Quyết định 952/QĐ-TCHQ của Tổng cục Hải quan về việc sửa đổi một số nội dung của Tuyên ngôn phục vụ khách hàng

Tổng cục Hải quan sửa đổi Tuyên ngôn phục vụ khách hàng

Ngày 03/04/2015, Tổng cục Hải quan đã ban hành Quyết định 952/QĐ-TCHQ để sửa đổi một số nội dung của Tuyên ngôn phục vụ khách hàng. Quyết định này có hiệu lực từ ngày 15/04/2015.

Đối tượng điều chỉnh và phạm vi áp dụng

Quyết định này áp dụng cho các tổ chức, cơ quan, doanh nghiệp và người dân có liên quan đến hoạt động của Hải quan Việt Nam.

Cam kết của Hải quan Việt Nam

1. Chuyên nghiệp: Hải quan cam kết làm việc nhiệt tình, tận tụy, thông thạo nghiệp vụ và tuân thủ đúng quy trình, thủ tục quy định.

2. Minh bạch: Xây dựng hệ thống thủ tục hải quan theo chuẩn mực quốc tế, tiếp nhận và phản hồi nhanh chóng các ý kiến đóng góp, khiếu nại của khách hàng.

3. Hiệu quả: Giảm tỷ lệ kiểm tra thực tế hàng hóa, giảm thiểu chi phí hành chính và thời gian thông quan, đảm bảo quản lý Nhà nước về Hải quan hiệu quả.

Thời hạn giải quyết thủ tục

• Thủ tục hải quan: Hoàn thành kiểm tra hồ sơ trong 2 giờ làm việc và kiểm tra thực tế hàng hóa trong 8 giờ làm việc.
• Giải quyết hồ sơ miễn thuế: Trong 10 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ hồ sơ hợp lệ.
• Trả lời, giải quyết vướng mắc: Tối đa 5 ngày làm việc, nếu vượt thẩm quyền thì phải có văn bản lấy ý kiến cấp trên trong 5 ngày và trả lời khách hàng trong 3 ngày sau khi nhận được ý kiến.

Liên hệ và phản hồi

Khách hàng có thể gửi khiếu nại hoặc phản ánh qua email, thư hoặc đến trực tiếp Tổng cục Hải quan. Đường dây nóng và các số điện thoại hỗ trợ cũng được cung cấp để khách hàng thông báo các hoạt động buôn lậu, trốn thuế. Thông tin chi tiết có thể tìm thấy trên website của Hải quan Việt Nam.

Xem chi tiết Quyết định 952/QĐ-TCHQ có hiệu lực kể từ ngày 03/04/2015