Chỉ thị 16/CT-BTTTT của Bộ Thông tin và Truyền thông về việc tăng cường quản lý và nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông

Đây là một trong những nhiệm vụ mà Bộ trưởng Bộ Thông tin và Truyền thông đã đề ra cho Vụ Khoa học và Công nghệ, Cục Viễn thông, các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông và các đơn vị liên quan tại Chỉ thị số 16/CT-BTTTT về tăng cường quản lý và nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông.
Cụ thể, đối với các cơ quan quản lý Nhà nước trực thuộc, Bộ trưởng yêu cầu khẩn trương đưa vào sử dụng hệ thống thiết bị đo kiểm chất lượng dịch vụ và tổ chức triển khai đo kiểm chất lượng dịch vụ viễn thông theo kế hoạch đã ban hành; thực hiện đo kiểm đồng thời chất lượng dịch vụ của các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông; công khai kết quả đo kiểm trên trang thông tin điện tử của Bộ Thông tin và Truyền thông, của Cục Viễn thông; tăng cường giám sát chất lượng dịch vụ viễn thông của các doanh nghiệp và tăng cường công tác thanh tra, xử lý nghiêm đối với các trường hợp vi phạm về chất lượng dịch vụ viễn thông.
Đối với các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông, cần tăng cường đầu tư cơ sở hạ tầng mạng lưới để đảm bảo và nâng cao khả năng cung cấp dịch vụ; rà soát, tối ưu hóa mạng lưới, bảo đảm chất lượng dịch vụ viễn thông cung cấp theo đúng tiêu chuẩn, quy chuẩn đã cam kết và công bố; nâng cao chất lượng vùng phủ sóng, vùng cung cấp dịch vụ di động, đảm bảo tốc độ truy nhập tương ứng với các gói dịch vụ cung cấp ra thị trường và thực hiện việc đưa điều khoản cam kết đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng theo đúng chất lượng dịch vụ đã công bố vào trong hợp đồng cung cấp dịch vụ, bản thông tin điều kiện sử dụng dịch vụ viễn thông. Đồng thời, tăng cường việc chăm sóc khách hàng, nhanh chóng khắc phục, giải quyết các vấn đề mà khách hàng phản ánh, khiếu nại về chất lượng dịch vụ và giá cước...

Xem chi tiết Chỉ thị 16/CT-BTTTT có hiệu lực kể từ ngày 07/04/2014