại, giải thể đơn vị sự nghiệp công lập;
Căn cứ Nghị định số 61/2018/NĐ-CP/2018/NĐ-CP ngày 23/4/2018 của
Chính phủ về thực hiện cơ chế mt cửa, mt cửa liên thông trong giải quyết thủ
tục hành chính;
Thực hiện Nghị quyết số 108/NQ-CP ngày 10/7/2024 của Chính phủ về Phiên
họp Chính phủ thường kỳ tháng 6 năm 2024 và Hi nghị trực tuyến Chính phủ với
địa phương;
Thực hiện Hướng dẫn số 5343/VPCP-KSTT ngày 27/7/2024 của Văn phòng
Chính phủ về việc tổ chức thí điểm mô hình Trung tâm phục vụ hành chính công
mt cấp trực thuc Ủy ban nhân dân cấp tỉnh;
Thực hiện Nghị quyết số 35/NQ-HĐND ngày 04/10/2024 của HĐND Thành
phố về việc thông qua Đề án thí điểm và thành lập Trung tâm Phục vụ hành chính
công thành phố Hà Ni;
Căn cứ Quyết định số 63/2024/QĐ-UBND ngày 24/10/2024 của UBND
Thành phố về việc quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức của
Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Ni;Căn cứ Nghị định số
60/2021/NĐ-CP ngày 21/6/2021 của Chính phủ quy định cơ chế tự chủ tài chính
của đơn vị sự nghiệp công lập;
6289
05
12
2
Căn cứ Quyết định số /QĐ-UBND ngày / /2024 của Ủy ban
nhân dân Thành phố về việc thành lập Trung tâm Hỗ trợ và Chăm sóc khách hàng
thuc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Ni;
Theo đề nghị của Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố
tại Văn bản số 105/CV-TTPVHCC ngày 04/12/2024 và Giám đốc Sở Nội vụ tại Tờ
trình số 4068/TTr-SNV ngày 05/12/2024 về việc thành lập và quy định chức năng,
nhiệm vụ, quyền hạn, cơ cấu tổ chức của Trung tâm Hỗ trợ và Chăm sóc khách
hàng thuộc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội.
QUYẾT ĐỊNH:
Điều 1. Vị trí, chức năng
1. Vị trí:
Trung tâm Hỗ trợ và Chăm sóc khách hàng (sau đây viết tắt là Trung tâm) là
đơn vị sự nghiệp công lập thuộc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà
Nội, có tư cách pháp nhân, có con dấu riêng, tài khoản riêng tại Kho bạc Nhà nước
và ngân hàng để hoạt động và giao dịch theo quy định của pháp luật.
Trung tâm Hỗ trợ và Chăm sóc khách hàng chịu sự quản lý và chỉ đạo trực
tiếp của Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố; chịu trách nhiệm trước
Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố, Chủ tịch Ủy ban nhân
dân Thành phố, Ủy ban nhân dân Thành phố và trước pháp luật về hoạt động của
Trung tâm.
2. Chức năng:
Trung tâm Hỗ trợ và Chăm sóc khách hàng có chức năng tham mưu, giúp
Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố quản lý, tổ chức thực
hiện các hoạt động hướng dẫn, hỗ trợ, xử lý, giải đáp các phản ánh, kiến nghị trên
các nền tảng số như công dân Thủ đô số (iHaNoi), đường dây nóng 24/7,…; tư
vấn, cung cấp thông tin, khảo sát, đánh giá sự hài lòng của tổ chức và cá nhân khi
thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến, trên môi trường số hoặc trực tiếp tại các
chi nhánh, các điểm tiếp nhận.
Điều 2. Nhiệm vụ, quyền hạn
1. Chủ trì, phối hợp với các đơn vị liên quan nghiên cứu, xây dựng, trình Giám
đốc Trung tâm và tổ chức thực hiện sau khi được phê duyệt các văn bản:
a) Chương trình, kế hoạch hằng năm, dài hạn, các đề án, dự án về công tác hỗ
trợ, chăm sóc khách hàng, định hướng phát triển của Trung tâm.
b) Quy trình tiếp nhận, xử lý thông tin hỗ trợ, tư vấn, chăm sóc khách hàng;
Quy trình hướng dẫn, hỗ trợ thực hiện thủ tục hành chính.
c) Quy trình và tiêu chí khảo sát, đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với
dịch vụ hỗ trợ, tư vấn, chăm sóc khách hàng khi thực hiện thủ tục hành chính.
2. Giúp Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố hướng dẫn,
kiểm tra các chi nhánh, các điểm tiếp nhận, các đại lý dịch vụ công trực tuyến, đơn
vị cung ứng dịch vụ công và các đơn vị khác có liên quan trong hoạt động cung
cấp thông tin, hướng dẫn, hỗ trợ, chăm sóc khách hàng.
6288
05
12
3
3. Tổ chức các hoạt động đối thoại, giải đáp về thủ tục hành chính và các phản
ánh, kiến nghị liên quan đến thủ tục hành chính.
4. Tổ chức cung cấp thông tin bằng các phương thức theo quy định phục vụ
truyền thông về hoạt động hướng dẫn, hỗ trợ khách hàng thực hiện thủ tục hành chính.
5. Khảo sát chất lượng hoạt động cung ứng dịch vụ thực hiện một, một số
công việc liên quan đến quá trình hướng dẫn, hỗ trợ thực hiện thủ tục hành chính.
6. Tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của khách hàng liên quan đến thủ tục
hành chính và các hoạt động hướng dẫn, hỗ trợ thực hiện thủ tục hành chính.
7. Tổ chức các khóa đào tạo, hội nghị, hội thảo bồi dưỡng kiến thức, tập huấn
chuyên môn, nghiệp vụ về hướng dẫn, hỗ trợ thực hiện thủ tục hành chính cho các
đối tượng tham gia vào quá trình hướng dẫn, tiếp nhận, hỗ trợ khách hàng thực
hiện thủ tục hành chính.
8. Tổ chức, cung cấp các dịch vụ hỗ trợ khác: Tư vấn pháp lý; công chứng,
photo; đo đạc bản đồ; hỗ trợ thực hiện thủ tục hành chính lưu động; hỗ trợ trả kết
quả giải quyết thủ tục hành chính tại nhà; hỗ trợ thực hiện thủ tục hành chính cho
đối tượng yếu thế.
9. Quản lý và khai thác dữ liệu khách hàng: Chủ trì phối hợp với các đơn vị
liên quan tổ chức khai thác cơ sở dữ liệu khách hàng từ nguồn cơ sở dữ liệu của
các ngành liên quan phục vụ hoạt động chăm sóc khách hàng theo quy định.
10. Phối hợp với Trung tâm Quản trị hệ thống và Ứng dụng phát triển thuộc
Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố trong quá trình: Xây dựng, đề xuất
kế hoạch hoạt động; xây dựng, quản trị vận hành, nâng cấp và phát triển các nền
tảng, ứng dụng, cơ sở dữ liệu phục vụ người dân, doanh nghiệp theo nhiệm vụ được
giao; nghiên cứu và triển khai ứng dụng các giải pháp công nghệ mới, trí tuệ nhân
tạo (AI) nhằm xây dựng hệ thống trợ lý ảo, hệ thống chatbot để tra cứu, tìm kiếm
thông tin và phân tích dữ liệu; tối ưu hóa các giải pháp công nghệ phục vụ đáp ứng
nhu cầu chuyển đổi số của các đối tượng thực hiện thủ tục hành chính.
11. Nghiên cứu, đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công, kiến
nghị hoàn thiện quy định pháp luật về thủ tục hành chính.
12. Tham gia công tác nghiên cứu khoa học; hợp tác quốc tế; đào tạo, bồi
dưỡng; cải cách hành chính; áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn
quốc gia TCVN; thi đua, khen thưởng; tuyên truyền, phổ biến pháp luật về thủ tục
hành chính và dịch vụ công thuộc chức năng, nhiệm vụ được giao theo quy định.
13. Thực hiện chế độ thông tin, thống kê, báo cáo; văn thư, lưu trữ; thực hiện
bảo mật thông tin khách hàng; quản lý viên chức, người lao động và tài sản được
giao theo đúng quy định.
14. Thực hiện những nhiệm vụ khác theo quy định của pháp luật hoặc do Ủy
ban nhân dân Thành phố, Chủ tịch Ủy ban nhân dân Thành phố, Trung tâm Phục
vụ hành chính công Thành phố phân công, phân cấp theo quy định của pháp luật.
Điều 3. Cơ cấu tổ chức
1. Lãnh đạo đơn vị:
4
a) Trung tâm Hỗ trợ và Chăm sóc khách hàng có Giám đốc và không quá 02
Phó Giám đốc.
b) Giám đốc Trung tâm là người đứng đầu Trung tâm, chịu trách nhiệm trước
Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố, trước Chủ tịch Ủy ban
nhân dân Thành phố, Ủy ban nhân dân Thành phố và trước pháp luật về toàn bộ
hoạt động của Trung tâm.
c) Phó Giám đốc Trung tâm là người giúp việc cho Giám đốc Trung tâm, chỉ
đạo một hoặc một số mặt công tác theo sự phân công của Giám đốc Trung tâm,
chịu trách nhiệm trước Giám đốc Trung tâm và trước pháp luật về kết quả thực
hiện nhiệm vụ được phân công.
Khi Giám đốc Trung tâm vắng mặt, một Phó Giám đốc Trung tâm được Giám
đốc Trung tâm ủy quyền điều hành các hoạt động của Trung tâm.
d) Việc bổ nhiệm, miễn nhiệm, khen thưởng, kỷ luật và các chế độ, chính sách
khác đối với Giám đốc, Phó Giám đốc Trung tâm và các viên chức quản lý khác
thực hiện theo quy định của pháp luật và theo tiêu chuẩn chức danh, quy định phân
cấp quản lý cán bộ, công chức, viên chức của Ủy ban nhân dân Thành phố.
2. Các phòng chuyên môn, nghiệp vụ:
a) Phòng Nghiên cứu cải thiện chất lượng dịch vụ;
b) Phòng Hướng dẫn, hỗ trợ thủ tục hành chính cho tổ chức;
c) Phòng Hướng dẫn, hỗ trợ thủ tục hành chính cho cá nhân;
d) Phòng Hướng dẫn, hỗ trợ thủ tục hành chính về đất đai.
Các phòng chuyên môn, nghiệp vụ có Trưởng phòng và Phó Trưởng phòng.
Số lượng người làm việc tối thiểu, số lượng cấp phó thực hiện theo quy định tại
Nghị định số 120/2020/NĐ-CP ngày 07/10/2020 và Nghị định số 83/2024/NĐ-CP
ngày 10/7/2024 của Chính phủ.
Điều 4. Biên chế sự nghiệp
Số lượng người làm việc, chỉ tiêu hợp đồng lao động của Trung tâm Hỗ trợ
và Chăm sóc khách hàng được giao trên cơ sở vị trí việc làm gắn với chức năng,
nhiệm vụ, phạm vi hoạt động của Trung tâm và nằm trong tổng biên chế sự nghiệp
của Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố được cơ quan có thẩm quyền
phân bổ, phê duyệt hằng năm.
Ngoài ra, căn cứ mức độ, tính chất công việc, nguồn kinh phí tự đảm bảo của
đơn vị theo quy định của pháp luật về cơ chế tự chủ tài chính của đơn vị sự nghiệp
công lập, Trung tâm có thể ký các hợp đồng lao động, hợp đồng thuê, khoán công
việc theo đúng quy định của pháp luật hiện hành để hoàn thành nhiệm vụ được
giao trong từng thời điểm cụ thể.
Điều 5. Cơ chế tài chính
Trung tâm Hỗ trợ và Chăm sóc khách hàng thực hiện cơ chế tài chính theo
quy định hiện hành về cơ chế tự chủ tài chính của đơn vị sự nghiệp công lập.
Điều 6. Điều khoản thi hành
1. Quyết định này có hiệu lực kể từ ngày ký. Các quy định trái với quy định
tại Quyết định này đều bị bãi bỏ.
5
2. Chánh Văn phòng Ủy ban nhân dân Thành phố; Giám đốc các cơ quan: Sở
Nội vụ, Sở Tài chính, Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố; Chủ tịch
Ủy ban nhân dân các quận, huyện, thị xã; Thủ trưởng các cơ quan, đơn vị, các tổ
chức và cá nhân có liên quan chịu trách nhiệm thi hành Quyết định này./.
Nơi nhận:
- Như Điều 6;
- Đ/c Chủ tịch UBND Thành phố;
- Các Phó Chủ tịch UBND Thành phố;
- Công an thành phố Hà Nội;
- Kho bạc Nhà nước thành phố Hà Nội;
- VPUBTP: Các PCVP, HCQT, TH, NC;
- Trung tâm Thông tin điện tử Thành phố;
- Lưu: VT, SNV
(05 bản)
.
KT. CHỦ TỊCH
PHÓ CHỦ TỊCH
Lê Hồng Sơn
Bạn chưa Đăng nhập thành viên.
Đây là tiện ích dành cho tài khoản thành viên. Vui lòng Đăng nhập để xem chi tiết. Nếu chưa có tài khoản, vui lòng Đăng ký tại đây!
Quyết định 6289/QĐ-UBND của Ủy ban nhân dân Thành phố Hà Nội về việc quy định vị trí, chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức của Trung tâm Hỗ trợ và Chăm sóc khách hàng thuộc Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố Hà Nội
Bạn chưa Đăng nhập thành viên.
Đây là tiện ích dành cho tài khoản thành viên. Vui lòng Đăng nhập để xem chi tiết. Nếu chưa có tài khoản, vui lòng Đăng ký tại đây!
* Lưu ý: Để đọc được văn bản tải trên Luatvietnam.vn, bạn cần cài
phần mềm đọc file DOC, DOCX và phần mềm đọc file PDF.
Yêu cầu hỗ trợ