Tiêu chuẩn Quốc gia TCVN 12351:2018 Các hoạt động liên quan đến dịch vụ nước sạch và nước thải

Quản lý khủng hoảng trong dịch vụ nước sạch và nước thải

Ngày 28/12/2018, Bộ Khoa học và Công nghệ đã công bố Tiêu chuẩn Quốc gia TCVN 12351:2018, tương đương với ISO 24518:2015 về “Các hoạt động liên quan đến dịch vụ nước sạch và nước thải - Quản lý khủng hoảng các đơn vị ngành nước”. Tiêu chuẩn này có hiệu lực ngay sau ngày công bố.

Tiêu chuẩn này áp dụng cho tất cả các đơn vị ngành nước, bao gồm cả công và tư, nhằm hướng dẫn xây dựng và thực hiện hệ thống quản lý khủng hoảng để chuẩn bị, ứng phó và phục hồi từ các sự cố khủng hoảng ảnh hưởng đến cung cấp nước sạch và xử lý nước thải.

Mục tiêu của tiêu chuẩn

Mục tiêu chính của TCVN 12351:2018 là cung cấp các hướng dẫn cần thiết cho việc quản lý khủng hoảng trong ngành nước, nhằm đảm bảo cung cấp dịch vụ liên tục và an toàn cho người dân. Tiêu chuẩn này cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc phối hợp tổ chức và nâng cao nhận thức trong cộng đồng về quản lý khủng hoảng, nhằm tránh hoang mang và tăng cường lòng tin.

Các giai đoạn trong quản lý khủng hoảng

Quá trình quản lý khủng hoảng được chia thành ba giai đoạn: trước khủng hoảng, trong khủng hoảng và sau khủng hoảng. Ở giai đoạn trước, các đơn vị cần chuẩn bị kế hoạch ứng phó và xác định các tình huống nguy cơ có thể xảy ra. Trong giai đoạn khủng hoảng, cần thực hiện các biện pháp khẩn cấp và giám sát tình hình để giảm thiểu thiệt hại. Giai đoạn sau khủng hoảng tập trung vào phục hồi dịch vụ và đánh giá lại quy trình để cải thiện trong tương lai.

Hệ thống quản lý khủng hoảng

Tiêu chuẩn này khuyến nghị áp dụng phương pháp Lập kế hoạch - Thực hiện - Kiểm tra - Hành động (PDCA) trong quản lý khủng hoảng. Cần xác định rõ ràng vai trò và trách nhiệm của lãnh đạo trong việc thiết lập chính sách và kế hoạch quản lý khủng hoảng, cải thiện hiệu quả hoạt động ứng phó và phục hồi.

Yêu cầu về thông tin và giao tiếp

Tiêu chuẩn cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc trao đổi thông tin hiệu quả với cộng đồng, đặc biệt trong thời điểm xảy ra khủng hoảng, để đảm bảo mọi người được thông báo và hướng dẫn kịp thời. Việc này giúp nâng cao ý thức cộng đồng về tầm quan trọng của việc bảo vệ nguồn nước và sức khỏe cộng đồng.

Tóm lại, TCVN 12351:2018 cung cấp một khung pháp lý chặt chẽ để quản lý khủng hoảng trong ngành nước, bảo đảm rằng các đơn vị có thể chuẩn bị, ứng phó và phục hồi hiệu quả từ các tình huống khủng hoảng, đồng thời bảo vệ sức khỏe và phúc lợi của cộng đồng.