Quyết định 2024/QĐ-TTg 2025 về quy chế sử dụng số điện thoại 112 tiếp nhận thông tin sự cố, thiên tai, thảm họa

Quy chế sử dụng số điện thoại 112 để tiếp nhận thông tin khẩn cấp

Ngày 15/09/2025, Thủ tướng Chính phủ đã ban hành Quyết định 2024/QĐ-TTg về việc ban hành Quy chế sử dụng số điện thoại 112 để tiếp nhận thông tin về sự cố, thiên tai, thảm họa và các yêu cầu trợ giúp trên toàn quốc. Quyết định này có hiệu lực từ ngày ký.

Quy chế này áp dụng cho các tổ chức, cá nhân liên quan đến hoạt động phòng thủ dân sự và các cơ quan, đơn vị được giao nhiệm vụ tổ chức, triển khai và khai thác hệ thống thông tin về sự cố, thiên tai, thảm họa, và các yêu cầu trợ giúp thông qua số điện thoại 112.

Kết nối và tiếp nhận thông tin

Hệ thống thông tin sử dụng số điện thoại 112 được kết nối với các hệ thống tiếp nhận thông tin khẩn cấp khác như 113, 114, 115 và hệ thống Đài Thông tin duyên hải Việt Nam. Tổng đài 112 sẽ tiếp nhận thông tin từ các tổ chức, cá nhân và các hệ thống liên lạc khác, bao gồm thông tin về tên, thời gian, địa điểm xảy ra sự cố, diễn biến và yêu cầu trợ giúp.

Xử lý thông tin

Khi nhận được thông tin, trực ban Tổng đài 112 phải báo cáo ngay cho người trực chỉ huy Bộ Chỉ huy quân sự cấp tỉnh. Bộ Chỉ huy quân sự cấp tỉnh sẽ thông báo cho cơ quan chủ trì theo từng lĩnh vực và báo cáo về Ban Chỉ huy Phòng thủ dân sự cùng cấp. Các thông tin thuộc phạm vi xử lý của Tổng đài 113, 114, 115 sẽ được chuyển đến các tổng đài này để xử lý.

Quản lý và vận hành hệ thống

Bộ Quốc phòng chịu trách nhiệm quản lý và tổ chức khai thác hệ thống thông tin này. Các doanh nghiệp viễn thông và người tiếp nhận thông tin phải bảo mật dữ liệu cá nhân và chỉ lưu trữ trong thời gian cần thiết để xử lý.

Mục tiêu và nguyên tắc xây dựng hệ thống

Hệ thống thông tin sử dụng số điện thoại 112 được tổ chức thống nhất từ Trung ương đến địa phương, đảm bảo sự phối hợp chặt chẽ giữa các cơ quan và lực lượng trong hoạt động phòng thủ dân sự. Hệ thống này sẽ tiếp nhận thông tin từ các cuộc gọi cố định, di động và đa phương tiện, và chuyển đến các cơ quan chức năng có thẩm quyền để xử lý.

Kinh phí và trách nhiệm

Kinh phí duy trì hoạt động của hệ thống được bố trí từ nguồn kinh phí Nhà nước. Ban Chỉ đạo Phòng thủ dân sự quốc gia và các cơ quan liên quan chịu trách nhiệm duy trì hoạt động của hệ thống và xử lý thông tin kịp thời, hiệu quả.

Xem chi tiết Quyết định 2024/QĐ-TTg có hiệu lực kể từ ngày 15/09/2025