Quyết định 1429/QĐ-BYT chỉ số quản lý chất lượng dịch vụ công nghệ thông tin y tế

BỘ Y TẾ
______

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
________________________

TT

Chỉ số

Cách đo lường

1

Đủ các chức năng theo yêu cầu thiết kế

Thực hiện kiểm thử các chức năng của hệ thống theo đúng thiết kế kỹ thuật.

2

Đáp ứng của các chức năng theo yêu cầu nghiệp vụ

Thực hiện kiểm thử các chức năng của hệ thống, đánh giá đáp ứng các yêu cầu nghiệp vụ.

3

Yêu cầu về tiêu chuẩn công nghệ thông tin y tế

Kiểm thử công nghệ của hệ thống hoặc xác nhận của hãng cung cấp.

4

Đáp ứng các yêu cầu về cấu hình hệ thống (đối với phần cứng)

Thực hiện kiểm tra, kiểm thử số lượng, chất lượng, hiệu năng của hệ thống phần cứng.

TT

Chỉ số

Cách đo lường

1

Thời gian sửa chữa khi có lỗi phát sinh

Thực hiện giám sát, ghi nhận trong biên bản đánh giá chất lượng định kỳ.

2

Thời gian lỗi của dịch vụ

Thực hiện giám sát, ghi nhận trong biên bản đánh giá chất lượng định kỳ.

3

Thời gian ngắt quãng của hệ thống

Thực hiện giám sát, ghi nhận trong biên bản đánh giá chất lượng định kỳ.

4

Số lần gián đoạn dịch vụ

Thực hiện giám sát, ghi nhận trong biên bản đánh giá chất lượng định kỳ.

5

Hiệu năng của hệ thống máy chủ

Tỷ lệ phần trăm (%) Bộ vi xử lý, RAM, dung lượng đĩa cứng được sử dụng đo định kỳ và ghi nhận trong biên bản đánh giá chất lượng định kỳ.

6

Hiệu năng của hệ thống mạng

Hiệu năng của đường truyền mạng được đo định kỳ và ghi nhận trong biên bản đánh giá chất lượng định kỳ.

7

Hiệu năng của phần mềm

Được đo bằng thời gian đáp ứng để xử lý một khối lượng dữ liệu cụ thể.

TT

Chỉ số

Cách đo lường

1

Có biện pháp đảm bảo tính toàn vẹn của dữ liệu (mạng, máy chủ, phần mềm)

Kiểm thử an toàn thông tin và ghi nhận trong biên bản đánh giá chất lượng định kỳ.

2

Có các biện pháp bảo vệ dữ liệu trên đường truyền

Kiểm thử an toàn thông tin và ghi nhận trong biên bản đánh giá chất lượng định kỳ.

3

Thời gian phục hồi dữ liệu

Thực hiện giám sát, ghi nhận trong biên bản đánh giá chất lượng định kỳ.

4

Số lần đánh giá an toàn thông tin của dịch vụ

Thực hiện giám sát, ghi nhận trong biên bản đánh giá chất lượng định kỳ

TT

Chỉ số

Cách đo lường

1

Chất lượng, số lượng cán bộ vận hành dịch vụ theo yêu cầu

Kiểm tra số lượng, chất lượng theo yêu cầu và ghi nhận trong biên bản đánh giá chất lượng định kỳ.

2

Số lần hỗ trợ dịch vụ

Giám sát, ghi nhận trong biên bản đánh giá chất lượng dịch vụ.

3

Thời gian hỗ trợ dịch vụ

Giám sát, ghi nhận trong biên bản đánh giá chất lượng định kỳ.