Thông tư 12/2021/TT-BTTTT Quy chuẩn kỹ thuật về chất lượng dịch vụ truyền hình cáp giao thức Internet

Ngày 29/10/2021, Bộ Thông tin và Truyền thông đã ra Thông tư 12/2021/TT-BTTTT về việc ban hành “Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về chất lượng dịch vụ truyền hình cáp giao thức Internet (IPTV)”.

Theo đó, các chỉ tiêu chất lượng phục vụ truyền hình cáp giao thức Internet (IPTV) như sau: Độ khả dụng của dịch vụ ≥ 99,5%; Thời gian xác định độ khả dụng tối thiểu là 03 tháng; Trường hợp đã có sẵn đường dây thuê bao: ≥ 90% số hợp đồng cung cấp dịch vụ có thời gian thiết lập dịch E ≤ 3 ngày; Trường hợp chưa có đường dây thuê bao, tại nội thành, thị xã: ≥ 90% số hợp đồng cung cấp dịch vụ có thời gian thiết lập dịch vụ E ≤ 5 ngày (không tính ngày lễ, thứ 7 và chủ nhật);…

Bên cạnh đó, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ phải có văn bản hồi âm cho 100% khách hàng khiếu nại trong thời hạn 48h kể từ thời điểm tiếp nhận khiếu nại bằng đơn, văn bản. Thời gian cung cấp dịch vụ trợ giúp khách hàng bằng nhân công qua điện thoại là 24h trong ngày; tỷ lệ cuộc gọi tới dịch vụ trợ giúp khách hàng chiếm mạch thành công, gửi yêu cầu kết nối đến điện thoại viên và nhận được tín hiệu trả lời của điện thoại viên trong vòng 60s ≥ 80%.

Thông tư có hiệu lực từ ngày 01/5/2022.

Xem chi tiết Thông tư 12/2021/TT-BTTTT có hiệu lực kể từ ngày 01/05/2022