English
- Tổng quan
- Nội dung
- VB gốc
- Tiếng Anh
- Hiệu lực
- VB liên quan
- Lược đồ
-
Nội dung hợp nhất
Tính năng này chỉ có tại LuatVietnam.vn. Nội dung hợp nhất tổng hợp lại tất cả các quy định còn hiệu lực của văn bản gốc và các văn bản sửa đổi, bổ sung, đính chính... trên một trang. Việc hợp nhất văn bản gốc và những văn bản, Thông tư, Nghị định hướng dẫn khác không làm thay đổi thứ tự điều khoản, nội dung.
Khách hàng chỉ cần xem Nội dung hợp nhất là có thể nắm bắt toàn bộ quy định hiện hành đang áp dụng, cho dù văn bản gốc đã qua nhiều lần chỉnh sửa, bổ sung.
- Tải về
Quyết định 2042/QĐ-UBND Huế 2026 Quy chế phối hợp hỗ trợ khách du lịch
Ngày cập nhật: Thứ Tư, 24/06/2026 07:35 (GMT+7)
| Cơ quan ban hành: | Ủy ban nhân dân thành phố Huế |
Số công báo:
Số công báo là mã số ấn phẩm được đăng chính thức trên ấn phẩm thông tin của Nhà nước. Mã số này do Chính phủ thống nhất quản lý.
|
Đang cập nhật |
| Số hiệu: | 2042/QĐ-UBND | Ngày đăng công báo: | Đang cập nhật |
| Loại văn bản: | Quyết định | Người ký: | Trần Hữu Thùy Giang |
| Trích yếu: | Ban hành Quy chế phối hợp hỗ trợ khách du lịch trên địa bàn thành phố Huế | ||
|
Ngày ban hành:
Ngày ban hành là ngày, tháng, năm văn bản được thông qua hoặc ký ban hành.
|
18/06/2026 |
Ngày hết hiệu lực:
Ngày hết hiệu lực là ngày, tháng, năm văn bản chính thức không còn hiệu lực (áp dụng).
|
Đang cập nhật |
|
Áp dụng:
Ngày áp dụng là ngày, tháng, năm văn bản chính thức có hiệu lực (áp dụng).
|
Đã biết
|
Tình trạng hiệu lực:
Cho biết trạng thái hiệu lực của văn bản đang tra cứu: Chưa áp dụng, Còn hiệu lực, Hết hiệu lực, Hết hiệu lực 1 phần; Đã sửa đổi, Đính chính hay Không còn phù hợp,...
|
Đã biết
|
| Lĩnh vực: | Văn hóa-Thể thao-Du lịch | ||
TÓM TẮT QUYẾT ĐỊNH 2042/QĐ-UBND
Nội dung tóm tắt đang được cập nhật, Quý khách vui lòng quay lại sau!
Quyết định 2042/QĐ-UBND PDF (Bản có dấu đỏ) Tình trạng hiệu lực: Đã biết
Hiệu lực: Đã biết
Tình trạng hiệu lực: Đã biết
ỦY BAN NHÂN DÂN
THÀNH PHỐ HUẾ
Số: 2042 /QĐ-UBND
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
Huế, ngày 18 tháng 6 năm 2026
QUYẾT ĐỊNH
Ban hành Quy chế phối hợp hỗ trợ khách du lịch trên địa bàn thành phố Huế
ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HUẾ
Căn cứ Luật Tổ chức chính quyền địa phương ngày 16 tháng 6 năm 2025;
Căn cứ Luật Du lịch ngày 19 tháng 6 năm 2017;
Căn cứ Luật Bảo vệ môi trường ngày 17 tháng 11 năm 2020;
Căn cứ Nghị định số 168/2017/NĐ-CP ngày 31 tháng 12 năm 2017 của
Chính phủ quy định chi tiết một số điều của Luật Du lịch;
Căn cứ Nghị định số 08/2022/NĐ-CP ngày 10 tháng 01 năm 2022 của
Chính phủ quy định chi tiết một số điều của Luật Bảo vệ môi trường;
Căn cứ Nghị định số 05/2025/NĐ-CP ngày 06 tháng 01 năm 2025 của
Chính phủ sửa đổi, bổ sung một số điều của Nghị định số 08/2022/NĐ-CP ngày
10 tháng 01 năm 2022 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều của Luật Bảo
vệ môi trường;
Theo đề nghị của Giám đốc Sở Du lịch tại Tờ trình số 753/TTr - SDL ngày
09 tháng 4 năm 2026.
QUYẾT ĐỊNH:
Điều 1. Ban hành kèm theo Quyết định này Quy chế phối hợp hỗ trợ khách
du lịch trên địa bàn thành phố Huế.
Điều 2. Hiệu lực thi hành
Quyết định này có hiệu lực kể từ ngày ký.
Điều 3. Trách nhiệm tổ chức thực hiện
Chánh Văn phòng Ủy ban nhân dân thành phố, Giám đốc các Sở, Thủ
trưởng các cơ quan chuyên môn, đơn vị thuộc Ủy ban nhân dân thành phố, Chủ
tịch Ủy ban nhân dân các xã, phường và các tổ chức, cá nhân có liên quan chịu
trách nhiệm thi hành Quyết định này./.
Nơi nhận:
- Như Điều 3;
- Thường trực HĐND thành phố;
- CT và các PCT UBND thành phố;
- HĐND và UBND các xã, phường;
- VP: CVP và các PCVP;
- Lưu: VT, DL.
TM. ỦY BAN NHÂN DÂN
KT. CHỦ TỊCH
PHÓ CHỦ TỊCH
Trần Hữu Thùy Giang
2
ỦY BAN NHÂN DÂN
THÀNH PHỐ HUẾ
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
QUY CHẾ
Phối hợp hỗ trợ khách du lịch trên địa bàn thành phố Huế
(Kèm theo Quyết định số 2042/QĐ-UBND ngày 18 tháng 6 năm 2026
của Ủy ban nhân dân thành phố Huế)
Chương I
NHỮNG QUY ĐỊNH CHUNG
Điều 1. Phạm vi điều chỉnh
Quy chế này quy định nguyên tắc, nội dung và trách nhiệm phối hợp của
các cơ quan, đơn vị, địa phương có liên quan trong công tác hỗ trợ khách du lịch
trên địa bàn thành phố Huế.
Điều 2. Đối tượng áp dụng
Quy chế này áp dụng đối với các Sở, ban, ngành của thành phố; Ủy ban
nhân dân các phường/xã; Trung tâm Bảo tồn Di tích Cố đô Huế và các tổ chức,
cá nhân có liên quan trong việc hỗ trợ khách du lịch trên địa bàn thành phố.
Điều 3. Nguyên tắc phối hợp
1. Việc phối hợp triển khai hoạt động hỗ trợ khách du lịch phù hợp với
chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của các cơ quan, đơn vị và các quy định hiện
hành của Nhà nước.
2. Các cơ quan, đơn vị khi tiếp nhận thông tin từ cơ quan đầu mối giải
quyết những vấn đề thuộc lĩnh vực của mình, tạo điều kiện hỗ trợ tốt nhất cho
khách du lịch.
3. Các hoạt động hỗ trợ khách du lịch bảo đảm kịp thời, nhanh chóng,
chính xác, đúng quy định của pháp luật và phù hợp với điều kiện thực tế của
thành phố.
Điều 4. Yêu cầu đối với công tác phối hợp hỗ trợ khách du lịch
1. Kịp thời xử lý các hành vi vi phạm quy định của Nhà nước về hoạt
động du lịch; bảo đảm quyền lợi và lợi ích chính đáng cho khách du lịch khi đến
du lịch tại thành phố Huế.
2. Tăng cường phối hợp chặt chẽ trong việc thực hiện cung cấp thông tin,
hỗ trợ khách du lịch nhằm tạo sự đồng bộ, thống nhất và có hiệu quả.
3
Chương II
NỘI DUNG VÀ TRÁCH NHIỆM PHỐI HỢP
Điều 5. Nội dung hỗ trợ khách du lịch
1. Trợ giúp khẩn cấp và an toàn
a) Hỗ trợ các biện pháp bảo đảm an toàn về tính mạng, sức khỏe, tài sản
của khách du lịch khi sử dụng dịch vụ du lịch; được cứu trợ, cứu nạn trong trường
hợp khẩn cấp.
b) Hỗ trợ, hướng dẫn khách du lịch thực hiện các thủ tục hành chính liên
quan đến việc bị cướp giật, mất cắp, thất lạc giấy tờ cá nhân (hộ chiếu, căn cước
công dân, giấy phép lái xe...).
c) Hỗ trợ cấp cứu, khám chữa bệnh kịp thời cho khách du lịch gặp sự cố về
sức khỏe; xử lý, khắc phục và hạn chế hậu quả các sự cố y tế, mất an toàn thực
phẩm, dịch bệnh phát sinh trong hoạt động du lịch.
2. Giải quyết kiến nghị, phản ánh
a) Hỗ trợ thông tin, kiến nghị, phản ánh của khách du lịch đối với các cá
nhân, cơ sở kinh doanh du lịch vi phạm hợp đồng, lừa đảo, chiếm đoạt tài sản.
b) Tiếp nhận và phối hợp giải quyết các phản ánh về nạn chèo kéo, gian
lận, nâng giá, ép giá, không đảm bảo chất lượng hàng hóa, dịch vụ.
c) Tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của khách du lịch liên quan đến an
toàn thực phẩm, vệ sinh môi trường, điều kiện vệ sinh tại các cơ sở dịch vụ du
lịch.
3. Cung cấp thông tin
a) Cung cấp thông tin về chính sách pháp luật, các quy định của địa phương,
thông tin về dự báo thời tiết, dự báo thiên tai…
b) Giới thiệu về các điểm đến, sản phẩm, dịch vụ du lịch, các sự kiện văn
hóa, thể thao, Festival Huế nổi bật của địa phương…
4. Hình thức hỗ trợ: Trực tiếp tại văn phòng Trung tâm Thông tin Xúc tiến
Du lịch hoặc gián tiếp qua các phương tiện thông tin đại chúng, website, mạng xã
hội và Tổng đài Hỗ trợ khách du lịch (Hotline: 0234 3 82 82 88).
Điều 6. Trách nhiệm của các cơ quan, đơn vị
1. Sở Du lịch
a) Là cơ quan chủ trì, đầu mối điều phối chung. Trung tâm Thông tin Xúc
tiến Du lịch trực thuộc Sở Du lịch sẽ thực hiện tiếp nhận, xác thực thông tin, xử
lý ban đầu và chuyển tiếp thông tin, yêu cầu của khách du lịch theo đúng quy định
của pháp luật.
b) Ghi nhận phản ánh về chất lượng dịch vụ, giá cả để kiến nghị các cơ
quan chức năng có biện pháp chấn chỉnh, xử lý.
4
c) Theo dõi, đôn đốc và tổng hợp kết quả xử lý từ các đơn vị liên quan.
2. Thanh tra thành phố
Thanh tra lĩnh vực du lịch theo kế hoạch thanh tra hàng năm; xem xét, tiến
hành thanh tra đối với các tổ chức, cá nhân hoạt động trong lĩnh vực du lịch có
dấu hiệu vi phạm pháp luật khi có yêu cầu, đề nghị của cơ quan chuyên môn có
thẩm quyền; theo dõi, đôn đốc việc thực hiện các kết luận thanh tra của Chánh
Thanh tra thành phố có liên quan đến lĩnh vực du lịch
3. Công an thành phố
a) Hướng dẫn, giải quyết các thủ tục về xuất nhập cảnh, quá cảnh, gia hạn
tạm trú, thất lạc giấy tờ.
b) Chỉ đạo các lực lượng xử lý các hành vi vi phạm pháp luật về an ninh
trật tự, an toàn xã hội tại các khu, điểm du lịch; điều tra các vụ việc mất cắp, cướp
giật tài sản của du khách.
4. Sở Y tế
a) Chỉ đạo các cơ sở khám bệnh, chữa bệnh trên địa bàn ưu tiên tiếp nhận,
cấp cứu, khám và điều trị kịp thời cho khách du lịch khi gặp sự cố về sức khỏe,
tai nạn, rủi ro trong quá trình du lịch.
b) Chủ trì phối hợp với các sở, ngành, địa phương kiểm tra, giám sát công
tác đảm bảo an toàn thực phẩm theo phân công, phân cấp.
c) Chủ trì điều tra, xử lý các vụ ngộ độc thực phẩm (nếu có), sự cố y tế liên
quan đến khách du lịch; phối hợp với Công an, Sở Du lịch, Ủy ban nhân dân cấp
xã và các cơ quan liên quan trong việc xác minh nguyên nhân, xử lý vi phạm và
thông tin kịp thời cho khách du lịch.
d) Phối hợp triển khai các biện pháp phòng, chống dịch bệnh, giám sát dịch
tễ, đảm bảo an toàn sức khỏe cộng đồng và khách du lịch, đặc biệt trong các dịp
lễ hội, sự kiện du lịch lớn.
đ) Phối hợp với Sở Du lịch trong công tác tuyên truyền, hướng dẫn các cơ
sở kinh doanh du lịch thực hiện các quy định về an toàn thực phẩm và chăm sóc
sức khỏe khách du lịch.
5. Sở Văn hóa và Thể thao
a) Chủ trì tiếp nhận, xử lý các phản ánh, kiến nghị về chất lượng dịch vụ,
giá cả, thái độ phục vụ tại các cơ sở vui chơi giải trí, biểu diễn nghệ thuật (như ca
Huế trên sông Hương, karaoke...).
b) Phối hợp với các cơ quan chức năng để kiểm tra, chấn chỉnh các vi phạm
về quy định văn hóa, an ninh trật tự tại các cơ sở kinh doanh dịch vụ này.
6. Sở Xây dựng
a) Tiếp nhận, xử lý kiến nghị về chất lượng dịch vụ vận tải, thái độ phục vụ
của lái xe, giá cước.
5
b) Phối hợp xử lý các trường hợp khách du lịch để quên, thất lạc tài sản trên
các phương tiện vận tải công cộng, taxi, xe hợp đồng.
7. Sở Công Thương
Phối hợp tiếp nhận, xử lý các phản ánh, kiến nghị về gian lận thương
mại, hàng giả, hàng kém chất lượng, không niêm yết giá tại các cơ sở mua sắm,
nhà hàng.
8. Ủy ban nhân dân các phường/xã
a) Chỉ đạo các lực lượng chức năng tại địa phương phối hợp xử lý các vụ
việc xảy ra trên địa bàn; tăng cường kiểm tra, đảm bảo môi trường du lịch văn
minh, an toàn.
b) Cử các lực lượng chức năng liên quan tiếp cận hiện trường ban đầu kịp
thời xử lý khi có thông tin phản ảnh bất lợi cho khách du lịch trên địa bàn quản
lý.
c) Thành lập Tổ kiểm tra, xử lý vấn nạn môi trường du lịch cấp xã, vận
hành đường dây nóng.
d) Chịu trách nhiệm trước Uỷ ban nhân dân thành phố nếu để tình trạng mất
an ninh, an toàn, chèo kéo, đeo bám, chèn ép khách du lịch xảy ra trong phạm vị
quản lý của đơn vị.
đ) Nghiên cứu áp dụng các quy định về xử phạt vi phạm hành chính trong
lĩnh vực du lịch theo thẩm quyền xử lý của Ủy ban nhân dân các phường, xã theo
Nghị định số 45/2019/NĐ-CP ngày 21 tháng 5 năm 2019 của Chính phủ quy định
xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực du lịch và các văn bản sửa đổi, bổ sung
(nếu có).
9. Trung tâm Bảo tồn Di tích Cố đô Huế
a) Chịu trách nhiệm chính trong việc hỗ trợ khách du lịch, giải quyết các sự
cố xảy ra trong khu vực di sản do Trung tâm quản lý.
b) Bố trí nhân viên, biển chỉ dẫn, niêm yết nội quy và các thông tin cần thiết
để hỗ trợ du khách tham quan.
10. Ban Chỉ huy Phòng thủ dân sự
Tổ chức lực lượng tìm kiếm cứu nạn, cứu hộ du khách trong các trường hợp
khách du lịch cần sự hỗ trợ cấp thiết.
11. Các tổ chức, cá nhân kinh doanh du lịch
Thông báo kịp thời cho khách du lịch về các trường hợp khẩn cấp; áp dụng
các biện pháp cần thiết và phối hợp với cơ quan chức năng trong việc cứu hộ, cứu
nạn, bảo vệ tài sản và quyền lợi chính đáng của du khách.
6
Chương III
TỔ CHỨC THỰC HIỆN
Điều 7. Trách nhiệm tổ chức thực hiện
1. Sở Du lịch làm đầu mối, đôn đốc các cơ quan, đơn vị triển khai thực
hiện Quy chế này.
2. Các cơ quan, đơn vị quy định tại Điều 6 Quy chế này phân công bộ
phận hoặc cá nhân làm đầu mối, cung cấp thông tin liên lạc (số điện thoại đường
dây nóng, email) gửi về Sở Du lịch để phối hợp.
3. Trong quá trình thực hiện, nếu có khó khăn, vướng mắc, các cơ quan,
đơn vị, tổ chức, cá nhân phản ánh kịp thời về Ủy ban nhân dân thành phố (qua Sở
Du lịch) để xem xét, sửa đổi, bổ sung cho phù hợp.
Điều 8. Chế độ thông tin, báo cáo
Định kỳ 6 tháng và hằng năm, các cơ quan, đơn vị gửi báo cáo tình hình,
kết quả thực hiện về Sở Du lịch để tổng hợp, báo cáo Ủy ban nhân dân thành phố.
Điều 9. Khen thưởng và xử lý vi phạm
1. Các tổ chức, cá nhân có thành tích tốt trong việc thực hiện Quy chế này
được xem xét khen thưởng.
2. Các trường hợp vi phạm, tùy theo mức độ sẽ bị xử lý theo quy định của
pháp luật.
Bạn chưa Đăng nhập thành viên.
Đây là tiện ích dành cho tài khoản thành viên. Vui lòng Đăng nhập để xem chi tiết. Nếu chưa có tài khoản, vui lòng Đăng ký tại đây!
Quyết định 2042/QĐ-UBND của Ủy ban nhân dân thành phố Huế ban hành Quy chế phối hợp hỗ trợ khách du lịch trên địa bàn thành phố Huế
văn bản tiếng việt
văn bản TIẾNG ANH
* Lưu ý: Để đọc được văn bản tải trên Luatvietnam.vn, bạn cần cài
phần mềm đọc file DOC, DOCX và phần mềm đọc file PDF.
Bạn chưa Đăng nhập thành viên.
Đây là tiện ích dành cho tài khoản thành viên. Vui lòng Đăng nhập để xem chi tiết. Nếu chưa có tài khoản, vui lòng Đăng ký tại đây!
Yêu cầu hỗ trợ