Tiêu chuẩn TCVN 8702:2011 Đánh giá ngoài chất lượng sản phẩm phần mềm

  • Thuộc tính
  • Nội dung
  • Tiêu chuẩn liên quan
  • Lược đồ
  • Tải về
Mục lục Đặt mua toàn văn TCVN
Lưu
Theo dõi văn bản

Đây là tiện ích dành cho thành viên đăng ký phần mềm.

Quý khách vui lòng Đăng nhập tài khoản LuatVietnam và đăng ký sử dụng Phần mềm tra cứu văn bản.

Báo lỗi
  • Báo lỗi
  • Gửi liên kết tới Email
  • Chia sẻ:
  • Chế độ xem: Sáng | Tối
  • Thay đổi cỡ chữ:
    17
Ghi chú

Tiêu chuẩn Việt Nam TCVN 8702:2011

Tiêu chuẩn Quốc gia TCVN 8702:2011 Công nghệ thông tin-Chất lượng sản phẩm phần mềm-Phần 1: Các phép đánh giá ngoài
Số hiệu:TCVN 8702:2011Loại văn bản:Tiêu chuẩn Việt Nam
Cơ quan ban hành: Bộ Khoa học và Công nghệLĩnh vực: Khoa học-Công nghệ, Thông tin-Truyền thông
Năm ban hành:2011Hiệu lực:
Người ký:Tình trạng hiệu lực:
Đã biết

Vui lòng đăng nhập tài khoản gói Tiêu chuẩn hoặc Nâng cao để xem Tình trạng hiệu lực. Nếu chưa có tài khoản Quý khách đăng ký tại đây!

Tình trạng hiệu lực: Đã biết
Ghi chú
Ghi chú: Thêm ghi chú cá nhân cho văn bản bạn đang xem.
Hiệu lực: Đã biết
Tình trạng: Đã biết

TIÊU CHUẨN QUỐC GIA

TCVN 8702:2011

CÔNG NGHỆ THÔNG TIN - CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM PHẦN MỀM - PHẦN 1: CÁC PHÉP ĐÁNH GIÁ NGOÀI

Information technology - Software product quality- Part 1: External metrics

Lời nói đầu

TCVN 8702:2011 được xây dựng trên cơ sở chấp nhận ISO/IEC 9126-2.

TCVN 8702:2011 do Viện Khoa học Kỹ thuật Bưu điện biên soạn. Bộ Thông tin và Truyền thông đề nghị, Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng thm định, Bộ Khoa học và Công nghệ công bố.

 

CÔNG NGHỆ THÔNG TIN - CHT LƯỢNG SẢN PHM PHẦN MM - PHN 1: CÁC PHÉP ĐÁNH GIÁ NGOÀI

Information technology - Software product quality- Part 1: External metrics

1. Phạm vi áp dụng

Tiêu chuẩn này xác định các phép đánh giá ngoài cho việc đo định lượng chất lượng ngoài của phần mềm trong phạm vi các đặc tính và các đặc tính nhỏ được định nghĩa trong ISO/IEC 9126-1.

Tiêu chuẩn này bao gồm:

- Giải thích cách áp dụng các phép đánh giá chất lượng phần mềm;

- Một bộ cơ bản các phép đánh giá cho từng đặc tính nhỏ;

- Một ví dụ về cách áp dụng các phép đánh giá trong vòng đời sản phẩm phần mềm.

Tiêu chuẩn này không ấn định các dải giá trị của các phép đánh giá này để xác định các mức hoặc cấp độ tuân thủ, vì rằng các giá trị này sẽ được xác định cho từng sản phẩm phần mềm hoặc một phần của sản phẩm phần mềm, do bản chất của nó, tùy thuộc vào các yếu tố như loại của phần mềm, mức độ tính toàn vẹn và các nhu cầu của người sử dụng. Một vài thuộc tính có thể có dải giá trị mong muốn mà không phụ thuộc vào các nhu cầu của người sử dụng cụ thể nhưng phụ thuộc vào các yếu tố chung, ví dụ như các yếu tố nhận thức của con người.

Tiêu chuẩn này có thể được áp dụng cho bất kỳ loại phần mềm nào và cho bất kỳ ứng dụng nào. Người sử dụng tiêu chuẩn kỹ thuật này có thể chọn hoặc thay đổi và áp dụng các phép đánh giá và phép đo từ tiêu chuẩn này hoặc có thể định nghĩa các phép đánh giá theo ứng dụng cụ thể cho lĩnh vực ứng dụng riêng. Ví dụ, phương pháp đánh giá cụ thể về đặc tính chất lượng như an toàn hay bảo mật có thể tìm trong các tiêu chuẩn quốc tế của IEC 65 hay ISO/IEC JTC 1/SC 27.

Người sử dụng Tiêu chuẩn này bao gồm:

• Người mua sản phẩm (cá nhân hay tổ chức mua hệ thống, sản phẩm phần mềm hoặc dịch vụ phần mềm từ nhà cung cấp);

• Người đánh giá (cá nhân hay tổ chức thực hiện đánh giá. Người đánh giá có thể, ví dụ, là phòng kiểm đnh, trung tâm chất lượng của tổ chức phát triển phần mềm, tổ chức chính phủ hoặc người sử dụng);

• Người phát triển (cá nhân hay tổ chức thực hiện các hoạt động phát triển, bao gồm phân tích yêu cầu, thiết kế, và kiểm tra chấp thuận trong quá trình vòng đời sản phẩm phần mềm);

• Người bo trì (cá nhân hay tổ chức thực hiện các hoạt động bo trì);

• Nhà cung cấp (cá nhân hay tổ chức tham gia ký hợp đồng với người mua sản phẩm để cung cấp hệ thống, sản phẩm phần mềm hoặc dịch vụ phần mềm trên các điều khoản của hợp đồng) khi kiểm tra chất lượng phần mềm trong cuộc kiểm tra xác định chất lượng;

• Người sử dụng (cá nhân hay tổ chức sử dụng sản phẩm phần mềm để thực hiện chức năng xác định) khi đánh giá chất lượng sản phẩm phần mềm trong cuộc kiểm tra chấp thuận;

• Người quản lý chất lượng (cá nhân hay tổ chức thực hiện kiểm tra có hệ thống các sản phẩm phần mềm hoặc dịch vụ phần mềm) khi đánh giá chất lượng sản phẩm phần mềm như một phần của bảo đảm chất lượng và kiểm soát chất lượng.

2. Tài liệu viện dẫn

Các tài liệu viện dẫn sau đây là cần thiết để áp dụng tiêu chuẩn này. Đối với các tài liệu viện dẫn ghi năm công bố thì áp dụng bản được nêu. Đối với các tài liệu viện dẫn không ghi năm công bố thì áp dụng phiên bản mới nhất, bao gồm cả các sửa đổi, bổ sung (nếu có).

[1] TCVN 8703:2011 - Công nghệ thông tin - Chất lượng sản phẩm phần mềm - Phần 2: Các phép đánh giá trong.

[2] TCVN 8704:2011 - Công nghệ thông tin - Chất lượng sản phẩm phần mềm - Phần 3: Các phép đánh giá chất lượng sử dụng.

[3] TCVN 8705:2011 - Công nghệ thông tin - Đánh giá sản phẩm phần mềm - Phần 1: Tổng quan.

[4] TCVN 8706.2011 - Công nghệ thông tin - Đánh giá sản phẩm phần mềm - Phần 2: Quy trình cho người đánh giá.

[5] TCVN 8707:2011 - Công nghệ thông tin - Đánh giá sản phẩm phần mềm - Phần 3: Quy trình cho người phát triển

[6] TCVN 8708:2011 - Công nghệ thông tin - Đánh giá sản phẩm phần mềm - Phần 4: Quy trình cho người mua sản phẩm.

[7] ISO/IEC 9126-1 - Software engineering - Product quality - Part 1: Quality model. (ISO/IEC 9126-1- Kỹ thuật phần mềm - Chất lượng sản phẩm - Phần 1: Mô hình chất lượng).

[8] ISO/IEC 12207 - Systems and software engineering - Software life cycle processes (ISO/IEC 12207 - Kỹ thuật hệ thống và phần mềm - Các quá trình vòng đời phần mềm).

[9] ISO/IEC 14143-1 - Functional size measurement - Part 1 (ISO/IEC 14143-1 - Phép đo quy mô chức năng - Phần 1).

[10] ISO/IEC 14756 - Information technology - Measurement and rating of performance of computer- based software systems (ISO/IEC 14756 - Công nghệ thông tin - Phép đo và phân hạng hiệu năng các hệ thống phần mềm trên máy tính).

[11] ISO/IEC 14598-6 - lnformation technology - Software product evaluation - Part 6: Documentation of evaluation modules. (ISO/IEC 14598-6 - Công nghệ thông tin - Đánh giá sản phẩm phần mềm - Phần 6: Tài liệu các mô đun đánh giá).

[12] ISO 9241-10:1996 - Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) - Part 10: Dialogue principles. (ISO 9241-10:1996 - Phần 10 - Các yêu cầu lao động cho công việc văn phòng với đầu cuối hin thị VDT).

[13] ISO/IEC 2382-20:1990 - Information technology - Vocabulary - Part 20: System development (ISO/IEC 2382-20:1990 - Công nghệ thông tin - Từ vựng - Phần 20: Phát triển hệ thống).

[14] ISO 8402:1994 - Quality management and quality assurance - Quality vocabulary (ISO 8402:1994 - Quản lý chất lượng và đảm bảo chất lượng - Từ vựng chất lượng).

3. Thuật ngữ và định nghĩa

3.1. Cht lượng

3.1.1. Chất lượng (quality)

Là tổng hợp các đặc tính của thực thể liên quan tới khả năng của nó thỏa mãn các yêu cầu đã được công bố và ám chỉ.

CHÚ THÍCH: Trong môi trường hợp đồng, hoặc trong môi trường quy định, như nh vực an toàn nguyên tử, các yêu cầu được xác định, trong khi đó trong các môi trường khác, các yêu cu ám ch phải được nhận biết và định nghĩa.

3.1.2. Chất lượng ngoài (external quality)

Là khả năng của sản phẩm thỏa mãn các yêu cầu đã được công bố và ám chỉ khi sử dụng dưới các điều kiện xác định.

3.1.3. Chất lượng sử dụng (quality in use)

Là khả năng của sản phẩm phần mềm cho phép người sử dụng xác định đạt tới các mục tiêu xác định với tính hiệu quả, năng suất, tính an toàn và sự thỏa mãn trong ngữ cảnh cụ thể khi sử dụng.

CHÚ THÍCH: Chất lượng sử dụng là cách nhìn của người sử dụng của chất lượng trong môi trường chứa phần mềm, và được đo từ các kết quả của việc sử dụng phần mềm trong môi trường, hơn là các đặc tính của chính bản thân phần mềm.

3.1.4. Chất lượng trong (internal quality)

Là tổng hợp các thuộc tính của sản phẩm xác định khả năng của nó để thỏa mãn các yêu cầu đã được công bố và ám chỉ khi sử dụng dưới các điều kiện xác định.

CHÚ THÍCH 1: Thuật ngữ "cht lượng trong", được sử dụng trong Tiêu chuẩn này ngược nghĩa với "chất lượng ngoài", về cơ bản có cùng ý nghĩa với như "chất lượng" trong ISO 8402.

CHÚ THÍCH 2: Thuật ngữ “thuộc tính" được sử dụng (thường xuyên hơn thuật ngữ “đặc tính") như thuật ngữ “đặc tính" sử dụng trong các ý nghĩa đặc trưng hơn trong ISO/IEC 9126.

3.1.5. Mô hình chất lượng (quality model)

Một bộ các đặc tính và quan hệ giữa chúng, cung cấp cơ sở cho các yêu cầu chất lượng xác định và đánh giá chất lượng.

3.2. Phần mềm và người sử dụng

3.2.1. Người sử dụng (user)

Cá nhân sử dụng sản phẩm phần mềm để thực hiện chức năng xác định.

CHÚ THÍCH: Người sử dụng có thể bao gồm người vận hành, người nhận kết quả của phần mềm, hoặc người phát triển, hoặc người bảo trì phần mềm.

3.2.2. Phần mềm (software)

Tất cả hoặc một phần của các chương trình, thủ tục, quy tắc, và tài liệu đi kèm của một hệ thống xử lý thông tin

CHÚ THÍCH: Phần mềm là sáng tạo trí tuệ không phụ thuộc vào phương tiện nó được lưu trữ.

3.2.3. Sản phẩm phần mềm (software product)

Một bộ các chương trình máy tính, thủ tục, và có thể các tài liệu đi kèm và dữ liệu thiết kế để phân phối cho người sử dụng.

CHÚ THÍCH: sản phẩm bao gồm các sản phẩm trung gian, và các sản phẩm dự định cho người sử dụng như người phát triển và người bảo trì.

3.3. Phép đo

3.3.1. Ch báo (indicator)

Hệ đo có thể được sử dụng để ước lượng hoặc dự báo hệ đo khác.

CHÚ THÍCH 1: Hệ đo có thể như nhau hoặc tính chất khác nhau.

CHÚ THÍCH 2: Các chỉ báo có thể được sử dụng cho cả ước lượng các thuộc tính chất lượng phần mềm và ước lượng các thuộc tính của quá trình sản xuất. Chúng là các hệ đo gián tiếp của các thuộc tính.

3.3.2. Đo (measure - verb.)

Thiết lập phép đo.

3.3.3. Hệ đo (measure - noun.)

Số lượng hoặc phạm trù gắn với các thuộc tính của thực thể bằng cách thiết lập phép đo.

3.3.4. Hệ đo gián tiếp (indirect measure)

Hệ đo thuộc tính nhận được từ các hệ đo một hoặc nhiều các thuộc tính khác.

CHÚ THÍCH: Hệ đo ngoài của thuộc tính của hệ thống máy tính (như thời gian đáp ứng đầu vào người sử dụng) là hệ đo gián tiếp các thuộc tính của phần mềm vì rằng hệ đo s bị nh hưng bởi các thuộc tính của môi trường tính toán cũng như các thuộc tính của phần mềm.

3.3.5. Hệ đo ngoài (external measure)

Hệ đo gián tiếp của sản phẩm nhận được từ các hệ đo các hoạt động của hệ thống mà sản phẩm là một phần của nó.

CHÚ THÍCH 1: H thống bao gồm bất kỳ phần cứng, phần mềm liên kết nào (k cả phần mềm của khách hàng hoặc phần mềm đóng gói) và người sử dụng.

CHÚ THÍCH 2: Số sự cố phát hiện được trong quá trình kiểm tra là các hệ đo ngoài của số sự cố trong chương trình vì s s cố được đếm trong quá trình vn hành của hệ thống máy tính đang thực hiện chương trình để nhận biết lỗi trong mã.

CHÚ THÍCH 3: Các hệ đo ngoài có thể được sử dụng để đánh giá các thuộc tính cht lượng gần với các mục tiêu cơ bản của thiết kế.

3.3.6. Hệ đo trong (internal measure)

Hệ đo nhận được từ chính bn thân phần mềm, bất kể là trực tiếp hay gián tiếp, nó không xuất phát từ các hệ đo các hoạt động của hệ thống mà nó là một phần.

CHÚ THÍCH: Các dòng mã, độ phức tạp, số sự cố phát hiện được trong các bước và Chỉ số mờ tất cả đều là đo lường trong được tạo trong bn thân phần mềm.

3.3.7. Hệ đo trực tiếp (direct measure)

Hệ đo thuộc tính không phụ thuộc vào hệ đo các thuộc tính khác.

3.3.8. Phép đánh giá (metric)

Thang đo và phương pháp sử dụng đo.

CHÚ THÍCH 1: Phép đánh giá có thể là trong hoặc ngoài.

CHÚ THÍCH 2: Các phép đánh giá bao gồm các phương pháp cho phân loại dữ liệu định tính.

3.3.9. Phép đo (measurement)

Quá trình gắn số lượng hoặc phạm trù với thực thể mô tả thuộc tính của thực thể.

CHÚ THÍCH: Phạm trù được sử dụng để biểu thị các phép đo định tính của các thuộc tính. Ví dụ, một số các thuộc tính quan trọng của sản phẩm phần mềm, như ngôn ngữ của chương trình ngun (ADA, C, COBOL, ...) lá đnh tính.

3.3.10. Thuộc tính (attribute)

Đặc tính vật lý đo được hay đặc tính lý thuyết của thực thể.

4. Ký hiệu và thuật ngữ

SQA - Đảm bảo chất lượng phần mềm.

SLCP - Các quá trình vòng đời phần mềm.

5. Sử dụng các phép đánh giá phần mềm

Các tiêu chuẩn TCVN 8702:2011, TCVN 8703:2011, TCVN 8704:2011 cung cấp bộ khuyến nghị các phép đánh giá sản phẩm phần mềm (các phép đánh giá ngoài, trong và chất lượng sử dụng) được sử dụng cùng với ISO/IEC 9126-1 (Mô hình chất lượng). Người sử dụng các Tiêu chuẩn này có thể thay đổi các phép đánh giá được xác định, và/hoặc có thể sử dụng các phép đánh giá không được đưa ra. Khi sử dụng phép đánh giá đã được thay đổi hoặc phép đánh giá mới không được nhận biết trong các Tiêu chuẩn này người sử dụng phải chỉ rõ các phép đánh giá đó liên hệ với mô hình chất lượng trong ISO/IEC 9126-1 hoặc bất cứ mô hình chất lượng thay thế nào khác được sử dụng như thế nào.

Người sử dụng các Tiêu chuẩn này phải lựa chọn các đặc tính và các đặc tính nh sẽ được đánh giá từ ISO/IEC 9126-1; xác định các hệ đo trực tiếp và gián tiếp thích hợp, xác định các phép đánh giá tương thích và từ đó làm sáng t kết quả đo theo mục tiêu. Người sử dụng các Tiêu chuẩn này cũng có thể lựa chọn các quy trình đánh giá sản phẩm trong vòng đời phần mềm từ bộ Tiêu chuẩn ISO/IEC 14598 (ISO/IEC 14598). Các Tiêu chuẩn này đưa ra các phương pháp đo ước định và đánh giá chất lượng sản phẩm phần mềm. Chúng được dự định sử dụng cho người phát triển, người mua sản phẩm và các nhà đánh giá độc lập, đặc biệt cho những người chịu trách nhiệm trong việc đánh giá sản phẩm phần mềm (xem Hình 1).

Sản phẩm phần mềm

Hiệu quả của sản phẩm phần mềm

 

Hình 1 - Quan hệ giữa các loại phép đánh giá

Các phép đánh giá trong có thể được áp dụng cho sản phẩm phần mềm không chạy được trong các giai đoạn phát triển của nó (như yêu cầu cho đề xuất, định nghĩa các yêu cầu, đặc điểm kỹ thuật thiết kế hay mã nguồn). Các phép đánh giá trong cung cấp cho người sử dụng khả năng đo chất lượng các thực hiện trung gian và do đó dự báo chất lượng của sản phẩm cuối cùng. Điều này cho phép người sử dụng nhận biết các vấn đề chất lượng và bắt đầu hoạt động hiệu chỉnh càng sớm càng tốt trong vòng đời phát trin.

Các phép đánh giá ngoài có thể được sử dụng để đo chất lượng sản phẩm phần mm bằng cách đo hoạt động của hệ thống mà phần mềm là một phần của nó. Các phép đánh giá ngoài chỉ có thể được sử dụng trong các giai đoạn kiểm tra của quá trình vòng đời và trong bất cứ giai đoạn vận hành nào. Quá trình đo được tạo lập khi thực hiện sản phẩm phần mềm trong môi trường hệ thống mà nó được dự kiến vận hành.

Các phép đánh giá sử dụng đo sản phẩm có đáp ứng các yêu cầu của người sử dụng xác định đạt được các mục đích xác định với tính hiệu quả, năng suất, độ an toàn và sự thỏa mãn trong các ngữ cảnh sử dụng xác định hay không. Điều này chỉ có thể đạt được trong môi trường hệ thống thực tiễn.

Các nhu cầu chất lượng người sử dụng có thể được xác định như các yêu cầu chất lượng bởi các phép đánh giá khi sử dụng, bởi các phép đánh giá ngoài, và thỉnh thoảng bằng các phép đánh giá trong. Các yêu cầu này được xác định bởi các phép đo phải được sử dụng như tiêu chuẩn khi sản phẩm được đánh giá.

Khuyến nghị sử dụng các phép đánh giá trong có mối quan hệ càng mạnh càng tốt với các phép đánh giá ngoài mục tiêu sao cho chúng có thể được sử dụng dự báo các giá trị của các phép đánh giá ngoài. Tuy nhiên, thường khó thiết kế mô hình lý thuyết chặt chẽ cung cấp mối quan hệ mạnh giữa các phép đánh giá trong và các phép đánh giá ngoài. Do đó, mô hình giả thuyết có thể chứa các yếu tố mập mờ có thể được thiết kế và phát triển của quan hệ có thể được mô hình hóa thống kê trong quá trình sử dụng các phép đánh giá.

Các khuyến nghị và yêu cầu liên quan đến tính xác nhận và tin cậy được đưa ra trong ISO/IEC 9126-1, Phụ lục A.4. Các xem xét chi tiết bổ sung khi sử dụng các phép đánh giá được đưa ra trong Phụ lục A của Tiêu chuẩn.

6. Đọc và sử dụng các bảng phép đánh giá

Các phép đánh giá trong điều 7 được phân loại theo các đặc tính và các đặc tính nhỏ trong ISO/IEC 9126-1. Các thông tin sau được đưa ra cho từng phép đánh giá trong bảng:

a) Tên phép đánh giá: Các phép đánh giá tương ứng trong bảng các phép đánh giá trong và các phép đánh giá ngoài có tên giống nhau.

b) Mục đích của phép đánh giá: Được biểu diễn như câu hi cần tr lời bởi ứng dụng của phép đánh giá

c) Phương pháp áp dụng: Cung cấp các nét chính của áp dụng.

d) Phép đo, công thức và tính toán các thành phần dữ liệu: Cung cấp công thức đo và giải thích ý nghĩa các thành phần dữ liệu sử dụng.

CHÚ THÍCH: Trong mội số trường hợp nhiều hơn một công thức được đ xuất cho phép đánh giá.

e) Chuyển đi giá trị đo: Cung cấp dải và các giá trị được ưu tiên

f) Loại thang đánh giá: Loại thang được sử dụng bởi phép đánh giá. Các loại thang sử dụng là Thang danh nghĩa, Thang thứ tự, Thang khoảng cách, Thang t lệ và Thang tuyệt đối.

CHÚ THÍCH: Giải thích chi tiết trong Phụ lục C.

g) Loại hệ đo: Các loại được sử dụng là Loại kích thước (như kích c chức năng, kích cỡ nguồn), Loại thời gian (như thời gian trôi qua, thời gian người sử dụng), Loại đếm (như s lượng các thay đổi, số lượng các sự cố).

CHÚ THÍCH: Giải thích chi tiết trong Phụ lục C.

h) Đu vào cho phép đo: Nguồn của dữ liệu sử dụng trong phép đo.

i) Tham chiếu ISO/IEC 12207 SLCP: Xác định quá trình vòng đời sản phẩm các phép đánh giá được áp dụng.

j) Đối tượng sử dụng: Xác định người sử dụng các kết qu đo.

7. Bảng các phép đánh giá

Các phép đánh giá đưa ra trong mục này không tham vọng là bộ đầy đủ mi khía cạnh và có thể chưa được xác nhận. Chúng được đưa ra theo các đặc tính và các đặc tính nhỏ của chất lượng phần mềm, theo thứ tự được trình bày trong ISO/IEC 9126-1.

Các phép đánh giá, có thể có khả năng áp dụng, không giới hạn trong danh sách liệt kê này. Các phép đánh giá cụ thể bổ sung cho các mục đích riêng được cung cấp trong các tài liệu liên quan khác, như đo kích cỡ chức năng hoặc đo tính hiệu quả thời gian chính xác.

CHÚ THÍCH: Khuyến nghị xem xét phép đánh giá hoặc phép đo cụ thể t các tiêu chuẩn c th, các báo cáo kỹ thuật hoặc hướng dẫn. Đo kích cỡ chức năng được định nghĩa trong ISO/IEC 14143. Ví dụ đo tính hiệu quả thời gian chính xác có th xem trong ISO/IEC 14756.

Các phép đánh giá phi được xác nhận trước khi áp dụng trong môi trường cụ thể (xem Ph lục A).

CHÚ THÍCH: Danh sách các phép đánh giá này chưa phi đã kết thúc, và có thể s được chnh sa trong các phiên bn tương lai của Tiêu chuẩn này.

7.1. Các phép đánh giá chức năng

Phép đánh giá chức năng ngoài phải có khả năng đo thuộc tính như hoạt động chức năng của hệ thống chứa phần mềm. Hoạt động của hệ thống có thể được giám sát từ các ngữ cảnh sau:

a) Sự khác nhau giữa các kết quả đã được thực hiện thực tế và đặc tả yêu cầu chất lượng;

CHÚ THÍCH : Đặc tả yêu cầu chất lượng cho tính chức năng thông thường được mô tả như yêu cầu trong đặc tả.

b) Sự không thỏa đáng phát hiện trong vận hành thực tế của người sử dụng không được công bố nhưng được hàm ý như một yêu cầu trong đặc t.

CHÚ THÍCH: Khi các vận hành hoặc các chức năng hàm ý được phát hiện, chúng phải được cân nhc, chp thuận và công bố trong đặc tả. M rộng được thực hiện của chúng phải được đng thuận.

7.1.1. Các phép đánh giá tính phù hợp

Phép đánh giá tính phù hợp ngoài phải có khả năng đo thuộc tính như sự xuất hiện của chức năng không thỏa mãn hoặc sự xuất hiện của vận hành không thỏa mãn trong quá trình kiểm tra và vận hành của người sử dụng của hệ thống.

Chức năng hoặc vận hành không tha mãn có thể là :

a) Các chức năng và vận hành không hoạt động như trong hướng dẫn sử dụng hoặc đặc tả yêu cầu.

b) Các chức năng và vận hành không đưa ra kết qu hợp lý và chp nhận được để đạt được mục tiêu cụ thể đã định của nhiệm vụ người sử dụng.

Bảng 1- Các phép đánh giá tính phù hợp

Các phép đánh giá tính phù hợp ngoài

Tên phép đánh giá

Mục đích của phép đánh giá

Phương pháp áp dụng

Phép đo, công thức và tính toán các thành phần dữ liệu

Chuyển đổi giá trị đo

Loại thang đánh giá

Loại phép đo

Đầu vào cho phép đo

Tham chiếu ISO/IEC 12207 SLCP

Đối tượng sử dụng

Tính đầy đủ chức năng

Các chức năng được đánh giá được đáp ứng đầy đủ như thế nào?

So sánh s lượng các chức năng thực hiện các nhiệm vụ xác định và số lượng các chức năng được đánh giá

X = 1 - A/B

A= Số lượng các chức năng có lỗi phát hiện khi đánh giá

B= Số lượng các chức năng được đánh giá

0<=X<=1

Càng gần 1.0 thì càng được thỏa mãn

Tuyệt đối

X = Số đếm/Số đếm

A = Số đếm

B= Số đếm

Đặc tả yêu cầu

Báo cáo đánh giá

6.5 Xác nhận

6.3 Đảm bảo chất lượng

5.3 Kiểm tra chất lượng

Người phát triển

 

SQA

Tính hoàn thiện của triển khai chức năng

Việc triển khai chức năng đối với các đặc tả yêu cầu được hoàn thiện như thế nào?

Thực hiện các kiểm tra chức năng (Kiểm tra kiểu hộp đen) của hệ thống theo các đặc tả yêu cầu.

Đếm số lượng các chức năng bị thiếu được phát hiện trong quá trình đánh giá và so sánh với số lượng các chức năng được mô tả trong đặc tả yêu cầu.

X = 1 - A/B

A = Số lượng các chức năng bị thiếu được phát hiện trong quá trình đánh giá

B = Số lượng các chức năng được mô tả trong đặc tả yêu cầu

0<=X<=1

Càng gần 1 càng tốt.

Tuyệt đối

A = Số đếm

B= Số đếm

X = Số đếm/Số đếm

Đặc tả yêu cầu

Báo cáo đánh giá

6.5 Xác nhận

6.3 Đảm bảo chất lượng

5.3 Kiểm tra chất lượng

Người phát triển

 

SQA

CHÚ THÍCH:

1. Đầu vào quá trình đánh giá là đặc tả yêu cầu cập nhật. Bất kỳ thay đổi nào được xác định trong vòng đời phải được áp dụng cho các đặc tả yêu cầu trước khi sử dụng trong quá trình đo.

2. Phép đánh giá này được đề xuất như một sử dụng thực nghiệm.

CHÚ THÍCH: Bt c chức năng b thiếu nào cũng không th kiểm tra bằng các phép đánh giá bi vì nó không được thực hiện. Để phát hiện chức năng bị thiếu, chúng ta đề xuất rng mỗi chức năng được ghi trong chức năng yêu cầu được kiểm tra lần lượt trong quá trình đánh giá chức năng. Các kết quả như vậy tr thành đầu vào cho phép đánh giá "Tính hoàn thin triển khai chức năng". Đối với các chức năng được thực hiện nhưng không đầy đủ phát hiện được, thì đề xuất rng mi chức năng được kiểm tra cho nhiều nhiệm vụ đặc tả. Các kết qu này tr thành đầu vào cho phép đánh giá "Tính đầy đủ chức năng'. Do đó, các người s dụng các phép đánh giá được đ nghị sẽ sử dụng cả hai phép đánh giá trong quá trình đánh giá chc năng.

Mức độ bao phủ của triển khai chức năng

Việc triển khai chức năng chính xác đến mức nào?

Thực hiện các bài kiểm tra chức năng (kiểm tra kiểu hộp đen) của hệ thống theo các đặc tả yêu cầu.

Tính toán số lượng các chức năng thực hiện không đúng hoặc bị thiếu được phát hiện trong quá trình đánh giá và so sánh với số lượng các chức năng được mô tả trong đặc tả yêu cầu. Đếm số các chức năng hoàn thành và các chức năng không hoàn thành

X=1- A/B

A= Số lượng các chức năng triển khai không đúng hoặc chức năng bị thiếu được phát hiện trong quá trình đánh giá.

B= Số lượng các chức năng được mô tả trong đặc tả yêu cầu

0<=X<=1

Càng gần 1.0 càng tốt.

Tuyệt đối

A = Số đếm

B = Số đếm

X = Số đếm/Số đếm

Đặc tả yêu cầu

Báo cáo đánh giá

6.5 Xác nhận

6.3 Đảm bảo chất lượng

5.3 Kiểm tra chất lượng

Người phát triển

 

SQA

CHÚ THÍCH:

1. Đầu vào quá trình đánh giá là đặc tả yêu cầu cập nhật. Bất kỳ thay đổi nào được xác định trong vòng đi phải được áp dụng cho các đặc tả yêu cầu trước khi sử dụng trong quá trình đo.

2. Phép đo này biu diễn kiểm tra cng nhị phân của việc xác định sự hiện diện của đặc trưng

Tính ổn định đặc tính chức năng (tính không ổn định)

Các đặc tính chức năng ổn định như thế nào sau khi đi vào hoạt động

Đếm s lượng các chức năng được mô tả trong đặc tính chức năng bị thay đổi sau khi hệ thống đi vào hoạt động và so sánh với tổng số lượng các chức năng được mô tả trong đặc tả yêu cầu

X=1- A/B

A= Số lượng các chức năng bị thay đổi khi đi vào hoạt động bắt đầu từ khi hoạt động

B = Số lượng chức năng được mô tả trong đặc tả yêu cầu

0<=X<=1

X Càng gần 1.0 càng tốt

Tuyệt đối

A = Số đếm

B = Số đếm

X = Số đếm/Kích cỡ

Đặc tả yêu cầu

Báo cáo đánh giá

6.8 Giải quyết vấn đề

5.4 Vận hành

Người phát triển

 

SQA

CHÚ THÍCH: Phép đánh giá này được đề xuất như một sử dụng thực nghiệm

7.1.2  Các phép đánh giá tính chính xác

Phép đánh giá tính chính xác ngoài phải có khả năng đo thuộc tính như tần suất của người sử dụng gặp phải sự xuất hiện của các sự kiện không chính xác bao gồm:

a) Kết quả không đúng hoặc không chính xác gây ra bởi dữ liệu không thỏa đáng; ví dụ, dữ liệu với quá ít chữ số có nghĩa cho tính toán đúng.

b) Trái ngược giữa các th tục vận hành thực tế và các mô tả trong hướng dẫn vn hành.

c) Khác nhau giữa các kết qu thực tế và kết quả mong đợi hợp lý của các nhiệm vụ thực hiện trong quá trình vận hành.

Bảng 2 - Bảng các phép đánh giá tính chính xác

Các phép đánh giá tính chính xác ngoài

Tên phép đánh giá

Mục đích của phép đánh giá

Phương pháp áp dụng

Phép đo, công thức và tính toán các thành phần dữ liệu

Chuyển đổi giá trị đo

Loại thang đánh giá

Loại phép đo

Đầu vào cho phép đo

Tham chiếu ISO/IEC 12207 SLCP

Đối tượng sử dụng

Độ chính xác mong đợi

Sự khác nhau giữa các kết quả thực và các kết quả mong đợi hợp lý có chấp nhận được không?

Thực hiện các trường hợp kiểm tra chuẩn đầu vào và đầu ra với các kết quả mong đợi hợp lý.

Đếm số trường hợp bắt gặp bởi người sử dụng với sự khác biệt không thể chấp nhận được với các kết quả mong đợi hợp lý

X = A/T

A = Số trường hợp bắt gặp bởi người sử dụng mà khác biệt với kết quả mong đợi lớn hơn giới hạn cho phép

T = Thời gian thực hiện

0<=X

Càng gần bằng 0 càng tốt

Tỷ lệ

A = Số đếm

T = Thời gian

X = Số đếm/Thời gian

Đặc tả yêu cầu

Hướng dẫn sử dụng

Ý kiến sử dụng

Báo cáo kiểm tra

6.5 Xác nhận

6.3 Đảm bảo chất lượng

Người phát triển

Người sử dụng

CHÚ THÍCH: Các kết quả mong đợi hợp lý có thể được xác định trong đặc tả yêu cầu, hướng dẫn sử dụng, hoặc là giá trị mong muốn của người sử dụng.

Độ chính xác tính toán

Người sử dụng cuối thường gặp phải các kết quả không chính xác như thế nào?

Ghi nhận số lượng các tính toán không chính xác dựa trên các đặc tính

X = A/T

A = Số các tính toán không chính xác người sử dụng gặp phải

T = Thời gian thực hiện

0<=X

X càng gần 0 càng tốt

Tỷ lệ

A = Số đếm

T = Thời gian

X = Số đếm/Thời gian

Đặc tả yêu cầu

Báo cáo kiểm tra

6.5 Xác nhận

6.3 Đảm bảo chất lượng

Người phát triển

Người sử dụng

Độ chính xác

Người sử dụng cuối thường gặp phải các kết quả với độ chính xác không thỏa mãn như thế nào?

Ghi nhận số lượng các kết quả với độ chính xác không thỏa mãn

X = A/T

A = Số các kết quả người sử dụng gặp phải với độ chính xác khác với yêu cầu

T = Thời gian thực hiện

0<=X

X càng gần 0 càng tốt

Tỷ lệ

A = Số đếm

T = Thời gian

X = Số đếm/Thời gian

Đặc tả yêu cầu

Báo cáo kiểm tra

 

6.5 Xác nhận

6.3 Đảm bảo chất lượng

Người phát triển

Người sử dụng

CHÚ THÍCH: Các thành phần dữ liệu cho tính toán của các phép đánh giá ngoài được thiết kế sử dụng thông tin có thể truy cập t ngoài, vì rằng như vậy sẽ thuận tiện cho người sử dụng cuối, các nhà khai thác, người bảo trì hoặc người mua hàng sử dụng các phép đo ngoài. Do đó, phép đo trên cơ sở thời gian s thưng xuất hiện trong các phép đánh giá ngoài và nó sẽ khác với các phép đánh giá trong.

7.1.3. Các phép đánh giá khả năng tương tác

Phép đánh giá khả năng tương tác ngoài phải có khả năng đo thuộc tính như số lượng các chức năng hoặc sự xuất hiện tính kém liên hệ bao gồm dữ liệu và lệnh, mà chúng được truyền ti trước đó giữa sản phẩm phần mềm và các hệ thống khác, các sản phẩm phần mềm khác, hoặc thiết bị được kết nối.

Bảng 3 - Bảng các phép đánh giá khả năng tương tác

Các phép đánh giá khả năng tương tác ngoài

Tên phép đánh giá

Mục đích của phép đánh giá

Phương pháp áp dụng

Phép đo, công thức và tính toán các thành phần dữ liệu

Chuyển đổi giá trị đo

Loại thang đánh giá

Loại phép đo

Đầu vào cho phép đo

Tham chiếu ISO/IEC 12207 SLCP

Đối tượng sử dụng

Khả năng trao đổi dữ liệu (Dựa trên định dạng dữ liệu)

Các chức năng giao diện trao đổi cho dữ liệu xác định chuyển giữa các hoạt động được thực hiện chính xác như thế nào?

Kiểm tra mỗi định dạng bản ghi đầu ra của chức năng giao diện đường xuống của hệ thống theo các đặc tính trường dữ liệu.

Đếm số định dạng dữ liệu được chấp thuận để trao đổi với phần mềm hoặc hệ thống khác trong quá trình kiểm tra trao đổi dữ liệu so với tổng số.

X = A/B

A = Số lượng định dạng dữ liệu được chấp thuận trao đổi thành công với phần mềm hệ thống khác trong quá trình kiểm tra trao đổi dữ liệu.

B = Tổng số định dạng dữ liệu được trao đổi

0<=X<=1

X càng gần bằng 1.0 càng tốt

Tuyệt đối

A = Số đếm

B = Số đếm

X = Số đếm/Số đếm

Đặc tả yêu cầu (Hướng dẫn sử dụng)

Báo cáo kiểm tra

 

6.5 Xác nhận

Người phát triển

CHÚ THÍCH: Khuyến nghị kiểm tra thực hiện dữ liệu xác định.

Khả năng trao đổi dữ liệu (Dựa vào cố gắng thực hiện thành công của người sử dụng)

Người sử dụng thường trao đổi dữ liệu thất bại giữa phần mềm đích và phần mềm khác như thế nào?

Truyền dữ liệu giữa phần mềm đích và phần mềm khác thường thành công như thế nào?

Liệu người sử dụng có thường thành công trong trao đổi dữ liệu không

Đếm số trường hợp chức năng giao diện được sử dụng và bị lỗi.

a) X = 1 - A/B

A = Số trường hợp người sử dụng thất bại khi truyền dữ liệu với phần mềm hoặc hệ thống khác

B = Số trường hợp người sử dụng cố gắng trao đổi dữ liệu

b) Y = A/T

T = Khoảng thời gian thực hiện

0<=X<=1

 

Càng gần bằng 1.0 càng tốt

 

 

 

 

 

 

 

0<=Y

Càng gần bằng 0 càng tốt

a) Tuyệt đối

 

 

 

 

b) Tuyệt đối

A = Số đếm

B = Số đếm

X = Số đếm/Số đếm

Y = Số đếm/Thời gian

T = Thời gian

Đặc tả yêu cầu (Hướng dẫn sử dụng)

Báo cáo kiểm tra

 

5.4 Vận hành

Người bảo trì

7.1.4. Các phép đánh giá tính an toàn

Phép đánh giá tính an toàn ngoài phải có khả năng đo thuộc tính như số chức năng cùng với, hoặc sự xuất hiện các vấn đề an toàn, chúng là:

a) Tht bại ngăn chặn lỗ hổng của thông tin hay dữ liệu cần bảo vệ;

b) Thất bại ngăn chặn mất dữ liệu quan trọng;

c) Thất bại bảo vệ chống lại truy cập bất hợp pháp hay vận hành bất hợp pháp.

CHÚ THÍCH:

1. Khuyến nghị các kiểm tra thâm nhập được thực hiện để mô phỏng tấn công, vì rng tấn công an toàn như vậy không thường xuyên xảy ra trong các quá trình kim tra thông thường. Các phép đánh giá an toàn thực tế có thể ch được tạo ra trong "môi trường hệ thống thực tế", là "chất lượng sử dụng”.

2. Các yêu cầu bảo vệ an toàn thay đổi rộng t trường hợp hệ thống độc lập đến trường hợp h thống kết nối với Internet. Việc xác đnh tính chức năng yêu cầu và bo đm tính hiệu quả của chúng đã được trình bày kỹ trong các tiêu chun liên quan. Người sử dụng tiêu chun này phải xác định các chức năng an toàn sử dụng các phương pháp và tiêu chuẩn thích đáng trong các trường hợp mà ảnh hưởng của của bất kỳ hng hóc nào gây ra đều quan trọng hoặc có tính quyết định. Trong các trường hợp khác người sử dụng có th giới hạn phạm vi của mình để chấp nhận các phép đo bảo vệ "Công nghệ thông tin" nói chung như các phương pháp dự phòng bảo vệ virus và qun lý truy cập.

Bảng 4 - Bảng các phép đánh giá tính an toàn

Các phép đánh giá tính an toàn ngoài

Tên phép đánh giá

Mục đích của phép đánh giá

Phương pháp áp dụng

Phép đo, công thức và tính toán các thành phần dữ liệu

Chuyển đổi giá trị đo

Loại thang đánh giá

Loại phép đo

Đầu vào cho phép đo

Tham chiếu ISO/IEC 12207 SLCP

Đối tượng sử dụng

Khả năng kiểm toán truy cập

Theo dõi kiểm toán truy cập liên quan đến truy cập của người sử dụng vào hệ thống và dữ liệu được hoàn thành như thế nào?

Đánh giá lượng truy cập được hệ thống ghi lại trong cơ sở dữ liệu lược sử truy cập.

X = A/B

A = Số lượng "người sử dụng truy cập vào hệ thống và dữ liệu" được ghi trong cơ sở dữ liệu lược sử truy cập

B = Số lượng "người sử dụng truy cập vào hệ thống và dữ liệu" được thực hiện trong quá trình đánh giá

0<=X<=1

Càng gần 1.0 càng tốt

Tuyệt đối

A = Số đếm

B = Số đếm

X = Số đếm/Số đếm

Đặc tả yêu cầu

Báo cáo kiểm tra

6.5 Xác nhận

Người phát triển

CHÚ THÍCH:

1 Các truy nhập vào dữ liệu có thể được đo ch với các hoạt động kiểm tra.

2. Đánh giá này được đề xuất như một sử dụng thực nghiệm.

3. Khuyến nghị việc kiểm tra xâm nhập nên được thực hiện để mô phỏng các tấn công, vì các tn công an toàn như vậy thể không xy ra trong quá trình kiểm tra thông thưng. Các đánh giá an toàn thực tế có thể ch được thực hiện trong “môi trường hệ thống thực tế", nó chính là “chất lượng sử dụng".

4. Bn ghi "truy cập của người sử dụng vào hệ thống và dữ liệu” có thể bao gồm “bản ghi phát hiện virus’ cho việc bảo vệ virus. Mục đích của khái niệm bo vệ virus là tạo ra các bảo vệ hợp lý mà với chúng sự xut hiện của các virus máy tính có thể được ngăn chặn hoặc phát hiện càng sớm càng tốt.

Ngăn chặn sai lạc dữ liệu

Tuần sát của các sự kiện sai lạc dữ liệu là bao nhiêu?

Đếm sự xuất hiện của các sự kiện sai lạc dữ liệu lớn và nhỏ

a) X = 1 -A/N

A = Số lần sự kiện sai lạc dữ liệu lớn xảy ra

N = Số trường hợp kiểm tra chuẩn cố gắng gây ra sai lạc dữ liệu

b) Y = 1 - B/N

B = Số lần sự kiện sai lạc dữ liệu nhỏ xảy ra

c) Z = A/T hoặc B/T

T = Khoảng thời gian thực hiện (trong quá trình kiểm tra)

0<=X<=1

Càng gần bằng 1.0 càng tốt

0<=Y<=1

Càng gần bằng 1.0 càng tốt

0<=Z

Càng gần bằng 0 càng tốt

a) Tuyệt đối

 

 

 

b) Tuyệt đối

 

 

c) Tỷ lệ

T = Thời gian

Z = Số đếm/Thời gian

 

Đặc tả kiểm tra

Báo cáo kiểm tra

Báo cáo thực hiện

6.5 Xác nhận

5.3 Kiểm tra chất lượng

5.4 Vận hành

Người bảo trì

Người phát triển

CHÚ THÍCH:

1. Cần quá trình kiểm tra thực hiện khác thường chuyên sâu để đạt được các sự kiện sai lạc dữ liệu lớn và nhỏ.

2. Khuyến nghị phân cp tác động của các sự kiện sai lạc dữ liệu như các ví dụ sau:

Sự kiện sai lạc dữ liu lớn (tai họa):

• Không th sao chép li và hi phục lại;

• Phân loại sai lệch thứ hai quá rộng;

• Tính quan trọng của bn thân dữ liệu.

Sự kiện sai lạc dữ liệu nhỏ:

• Không th sao chép li và hồi phục lại và;

• Không có phân loại sai lệch thứ hai;

• Tính quan trọng của bản thân d liệu.

3. Các thành phần dữ liệu cho tính toán đánh giá ngoài được thiết kế sử dụng thông tin truy cp t ngoài, vì rng nó sẽ thun tiện cho người sử dụng cui, các nhà khai thác, bo trì hay người mua sản phẩm sử dụng các đánh giá ngoài. Do đó, các sự kiện đếm và số lần sử dng đây khác so với đánh giá trong tương ng.

4. Khuyến nghị rng các bài kiểm tra thâm nhập được thực hiện đ mô phng các tấn công, vì rằng các tn công an toàn như vy không tng xuất hiện trong các quá trình kiểm tra thông thường. Các phép đánh giá an toàn thực tế ch được thực hiện trong "môi trường hệ thng thực", chính là "chất lượng sử dụng”.

5. Phép đánh giá này được đề xuất như một sử dụng thực nghiệm.

6. Dự phòng dữ liệu là một trong những phương pháp ngăn chặn sai lc dữ liệu. Việc tạo ra dự phòng đảm bảo dữ liệu cần thiết có thể được lưu trữ nhanh chóng trong khi một phần của dữ liệu đang s dụng bị mt. Tuy nhiên, dự phòng dữ liệu ch liên quan như một phần của toàn bộ các phép đánh giá tính tin cy trong tài liệu này.

7. Đề xuất phép đánh giá này được s dụng thực nghiệm.

7.1.5. Các phép đánh giá tuân th của tính năng

Phép đánh giá tuân thủ tính năng ngoài phải có khả năng đo thuộc tính như số lượng chức năng cùng với, hoặc sự xuất hiện của các vấn đề tuân thủ, mà sản phẩm phần mềm không tôn trọng triệt để với các tiêu chuẩn, quy ước, hợp đồng hoặc các yêu cầu quy định khác.

Bảng 5 - Bảng các phép đánh giá tuân thủ của tính năng

Các phép đánh giá tuân thủ của tính năng ngoài

Tên phép đánh giá

Mục đích của phép đánh giá

Phương pháp áp dụng

Phép đo, công thức và tính toán các thành phần dữ liệu

Chuyển đổi giá trị đo

Loại thang đánh giá

Loại phép đo

Đầu vào cho phép đo

Tham chiếu ISO/IEC 12207 SLCP

Đối tượng sử dụng

Tuân thủ của tính năng

Tính năng của sản phẩm tuân thủ quy định, tiêu chuẩn, quy ước áp dụng như thế nào?

Đếm số điều khoản yêu cầu tuân thủ đã được đáp ứng và so sánh với điều khoản yêu cầu tuân thủ trong đặc tả. Thiết kế các bài kiểm tra tương ứng với các điều khoản tuân thủ.

Thực hiện quá trình kiểm tra chức năng cho các bài kiểm tra này.

Đếm số điều khoản tuân thủ đã được thỏa mãn.

X = 1 - A/B

A = Số các điều khoản chức năng chưa được thực hiện trong quá trình kiểm tra

B = Tổng số điều khoản tuân thủ tính năng được xác định

0<=X<=1

Càng gần bằng 1.0 càng tốt

Tuyệt đối

A = Số đếm

B = Số đếm

X = Số đếm/Số đếm

Mô tả sản phẩm (Hướng dẫn sử dụng hoặc Đặc tả) của tuân thủ và các tiêu chuẩn, quy ước, hoặc quy định liên quan

Đặc tả và báo cáo kiểm tra

5.3 Kiểm tra chất lượng

6.5 Xác nhận

Người cung cấp

Người sử dụng

CHÚ THÍCH:

1. Có thể là có ích nếu như thu thập các giá trị đo được theo thời gian, để phân tích xu hướng gia tăng các điều khon tuân thủ thỏa mãn hay không.

2. Đề xuất nên đếm s các lỗi, vì rằng việc phát hiện vn đề là mục tiêu của quá trình kiểm tra có hiệu quả và nó cũng thích hợp cho quá trình đếm và ghi nhn.

Tuân thủ tiêu chuẩn giao nhận

Các giao diện tuân thủ các quy định, tiêu chuẩn và quy ước áp dụng như thế nào?

Đếm số giao diện đáp ứng điều kiện tuân thủ yêu cầu và so sánh với số với số giao diện yêu cầu tuân thủ như trong đặc tả.

CHÚ THÍCH: Tất cả các thuộc tính xác định của tiêu chuẩn phải được kiểm tra.

X = A/B

A = Số lượng giao diện được triển khai chính xác như đã xác định

B = Tổng số giao diện yêu cầu tuân thủ

0<=X<=1

Càng gần bằng 1.0 càng tốt

Tuyệt đối

A = Số đếm

B = Số đếm

X = Số đếm/Số đếm

Mô tả sản phẩm theo tính tuân thủ và các tiêu chuẩn, quy ước, hoặc quy định

Đặc tả và báo cáo kiểm tra

6.5 Xác nhận

Người phát triển

7.2. Các phép đánh giá tính tin cậy

Phép đánh giá tính tin cậy ngoài phải có khả năng đo các thuộc tính liên quan tới hoạt động của hệ thống mà phần mềm là một phần của nó trong quá trình thực hiện kiểm tra để chra khả năng của tính tin cậy của phần mềm trong hệ thống trong sut quá trình vận hành. Các hệ thống và phần mềm không phân biệt với nhau trong phần lớn trường hợp.

7.2.1. Các phép đánh giá tính kỹ lưỡng

Phép đánh giá tính kỹ lưỡng ngoài phải có khả năng đo các thuộc tính như phần mềm không gặp sự cố gây ra bởi lỗi tồn tại trong chính bn thân phần mềm.

Bảng 6 - Bảng các phép đánh giá tính kỹ lưỡng

Các phép đánh giá tính kỹ lưỡng ngoài

Tên phép đánh giá

Mục đích của phép đánh giá

Phương pháp áp dụng

Phép đo, công thức và tính toán các thành phần dữ liệu

Chuyển đổi giá trị đo

Loại thang đánh giá

Loại phép đo

Đầu vào cho phép đo

Tham chiếu ISO/IEC 12207 SLCP

Đối tượng sử dụng

Ước lượng mật độ lỗi tiềm tàng

Có bao nhiêu vấn đề vẫn tồn tại có thể xảy ra như các lỗi tương lai?

Đếm số lượng các lỗi được phát hiện trong giai đoạn thử nghiệm xác định và dự báo số lượng tiềm tàng các lỗi tương lai sử dụng mô hình ước lượng tăng tính tin cậy

X = {ABS(A1-A2)}/B

(X = Mật độ lỗi tiềm tàng còn lại được ước lượng)

ABS()= Giá trị tuyệt đối

A1= Số lượng tổng các lỗi tiềm tàng được dự báo trong sản phẩm phần mềm

A2= Tổng số lỗi phát hiện được trong thực tế

B= Kích cỡ sản phẩm

0<=X

Phụ thuộc vào giai đoạn kiểm tra.

Càng về giai đoạn cuối, các giá trị càng nhỏ càng tốt

Tuyệt đối

A1 = Số đếm

A2 = Số đếm

B = Kích thước

X = Số đếm/Kích thước

Báo cáo kiểm tra

Báo cáo khai thác

Báo cáo các vấn đề

5.3 Tích hợp

5.3 Kiểm tra chất lượng

5.4 Vận hành

6.5 Xác nhận

6.3 Đảm bảo chất lượng

Người phát triển

 

Người kiểm tra

 

SQA

 

Người sử dụng

CHÚ THÍCH:

1. Khi tng số các lỗi phát hiện được thực tế lớn hơn tng số lỗi tiềm tàng dự báo, thì khuyến ngh dự báo lại và ước ng s lớn hơn. Các số được ước lượng lớn hơn được dự định đ dự báo các lỗi tiềm tàng hợp lý, nhưng không làm cho sản phẩm tốt hơn.

2. Khuyến nghị sử dụng một số các mô hình ước lượng tăng tính tin cậy và chọn mô hình thích hợp nhất và lặp lại dbáo với các lỗi phát hiện được giám sát.

3. Sẽ có ích nếu dự báo giới hạn trên và dưới của các li tiềm tàng.

4. Cn phải chuyển đổi giá trị (X) vào đoạn <0,1> nếu thực hiện tổng kết các đặc trưng.

Mật độ lỗi đối chiếu với các trường hợp kiểm tra chuẩn

Có bao nhiêu lỗi được phát hiện trong giai đoạn thử nghiệm xác định?

Đếm số lượng các lỗi được phát hiện và số các trường hợp kiểm tra chuẩn được thực hiện

X = A1/A2

A1 = Số lượng các lỗi được phát hiện

A2 = Số lượng các trường hợp kiểm tra chuẩn được thực hiện

0<=X

Phụ thuộc vào giai đoạn kiểm tra.

Càng về giai đoạn cuối, các giá trị càng nhỏ càng tốt.

Tuyệt đối

A1 = Số đếm

A2 = Số đếm

B = Kích thước

X = Số đếm/Kích thước

Báo cáo kiểm tra

Báo cáo khai thác

Báo cáo các vấn đề

5.3 Tích hợp

5.3 Kiểm tra chất lượng

5.4 Khai thác

6.5 Xác nhận

6.3 Đảm bảo chất lượng

Người phát triển

 

Người kiểm tra

 

SQA

CHÚ THÍCH:

1. Càng ln càng tốt trong các giai đoạn đầu của quá trình kim tra. Ngược lại, càng bé càng tt trong các giai đoạn sau của quá trình kiểm tra hoặc vn hành. Khuyến nghị giám sát xu hướng của phép đo này theo thời gian.

2. Phép đánh giá này phụ thuộc vào sự đy đủ của các trường hợp kim tra chuẩn sao cho chúng phải được thiết kế bao hàm các trường hợp thích hợp, tức là các trường hợp bình thường, ngoại lệ và không bình thường.

3. Cần phải chuyển đổi giá trị (X) vào đon <0,1> nếu thực hiện tng kết các đặc trưng.

Giải quyết lỗi

Có bao nhiêu trường hợp lỗi được giải quyết?

Đếm số lượng các lỗi không xuất hiện lại trong giai đoạn thử nghiệm xác định dưới các điều kiện tương tự nhau.

Duy trì báo cáo giải quyết các vấn đề mô tả tình trạng của tất cả các lỗi.

X = A1/A2

A1 = Số lượng các lỗi được giải quyết

A2 = Tổng số các lỗi được phát hiện trong thực tế

0<=X<=1

Càng tiến tới 1.0 càng tốt, vì càng có nhiều lỗi được giải quyết.

Tuyệt đối

A1 = Số đếm

A2 = Số đếm

A3 = Số đếm

X = Số đếm/Số đếm

Báo cáo kiểm tra

Báo cáo vận hành (kiểm tra)

5.3 Tích hợp

5.3 Kiểm tra chất lượng

5.4 Vận hành

Người sử dụng

 

SQA

 

Người bảo trì

 

 

CHÚ THÍCH:

1. Khuyến nghị giám sát xu hướng khi sử dụng phép đo này.

2. Tổng s li tim tàng dự báo có thể được ước lượng sử dụng các mô hình tăng tính tin cậy được điều chỉnh với dữ liệu quá khứ thực tế liên quan với sản phẩm phần mềm tương tự. Trong trường hợp như vậy, số lượng của các lỗi thực tế và dự báo có thể so sánh được và số lượng lỗi chưa được giải quyết còn li có thể đo được.

Mật độ lỗi

Có bao nhiêu lỗi được phát hiện trong giai đoạn thử nghiệm xác định?

Đếm số lượng các lỗi được phát hiện và tính toán mật độ.

X = A/B

A1 = Số lượng các lỗi được phát hiện

B = Kích thước sản phẩm

0<=X

Phụ thuộc vào giai đoạn kiểm thử.

Càng về giai đoạn cuối, các giá trị càng nhỏ càng tốt.

Tuyệt đối

A = Số đếm

B = Kích thước

X = Số đếm/Kích thước

Báo cáo kiểm tra

Báo cáo vận hành

Báo cáo các vấn đề

5.3 Tích hợp

5.3 Kiểm tra chất lượng

5.4 Vận hành

6.3 Đảm bảo chất lượng

Người phát triển

 

Người kiểm tra

 

SQA

CHÚ THÍCH

1. Càng lớn càng tt, trong giai đoạn đầu của quá trình kim tra. Ngược lại, càng nhỏ càng tốt trong giai đoạn sau của quá trình kiểm tra hoặc vận hành. Khuyến nghị giám sát xu hướng của phép đo theo thời gian.

2. S lượng các lỗi được phát hiện chia cho số lượng các trường hợp kiểm tra chuẩn ch thị nh hiệu quả của các trường hp kim tra chuẩn.

3. Cn phải chuyn đổi giá trị (X) vào đoạn <0,1> nếu thực hiện tng kết các đặc trưng.

4. Khi đếm s lỗi, chú ý các điểm sau:

- Có khả năng bị lặp, vì rng nhiều báo cáo có thể cùng một lỗi như các báo cáo khác;

- Có kh năng có các trường hp không phải lỗi, vì rằng người sử dụng hoặc người kiểm tra có thể không xác định được các vấn đề của h là lỗi vận hành, lỗi môi trường hay li phần mềm

Loại bỏ lỗi

Có bao nhiêu lỗi đã được chỉnh sửa?

Đếm số lượng các lỗi được loại bỏ trong quá trình kiểm thử và so sánh với tổng số lỗi được phát hiện và tổng số lỗi được dự báo

a) X = A1/A2

A1 = Số lượng các lỗi được chỉnh sửa

A2 = Tổng số lỗi được phát hiện thực tế

b) Y = A1/A3

A3 = Tổng số lỗi tiềm tàng được dự báo trong sản phẩm phần mềm

0<=X<=1

Càng tiến tới 1.0 càng tốt vì càng có ít lỗi còn tồn tại.

0<=Y

Càng tiến tới 1.0 càng tốt vì càng có ít lỗi còn tồn tại.

a) Tuyệt đối

 

 

 

 

 

b) Tuyệt đối

A1 = Số đếm

A2 = Số đếm

A3 = Số đếm

X = Số đếm/Số đếm

Y = Số đếm/Số đếm

Báo cáo kiểm tra

Cơ sở dữ liệu của tổ chức

5.3 Tích hợp

5.3 Kiểm tra chất lượng

6.5 Xác nhận

6.3 Đảm bảo chất lượng

Người phát triển

 

SQA

 

Người bảo trì

 

 

CHÚ THÍCH:

1. Khuyến nghị giám sát xu hướng trong khoảng thời gian xác định..

2. Tổng số lỗi tiềm tàng dự báo có thể được ước lượng sử dụng các mô hình tăng tính tin cậy được điều chỉnh với dữ liệu quá kh thực tế liên quan với sn phẩm phần mềm tương tự.

3. Khuyến nghị giám sát tỷ tệ giải quyết lỗi ước lượng Y, sao cho nếu Y>1, điều tra lý do của do nguyên nhân có nhiều lỗi được phát hiện hơn so với trước hoc do nguyên nhân sản phẩm phần mềm có chứa số lưng lỗi không bình thưng.

Trong trường hợp ngược lại, khi Y<1, điều tra nguyên nhân có ít lỗi hơn số lượng thông thường được phát hiện trong sản phẩm phần mềm hoặc do nguyên nhân quá trình kiểm tra không đủ để phát hiện tt cả các lỗi có khả năng.

4. Cn chuyển đổi giá trị (Y) vào đoạn <0,1> nếu thực hiện tng kết các đặc tính.

5. Khi đếm số lỗi, chú ý khả năng lp lại, vì rằng một số báo cáo có thể chứa cùng một lỗi như các báo cáo khác.

Thời gian trung bình giữa các lỗi (MTBF)

Phần mềm thường hay gặp lỗi trong quá trình hoạt động như thế nào?

Đếm số lượng các lỗi xuất hiện trong một giai đoạn nhất định của quá trình hoạt động và tính toán khoảng thời gian trung bình giữa các lỗi.

a) X = T1/A

b) Y = T2/A

T1 = Thời gian hoạt động

T2 = Tổng thời gian giữa các lần xuất hiện lỗi liên tiếp

A = Tổng số lượng lỗi được phát hiện thực tế (Các lỗi xuất hiện trong thời gian hoạt động được quan sát)

0

Càng lớn càng tốt. Vì rằng thời gian mong đợi giữa các lỗi càng dài.

a) Tỷ lệ

 

b) Tỷ lệ

 

A = Số đếm

T1 = Thời gian

T2 = Thời gian

X = Thời gian/Số đếm

Y = Thời gian/Số đếm

Báo cáo kiểm tra

Báo cáo vận hành (kiểm tra)

5.3 Tích hợp

5.3 Kiểm tra chất lượng

5.4 Kiểm tra vận hành

5.4 Vận hành

Người bảo trì

 

Người sử dụng

 

CHÚ THÍCH:

1. Các điều tra sau có thể có ích - phân bố khoảng thời gian giữa các xuất hiện lỗi.

- thay đổi thời gian trung bình theo khoảng thời gian hoạt động;

- phân bố ch thị chức năng nào xảy ra li thường xuyên và có thường xuyên hoạt động vì sự phụ thuộc của chức năng sử dụng.

2. Tính toán tỷ lệ lỗi hay tỷ lệ rủi ro có th được sử dng như một lựa chọn.

3. Cần chuyển đổi giá trị (Y) vào đoạn <0,1> nếu thực hiện tổng kết các đặc tính.

Tính bao phủ kiểm tra (Tính bao phủ của quá trình kiểm tra trong kịch bản hoạt động xác định)

Bao nhiêu trường hợp kiểm tra chuẩn yêu cầu đã được thực hiện trong quá trình kiểm tra?

Đếm số lượng các trường hợp kiểm tra chuẩn được thực hiện trong quá trình kiểm tra và so sánh với số trường hợp kiểm tra chuẩn yêu cầu để đạt được mức bao phủ kiểm tra thích hợp.

X = A/B

A = Số lượng các trường hợp kiểm tra chuẩn được thực hiện thực tế tiêu biểu cho kịch bản hoạt động trong quá trình kiểm tra

B = Số lượng các trường hợp kiểm tra chuẩn cần thực hiện để bao phủ các yêu cầu

0<=X<=1

Càng gần 1.0 tính bao phủ của kiểm tra càng tốt

Tuyệt đối

 

A = Số đếm

B = Số đếm

X = Số đếm/Số đếm

Đặc tả yêu cầu

Đặc tả kiểm tra hoặc Hướng dẫn sử dụng

Báo cáo kiểm tra

Báo cáo vận hành

5.3 Kiểm tra chất lượng

6.5 Xác nhận

6.3 Đảm bảo chất lượng

Người phát triển

 

Người kiểm tra

 

SQA

CHÚ THÍCH: Các trường hợp kiểm tra chuẩn có thể được chuẩn hóa bằng kích thước phần mềm, tức là, mc bao ph của mật độ kim tra Y=A/C, trong đó C= kích thước của sản phẩm được kiểm tra. Y càng lớn càng tốt. Kich thước có thể là kích thước chức năng mà người sử dụng có thể đo được

Tính kỹ lưỡng của kiểm tra

Liệu sản phẩm đã được kiểm tra cẩn thận?

Đếm số lượng các trường hợp kiểm tra chuẩn thành công đã được thực hiện thực tế và so sánh nó với tổng số lượng các trường hợp kiểm tra chuẩn được hoàn tất cho từng loại yêu cầu.

X = A/B

A = Số lượng các trường hợp kiểm tra chuẩn thành công trong quá trình kiểm tra hay hoạt động.

B = Số lượng các trường hợp kiểm tra chuẩn được hoàn tất để bao phủ các yêu cầu.

0<=X<=1

Càng tiến tới 1.0 càng tốt

Tuyệt đối

A = Số đếm

B = Số đếm

X = Số đếm/Số đếm

Đặc tả yêu cầu

Đặc tả kiểm tra hoặc Hướng dẫn sử dụng

Báo cáo kiểm tra

Báo cáo vận hành

5.3 Kiểm tra chất lượng

6.5 Xác nhận

6.3 Đảm bảo chất lượng

Người phát triển

 

Người kiểm tra

 

SQA

CHÚ THÍCH:

1. Khuyến nghị thực hiện quá trình kiểm tra ứng suất sử dụng dữ liệu quá khứ đặc biệt trong các giai đoạn cao đim.

Cũng khuyến nghị chắc chắn rằng các loi kiểm tra sau được thực hiện và thành công:

• Kịch bản vận hành của người sử dụng;

ng suất cao điểm;

• Đầu vào dữ liệu quá tải.

2. Các trường hợp kiểm tra chuẩn thành công được chuẩn hóa bằng kích thước phần mềm, tức là: mật độ các trường hợp kiểm tra chuẩn thành công Y=A/C. Trong đó C= Kích thước sản phẩm được kiểm tra.

Y càng lớn càng tốt.

Kích thước có thể là kích thước chức năng người sử dụng có thể đo.

                       

7.2.2. Các phép đánh giá khả năng chịu lỗi

Phép đánh giá khả năng chịu lỗi ngoài phải liên quan đến khả năng phần mềm bo trì mức hiệu năng nhất định trong các trường hợp lỗi vận hành hoặc vi phạm giao diện xác định của nó.

Bảng 7 - Bảng các phép đánh giá khả năng chịu lỗi

Các phép đánh giá khả năng chịu lỗi ngoài

Tên phép đánh giá

Mục đích của phép đánh giá

Phương pháp áp dụng

Phép đo, công thức và tính toán các thành phần dữ liệu

Chuyển đổi giá trị đo

Loại thang đánh giá

Loại phép đo

Đầu vào cho phép đo

Tham chiếu ISO/IEC 12207 SLCP

Đối tượng sử dụng

Tránh hỏng hóc

Sản phẩm phần mềm thường xuyên gây ra hỏng hóc cho toàn bộ môi trường sản xuất như thế nào?

Đếm số hỏng hóc xảy ra đối với số lượng lỗi.

Nếu lỗi xảy ra trong quá trình vận hành thì phân tích bản ghi lược sử hoạt động của người sử dụng

X = 1-A/B

 

A =  Số hỏng hóc

B = Số lỗi

0<=X<=1

Càng gần bằng 1.0 càng tốt.

Tuyệt đối

A = Số đếm

B = Số đếm

X = Số đếm/Số đếm

Báo cáo kiểm tra

Báo cáo vận hành

5.3 Tích hợp

5.3 Kiểm tra chất lượng

5.4 Vận hành

Người sử dụng

 

Người bảo trì

CHÚ THÍCH:

1. Hỏng hóc có nghĩa là việc thực hiện bt k nhiệm vụ nào của người sử dụng b dng lại cho đến khi hệ thống được khởi động li, hoc điu khiển của nó bị mất cho đến khi hệ thống được tắt cưng bức.

2. Khi không có hoặc có một vài lỗi được quan sát thy, thi gian giữa các hỏng hóc có thể phù hợp hơn.

Tránh lỗi

Có bao nhiêu mẫu lỗi được đặt dưới sự kiểm soát để tránh các lỗi then chốt và nghiêm trọng?

Đếm số lượng mẫu lỗi đã được tránh và so sánh nó với số mẫu lỗi được xem xét.

X = A/B

A = Số lần xuất hiện lỗi then chốt và nghiêm trọng tránh được trong các trường hợp kiểm tra chuẩn của các mẫu lỗi

B = Số trường hợp kiểm tra chuẩn mẫu lỗi được tiến hành (hầu như gây ra lỗi) trong quá trình kiểm tra.

0<=X<=1

Càng gần bằng 1.0 càng tốt, vì người sử dụng có thể tránh được các lỗi then chốt và nghiêm trọng nhiều hơn

Tuyệt đối

A = Số đếm

B = Số đếm

X = Số đếm/Số đếm

Báo cáo kiểm tra

Báo cáo vận hành

5.3 Tích hợp

5.3 Kiểm tra chất lượng

5.4 Vận hành

6.5 Xác nhận

Người sử dụng

 

Người bảo trì

CHÚ THÍCH:

1. Khuyến nghị phân loại các mức tránh lỗi là phần mở rộng của việc giảm nhẹ ảnh hưởng của lỗi, ví dụ như:

- Khng hoảng: toàn bộ h thống dng/ hoặc cơ sở dữ liệu bị phá hủy nghiêm trọng;

- Nghiêm trng: các chức năng quan trọng không có khả năng hoạt động và không có cách nào khác để hoạt động (cách giải quyết khác);

- Trung bình: phần lớn các chức năng hãy còn hoạt động, nhưng hiệu năng b giới hạn xảy ra với hoạt động bị gii hn hoặc có lựa chọn khác (cách gii quyết khác);

- Nhỏ: có một vài chức năng trải qua hiệu năng giới hạn với hoạt động bị giới hạn;

- Không có: không nh hưng tới người sử dụng cuối.

2. Các mức tránh lỗi có thể dựa trên ma trận ri ro được tạo thành từ tính nghiêm ngặt của kết qu và tần suất xuất hiện được đưa ra trong ISO/IEC 15026 Tích hợp hệ thng và phần mềm.

3. Các ví dụ mẫu lỗi:

- dữ liệu ngoài dải;

- sự bế tắc.

Kỹ thuật phân tích cây lỗi có thể được sử dụng để phát hiện mẫu li.

4. Các trường hợp kiểm tra chuẩn có thể bao gồm vận hành không đúng của con người.

Tránh vận hành sai

Có bao nhiêu chức năng được thực thi với khả năng tránh vận hành không đúng?

Đếm số các trường hợp kiểm tra chuẩn của vận hành sai đã được tránh gây ra những lỗi then chốt và nghiêm trọng và so sánh nó với số các trường hợp kiểm tra chuẩn đã được thực hiện của các mẫu vận hành sai được xem xét.

X = A/B

A = Số lỗi then chốt và và nghiêm trọng đã được tránh

B = Số trường hợp kiểm tra chuẩn được thực hiện của các mẫu vận hành sai (gần như chắc chắn sẽ tạo lỗi) trong quá trình kiểm tra

0<=X<=1

Càng gần bằng 1.0 càng tốt, vì càng nhiều vận hành sai của người sử dụng được tránh

Tuyệt đối

A = Số đếm

B = Số đếm

X = Số đếm/Số đếm

Báo cáo kiểm tra

Báo cáo vận hành

5.3 Tích hợp

5.3 Kiểm tra chất lượng

5.4 Vận hành

Người sử dụng

 

Người bảo trì

CHÚ THÍCH:

1. Hỏng dữ liệu cũng được đưa thêm vào lỗi hệ thống.

2. Các mẫu vn hành sai

• Các loại dữ liệu sai như các tham số;

• Thứ tự dữ liệu đầu vào sai;

• Th tự vận hành sai.

3. Kỹ thuật phân tích cây lỗi có thể được sử dụng đ phát hiện các mẫu vận hành sai.

4. Phép đánh giá này có thể được sử dụng thực nghiệm.

                       

7.2.3. Bảng các phép đánh giá khả năng phục hồi

Phép đánh giá khả năng phục hồi ngoài phải có khả năng đo các thuộc tính như phần mềm cùng hệ thống có khả năng thiết lập lại mức hiệu năng tha đáng và phục hồi dữ liệu trực tiếp ảnh hưởng trong trường hợp sự cố.

Bảng 8 - Bảng các phép đánh giá khả năng phục hồi

Các phép đánh giá khả năng phục hồi ngoài

Tên phép đánh giá

Mục đích của phép đánh giá

Phương pháp áp dụng

Phép đo, công thức và tính toán các thành phần dữ liệu

Chuyển đổi giá trị đo

Loại thang đánh giá

Loại phép đo

Đầu vào cho phép đo

Tham chiếu ISO/IEC 12207 SLCP

Đối tượng sử dụng

Khả năng sẵn sàng

Mức độ sẵn sàng sử dụng của hệ thống trong khoảng thời gian xác định như thế nào?

Hệ thống kiểm tra trong môi trường giống như quá trình sản xuất trong khoảng thời gian xác định thực hiện tất cả các thao tác của người sử dụng.

Đo khoảng thời gian sửa chữa mỗi khi hệ thống không sẵn sàng trong quá trình thử nghiệm.

 

Tính toán thời gian trung bình để sửa chữa

a) X = {(To/(To+Tr)}

b) Y = A1/A2

To = Thời gian vận hành

Tr = Thời gian sửa chữa

A1 = Tổng số trường hợp sẵn sàng sử dụng của phần mềm khi sử dụng

A2 = Tổng số trường hợp người sử dụng thử sử dụng phần mềm trong thời gian quan sát. Xuất phát từ quan điểm vận hành chức năng người sử dụng

0<=X<=1

Càng lớn và càng gần 1.0 càng tốt, vì người sử dụng có thể sử dụng phần mềm lâu hơn.

0<=Y<=1

Càng lớn và càng gần 1.0 càng tốt.

(a),(b)

Tuyệt đối

To = Thời gian

Tr = Thời gian

X = Thời gian/Thời gian

A1 = Số đếm

A2 = Số đếm

Y = Số đếm/Số đếm

Báo cáo kiểm tra

Báo cáo vận hành

5.3 Tích hợp

5.3 Kiểm tra chất lượng

5.4 Vận hành

Người sử dụng

 

Người bảo trì

CHÚ THÍCH: Khuyến nghị rằng phép đánh giá khả năng phục hồi ch bao gồm phục hồi tự động bằng phần mềm và không bao gồm công việc bảo trì của con người.

Thời gian chết trung bình

Thời gian trung bình hệ thống không sẵn sàng khi lỗi xảy ra trước khi khởi động lại từ từ là bao nhiêu?

Đo thời gian chết mỗi lần hệ thống không sẵn sàng trong khoảng thời gian thử nghiệm xác định và tính thời gian trung bình

X = T/N

T = Tổng thời gian chết

N = Số lần hỏng hóc quan sát được

Trường hợp xấu nhất và phân bố của thời gian chất cũng phải được đo.

0

Càng nhỏ càng tốt, vì thời gian hệ thống chết càng nhỏ hơn.

Tỷ lệ

T = Thời gian

N = Số đếm

X = Thời gian/Số đếm

Báo cáo kiểm tra

Báo cáo vận hành

5.3 Tích hợp

5.3 Kiểm tra chất lượng

5.4 Vận hành

6.5 Xác nhận

Người sử dụng

 

Người bảo trì

CHÚ THÍCH:

1. Khuyến ngh rng phép đánh giá khả năng phục hồi ch bao gm phục hồi tự động bằng phần mềm và không bao gồm công việc bảo trì của con người

2. Cần chuyển đổi giá tr (X) tới đoạn <0,1> nếu tổng kết các đặc tính.

Thời gian phục hồi trung bình

Thời gian trung bình mà hệ thống hoàn thành việc phục hồi bắt đầu từ giai đoạn đầu của quá trình phục hồi là bao nhiêu?

Đo thời gian phục hồi toàn bộ cho mỗi lần hệ thống có sự cố trong khoảng thời gian thử nghiệm xác định và tính thời gian trung bình.

X = Tổng (T)/B

T = Thời gian phục hồi hệ thống phần mềm bị lỗi tại mỗi thời điểm

N = Số trường hợp hệ thống phần mềm được đưa vào phục hồi quan sát được

0

Càng nhỏ càng tốt.

Tỷ lệ

T = Thời gian

N = Số đếm

X = Thời gian/Số đếm

Báo cáo kiểm tra

Báo cáo vận hành

5.3 Tích hợp

5.3 Kiểm tra chất lượng

5.4 Vận hành

6.5 Xác nhận

Người sử dụng

 

Người bảo trì

CHÚ THÍCH:

1. Khuyến ngh đo thời gian ln nhất của trường hợp xấu nhất hoặc đo phân bố thời gian phục hồi cho nhiều trường hợp.

2. Khuyến nghị rằng phép đánh giá khả năng phục hồi này ch bao gồm phục hồi tự động bằng phần mềm và không bao gồm công việc duy t của con người.

3. Khuyến nghị phân biệt mức độ khó của phục hồi, ví dụ, phục hi cơ sở dữ liệu b phá hủy khó hơn so với phục hi giao tác bị phá hủy.

4. Cần chuyển đi giá trị (X) ti đoạn <0,1> nếu tổng kết các đặc tính.

Khả năng khởi động lại

Tần suất hệ thống có thể khởi động lại để cung cấp dịch vụ cho người sử dụng trong một khoảng thời gian yêu cầu là như thế nào?

Đếm số lần hệ thống khởi động lại và cung cấp dịch vụ cho người sử dụng trong khoảng thời gian yêu cầu mục tiêu và so sánh nó với tổng số lần khởi động lại, khi hệ thống có sự cố trong khoảng thời gian thử nghiệm xác định.

X = A/B

A = Số lần khởi động lại đáp ứng khoảng thời gian yêu cầu trong quá trình kiểm tra hoặc hỗ trợ vận hành cho người sử dụng

B = Tổng số lần khởi động lại trong quá trình kiểm tra hoặc hỗ trợ vận hành cho người sử dụng

0<=X<=1

Càng lớn và càng gần 1.0 càng tốt, vì người sử dụng có thể khởi động lại dễ dàng.

Tuyệt đối

A = Số đếm

B = Số đếm

X = Số đếm/Số đếm

Báo cáo kiểm tra

Báo cáo vận hành

5.3 Tích hợp

5.3 Kiểm tra chất lượng

5.4 Vận hành

6.5 Xác nhận

Người sử dụng

 

Người bảo trì

CHÚ THÍCH

1. Khuyến ngh ước lượng các thời gian khi đng li khác nhau nhm đáp ứng mức nghiêm ngặt của sự cố, như phá hủy cơ sở dữ liệu, mt nhiu c giao, mất c giao đơn, hay phá hy dữ liệu tạm thời.

2. Khuyến ngh rằng phép đánh giá khả năng phục hồi này ch bao gồm phục hồi tự động bng phần mềm và không bao gồm công việc bảo trì của con người

Khả năng khôi phục lại

Khả năng tự khôi phục lại của sản phẩm sau khi có sự kiện bất thường xảy ra hoặc khi có yêu cầu?

Đếm số lần khôi phục thành công và so sánh với số lần khôi phục được kiểm tra được yêu cầu trong đặc tả.

Các ví dụ về yêu cầu khôi phục: điểm kiểm tra của cơ sở dữ liệu, điểm kiểm tra của các giao dịch, chức năng làm ngược thao tác cũ, chức năng thực hiện lại thao tác cũ,…

X = A/B

A = Số lượng trường hợp khôi phục được thực hiện thành công

B = Số trường hợp khôi phục đã được kiểm tra theo yêu cầu

0<=X<=1

Càng gần bằng 1.0 càng tốt, vì sản phẩm có khả năng phục hồi tốt hơn trong các trường hợp xác định

Tuyệt đối

A = Số đếm

B = Số đếm

X = Số đếm/Số đếm

Đặc tả yêu cầu

Đặc tả kiểm tra hay Hướng dẫn sử dụng

Báo cáo kiểm tra

Báo cáo vận hành

5.3 Tích hợp

5.3 Kiểm tra chất lượng

5.4 Vận hành

6.5 Xác nhận

Người sử dụng

 

Người bảo trì

 

 

CHÚ THÍCH: Khuyến nghị phép đánh giá này ch bao gồm phục hồi tự động cung cp bởi phần mềm và không bao gồm công việc bảo trì của con người.

Tính hiệu quả của việc khôi phục lại

Khả năng khôi phục lại hiệu quả như thế nào?

Đếm số lần khôi phục được kiểm tra đáp ứng thời gian khôi phục mục tiêu và so sánh với số lần khôi phục cần thiết với thời gian mục tiêu xác định.

X = A/B

A = Số trường hợp khôi phục thành công đáp ứng thời gian khôi phục mục tiêu

B = Số trường hợp được thực hiện

0<=X<=1

Càng gần bằng 1.0 càng tốt, vì quá trình khôi phục trong sản phẩm hiệu quả hơn.

Tuyệt đối

A = Số đếm

B = Số đếm

X = Số đếm/Số đếm

Báo cáo kiểm tra

Báo cáo vận hành

5.3 Tích hợp

5.3 Kiểm tra chất lượng

5.4 Vận hành

6.5 Xác nhận

Người sử dụng

 

Người bảo trì

CHÚ THÍCH: Khuyến nghị phép đánh giá này chỉ bao gồm phục hồi tự động cung cấp bởi phần mềm và không bao gồm công việc bảo trì của con người.

                       

7.2.4. Các phép đánh giá tuân thủ của tính tin cậy

Phép đánh giá tuân thủ của tính tin cậy ngoài phải có khả năng đo thuộc tính như số lượng chức năng cùng với, hoặc xuất hiện các vấn đề tuân thủ, mà sản phẩm phần mềm không tôn trọng triệt để các tiêu chuẩn, quy ước hay quy định liên quan đến tính tin cậy.

Bảng 9- Bảng các phép đánh giá tuân thủ của tính tin cậy

Các phép đánh giá tính năng tuân thủ tin cậy ngoài

Tên phép đánh giá

Mục đích của phép đánh giá

Phương pháp áp dụng

Phép đo, công thức và tính toán các thành phần dữ liệu

Chuyển đổi giá trị đo

Loại thang đánh giá

Loại phép đo

Đầu vào cho phép đo

Tham chiếu ISO/IEC 12207 SLCP

Đối tượng sử dụng

Tuân thủ của tính tin cậy

Tính tin cậy của sản phẩm tuân thủ các quy định, tiêu chuẩn và quy ước đang áp dụng như thế nào?

Đếm số lượng các điều khoản yêu cầu tuân thủ được thỏa mãn và so sánh với số các điều khoản yêu cầu tuân thủ trong đặc tả.

X = 1 - A/B

A = Số các điều khoản tuân thủ của tính tin cậy được xác định là không được triển khai trong quá trình kiểm tra

B = Tổng số các điều khoản tuân thủ của tính tin cậy được xác định

0<=X<=1

Càng gần bằng 1.0 càng tốt

 

Tuyệt đối

A = Số đếm

B = Số đếm

X = Số đếm/Số đếm

Mô tả sản phẩm (Hướng dẫn sử dụng hoặc Đặc tả) của việc tuân thủ và các tiêu chuẩn, quy ước hoặc quy định liên quan.

Đặc tả kiểm tra và báo cáo

5.3 Kiểm tra chất lượng

6.5 Xác nhận

Nhà cung cấp

 

Người sử dụng

CHÚ THÍCH: Có th là có ích nếu như thu thập các giá trị đo được theo thời gian, đ phân tích xu hướng gia tăng các điều khoản tuân thủ được tha mãn và xác đnh chúng hoàn toàn thỏa mãn hay không.

7.3. Các phép đánh giá tính khả dụng

Các phép đánh giá tính khả dụng đo khả năng mà phần mềm có thể được hiểu, học, vận hành, thân thiện và tuân thủ với các quy tắc khả dụng và hướng dẫn.

Rất nhiều các phép đánh giá tính khả dụng ngoài được kiểm tra bởi người sử dụng khi thử sử dụng chức năng. Các kết quả sẽ bị tác động bởi các khả năng của người sử dụng và đặc tính của hệ thống chủ. Điều này không phủ nhn tính hợp lệ của các phép đo, do phần mềm được đánh giá thực hiện dưới các điều kiện rõ ràng xác định bởi người sử dụng mẫu đại diện cho nhóm người sử dụng được thừa nhận. (Đối với các sản phẩm mục đích chung, các đại diện của một dải các nhóm người sử dụng có thể được dùng.) Để kết quả tin cậy, cn mẫu của ít nhất tám người sử dụng, mặc dù thông tin có ích có thể đạt được từ các nhóm nhỏ hơn. Người sử dụng phải hoàn thành kiểm tra không dùng bất cứ gợi ý hay trợ giúp bên ngoài nào.

Các phép đánh giá cho tính dễ hiểu, dễ học, và dễ vận hành có hai dạng phương pháp ứng dụng: kiểm tra người sử dụng hay kiểm tra của sản phẩm khi sử dụng.

CHÚ THÍCH:

1. Kiểm tra người sử dụng

Người sử dụng cố gắng s dng chức năng kiểm tra nhiu phép đánh giá ngoài. Các phép đo này có thể thay đổi nhiều giữa các cá nhân khác nhau. Mẫu người sử dụng đại diện cho nhóm người sử dụng xác định phải hoàn thành kiểm tra không dùng bt cứ gợi ý hay trợ giúp bên ngoài nào. (Đi với các sản phẩm mục đích chung, các đại diện của một dải các nhóm người sử dụng có thể được dùng.) Đ kết quả tin cậy, cần mẫu của ít nht tám người sử dụng, mặc dù thông tin có ích có thể đạt được từ các nhóm nhỏ hơn.

Phải có khả năng đ các phép đo được sử dụng thiết lập tiêu chí chp nhn hoặc để so sánh giữa các sản phẩm. Điu đó có nghĩa là các phép đo phải là các thành phần đếm hoặc các giá trị đã biết. Các kết quả phải báo cáo giá trị trung bình sai số chuẩn của giá trị trung bình.

Nhiu phép đánh giá như vậy có thể được kiểm tra với các nguyên mẫu trước đó của phần mềm. Phép đánh giá nào có khả năng áp dụng sẽ phụ thuộc vào mức độ quan trọng tương quan của các khía cnh khác nhau của tính khả dụng, và khả năng của chất lưng theo sau trong quá trình kiểm tra sử dụng.

2. Kim tra sản phẩm khi sử dụng

Thay cho việc kim tra các chức năng cụ thể, một số các phép đánh giá ngoài lại quan sát việc sử dụng chức năng trong quá trình sử dụng tng quan hơn của sản phẩm để hoán tt một nhiệm vụ tiêu biểu như là một phần của kiểm tra chất lượng sử dụng (TCVN 8704). Điều này có li ích là đòi hỏi ít bài kiểm tra hơn. Bt lợi là một số chức năng có thể ch được sử dụng rt hiếm trong quá trình sử dụng bình thường.

Phải có khả năng để các phép đo được sử dụng thiết lập tiêu chí chp nhn hoặc để so sánh giữa các sản phẩm. Điều đó có nghĩa là các phép đo phi là các thành phần đếm hoặc các giá trị đã biết. Các kết quả phi báo cáo giá trị trung bình sai số chun của giá trị trung bình.

7.3.1. Các phép đánh giá tính d hiểu

Người sử dụng phải có khả năng lựa chọn sản phẩm phần mềm phù hợp cho việc sử dụng dự kiến của họ. Phép đánh giá tính dễ hiểu ngoài phải có khả năng ước lượng người sử dụng mới có thể hiểu hay không:

• Phần mềm có phù hợp hay không

• Nó có thể được sử dụng như thế nào cho các nhiệm vụ đặc thù.

Bảng 10 - Bảng các phép đánh giá tính dễ hiu

Các phép đánh giá tính dễ hiểu ngoài

Tên phép đánh giá

Mục đích của phép đánh giá

Phương pháp áp dụng

Phép đo, công thức và tính toán các thành phần dữ liệu

Chuyển đổi giá trị đo

Loại thang đánh giá

Loại phép đo

Đầu vào cho phép đo

Tham chiếu ISO/IEC 12207 SLCP

Đối tượng sử dụng

Tính đầy đủ của tài liệu mô tả

Tỷ lệ các chức năng (hoặc các dạng chức năng) hiểu được sau khi đọc tài liệu mô tả sản phẩm là bao nhiêu?

Tiến hành kiểm tra người sử dụng và phỏng vấn người sử dụng với các câu hỏi hoặc quan sát thái độ người sử dụng.

Đếm số chức năng được hiểu thỏa đáng và so sánh với tổng số lượng chức năng trong sản phẩm.

X = A/B

A = Số chức năng (hay các dạng chức năng) hiểu được

B = Tổng số các chức năng (hay các dạng chức năng)

0<=X<=1

Càng tiến gần tới 1.0 càng tốt

Tuyệt đối

A = Số đếm

B = Số đếm

X = Số đếm/Số đếm

 

Hướng dẫn sử dụng

Báo cáo vận hành (kiểm tra)

5.3 Kiểm tra chất lượng

5.4 Vận hành

Người sử dụng

 

Người bảo trì

CHÚ THÍCH: Điều này ch rằng người sử dụng tiềm năng có hiu công năng của sản phm sau khi đọc mô t sản phẩm hay không.

Khả năng truy cập thuyết minh

Tỷ lệ của quá trình thuyết minh/ hướng dẫn người sử dụng có thể truy cập là bao nhiêu?

Tiến hành kiểm tra người sử dụng và quan sát thái độ người sử dụng.

Đếm số các chức năng được thuyết minh thỏa đáng và so sánh với tổng số các chức năng yêu cầu khả năng thuyết minh

X = A/B

A = Số các thuyết minh/ hướng dẫn mà người sử dụng truy cập thành công

B = Số các thuyết minh/ hướng dẫn sẵn có

0<=X<=1

Giá trị X càng tiến tới 1.0 càng tốt

Tuyệt đối

A = Số đếm

B = Số đếm

X = Số đếm/Số đếm

Hướng dẫn sử dụng

Báo cáo vận hành (kiểm tra)

5.3 Kiểm tra chất lượng

5.4 Vận hành

Người sử dụng

 

Người bảo trì

CHÚ THÍCH: Điu này ch rằng người sử dụng có thể tìm thấy thuyết minh và/hoặc hướng dẫn hay không.

Khả năng truy cập thuyết minh khi sử dụng

Tỷ lệ của thuyết minh/ hướng dẫn người sử dụng có thể truy cập bất cứ khi nào người sử dụng thực sự cần trong quá trình vận hành là bao nhiêu?

Quan sát thái độ người sử dụng đang cố gắng xem các thuyết minh/hướng dẫn.

Việc quan sát có thể được thực hiện thông qua phương thức giám sát hành động có ý thức của con người với máy Camera.

X = A/B

A = Số các trường hợp người sử dụng xem được thuyết trình khi họ cố gắng thử xem.

B = Số các trường hợp người sử dụng cố gắng xem thuyết trình trong giai đoạn quan sát

0<=X<=1

X càng tiến tới 1.0 càng tốt

Tuyệt đối

A = Số đếm

B = Số đếm

X = Số đếm/Số đếm

Hướng dẫn sử dụng

Báo cáo vận hành (kiểm tra)

Bản ghi quan sát người sử dụng (băng video và các bản ghi hành động)

5.3 Kiểm tra chất lượng

5.4 Vận hành

Người sử dụng

 

Người bảo trì

CHÚ THÍCH: Điều này chỉ rằng người sử dụng có th tìm thấy thuyết minh và/hoặc hướng dẫn khi sử dụng sản phẩm hay không

Hiệu quả của thuyết minh

Tỷ lệ các chức năng người sử dụng có thể vận hành thành công sau khi được thuyết minh hay hướng dẫn là bao nhiêu?

Quan sát thái độ người sử dụng đang cố gắng xem các thuyết minh/hướng dẫn.

Việc quan sát có thể được thực hiện thông qua phương thức giám sát hành động có ý thức của con người với máy Camera.

X = A/B

A = Số các chức năng hoạt động thành công

B = Số lượng các thuyết minh/ hướng dẫn được truy cập

0<=X<=1

Càng gần 1.0 càng tốt

Tuyệt đối

A = Số đếm

B = Số đếm

X = Số đếm/Số đếm

Hướng dẫn sử dụng

Báo cáo vận hành (kiểm tra)

5.3 Kiểm tra chất lượng

5.4 Vận hành

Người sử dụng

 

Người bảo trì

CHÚ THÍCH: Điều này chỉ rằng người sử dụng có thể vận hành các chức năng thành công sau khi xem thuyết minh hoặc hướng dẫn hay không.

Các chức năng rõ ràng

Tỷ lệ các chức năng (hoặc các dạng chức năng) có thể được nhận biết bởi người sử dụng dựa trên các điều kiện ban đầu bao nhiêu?

Tiến hành kiểm tra người sử dụng và phỏng vấn người sử dụng với các câu hỏi hoặc quan sát thái độ người sử dụng.

Đếm số các chức năng rõ ràng đối với người sử dụng và so sánh với tổng số các chức năng.

X = A/B

A = Số lượng các chức năng (hoặc các dạng chức năng) được nhận biết bởi người sử dụng

B = Tổng số các chức năng thực tế (hoặc các dạng chức năng)

0<=X<=1

X càng tiến tới 1.0 càng tốt

Tuyệt đối

A = Số đếm

B = Số đếm

X = Số đếm/Số đếm

Hướng dẫn sử dụng

Báo cáo vận hành (kiểm tra)

5.3 Kiểm tra chất lượng

5.4 Vận hành

Người sử dụng

 

Người bảo trì

CHÚ THÍCH: Điều này chỉ rằng người sử dụng có khả năng xác định các chức năng bng cách thăm dò giao diện (tc là xem xét các menu) hay không.

Khả năng dễ hiểu của chức năng

Tỷ lệ các chức năng sản phẩm người sử dụng có khả năng hiểu được chính xác là bao nhiêu?

Tiến hành kiểm tra người sử dụng và phỏng vấn người sử dụng với các câu hỏi.

Đếm số các chức năng giao diện người sử dụng mà mục đích dễ hiểu và so sánh với số các chức năng sẵn sàng cho người sử dụng.

X = A/B

A = Số lượng các chức năng giao diện mà mục đích của nó được mô tả chính xác bởi người sử dụng

B = Tổng số các chức năng sẵn sàng từ giao diện

0<=X<=1

X càng tiến tới 1.0 càng tốt

Tuyệt đối

A = Số đếm

B = Số đếm

X = Số đếm/Số đếm

Hướng dẫn sử dụng

Báo cáo vận hành (kiểm tra)

5.3 Kiểm tra chất lượng

5.4 Vận hành

Người sử dụng

 

Người bảo trì

CHÚ THÍCH: Điều này chỉ rằng người sử dụng có khả năng hiu các chức năng bng cách thăm dò giao diện (tc là xem xét các menu) hay không.

Đầu vào và đầu ra có khả năng hiểu được

Người sử dụng có thể hiểu được những gì được yêu cầu tại dữ liệu đầu vào và những gì được cung cấp tại dữ liệu đầu ra bởi hệ thống phần mềm hay không?

Tiến hành kiểm tra người sử dụng và phỏng vấn người sử dụng với các câu hỏi hoặc quan sát thái độ người sử dụng.

Đếm số các thành phần dữ liệu đầu vào và đầu ra mà người sử dụng có thể hiểu và so sánh với tổng số các thành phần sẵn sàng cho người sử dụng.

X = A/B

A = Số lượng các thành phần dữ liệu đầu vào và đầu ra người sử dụng có thể hiểu chính xác.

B = Số lượng các thành phần dữ liệu đầu vào và đầu ra sẵn sàng từ giao diện

0<=X<=1

X càng tiến tới 1.0 càng tốt

Tuyệt đối

A = Số đếm

B = Số đếm

X = Số đếm/Số đếm

Hướng dẫn sử dụng

Báo cáo vận hành (kiểm tra)

6.5 Xác nhận

5.3 Kiểm tra chất lượng

5.4 Vận hành

Người sử dụng

Người bảo trì

CHÚ THÍCH: Điều này ch rng người sử dụng có khả năng hiu khuôn dạng trên đó dữ liệu phải được đưa vào và nhận biết ý nghĩa của dữ liệu đầu ra hay không.

7.3.2. Các phép đánh giá khả năng dễ học

Phép đánh giá khả năng dễ học phải có khả năng ước lượng người sử dụng mất bao nhiêu thời gian để học sử dụng các chức năng đặc thù, và tính hiệu quả của các hệ thống và tài liệu trợ giúp.

Khả năng dễ học liên hệ chặt chẽ với khả năng dễ hiểu, và các phép đo khả năng dễ hiểu có thể là bộ ch thị tiềm năng dễ học của phần mềm.

Bảng 91 - Bảng các phép đánh giá khả năng dễ học

Các phép đánh giá khả năng dễ học ngoài

Tên phép đánh giá

Mục đích của phép đánh giá

Phương pháp áp dụng

Phép đo, công thức và tính toán các thành phần dữ liệu

Chuyển đổi giá trị đo

Loại thang đánh giá

Loại phép đo

Đầu vào cho phép đo

Tham chiếu ISO/IEC 12207 SLCP

Đối tượng sử dụng

Khả năng dễ dàng học chức năng

Người sử dụng mất bao lâu để học sử dụng chức năng?

Tiến hành kiểm tra người sử dụng và quan sát thái độ người sử dụng.

T = Thời gian trung bình để học sử dụng chức năng chính xác

0

Càng nhỏ càng tốt.

Tỷ lệ

T = Thời gian

Báo cáo vận hành (kiểm tra)

Bản ghi giám sát người sử dụng

6.5 Xác nhận.

5.3 Kiểm tra chất lượng

5.4 Vận hành

Người sử dụng

 

Người bảo trì

CHÚ THÍCH: Phép đánh giá này được sử dụng chung như phép đánh giá kinh nghiệm và biện minh.

Khả năng dễ dàng học cách thực hiện một nhiệm vụ khi sử dụng

Người sử dụng mất bao nhiêu thời gian để học cách thực hiện một nhiệm vụ xác định một cách hiệu quả

Quan sát thái độ người sử dụng từ khi họ bắt đầu học đến khi họ bắt đầu vận hành một cách hiệu quả.

T = Tổng thời gian khai thác của người sử dụng cho đến khi người sử dụng đạt được thực hiện một nhiệm vụ xác định trong thời gian ngắn

0

Càng nhỏ càng tốt

Tỷ lệ

T = Thời gian

Báo cáo vận hành (kiểm tra)

Bản ghi giám sát người sử dụng

6.5 Xác nhận.

5.3 Kiểm tra chất lượng

5.4 Vận hành

Người sử dụng

 

Người bảo trì

CHÚ THÍCH:

1. Khuyến nghị tìm thời gian vận hành mong đợi của người sử dụng là một thời gian ngắn. Thời gian vận hành này của người sử dụng có thể là ngưỡng, ví dụ như, nó là 70% của thời gian tại lần sử dụng đu tn là một tỷ lệ hợp lý.

2. Trong kết quả có thể thay thời gian bằng đơn vị người-giờ.

Tính hiệu quả của các tài liệu hướng dẫn người sử dụng và/ hoặc hệ thống trợ giúp

Tỷ lệ nhiệm vụ được hoàn thành một cách chính xác sau khi sử dụng tài liệu hướng dẫn và/ hoặc hệ thống trợ giúp là bao nhiêu?

Tiến hành kiểm tra người sử dụng và quan sát thái độ của họ.

Đếm số nhiệm vụ được hoàn thành đúng sau khi truy cập vào hệ thống trợ giúp trực tuyến và/ hoặc tài liệu hướng dẫn, so sánh với tổng số nhiệm vụ được kiểm tra.

X = A/B

A = Số nhiệm vụ được hoàn thành đúng sau khi truy nhập vào hệ thống trợ giúp trực tuyến và/hoặc tài liệu hướng dẫn

B = Tổng số nhiệm vụ được kiểm tra

0<=X<=1

Càng gần bằng 1.0 càng tốt

Tuyệt đối

A = Số đếm

B = Số đếm

X = Số đếm/Số đếm

Báo cáo vận hành (kiểm tra)

Bản ghi giám sát người sử dụng

6.5 Xác nhận.

5.3 Kiểm tra chất lượng

5.4 Vận hành

Người sử dụng

 

Người bảo trì

CHÚ THÍCH: Có thể có ba phép đánh giá: độ phức tạp của tài liệu, độ phức tạp của phương tiện trợ giúp, hoặc độ phức tạp của trợ giúp và tài liệu sử dụng kết hợp.

Tính hiệu quả của các tài liệu hướng dẫn người sử dụng và/ hoặc hệ thống trợ giúp trong khi sử dụng

Tỷ lệ các chức năng có thể được sử dụng đúng đắn sau khi đọc tài liệu hướng dẫn hoặc sử dụng các hệ thống trợ giúp là bao nhiêu?

Quan sát thái độ của người sử dụng.

Đếm số lượng các chức năng được sử dụng đúng đắn sau khi đọc tài liệu hướng dẫn hoặc sử dụng hệ thống trợ giúp và so sánh với tổng số các chức năng.

X = A/B

A = Số chức năng có thể được sử dụng

B = Tổng số các chức năng được cung cấp

0<=X<=1

Càng gần bằng 1.0 càng tốt

Tuyệt đối

A = Số đếm

B = Số đếm

X = Số đếm/Số đếm

Báo cáo vận hành (kiểm tra)

Bản ghi giám sát người sử dụng

6.5 Xác nhận.

5.3 Kiểm tra chất lượng

5.4 Vận hành

Người sử dụng

 

Người thiết kế giao diện người sử dụng

Khả năng truy cập trợ giúp

Tỷ lệ các chủ đề trợ giúp người sử dụng có thể xác định là bao nhiêu?

Tiến hành kiểm tra người sử dụng và quan sát thái độ của họ.

Đếm số nhiệm vụ có hỗ trợ trực tuyến được xác định và so sánh với tổng số các nhiệm vụ được kiểm tra.

X = A/B

A = Số nhiệm vụ có trợ giúp trực tuyến được xác định

B = Tổng số nhiệm vụ được kiểm tra

0<=X<=1

Càng gần bằng 1.0 càng tốt

Tuyệt đối

A = Số đếm

B = Số đếm

X = Số đếm/Số đếm

Báo cáo vận hành (kiểm tra)

Bản ghi giám sát người sử dụng

6.5 Xác nhận.

5.3 Kiểm tra chất lượng

5.4 Vận hành

Người sử dụng

 

Người thiết kế giao diện người sử dụng

Tần suất trợ giúp

Người sử dụng thường xuyên truy cập vào hệ thống trợ giúp học cách vận hành để hoàn thành công việc của họ như thế nào?

Tiến hành kiểm tra người sử dụng và quan sát thái độ của họ.

Đếm số trường hợp người sử dụng truy cập vào hệ thống trợ giúp để hoàn thành công việc của mình.

X = A

A = Số lượng truy cập vào hệ thống trợ giúp cho đến khi người sử dụng hoàn thành công việc của mình.

0<=X

Càng gần bằng 0 càng tốt

Tuyệt đối

A = Số đếm

X = Số đếm

Báo cáo vận hành (kiểm tra)

Bản ghi giám sát người sử dụng

6.5 Xác nhận.

5.3 Kiểm tra chất lượng

5.4 Vận hành

Người sử dụng

 

Người thiết kế giao diện

7.3.3. Các phép đánh giá khả năng dễ vận hành

Phép đánh giá khả năng dễ vận hành ngoài phải có khả năng ước lượng người sử dụng có thể vận hành và điều khiển phần mềm hay không. Các phép đánh giá khả năng dễ vận hành có thể được phân loại bởi các nguyên lý đối thoại trong ISO 9241-10:

• Tính phù hợp của phần mềm đối với nhiệm vụ

• Tính sinh động của phần mềm

• Khả năng điều khiển của phần mềm

• Sự thích hợp của phần mềm với các mong muốn của người sử dụng

• Khả năng chịu lỗi của phần mềm

• Tính phù hợp của phần mềm đối với cá tính hóa.

Việc lựa chọn các chức năng kiểm tra sẽ chịu ảnh hưởng bởi tần suất mong muốn sử dụng các chức năng, và tính quan trọng của chức năng, và bất kỳ vấn đề tính khả dụng định trước nào.

Bảng 102 - Bảng các phép đánh giá khả năng dễ vận hành

Các phép đánh giá khả năng dễ vận hành ngoài

Tên phép đánh giá

Mục đích của phép đánh giá

Phương pháp áp dụng

Phép đo, công thức và tính toán các thành phần dữ liệu

Chuyển đổi giá trị đo

Loại thang đánh giá

Loại phép đo

Đầu vào cho phép đo

Tham chiếu ISO/IEC 12207 SLCP

Đối tượng sử dụng

a) Phù hợp với mong muốn vận hành của người sử dụng

Tính phù hợp của vận hành trong sử dụng

Các thành phần giao diện người sử dụng phù hợp như thế nào?

Quan sát thái độ của người sử dụng và hỏi ý kiến của họ.

a) X = 1 - A/B

A = Số bản tin hoặc chức năng người sử dụng thấy không phù hợp với mong muốn của mình

B = Số bản tin hoặc chức năng

b) Y = N/UOT

N = Số lần vận hành người sử dụng thấy không phù hợp với mong muốn.

UOT = Thời gian vận hành của người sử dụng (trong khoảng thời gian quan sát

0<=X<=1

Càng gần bằng 1.0 càng tốt.

 

0<=Y

 

Càng gần bằng 0 càng tốt.

 

Tuyệt đối

 

 

 

 

 

 

b) Tỷ lệ

A = Số đếm

B = Số đếm

X = Số đếm/Số đếm

 

UOT = Thời gian

N = Số đếm

Y = Số đếm/Thời gian

Báo cáo vận hành (kiểm tra)

Bản ghi giám sát người sử dụng

6.5 Xác nhận.

5.3 Kiểm tra chất lượng

5.4 Vận hành

Người sử dụng

 

Người thiết kế giao diện người sử dụng

CHÚ THÍCH:

1. Kinh nghiệm vận hành của người sử dụng thông thường hữu ích đ nhn biết nhiều mẫu vận hành xuất phát từ mong muốn của người sử dụng.

2. C hai "dự báo đầu vào" và "dự báo đu ra" đều hiệu quả cho tính phù hợp của vận hành.

3. Phép đánh giá này có thể được sử dụng đ đo "D dàng vận hành' và "Giao tiếp thun tiện".

Sửa lỗi

Người sử dụng có thể dễ dàng sửa lỗi trong các nhiệm vụ không?

Tiến hành kiểm tra người sử dụng và quan sát thái độ của họ.

T = Tc - Ts

Tc = Thời điểm hoàn thành việc sửa lỗi nhất định của nhiệm vụ thực thi.

Ts = Thời điểm bắt đầu sửa các loại lỗi nhất định của nhiệm vụ được thực thi.

0

Càng nhỏ càng tốt.

Tỷ lệ

Ts, Tc = Thời gian

T = Thời gian

Báo cáo vận hành (kiểm tra)

Bản ghi giám sát người sử dụng

6.5 Xác nhận.

5.3 Kiểm tra chất lượng

5.4 Vận hành

Người sử dụng

Người thiết kế giao diện người sử dụng

CHÚ THÍCH: Đề xuất người sử dụng phép đánh giá này xác định các loại lỗi cho các trường hợp kiểm tra mẫu bằng cách xem xét, ví dụ, tính nghiêm trọng (lỗi hiển thị hay dữ liệu bị hủy), loại lỗi vào/ra (lỗi văn bản đầu vào, lỗi dữ liệu ra cơ sở dữ liệu hay lỗi đồ họa trên màn hình) hoặc loại của trạng thái vận hành lỗi (sử dụng tương tác hoặc vận hành khẩn cấp).

Sửa lỗi trong sử dụng

Người sử dụng có thể dễ dàng khôi phục lỗi hoặc thực hiện lại công việc?

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Người sử dụng có thể dễ dàng khôi phục lại đầu vào không?

Quan sát thái độ của người sử dụng đang vận hành phần mềm.

a) X = A/UOT

A = Số lần người sử dụng hủy bỏ thành công các vận hành lỗi của họ

UOT = Thời gian vận hành của người sử dụng trong quá trình quan sát.

CHÚ THÍCH: Khi các chức năng được kiểm tra lần lượt, tỷ lệ cũng có thể được tính như tỷ lệ của các số chức năng người sử dụng hủy bỏ vận hành thành công và tất cả các chức năng.

 

b) X = A/B

A = Số lượng bảng hay biểu mẫu trong đó dữ liệu đầu vào được sửa đổi hay thay thế thành công trước khi được gia công

B = Số lượng bảng hay biểu mẫu trong đó người sử dụng cố gắng sửa đổi hay thay thế dữ liệu đầu vào trong thời gian vận hành của người sử dụng được quan sát

0<=X

 

Càng lớn càng tốt.

 

 

 

 

 

 

 

 

0<=X<=1

Càng gần bằng 1.0 càng tốt.

 

Tỷ lệ

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Tuyệt đối

 

A = Số đếm

UOT = Thời gian

X = Số đếm/Thời gian

 

 

 

 

 

 

 

 

 

A = Số đếm

B = Số đếm

X = Số đếm/Số đếm

Báo cáo vận hành (kiểm tra)

Bản ghi giám sát người sử dụng

6.5 Xác nhận.

5.3 Kiểm tra chất lượng

5.4 Vận hành

Người sử dụng

 

Người thiết kế giao diện người sử dụng

c) Thích hợp cho vận hành nhiệm vụ

Tính sẵn sàng của giá trị mặc định trong sử dụng

Người sử dụng có thể dễ dàng chọn các giá trị tham số để thuận tiện trong khi vận hành?

Quan sát thái độ của người sử dụng vận hành phần mềm.

Đếm số lần người sử dụng cố gắng thiết lập hoặc lựa chọn các giá trị tham số và thất bại (bởi vì người sử dụng không thể sử dụng các giá trị mặc định cung cấp bởi phần mềm)

X = 1 - A/B

A = Số lần người sử dụng thất bại trong việc thiết lập hoặc lựa chọn giá trị tham số trong thời gian ngắn (bởi vì họ không thể sử dụng các giá trị mặc định cung cấp bởi phần mềm)

B = Tổng số lần người sử dụng lựa chọn hoặc thiết lập các giá trị tham số

0<=X<=1

Càng gần bằng 1.0 càng tốt.

Tuyệt đối

 

A = Số đếm

B = Số đếm

X = Số đếm/Số đếm

Báo cáo vận hành (kiểm tra)

Bản ghi giám sát người sử dụng

6.5 Xác nhận.

5.3 Kiểm tra chất lượng

5.4 Vận hành

Người sử dụng

 

Người thiết kế giao diện người sử dụng

CHÚ THÍCH

1. Khuyến nghị quan sát và ghi lại thái độ của người sử dụng và quyết định độ dài khoảng thời gian cho phép để lựa chọn các giá trị tham số như "khoảng thời gian ngắn".

2. Khi chức năng thiết lập tham số được kiểm tra cho mỗi chức năng, tỷ l chức năng cho phép cũng có thể được tính.

3. Khuyến ngh tiến hành kiểm tra chức năng bao hàm c các chức năng thiết lập tham số.

d) Mô tả (Hướng dẫn)

Khả năng hiểu được bản tin trong sử dụng

Người sử dụng có thể dễ dàng  hiểu các bản tin từ hệ thống phần mềm?

Liệu có bản tin nào gây ra khó hiểu cho người sử dụng trước khi bắt đầu thực hiện thao tác tiếp theo?

Người sử dụng có thể dễ dàng nhớ các bản tin quan trọng hay không?

Quan sát thái độ của người sử dụng vận hành phần mềm.

X = A/UOT

A = Số lần người sử dụng dừng lại trong thời gian dài hoặc liên tục và lặp lại thất bại thực hiện cùng một thao tác, do không hiểu rõ bản tin.

UOT = Thời gian vận hành của người sử dụng (khoảng thời gian quan sát)

0<=X

Càng gần bằng 0 càng tốt.

Tỷ lệ

A = Số đếm

UOT = Thời gian

X = Số đếm/Thời gian

Báo cáo vận hành (kiểm tra)

Bản ghi giám sát người sử dụng

6.5 Xác nhận.

5.3 Kiểm tra chất lượng

5.4 Vận hành

Người sử dụng

 

Người thiết kế giao diện người sử dụng

CHÚ THÍCH:

1. Giải thích thêm về sự dễ dàng thu hiểu bản tin được biểu diễn bng độ dài thời gian bn tin gây ra chm trễ trong việc hiu của người sử dụng trước khi bt đầu thao tác tiếp theo.

Do đó, khuyến nghị quan sát và ghi lại thái độ người vận hành và quyết định độ dài thời gian của sự dng lại để xem xét như “khoảng thời gian dài".

2. Khuyến nghị phát hiện các nguyên nhân có khả năng của các vn đề hiểu bn tin của người sử dụng như sau

a) Sự chăm chú: Sự chăm chú có nghĩa là người sử dụng nhận biết thành công thông tin trong các bản tin quan trọng: như hưng dẫn thao tác các bước tiếp theo, tên của các mục dữ liệu được xét, và các cnh báo về vận hành thận trọng.

- Có khi nào người sử dụng không xem khi bắt gặp các bn tin quan trọng?

- Người sử dụng có thể tránh các li trong vận hành do nhận biết được các bản tin quan trọng?

b) Khả năng nhớ: Khả năng nhớ có nghĩa là người sử dụng nhớ các thông tin trong các bản tin quan trọng như hướng dẫn thao tác các bước tiếp theo, tên của các mục dữ liệu được xét, và các cảnh báo về vận hành thận trọng.

- Người sử dụng có dễ dàng nhớ các bản tin quan trọng?

- Các bản tin quan trọng được ghi nhớ có giúp ích cho người sử dụng?

- Người sử dụng có cần ghi nhớ ch một số các bản tin quan trọng ch không quá nhiều?

3. Khi các bản tin được kiểm tra lần lượt, tỷ lệ các bản tin được hiu và tng số các bản tin cũng có thể được tính.

4. Khi có một số người sử dụng tham gia vận hành được quan sát, tỷ lệ người sử dụng hiểu các bn tin và tổng số người sử dụng cũng có thể được tính.

Các bản tin lỗi rõ ràng

Tỷ lệ lỗi người sử dụng đề xuất hành động phục hồi lỗi chính xác trong điều kiện bị lỗi là bao nhiêu?

Tiến hành kiểm tra người sử dụng và quan sát thái độ của họ.

X = A/B

A = Số lượng lỗi mà được người sử dụng đề xuất hành động phục hồi chính xác.

B = Số lượng lỗi được kiểm tra

0<=X<=1

Càng gần bằng 1.0 càng tốt.

Tuyệt đối

 

A = Số đếm

B = Số đếm

X = Số đếm/Số đếm

Báo cáo vận hành (kiểm tra)

Bản ghi giám sát người sử dụng

6.5 Xác nhận.

5.3 Kiểm tra chất lượng

5.4 Vận hành

Người sử dụng

 

Người thiết kế giao diện người sử dụng

e) Khả năng chịu lỗi vận hành (không tính lỗi do con người)

Khả năng phục hồi lỗi vận hành trong sử dụng

Liệu người sử dụng có thể dễ dàng phục hồi tình trạng xấu nhất của họ không?

Quan sát thái độ của người sử dụng vận hành phần mềm

X = 1 - A/B

A = Số trường hợp phục hồi lỗi không thành công (sau khi có lỗi, hoặc thay đổi của người sử dụng) mà người sử dụng không được hệ thống thông báo có rủi ro

B = Số lượng lỗi hoặc thay đổi của người sử dụng

0<=X<=1

Càng gần bằng 1.0 càng tốt.

Tuyệt đối

 

A = Số đếm

B = Số đếm

X = Số đếm/Số đếm

Báo cáo vận hành (kiểm tra)

Bản ghi giám sát người sử dụng

6.5 Xác nhận.

5.3 Kiểm tra chất lượng

5.4 Vận hành

Người sử dụng

 

Người thiết kế giao diện người sử dụng

CHÚ THÍCH: Công thức trên th hiện trường hợp xấu nht. Người sử dụng phép đánh giá này có thể đưa ra kết hợp của 1) số li người sử dụng được/ không được cnh báo t hệ thống phn mềm và 2) s trường hợp người sử dụng phục hồi thành công/ Không thành công tình trạng.

Khỏang thời gian giữa các vận hành lỗi do con người trong sử dụng

Liệu người sử dụng có thể vận hành phần mềm trong thời gian dài mà không có lỗi?

Quan sát thái độ của người sử dụng vận hành phần mềm.

X = T/N (tại thời điểm t trong khoảng [t-T,t])

T = Thời gian vận hành trong quá trình quan sát (hoặc tổng thời gian vận hành giữa các lần vận hành lỗi của người sử dụng)

N = Số lần xảy ra lỗi vận hành do con người

0

Càng lớn càng tốt.

Tỷ lệ

 

T = Thời gian

N = Số đếm

X = Thời gian/Số đếm

Báo cáo vận hành (kiểm tra)

Bản ghi giám sát người sử dụng

6.5 Xác nhận.

5.3 Kiểm tra chất lượng

5.4 Vận hành

Người sử dụng

 

Người thiết kế giao diện người sử dụng

CHÚ THÍCH:

1. Vận hành lỗi do con người có thể phát hiện bằng cách đếm thái độ của người sử dụng như sau:

a) Li đơn giản do con người (Lỗi vô ý): Số lần người sử dụng ch gây lỗi vận hành đu vào;

b) Lỗi có chủ tâm (Nhm lẫn): Số lần người sử dụng lặp lại các lỗi trên cùng một thao tác vận hành do hiu sai trong thời gian quan sát;

c) Dừng vận hành: số ln người sử dụng dừng lại trong thời gian dài cùng với sự lưỡng lự trong thời gian quan sát.

Người sử dụng phép đánh giá này được đ xuất đo riêng từng loại được đưa ra trên.

2. Chúng ta cho rằng việc dừng vận hành có nghĩa như vận hành lưỡng lự của người sử dụng.

Điều này phụ thuộc vào chức năng, thủ tục vận hành, miền ứng dụng, và người sử dụng được xem xét trong khoảng thời gian dài hay không đối với người sử dụng dừng vận hành. Do đó, người đánh giá được yêu cu xem xét chúng và xác định ngưỡng thời gian hợp lý. Đi với vận hành tương tác, ngưỡng "khong thời gian dài" trong khoảng từ 1 đến 3 phút.

Khả năng tháo gỡ (Sửa lỗi của người sử dụng)

Người sử dụng thường xuyên sửa lỗi đầu vào thành công như thế nào?

 

 

 

Người sử dụng thường xuyên hủy lỗi chính xác như thế nào?

Tiến hành kiểm tra người sử dụng và quan sát thái độ của họ.

a) X = A/B

A = Số lượng lỗi đầu vào người sử dụng sửa thành công

B = Số lượng cố gắng sửa lỗi đầu vào

 

b) Y = A/B

A = Số tình trạng lỗi được người sử dụng sửa thành công

B = Tổng số tình trạng lỗi được kiểm tra

0<=X<=1

Càng gần bằng 1.0 càng tốt.

 

0<=X<=1

 

Càng gần bằng 1.0 càng tốt.

Tuyệt đối

 

 

 

 

 

Tuyệt đối

 

A = Số đếm

B = Số đếm

X = Số đếm/Số đếm

 

A = Số đếm

B = Số đếm

X = Số đếm/Số đếm

Báo cáo vận hành (kiểm tra)

Bản ghi giám sát người sử dụng

6.5 Xác nhận.

5.3 Kiểm tra chất lượng

5.4 Vận hành

Người sử dụng

 

Người thiết kế giao diện người sử dụng

CHÚ THÍCH: Phép đánh giá này được sử dụng tổng quát như phép đánh giá thực nghiệm và điều chnh.

f) Thích hợp cho cá nhân hóa

Khả năng tùy biến

Người sử dụng có thể dễ dàng tùy biến các thủ tục vận hành cho phù hợp với họ không?

Người hướng dẫn người sử dụng có thể dễ dàng thiết lập các mẫu thủ tục vận hành để tránh các lỗi không?

Tỷ lệ các chức năng có thể được tùy biến là bao nhiêu?

Tiến hành kiểm tra người sử dụng và quan sát thái độ của họ.

X = A/B

A = Số chức năng được tùy biến thành công

B = Số lần cố gắng thực hiện tùy biến

0<=X<=1

Càng gần bằng 1.0 càng tốt.

Tuyệt đối

A = Số đếm

B = Số đếm

X = Số đếm/Số đếm

Hướng dẫn sử dụng

Báo cáo vận hành (kiểm tra)

Bản ghi giám sát người sử dụng

6.5 Xác nhận.

5.3 Kiểm tra chất lượng

5.4 Vận hành

Người sử dụng

 

Người thiết kế giao diện người sử dụng

CHÚ THÍCH:

1. Tỷ l s cố của người sử dụng được tùy biến có thể được đo.

Y= 1-(C/D)

C= Số trưng hợp người sử dụng tùy biến vận hành tht bại

D= Tổng số trưng hp người sử dụng cố gắng tùy biến vận hành cho tiện ích cho họ.

0<=Y<=1, càng gần 1.0 càng tt.

2. Khuyến nghị tuân theo các điều sau như các biến đi của tùy biến vận hành:

- chọn vận hành thay thế khác, như sdụng chọn menu thay cho việc vào lệnh;

- kết hợp các thủ tục vận hành người sử dụng, như ghi lại và biên tập thủ tục vận hành;

- thiết lập vận hành mẫu ràng buộc, như các thủ tục lập trình hoặc tạo mẫu cho hưng dẫn đầu vào.

3. Phép đánh giá này được sử dụng tổng quát như phép đánh giá thực nghiệm và điều chnh.

Giảm thủ tục vận hành

Liệu người sử dụng có thể dễ dàng giảm các thủ tục vận hành cho phù hợp với họ không?

Đếm thao tác của người sử dụng cho một quá trình vận hành nhất định, và so sánh giữa thời điểm trước và sau khi tùy biến vận hành.

X = 1 - A/B

A = Số thủ tục vận hành được giảm bớt sau khi tùy biến vận hành.

B = Số lượng các thủ tục vận hành trước khi tùy biến vận hành

0<=X<=1

Càng gần bằng 1.0 càng tốt.

Tuyệt đối

A = Số đếm

B = Số đếm

X = Số đếm/Số đếm

Báo cáo vận hành (kiểm tra)

Bản ghi giám sát người sử dụng

6.5 Xác nhận.

5.3 Kiểm tra chất lượng

5.4 Vận hành

Người sử dụng

 

Người thiết kế giao diện người sử dụng

CHÚ THÍCH:

1. Khuyến ngh tạo các mẫu cho mỗi nhiệm vụ khác nhau của người sử dng và phân biệt giữa người vận hành là người sử dụng có trình độ và người mới.

2. Số các th tục vận hành có thể được biểu diễn bằng cách đếm các thao tác vận hành như nhấp chuột, gõ phím, tiếp xúc màn hình,...

3. Bao gồm c rút gọn bàn phím.

Khả năng truy cập vật lý

Tỷ lệ các chức năng có thể được truy cập bởi tác động vật lý của người sử dụng là bao nhiêu?

Tiến hành kiểm tra người sử dụng và quan sát thái độ của họ.

X = A/B

A = Số chức năng được truy cập thành công

B = Số lượng chức năng

0<=X<=1

Càng gần bằng 1.0 càng tốt.

Tuyệt đối

A = Số đếm

B = Số đếm

X = Số đếm/Số đếm

Báo cáo vận hành (kiểm tra)

Bản ghi giám sát người sử dụng

6.5 Xác nhận.

5.3 Kiểm tra chất lượng

5.4 Vận hành

Người sử dụng

 

Người thiết kế giao diện người sử dụng

CHÚ THÍCH: Các ví dụ của không có khả năng truy cp vật lý là không thể sử dụng chuột không nhìn được màn hình.

7.3.4. Các phép đánh giá tính hấp dẫn

Phép đánh giá tính hấp dẫn ngoài phải có khả năng đánh giá diện mạo của phần mềm, và sẽ bị tác động bởi các yếu t như thiết kế và màu của màn hình. Điều này đặc biệt quan trọng đối với các sản phẩm thương mại.

Bảng 113 - Bảng các phép đánh giá tính hp dn

Các phép đánh giá tính hấp dẫn ngoài

Tên phép đánh giá

Mục đích của phép đánh giá

Phương pháp áp dụng

Phép đo, công thức và tính toán các thành phần dữ liệu

Chuyển đổi giá trị đo

Loại thang đánh giá

Loại phép đo

Đầu vào cho phép đo

Tham chiếu ISO/IEC 12207 SLCP

Đối tượng sử dụng

Tương tác với người sử dụng

Giao diện với người sử dụng thân thiện như thế nào?

Bản câu hỏi dành cho người sử dụng

Bản câu hỏi ước định sự thân thiện của giao diện phần mềm với người sử dụng phần mềm, sau quá trình sử dụng.

Phụ thuộc vào phương pháp tính điểm của bản câu hỏi.

 

Tuyệt đối

 

 

 

 

Số đếm

Kết quả bản câu hỏi

6.5 Xác nhận.

5.3 Kiểm tra chất lượng

5.4 Vận hành

Người sử dụng

 

Người thiết kế giao diện người sử dụng

Tùy biến thể hiện giao diện

Tỷ lệ các thành phần của giao diện có thể được tùy biến theo sở thích người sử dụng?

Tiến hành kiểm tra người sử dụng và quan sát thái độ.

X = A/B

A = Số các phần giao diện có thể tùy biến thỏa mãn người sử dụng.

B = Số các phần giao diện người sử dụng muốn tùy biến.

0<=X<=1

X càng gần tới 1.0 càng tốt

Tuyệt đối

A = Số đếm

B = Số đếm

X = Số đếm/Số đếm

Các yêu cầu người sử dụng

Báo cáo vận hành (kiểm tra)

6.5 Xác nhận.

5.3 Kiểm tra chất lượng

5.4 Vận hành

Người sử dụng

 

Người thiết kế giao diện người sử dụng

CHÚ THÍCH: Phép đánh giá này được sử dụng tổng quát như phép đánh giá thực nghiệm và điều chnh.

7.3.5. Các phép đánh giá tính tuân thủ khả dụng

Phép đánh giá tính tuân thủ khả dụng ngoài phải có khả năng đánh giá việc tôn trọng các tiêu chuẩn, quy ước, ch dẫn khuôn dạng hoặc các quy định liên quan đến tính khả dụng.

Bảng 124 - Bảng các phép đánh giá tính tuân thủ khả dụng

Các phép đánh giá tính tuân thủ khả dụng ngoài

Tên phép đánh giá

Mục đích của phép đánh giá

Phương pháp áp dụng

Phép đo, công thức và tính toán các thành phần dữ liệu

Chuyển đổi giá trị đo

Loại thang đánh giá

Loại phép đo

Đầu vào cho phép đo

Tham chiếu ISO/IEC 12207 SLCP

Đối tượng sử dụng

Tính tuân thủ khả dụng

Phần mềm hoàn toàn tôn trọng triệt để các tiêu chuẩn, thỏa thuận, hướng dẫn hay quy định liên quan đến tính khả dụng như thế nào?

Xác định các điều khoản tuân thủ yêu cầu dựa trên chuẩn, thỏa thuận hướng dẫn hay quy định liên quan đến tính khả dụng.

Thiết kế các trường hợp kiểm tra mẫu tương ứng với các điều khoản yêu cầu. Tiến hành kiểm tra chức năng cho các trường hợp kiểm tra mẫu này.

X = 1 - A/B

A = Các điều khoản tuân thủ yêu cầu về tính khả dụng được xác định nhưng không được triển khai trong quá trình kiểm tra

B = Tổng số các điều khoản tuân thủ yêu cầu về tính khả dụng đã được xác định

0<=X<=1

Càng gần 1.0 càng tốt

Tuyệt đối

A = Số đếm

B = Số đếm

X = Số đếm/Số đếm

Mô tả sản phẩm (Hướng dẫn sử dụng hoặc Đặc tả) của tuân thủ và các tiêu chuẩn, thỏa thuận, hướng dẫn hay quy định

Đặc tính và báo cáo kiểm tra

5.3 Kiểm tra chất lượng

6.5 Xác nhận

Nhà cung cấp

 

Người sử dụng

CHÚ THÍCH: Có thể là hữu ích nếu thu thập một số các giá trị đo theo thời gian, phân tích xu hướng tăng của các điu khoản tuân th thỏa mãn và xác định chúng hoàn toàn thỏa mãn hay không.

7.4. Các phép đánh giá tính hiệu quả

Phép đánh giá tính hiệu quả ngoài phải có khả năng đo các thuộc tính như thời gian tiêu tốn và hoạt động sử dụng tài nguyên của hệ thống máy tính trong quá trình kiểm tra hoặc vận hành.

Khuyến ngh thời gian lớn nhất và thời gian phân bố được tìm cho nhiều trường hợp kiểm tra và vận hành, vì rằng phép đo b ảnh hưởng mạnh và dao động phụ thuộc vào các điều kiện sử dụng, như ti dữ liệu xử lý, tần suất sử dụng, số lượng vị trí kết nối,... Do đó, các phép đánh giá tính hiệu quả có thể bao gồm tỷ lệ của giá trị thực tế đo được với dao động sai số quanh giá trị thiết kế trong dải dao động sai số cho phép đã được yêu cầu trong đặc tả.

Khuyến nghị liệt kê và xác định vai trò của các nhân tố như "CPU" và bộ nhớ sử dụng bởi các phần mềm khác, lưu lượng mạng, và các quá trình lập lịch cơ bn. Các dao động có thể và di hợp lệ cho các giá trị đo được phải được thành lập và so sánh với đặc tả yêu cầu.

Khuyến nghị nhiệm vụ được xác nhận và được định nghĩa phải phù hợp với ứng dụng phần mềm: ví dụ, giao dịch là nhiệm vụ cho ứng dụng kinh doanh; chuyn mạch hay gửi gói là nhiệm vụ cho ứng dụng truyền thông; điều khiển sự kiện là nhiệm vụ cho ng dụng điều khiển; và đầu ra của dữ liệu tạo bởi chức năng gọi từ người sử dụng cho ứng dụng người sử dụng công cộng.

CHÚ THÍCH:

1. Thời gian đáp ứng: Thời gian cn thiết nhận được kết quả từ khi nhấn phím truyền. Điều này có nghĩa là thời gian đáp ứng bao gồm c thi gian xử và thời gian truyn tải. Thời gian đáp ứng được áp dụng ch cho hệ thống tương tác. Không có khác biệt nào đáng k trong hệ thng độc lập. Tuy nhiên, trong trường hợp hệ thống Internet hoặc hệ thống thời gian thực khác, thnh thoảng thời gian truyền lại lớn hơn rất nhiều.

 2. Thời gian xử lý: Thi gian trôi qua trong máy tính giữa thời điểm nhận bản tin và gửi kết quả. Trong một số trường hợp nó bao gồm thời gian mào đu vận hành, trong trường hợp khác nó ch có nghĩa thời gian sử dụng cho chương trình ứng dụng.

3. Thời gian hoàn thành: Thời gian cần thiết để nhn được kết quả từ yêu cu. Trong nhiều trường hp thời gian hoàn thành bao gồm nhiu thời gian đáp ứng. Ví dụ, trong trường hợp rút tiền mặt, thời gian hoàn thành là thời gian t khi ấn phím khi tạo cho đến khi ly được tiền, trong khoảng thời gian đó chúng ta phải chọn loại giao dịch và đợi bản tin, nhập mật khẩu và đợi bản tin tiếp theo, ...

7.4.1. Các phép đánh giá thời gian hoạt động

Phép đánh giá thời gian hoạt động ngoài phải có khả năng đo các thuộc tính như thời gian hoạt động của hệ thống máy tính bao gồm phần mềm trong quá trình kiểm tra hay vận hành.

Bảng 135 - Bảng các phép đánh giá thời gian hoạt động

Các phép đánh giá thời gian hoạt động ngoài

Tên phép đánh giá

Mục đích của phép đánh giá

Phương pháp áp dụng

Phép đo, công thức và tính toán các thành phần dữ liệu

Chuyển đổi giá trị đo

Loại thang đánh giá

Loại phép đo

Đầu vào cho phép đo

Tham chiếu ISO/IEC 12207 SLCP

Đối tượng sử dụng

a) Thời gian đáp ứng

Thời gian đáp ứng

Thời gian cần để hoàn thành một nhiệm vụ nhất định là bao nhiêu?

Thời gian cần thiết trước khi hệ thống trả lời một vận hành nhất định là bao nhiêu?

Bắt đầu một nhiệm vụ nhất định.

Đo thời gian ví dụ cần thiết để hoàn thành nhiệm vụ đó.

Lưu kết quả cho mỗi lần đo

T = (thời điểm nhận được kết quả đo) - (thời điểm kết thúc vào lệnh)

0

Càng nhỏ càng tốt

Tỷ lệ

 

T = Thời gian

Báo cáo kiểm tra

Báo cáo vận hành biểu hiện thời gian trôi qua

5.3 Tích hợp hệ thống phần mềm

5.3 Kiểm tra chất lượng

5.4 Vận hành

5.5 Bảo trì

Người sử dụng

 

Người phát triển

 

Người bảo trì

 

SQA

CHÚ THÍCH: Khuyến nghị đưa vào dải thời và sử dụng phân tích thống kê với các phép đo cho các nhiệm vụ (ví dụ) chứ không ch cho một nhiệm vụ.

Thời gian đáp ứng (Thời gian đáp ứng trung bình)

Thời gian đợi trung bình của người sử dụng từ khi đưa ra yêu cầu đến khi yêu cầu được hoàn thành trong điều kiện tải hệ thống nhất định trên các nhiệm vụ đồng thời và tải sử dụng hệ thống là bao nhiêu?

Thực hiện một số kịch bản các nhiệm vụ đồng thời

Đo thời gian cần thiết hoàn thành vận hành lựa chọn.

Lưu kết quả của mỗi lần đo và tính giá trị trung bình cho mỗi kịch bản.

X = Tmean/TXmean

Tmean = ∑(Ti)/N, (với i = 1 đến N)

TXmean = Thời gian đáp ứng trung bình yêu cầu Ti = Thời gian đáp ứng của lần đánh giá thứ i

N = Số lần đánh giá

0<=X

Càng xấp xỉ bằng 1 càng tốt.

Tuyệt đối

 

Tmean = Thời gian

TXmean = Thời gian

Ti = Thời gian

N = Số đếm

X = Thời gian/Thời gian

Báo cáo kiểm tra

Báo cáo vận hành biểu hiện thời gian trôi qua

5.3 Tích hợp hệ thống phần mềm

5.3 Kiểm tra chất lượng

5.4 Vận hành

5.5 Bảo trì

Người sử dụng

 

Người phát triển

 

Người bảo trì

 

SQA

CHÚ THÍCH: Thời gian đáp ứng trung bình yêu cầu có thể được lấy từ đặc tính của quá trình xử lý thời gian thực yêu cầu, mong mun của người sử dụng theo nhu cầu công việc hoặc dựa trên quan sát phn ứng của người sử dụng. Kinh nghiệm người sử dng trên các khía cạnh lao động cũng có th được xem xét.

Thời gian đáp ứng (Tỷ lệ thời gian đáp ứng trong trường hợp xấu nhất)

Giới hạn tuyệt đối về thời gian cần thiết để hoàn thành một chức năng là bao nhiêu?

Trong trường hợp xấu nhất, liệu người sử dụng vẫn có thể nhận được phản hồi trong giới hạn thời gian nhất định không?

Trong trường hợp xấu nhất, liệu người sử dụng vẫn nhận được trả lời từ phần mềm trong thời gian đủ ngắn người sử dụng chấp nhận được không?

Điều chỉnh bài kiểm tra.

Giả lập điều kiện để hệ thống đạt được một trạng thái tải lớn nhất.

Thực hiện chương trình và giám sát kết quả.

X = Tmax/Rmax

Tmax = MAX(Ti) (với i = 1 đến N)

Rmax = Thời gian đáp ứng lớn nhất yêu cầu

MAX(Ti) = Thời gian đáp ứng lớn nhất trong các lần đánh giá

N = Số lần đánh giá

Ti = Thời gian đáp ứng lần đánh giá i

 

CHÚ THÍCH:

1. Phân bố có thể được tính toán như sau:

Tỷ lệ thống kê cực đại Y = Tdev/Rmax

Tdev = Tmean+K(DEV)

Tdev là thời gian chênh lệch giữa thời gian trung bình với thời gian thực tế: ví dụ 2 hoặc 3 lần chênh lệch chuẩn.

K: hệ số (2 hoặc 3) DEV = SQRT{∑((Ti-Tmean)**2)/(N-1)} (với i = 1 đến N)

Tmean = ∑(Ti) / N, (với i = 1 tới N)

TXmean = thời gian đáp ứng trung bình yêu cầu

0

Càng gần bằng 1.0 và nhỏ hơn 1.0 càng tốt.

 

Tuyệt đối

 

Tmax;Rmax;Ti = Thời gian

N = Số đếm

X = Thời gian/Thời gian

Báo cáo kiểm tra

Báo cáo vận hành biểu hiện thời gian trôi qua

 

5.3 Tích hợp hệ thống/ phần mềm

5.3 Kiểm tra chất lượng

5.4 Vận hành

5.5 Bảo trì

Người sử dụng

 

Người phát triển

 

Người bảo trì

 

SQA

b) Thông lượng

Thông lượng

Bao nhiêu nhiệm vụ có thể được thực hiện thành công trong khoảng thời gian cho trước?

Điều chỉnh mỗi nhiệm vụ tương ứng với mức độ ưu tiên định trước.

Bắt đầu một số các nhiệm vụ. Đo thời gian cần thiết để nhiệm vụ được đo hoàn thành hoạt động của nó.

Lưu lại kết quả cho mỗi lần đo.

X = A/T

A = Số nhiệm vụ được hoàn thành

T = Khoảng thời gian quan sát

0

Càng lớn càng tốt

Tỷ lệ

 

A = Số đếm

T = Thời gian

X = Số đếm/Thời gian

Báo cáo kiểm tra

Báo cáo vận hành biểu hiện thời gian trôi qua

5.3 Tích hợp hệ thống/ phần mềm

5.3 Kiểm tra chất lượng

5.4 Vận hành

5.5 Bảo trì

Người sử dụng

 

Người phát triển

 

Người bảo trì

 

SQA

Thông lượng (Giá trị trung bình của thông lượng)

Số nhiệm vụ trung bình đồng thời hệ thống có thể xử lý được trong đơn vị thời gian thiết lập là bao nhiêu?

Điều chỉnh mỗi nhiệm vụ tương ứng với mức độ ưu tiên định trước.

Thực hiện một số các nhiệm vụ đồng thời.

Đo thời gian cần thiết để hoàn thành nhiệm vụ được chọn trên điều kiện lưu lượng cho trước.

Lưu lại kết quả cho mỗi lần đo.

X = Xmean/Rmean

Xmean = ∑(Xi) / N

Rmean = Thông lượng trung bình yêu cầu

Xi = Ai/Ti

Ai = Số nhiệm vụ đồng thời quan sát trong khoảng thời gian thiết lập cho lần đánh giá thứ i

Ti = Khoảng thời gian thiết lập cho lần đánh giá thứ i

N = Số lần đánh giá

0

Càng lớn càng tốt

Tỷ lệ

 

A = Số đếm

T = Thời gian

X = Số đếm/Thời gian

Báo cáo kiểm tra

Báo cáo vận hành biểu hiện thời gian trôi qua

5.4 Vận hành

5.5 Bảo trì

Người sử dụng

 

Người phát triển

 

Người bảo trì

 

SQA

Thông lượng (Tỷ lệ thông lượng trong trường hợp xấu nhất)

Giới hạn tuyệt đối trong hệ thống trên số lượng và xử lý các nhiệm vụ đồng thời như là thông lượng là bao nhiêu?

Điều chỉnh bài kiểm tra.

Giả lập điều kiện để hệ thống đạt được trạng thái tải lớn nhất. Thực hiện các nhiệm vụ đồng thời và giám sát kết quả.

X = Xmax/Rmax

Xmax = MAX(Xi) (với i = 1 đến N)

Rmax = Thông lượng lớn nhất yêu cầu

MAX(Xi) = Số lớn nhất các nhiệm vụ trong các lần đánh giá

Xi = Ai/Ti

Ai = Số nhiệm vụ đồng thời quan sát trong khoảng thời gian thiết lập cho lần đánh giá thứ i

Ti = Khoảng thời gian thiết lập cho lần đánh giá thứ i

N = Số lần đánh giá

CHÚ THÍCH:

1. Phân bố có thể được tính toán như sau:

Tỷ lệ thống kê cực đại Y = Xdev/Xmax

Xdev = Xmean + K(DEV)

Xdev là thời gian chênh lệch giữa thời gian trung bình với thời gian thực tế: ví dụ 2 hoặc 3 lần chênh lệch chuẩn.

K: hệ số (2 hoặc 3) DEV=SQRT{∑((Xi-Xmean)**2)/(N-1)} (với i=1 đến N)

Xmean=∑(Xi)/N, (với i=1 tới N)

Xmean = ∑((Xi)/N

0

Càng lớn càng tốt

Tuyệt đối

 

Xmax = Số đếm

Rmax = Số đếm

Ai = Số đếm

Ti = Thời gian

Xi = Số đếm/Thời gian

N = Số đếm

Xdev = Số đếm

Xi = Số đếm/Thời gian

Báo cáo kiểm tra

Báo cáo vận hành biểu hiện thời gian trôi qua

5.4 Vận hành

5.5 Bảo trì

Người sử dụng

 

Người phát triển

 

Người bảo trì

 

SQA

c) Thời gian hoàn thành

Thời gian hoàn thành

Thời gian đợi của người sử dụng sau khi đưa lệnh để bắt đầu một nhóm các nhiệm vụ liên quan và khi hoàn thành chúng là bao nhiêu?

Điều chỉnh bài kiểm tra tương ứng.

Bắt đầu thực hiện nhiệm vụ. Đo thời gian cần thiết cho nhiệm vụ để hoàn thành vận hành.

Lưu kết quả đo mỗi lần đo.

T = Thời gian giữa kết thúc nhận được kết quả đầu ra và kết thúc đưa yêu cầu của người sử dụng.

CHÚ THÍCH: Khuyến nghị đưa ra thông lượng thời gian và sử dụng phân tích thống kê cùng các giá trị đo cho nhiều nhiệm vụ, chứ không chỉ cho một nhiệm vụ.

 

0

 

Càng nhỏ càng tốt

Tỷ lệ

 

T = Thời gian

 

Báo cáo kiểm tra

Báo cáo vận hành biểu hiện thời gian trôi qua

 

5.3 Tích hợp hệ thống/ phần mềm

5.3 Kiểm tra chất lượng

5.4 Vận hành

5.5 Bảo trì

Người sử dụng

 

Người phát triển

 

Người bảo trì

 

SQA

Thời gian hoàn thành (Thời gian trung bình cho việc hoàn thành)

Thời gian đợi trung bình của người sử dụng sau khi đưa lệnh để bắt đầu một nhóm các nhiệm vụ liên quan và khi hoàn thành chúng với tải hệ thống xác định trên các nhiệm vụ đồng thời và tải sử dụng hệ thống là bao nhiêu?

Điều chỉnh bài kiểm tra tương ứng.

Giả lập điều kiện tải của hệ thống bằng cách thực hiện một số các nhiệm vụ đồng thời.

Đo thời gian cần thiết để hoàn thành nhiệm vụ đã chọn trên lưu lượng cho trước.

Lưu kết quả cho mỗi lần đo.

X = Tmean/TXmean

Tmean = ∑(Ti)/N, (với i + 1 đến N)

TXmean = Thời gian hoàn thành trung bình yêu cầu

Ti = Thời gian hoàn thành cho lần đánh giá thứ i

N = Số lần đánh giá

0

Càng nhỏ càng tốt

Tuyệt đối

 

Tmean = Thời gian

TXmean = Thời gian

Ti = Thời gian

N = Số đếm

X = Thời gian/Thời gian

Báo cáo kiểm tra

Báo cáo vận hành biểu hiện thời gian trôi qua

 

5.3 Tích hợp hệ thống/ phần mềm

5.3 Kiểm tra chất lượng

5.4 Vận hành

5.5 Bảo trì

Người sử dụng

 

Người phát triển

 

Người bảo trì

 

SQA

Thời gian hoàn thành (Tỷ lệ thời gian hoàn thành trong trường hợp xấu nhất)

Giới hạn tuyệt đối về thời gian yêu cầu để hoàn thành nhiệm vụ là bao nhiêu?

Trong trường hợp xấu nhất thời gian để hệ thống phần mềm hoàn thành các nhiệm vụ xác định là bao nhiêu?

Điều chỉnh bài kiểm tra.

Giả lập điều kiện để hệ thống đạt được trạng thái tải lớn nhất trên các nhiệm vụ thực hiện. Thực hiện các nhiệm vụ được chọn và giám sát kết quả.

X = Tmax/Rmax

Tmax = MAX(Ti) (với i = 1 đến N)

Rmax = Thời gian hoàn thành lớn nhất yêu cầu

MAX(Ti) = Thời gian hoàn thành lớn nhất trong các lần đánh giá

N = Số lần đánh giá

Ti = Thời gian hoàn thành cho lần đánh giá thứ i

CHÚ THÍCH:

1. Phân bố có thể được tính toán như sau:

Tỷ lệ thống kê cực đại Y = Tdev/Rmax

Tdev = Tmean+K(DEV)

Tdev là thời gian chênh lệch giữa thời gian trung bình với thời gian thực tế: ví dụ 2 hoặc 3 lần chênh lệch chuẩn.

K: hệ số (2 hoặc 3) DEV = SQRT{∑((Ti-Tmean)**2)/(N-1)} (với i = 1 đến N)

Tmean = ∑(Ti) / N, (với i = 1 tới N)

TXmean = thời gian trung bình yêu cầu

0

Càng gần 1.0 và nhỏ hơn 1.0 càng tốt.

Tuyệt đối

 

X = Thời gian/Thời gian

Tmax= Thời gian

Rmax= Thời gian

Ti = Thời gian

N = Thời gian

Tdev = Thời gian

N = Số đếm

Xdev = Số đếm

Xi = Số đếm/Thời gian

Báo cáo kiểm tra

Báo cáo vận hành biểu hiện thời gian trôi qua

5.4 Vận hành

5.5 Bảo trì

Người sử dụng

 

Người phát triển

 

Người bảo trì

 

SQA

Thời gian đợi

Tỷ lệ thời gian người sử dụng đợi hệ thống trả lời là bao nhiêu?

Thực hiện một số các kịch bản nhiệm vụ đồng thời.

Đo thời gian cần thiết để hoàn thành các vận hành đã chọn.

Lưu kết quả của mỗi lần thử nghiệm và tính thời gian trung bình cho mỗi kịch bản.

X = Ta/Tb

Ta = Tổng thời gian đợi

Tb = thời gian của nhiệm vụ

0<=X

Càng nhỏ càng tốt

Tuyệt đối

Ta = Thời gian

Tb = Thời gian

X = Thời gian/Thời gian

Báo cáo kiểm tra

Báo cáo vận hành biểu hiện thời gian trôi qua

5.3 Tích hợp hệ thống phần mềm

5.3 Kiểm tra chất lượng

5.4 Vận hành

5.5 Bảo trì

Người sử dụng

 

Người phát triển

 

Người bảo trì

 

SQA

CHÚ THÍCH: Nếu các nhiệm vụ có thể hoàn thành từng phần phép đánh giá hiệu quả nhiệm vụ phải được sử dụng khi thực hiện so sánh.

7.4.2. Các phép đánh giá sử dụng tài nguyên

Phép đánh giá sử dụng tài nguyên ngoài phải có khả năng đo các thuộc tính như hoạt động của tài nguyên sử dụng của hệ thống máy tính bao gồm phần mềm trong quá trình kiểm tra hay vận hành.

Bảng 146 - Bảng các phép đánh giá sử dụng tài nguyên

Các phép đánh giá sử dụng tài nguyên ngoài

Tên phép đánh giá

Mục đích của phép đánh giá

Phương pháp áp dụng

Phép đo, công thức và tính toán các thành phần dữ liệu

Chuyển đổi giá trị đo

Loại thang đánh giá

Loại phép đo

Đầu vào cho phép đo

Tham chiếu ISO/IEC 12207 SLCP

Đối tượng sử dụng

a) Sử dụng tài nguyên thiết bị I/O

Sử dụng thiết bị I/O

Việc sử dụng thiết bị I/O có quá cao, gây ra không hiệu quả?

Thực hiện đồng thời một lượng lớn các nhiệm vụ, ghi lại sử dụng của thiết bị I/O, và so sánh với mục tiêu thiết kế.

X = A/B

A = Thời gian thiết bị I/O được sử dụng.

B = thời gian xác định được thiết kế cho việc sử dụng thiết bị.

0<=X<=1

Nhỏ hơn và càng gần 1.0 thì tốt hơn.

Tuyệt đối

A = Thời gian

B = Thời gian

X = Thời gian/Thời gian

Báo cáo kiểm tra

Báo cáo vận hành

5.3 Kiểm tra chất lượng

5.4 Vận hành

5.5 Bảo trì

Người phát triển

 

Người bảo trì

 

SQA

Giới hạn tải I/O

Giới hạn tuyệt đối của việc sử dụng I/O trong hoàn thành chức năng?

Điều chỉnh điều kiện kiểm tra. Giả lập điều kiện hệ thống đạt được trạng thái tải lớn nhất. Thực hiện ứng dụng và giám sát kết quả.

X = Amax/Rmax

Amax = MAX(Ai), (với i = 1 đến N)

Rmax = Bản tin I/O lớn nhất yêu cầu

MAX(Ai) = Số lượng lớn nhất bản tin I/O từ lần 1 đến lần đánh giá thứ i.

N = Số lần đánh giá

0<=X

Càng nhỏ càng tốt.

Tuyệt đối

 

Amax = Số đếm

Rmax = Số đếm

Ai = Số đếm

N = Số đếm

X = Số đếm/Số đếm

Báo cáo kiểm tra

Báo cáo vận hành biểu hiện thời gian trôi qua

5.3 Kiểm tra chất lượng

5.4 Vận hành

5.5 Bảo trì

Người sử dụng

 

Người phát triển

 

Người bảo trì

 

SQA

Lỗi liên quan đến I/O

Người sử dụng thường xuyên gặp vấn đề trong vận hành liên quan đến thiết bị I/O như thế nào?

Điều chỉnh điều kiện kiểm tra. Giả lập điều kiện hệ thống đạt được trạng thái tải lớn nhất. Thực hiện ứng dụng và ghi lại số lỗi do sự cố I/O và các cảnh báo.

X = A/T

A = Số bản tin cảnh báo hoặc sự cố hệ thống

T = Thời gian vận hành người sử dụng trong quá trình quan sát.

0<=X

Càng nhỏ càng tốt.

Tỷ lệ

 

A = Số đếm

T = Thời gian

X = Số đếm/Thời gian

Báo cáo kiểm tra

Báo cáo vận hành biểu hiện thời gian trôi qua

5.3 Kiểm tra chất lượng

5.4 Vận hành

5.5 Bảo trì

Người sử dụng

 

Người bảo trì

 

SQA

Tỷ lệ hoàn thành I/O trung bình

Số lượng trung bình của bản tin lỗi liên quan đến I/O và số lần sự cố trong một thời gian xác định và sử dụng xác định là bao nhiêu?

Điều chỉnh điều kiện kiểm tra. Giả lập điều kiện hệ thống đạt được trạng thái tải lớn nhất. Thực hiện ứng dụng và ghi lại số lỗi do sự cố I/O và các cảnh báo.

X = Amean/Rmean

Amean = ∑(Ai)/N

Rmean = Số bản tin I/O trung bình được yêu cầu

Ai = Số bản tin lỗi cho lần đánh giá thứ i

N = Số lần đánh giá

0<=X

Càng nhỏ càng tốt.

Tuyệt đối

 

Amean = Số đếm

Rmean = Số đếm

Ai = Số đếm

N = Số đếm

X = Số đếm/Số đếm

Báo cáo kiểm tra

Báo cáo vận hành biểu hiện thời gian trôi qua

5.3 Kiểm tra chất lượng

5.4 Vận hành

5.5 Bảo trì

Người sử dụng

 

Người phát triển

 

Người bảo trì

 

SQA

Thời gian đợi của người sử dụng khi sử dụng thiết bị I/O

Tác động của việc sử dụng thiết bị I/O tới thời gian đợi của người sử dụng là bao nhiêu?

Thực hiện đồng thời một lượng lớn các nhiệm vụ và đo thời gian đợi vận hành của thiết bị I/O của người sử dụng.

T = Thời gian đợi kết thúc vận hành thiết bị I/O

CHÚ THÍCH: Khuyến nghị thời gian lớn nhất và thời gian phân bố được xác định cho nhiều trường hợp kiểm tra hay vận hành, bởi vì các phép đo thường thay đổi bởi điều kiện sử dụng.

0

Càng nhỏ càng tốt

Tỷ lệ

T = Thời gian

Báo cáo kiểm tra

Báo cáo vận hành

5.3 Kiểm tra chất lượng

5.4 Vận hành

5.5 Bảo trì

Người sử dụng

 

Người phát triển

 

Người bảo trì

 

SQA

b) Sử dụng tài nguyên bộ nhớ

Sử dụng bộ nhớ lớn nhất

Giới hạn tuyệt đối của bộ nhớ được yêu cầu để hoàn thành chức năng là bao nhiêu?

Điều chỉnh điều kiện kiểm tra. Giả lập điều kiện hệ thống đạt được trạng thái tải lớn nhất. Thực hiện ứng dụng và giám sát kết quả

X = Amax/Rmax

Amax = MAX(Ai), (với i = 1 đến N)

Rmax = Số lượng bản tin lỗi lớn nhất liên quan đến bộ nhớ được yêu cầu

MAX(Ai) = Số lượng bản tin lỗi lớn nhất liên quan đến bộ nhớ từ lần đánh giá 1 đến lần i.

N = Tổng số lần đánh giá

0<=X

 

Càng nhỏ càng tốt

Tuyệt đối

Amax = Số đếm

Rmax = Số đếm

Ai = Số đếm

N = Số đếm

X = Số đếm/Số đếm

Báo cáo kiểm tra

Báo cáo vận hành biểu hiện thời gian trôi qua

5.3 Kiểm tra chất lượng

5.4 Vận hành

5.5 Bảo trì

Người sử dụng

 

Người phát triển

 

Người bảo trì

 

SQA

Xuất hiện trung bình lỗi bộ nhớ

Số lượng trung bình của bản tin lỗi và sự cố liên quan đến bộ nhớ trong một  thời gian xác định và tải xác định trong hệ thống là bao nhiêu?

Điều chỉnh điều kiện kiểm tra. Giả lập điều kiện hệ thống đạt được trạng thái tải lớn nhất. Thực hiện ứng dụng và ghi lại số lỗi do sự cố bộ nhớ và cảnh báo.

X = Amean/Rmean

Amean = ∑(Ai)/N

Rmean = Số bản tin lỗi trung bình liên quan đến bộ nhớ được yêu cầu

Ai = Số bản tin lỗi liên quan đến bộ nhớ trong lần đánh giá thứ i

N = Số lần đánh giá

0<=X

Càng nhỏ càng tốt.

Tuyệt đối

 

Amean = Số đếm

Rmean = Số đếm

Ai = Số đếm

N = Số đếm

X = Số đếm/Số đếm

Báo cáo kiểm tra

Báo cáo vận hành biểu hiện thời gian trôi qua

5.3 Kiểm tra chất lượng

5.4 Vận hành

5.5 Bảo trì

Người sử dụng

 

Người phát triển

 

Người bảo trì

 

SQA

Tỷ lệ lỗi bộ nhớ/ thời gian

Số lượng lỗi bộ nhớ trong khoảng thời gian thiết lập và sử dụng tài nguyên nhất định là bao nhiêu?

Điều chỉnh các điều kiện kiểm tra.

Giả lập điều kiện hệ thống đạt được trạng thái tải lớn nhất.

Thực hiện ứng dụng và ghi lại số lỗi do sự cố bộ nhớ và cảnh báo.

X = A/T

A = Số lượng bản tin cảnh báo hay sự cố hệ thống

T = Thời gian vận hành người sử dụng trong quá trình quan sát.

0<=X

Càng nhỏ càng tốt.

 

Tỷ lệ

 

A = Số đếm

T = Số đếm

X = Số đếm/Thời gian

Báo cáo kiểm tra

Báo cáo vận hành biểu hiện thời gian trôi qua

5.3 Kiểm tra chất lượng

5.4 Vận hành

5.5 Bảo trì

Người sử dụng

 

Người bảo trì

 

SQA

 

c) Sử dụng tài nguyên truyền dẫn

Sử dụng truyền dẫn lớn nhất

Giới hạn tuyệt đối của truyền dẫn yêu cầu để hoàn thành chức năng là bao nhiêu?

Xác định yêu cầu để hệ thống đạt được trạng thái tải lớn nhất.

Giả lập điều kiện đó. Thực hiện ứng dụng và giám sát kết quả.

X = Amax/Rmax

Amax = MAX(Ai), (với i = 1 đến N)

Rmax = Số lớn nhất được yêu cầu của bản tin lỗi và sự cố liên quan đến truyền dẫn

MAX(Ai) = Số lớn nhất của bản tin lỗi và sự cố liên quan đến truyền tải từ lần đánh giá từ 1 đến lần i.

N = Số lần đánh giá

0<=X

Càng nhỏ càng tốt

 

Tuyệt đối

Amax = Số đếm

Rmax = Số đếm

Ai = Số đếm

N = Số đếm

X = Số đếm/Số đếm

Báo cáo kiểm tra

Báo cáo vận hành biểu hiện thời gian trôi qua

5.3 Kiểm tra chất lượng

5.4 Vận hành

5.5 Bảo trì

Người sử dụng

 

Người phát triển

 

Người bảo trì

 

SQA

 

Cân bằng sử dụng giữa các thiết bị phương tiện

Mức đồng bộ giữa các phương tiện khác nhau trong một khoảng thời gian thiết lập là thế nào?

Điều chỉnh các điều kiện kiểm tra. Giả lập điều kiện hệ thống đạt được trạng thái tải truyền dẫn lớn nhất. Thực hiện ứng dụng và ghi lại độ trễ trong quá trình xử lý các loại phương tiện khác nhau.

X = SyncTime/T

SyncTime = Thời gian dành cho tài nguyên liên tục

T = Khoảng thời gian được yêu cầu trong đó các phương tiện không giống nhau được mong đợi kết thúc các nhiệm vụ một cách đồng bộ

Càng nhỏ càng tốt.

Tỷ lệ

SyncTime = Thời gian

T = Thời gian

X = Thời gian/Thời gian

Báo cáo kiểm tra

Báo cáo vận hành biểu hiện thời gian trôi qua

5.3 Kiểm tra chất lượng

5.4 Vận hành

5.5 Bảo trì

Người sử dụng

 

Người bảo trì

 

SQA

Xuất hiện trung bình lỗi truyền dẫn

Số lượng trung bình bản tin lỗi và sự cố liên quan đến truyền tải trong khoảng thời gian xác định và sử dụng xác định là bao nhiêu?

Điều chỉnh điều kiện kiểm tra. Giả lập điều kiện hệ thống đạt được trạng thái tải lớn nhất. Thực hiện ứng dụng và ghi lại số lỗi do sự cố truyền tải và các cảnh báo.

X = Amean/Rmean

Amean = ∑(Ai)/N

Rmean = Số lượng trung bình được yêu cầu các bản tin lỗi và sự cố liên quan đến truyền dẫn

Ai = Số lượng trung bình các bản tin lỗi và sự cố liên quan đến truyền dẫn trong lần đánh giá thứ i.

N = Số lần đánh giá

0<=X

Càng nhỏ càng tốt.

Tuyệt đối

 

Amean = Số đếm

Rmean = Số đếm

Ai = Số đếm

N = Số đếm

X = Số đếm/Số đếm

Báo cáo kiểm tra

Báo cáo vận hành biểu hiện thời gian trôi qua

5.3 Kiểm tra chất lượng

5.4 Vận hành

5.5 Bảo trì

Người sử dụng

 

Người phát triển

 

Người bảo trì

 

SQA

Lỗi truyền dẫn trung bình trên thời gian

Có bao nhiêu bản tin lỗi liên quan đến truyền dẫn xảy ra trong một khoảng thời gian xác định và sử dụng tài nguyên xác định?

Điều chỉnh các điều kiện kiểm tra. Giả lập điều kiện hệ thống đạt được trạng thái tải truyền dẫn lớn nhất. Thực hiện ứng dụng và ghi lại số lỗi do sự cố truyền dẫn và các cảnh báo.

X = A/T

A = Số lượng bản tin cảnh báo hay sự cố hệ thống

T = Thời gian vận hành người sử dụng trong quá trình quan sát.

0<=X

Càng nhỏ càng tốt.

Tỷ lệ

 

A = Số đếm

T = Thời gian

X = Số đếm/Thời gian

Báo cáo kiểm tra

Báo cáo vận hành biểu hiện thời gian trôi qua

5.3 Kiểm tra chất lượng

5.4 Vận hành

5.5 Bảo trì

Người sử dụng

 

Người bảo trì

 

SQA

Sử dụng dung lượng truyền dẫn

Hệ thống phần mềm có khả năng thực hiện các nhiệm vụ trong phạm vi dung lượng truyền dẫn mong đợi được không?

Thực hiện đồng thời các nhiệm vụ với nhiều người sử dụng, quan sát dung lượng truyền dẫn và so sánh giá trị.

X = A/B

A = dung lượng truyền dẫn

B = dung lượng truyền dẫn xác định được thiết kế để phần mềm sử dụng thực hiện công việc

CHÚ THÍCH: Khuyến nghị nên đo giá trị động lớn nhất với nhiều người sử dụng.

0<=X<=1

Nhỏ hơn và càng gần 1.0 thì càng tốt.

Tuyệt đối

 

A = Kích thước

B = Kích cỡ

X = Kích cỡ/ Kích cỡ

Báo cáo kiểm tra

Báo cáo vận hành

5.3 Kiểm tra chất lượng

5.4 Vận hành

5.5 Bảo trì

Người sử dụng

 

Người bảo trì

 

SQA

7.4.3. Các phép đánh giá tuân thủ của tính hiệu quả

Phép đánh giá tuân thủ của tính hiệu quả ngoài phải có khả năng đo các thuộc tính như số lượng các chức năng cùng với, hoặc xuất hiện các vấn đề tuân thủ, mà sản phẩm phần mềm không tôn trọng triệt để các tiêu chuẩn, quy ước hay quy định liên quan tới tính hiệu quả.

Bng 157 - Bảng các phép đánh giá tuân thủ của tính hiệu quả

Các phép đánh giá sự tuân thủ của tính hiệu quả ngoài

Tên phép đánh giá

Mục đích của phép đánh giá

Phương pháp áp dụng

Phép đo, công thức và tính toán các thành phần dữ liệu

Chuyển đổi giá trị đo

Loại thang đánh giá

Loại phép đo

Đầu vào cho phép đo

Tham chiếu ISO/IEC 12207 SLCP

Đối tượng sử dụng

Tuân thủ của tính hiệu quả

Tính hiệu quả của sản phẩm tuân thủ các quy định, tiêu chuẩn, và thỏa thuận có khả năng áp dụng như thế nào?

Đếm số thành phần yêu cầu tuân thủ đã được đáp ứng và so sánh với tổng số thành phần yêu cầu phải tuân thủ trong đặc tả

X = 1 - A/B

(X: tỷ lệ thành phần thỏa mãn tuân thủ liên quan đến tính hiệu quả)

A = Số lượng thành phần tuân thủ tính hiệu quả được xác định mà không được triển khai trong quá trình kiểm tra

B = Tổng số thành phần tuân thủ tính hiệu quả được xác định.

CHÚ THÍCH: Có thể sẽ thuận lợi hơn nếu thu thập nhiều giá trị đo trong khoảng thời gian dài, phân tích xu hướng làm tăng số lượng thành phần tuân thủ của tính hiệu quả và xác định chúng có thỏa mãn hoàn toàn hay không.

0<=X<=1

Càng gần đến 1.0 thì càng tốt.

Tuyệt đối

A = Số đếm

B = Số đếm

X = Số đếm/Số đếm

Mô tả sản phẩm (Hướng dẫn sử dụng hoặc Đặc tả) của tuân thủ và các tiêu chuẩn, thỏa thuận, quy định liên quan

Đặc tính và báo cáo kiểm tra

5.3 Kiểm tra chất lượng

6.5 Xác nhận

Nhà cung cấp

 

Người sử dụng

7.5. Các phép đánh giá khả năng bảo trì

Phép đánh giá khả năng bo trì ngoài phải có khả năng đo các thuộc tính như hoạt động của người bảo trì, người sử dụng, hoặc hệ thống chứa phần mềm, khi phần mềm được bảo trì hoc thay đổi trong quá trình kiểm tra hoặc bảo trì.

7.5.1. Các phép đánh giá khả năng phân tích

Phép đánh giá khả năng phân tích ngoài phải có khả năng đo các thuộc tính cố gắng của người bảo trì hay người sử dụng hay tiêu tốn tài nguyên khi cố gắng chẩn đoán thiếu sót hoặc nguyên nhân của sự cố, hoặc xác định các phần bị thay đi.

Bảng 18 - Bảng các phép đánh giá khả năng phân tích

Các phép đánh giá khả năng phân tích ngoài

Tên phép đánh giá

Mục đích của phép đánh giá

Phương pháp áp dụng

Phép đo, công thức và tính toán các thành phần dữ liệu

Chuyển đổi giá trị đo

Loại thang đánh giá

Loại phép đo

Đầu vào cho phép đo

Tham chiếu ISO/IEC 12207 SLCP

Đối tượng sử dụng

Khả năng theo dõi kiểm tra

Người sử dụng có thể nhận biết vận hành cụ thể nào gây ra sự cố không?

Người bảo trì có thể dễ dàng tìm vận hành cụ thể nào gây ra sự cố không?

Quan sát thái độ người sử dụng hoặc người bảo trì đang cố gắng xử lý sự cố

X = A/B

A = Số lượng dữ liệu thực tế được ghi trong quá trình vận hành.

B = Số lượng dữ liệu dự kiến được ghi đủ để giám sát trạng thái phần mềm trong quá trình vận hành

0<=X<=1

Càng gần 1.0 càng tốt.

Tuyệt đối

A = Số đếm

B = Số đếm

X = Số đếm/Số đếm

Báo cáo giải quyết vấn đề

Báo cáo vận hành

5.3 Kiểm tra chất lượng

5.4 Vận hành

5.5 Bảo trì

Người phát triển

 

Người bảo trì

 

Người vận hành

Hỗ trợ chức năng chẩn đoán

Các chức năng chẩn đoán hỗ trợ phân tích nguyên nhân có khả năng đến đâu?

Người sử dụng có thể nhận biết vận hành cụ thể nào gây ra sự cố không? (Người sử dụng có thể có khả năng tránh rơi vào sự cố giống như vậy với vận hành khác)

Người bảo trì có thể dễ dàng tìm nguyên nhân sự cố hay không?

Quan sát thái độ người sử dụng hoặc người bảo trì đang cố gắng xử lý sự cố sử dụng các chức năng chẩn đoán

X = A/B

A = Số sự cố người bảo trì có thể chẩn đoán (sử dụng chức năng chẩn đoán) để hiểu mối quan hệ nguyên nhân - kết quả

B = Tổ số sự cố ghi được

0<=X<=1

Càng gần 1.0 càng tốt.

Tuyệt đối

A = Số đếm

B = Số đếm

X = Số đếm/Số đếm

Báo cáo giải quyết vấn đề

Báo cáo vận hành

5.3 Kiểm tra chất lượng

5.4 Vận hành

5.5 Bảo trì

Người phát triển

 

Người bảo trì

 

Người vận hành

Khả năng phân tích lỗi

Người sử dụng có thể nhận biết vận hành cụ thể nào gây ra sự cố không?

Người bảo trì có thể dễ dàng tìm ra nguyên nhân sự cố không?

Quan sát thái độ người sử dụng hoặc người bảo trì đang cố gắng xử lý sự cố

X = 1 - A/B

A = Số sự cố nguyên nhân còn chưa tìm được

B = Tổng số sự cố ghi được

0<=X<=1

Càng xấp xỉ bằng 1 càng tốt.

Tuyệt đối

A = Số đếm

B = Số đếm

X = Số đếm/Số đếm

Báo cáo giải quyết vấn đề

Báo cáo vận hành

5.3 Kiểm tra chất lượng

5.4 Vận hành

5.5 Bảo trì

Người sử dụng

 

Người phát triển

 

Người bảo trì

 

Người vận hành

Hiệu quả phân tích sự cố

Người sử dụng có thể phân tích hiệu quả nguyên nhân sự cố không? (Người sử dụng thỉnh thoảng thực hiện bảo trì bằng cách thiết lập các thông số)

Người bảo trì có thể dễ dàng tìm ra nguyên nhân sự cố không? Việc phân tích nguyên nhân sự cố dễ dàng đến mức nào?

Quan sát thái độ người sử dụng hoặc người bảo trì đang cố gắng xử lý sự cố

X = Sum(T)/N

T = Tout - Tin

Tout = Thời điểm các nguyên nhân sự cố được phát hiện (hoặc được thông báo cho người sử dụng)

Tin = Thời điểm nhận được thông báo lỗi

N = Số lỗi ghi được

0<=X

Càng nhỏ càng tốt.

 

Tỷ số

 

T = Thời gian Tin

Tout = Thời gian

N = Số đếm

X = Thời gian/Số đếm

Báo cáo giải quyết vấn đề

Báo cáo vận hành

 

5.3 Kiểm tra chất lượng

5.4 Vận hành

5.5 Bảo trì

 

Người phát triển

 

Người bảo trì

 

Người vận hành

CHÚ THÍCH:

1. Khuyến nghị đo thời gian lớn nhất trong trường hợp xấu nhất và khoảng thời gian (băng thông) biểu diễn độ lệch.

2. Khuyến nghị loại trừ số sự c nguyên nhân còn chưa được tìm ra khi thực hiện đo. Tuy nhiên, tỷ lệ các sự cố không rõ như vậy cũng phải được đo và đưa ra cùng nhau.

3. Từ quan đim của người sử dụng cá nhân, thời gian được quan tâm, trong khi đó sự nỗ lực cũng có thể là mối quan tâm từ quan điểm của người bảo trì. Do đó, người-gi có thể được sử dụng thay thế cho thời gian.

Khả năng giám sát trạng thái

Người sử dụng có thể nhận biết vận hành cụ thể gây ra sự cố thông qua dữ liệu giám sát trong quá trình vận hành không?

Người bảo trì có thể dễ dàng tìm ra nguyên nhân sự cố thông qua dữ liệu giám sát trong quá trình vận hành  không?

Quan sát thái độ người sử dụng hoặc người bảo trì đang cố gắng lấy thông tin giám sát ghi trạng thái phần mềm trong quá trình vận hành.

X = 1 - A/B

A = Số trường hợp người bảo trì (hoặc người sử dụng) không lấy được dữ liệu giám sát

B = Số lượng trường hợp mà người bảo trì (người sử dụng) cố gắng lấy dữ liệu giám sát ghi trạng thái phần mềm trong quá trình vận hành

0<=X<=1

Càng gần bằng 1.0 càng tốt.

 

Tuyệt đối

 

A = Số đếm

B = Số đếm

X = Số đếm/Số đếm

Báo cáo giải quyết vấn đề

Báo cáo vận hành

 

5.3 Kiểm tra chất lượng

5.4 Vận hành

5.5 Bảo trì

 

Người sử dụng

 

Người phát triển

 

Người bảo trì

 

Người vận hành

7.5.2. Các phép đánh giá khả năng thay đổi được

Phép đánh giá khả năng thay đổi được ngoài phải có khả năng đo các thuộc tính như sự cố gắng của người bảo trì hay người sử dụng bằng cách đo hoạt động của người bảo trì, người sử dụng, hay hệ thống chứa phần mềm khi thử triển khai thay đổi xác định.

Bảng 169 - Bảng các phép đánh giá khả năng thay đổi được

Các phép đánh giá khả năng thay đổi được ngoài

Tên phép đánh giá

Mục đích của phép đánh giá

Phương pháp áp dụng

Phép đo, công thức và tính toán các thành phần dữ liệu

Chuyển đổi giá trị đo

Loại thang đánh giá

Loại phép đo

Đầu vào cho phép đo

Tham chiếu ISO/IEC 12207 SLCP

Đối tượng sử dụng

Tính hiệu quả chu trình thay đổi

Vấn đề của người sử dụng có thể được giải quyết thỏa đáng trong khoảng thời gian hợp lý không?

Giám sát tương tác giữa người sử dụng và nhà cung cấp.

Ghi lại thời gian từ khi người sử dụng bắt đầu yêu cầu đến khi vấn đề được giải quyết.

Thời gian trung bình: Tav = Sum(Tu)/N

Tu = Trc - Tsn

Tsn = Thời điểm người sử dụng hoàn thành gửi yêu cầu để bảo trì cho nhà cung cấp cùng báo cáo vấn đề

Trc = Thời điểm người sử dụng nhận được phiên bản sửa lại (hay báo cáo trạng thái)

N = Số phiên bản

0

Càng nhỏ càng tốt, trừ phi số phiên bản sửa lại lớn.

 

Tỷ lệ

 

Tu = Thời gian

Trc, Tsn = Thời gian

N = Số đếm

Tav = Thời gian

Báo cáo giải quyết vấn đề

Báo cáo bảo trì

Báo cáo vận hành

 

5.3 Kiểm tra chất lượng

5.4 Vận hành

5.5 Bảo trì

 

Người sử dụng

 

Người bảo trì

 

Người vận hành

Thời gian triển khai thay đổi phần mềm

Liệu người bảo trì có thể dễ dàng thay đổi phần mềm để giải quyết sự cố không?

Quan sát thái độ của người sử dụng và người bảo trì khi cố gắng thay đổi phần mềm.

Nếu không xem xét báo cáo giải quyết vấn đề hay báo cáo bảo trì

Thời gian trung bình: Tav = Sum(Tm)/N

Tm = Tout - Tin

Tout = Thời điểm nguyên nhân sự cố được gỡ bỏ bằng cách thay đổi phần mềm (hoặc trạng thái được báo cáo cho người sử dụng)

Tin = Thời điểm nguyên nhân sự cố được phát hiện

N = Số sự cố được ghi lại và được gỡ bỏ

0

Càng nhỏ càng tốt, trừ phi số sự cố lớn.

 

Tỷ lệ

 

Tm = Thời gian

Tin, Tout = Thời gian

Tav = Thời gian

Báo cáo giải quyết vấn đề

Báo cáo bảo trì

Báo cáo vận hành

 

5.3 Kiểm tra chất lượng

5.4 Vận hành

5.5 Bảo trì

 

Người sử dụng

 

Người bảo trì

 

Người vận hành

CHÚ THÍCH:

1. Khuyến nghị đo thời gian lớn nhất trong trường hợp xu nhất và khoảng thời gian (băng thông) biểu diễn độ lệch.

2. Khuyến ngh loại trừ số sự cố nguyên nhân còn chưa được tìm ra khi thực hiện đo. Tuy nhiên, tỷ lệ các sự cố không rõ như vậy cũng phải được đo và đưa ra cùng nhau.

3. Từ quan đim của người sử dụng cá nhân, thời gian được quan tâm, trong khi đó sự nỗ lực cũng có th là mi quan tâm từ quan đim của người bảo trì. Do đó, người-giờ có thể được sử dụng thay thế cho thời gian.

Tính phức tạp của quá trình sửa đổi

Người bảo trì có thể dễ dàng thay đổi phần mềm để giải quyết vấn đề không?

Quan sát thái độ người bảo trì trong đang cố gắng thay đổi phần mềm. Nếu không xem xét báo cáo giải quyết lỗi hay báo cáo bảo trì và mô tả sản phẩm

T = Sum(AB)/N

A = Thời gian làm việc để thay đổi

B = Khối lượng thay đổi phần mềm

N = Số lượng các thay đổi

CHÚ THÍCH:

Kích cỡ thay đổi của phần mềm có thể được thay đổi dựa trên câu lệnh thực hiện của mã chương trình, số lượng thành phần thay đổi của đặc tả yêu cầu, hay số trang thay đổi của tài liệu…

0

Càng nhỏ càng tốt, hay số lượng yêu cầu thay đổi quá nhiều.

 

Tỷ lệ

 

A = Thời gian

B = Kích thước

N = Số đếm

T = Thời gian

 

Báo cáo giải quyết vấn đề

Báo cáo bảo trì

Báo cáo vận hành

 

5.3 Kiểm tra chất lượng

5.4 Vận hành

5.5 Bảo trì

 

Người sử dụng

 

Người bảo trì

 

Người vận hành

Khả năng thay đổi tham số

Người sử dụng hay người bảo trì có thể dễ dàng thay đổi tham số để thay đổi phần mềm và giải quyết vấn đề không?

Quan sát thái độ của người sử dụng hoặc người bảo trì khi cố gắng thay đổi phần mềm.

Nếu không xem xét báo cáo giải quyết vấn đề hay báo cáo bảo trì

X = 1 - A/B

A = Số trường hợp người bảo trì thất bại khi thay đổi phần mềm bằng cách sử dụng tham số

B = Số trường hợp người bảo trì cố gắng thay đổi phần mềm bằng cách sử dụng tham số

0<=X<=1

Càng gần đến 1.0 càng tốt.

 

Tuyệt đối

 

A = Số đếm

B = Số đếm

X = Số đếm/Số đếm

 

Hướng dẫn sử dụng hoặc đặc tả

Báo cáo giải quyết vấn đề

Báo cáo bảo trì

Báo cáo vận hành

 

5.3 Kiểm tra chất lượng

5.4 Vận hành

5.5 Bảo trì

 

Người sử dụng

 

Người bảo trì

 

Người vận hành

Khả năng quản lý thay đổi phần mềm

Người sử dụng có thể dễ dàng nhận biết phiên bản sửa lại không?

Người bảo trì có thể dễ dàng thay đổi phần mềm để giải quyết vấn đề không?

Quan sát thái độ người sử dụng hoặc người bảo trì đang cố gắng thay đổi phần mềm.

Nếu không xem xét báo cáo giải quyết vấn đề hay báo cáo bảo trì

X = A/B

A = Số lượng dữ liệu thay đổi được ghi lại thực tế

B = Số lượng dữ liệu thay đổi dự kiến được ghi vừa đủ để dò tìm thay đổi phần mềm.

0<=X<=1

Càng gần đến một càng tốt hay gần đến 0 càng thay đổi ít

 

Tuyệt đối

 

A = Số đếm

B = Số đếm

X = Số đếm/Số đếm

 

Hướng dẫn sử dụng hoặc đặc tả

Báo cáo giải quyết vấn đề

Báo cáo bảo trì

Báo cáo vận hành

 

5.3 Kiểm tra chất lượng

5.4 Vận hành

5.5 Bảo trì

 

Người sử dụng

 

Người bảo trì

 

Người vận hành

7.5.3. Các phép đánh giá tính ổn định

Phép đánh giá tính ổn định ngoài phải có khả năng đo các thuộc tính liên quan đến hoạt động không mong đợi của hệ thống chứa phần mềm khi phần mềm được kiểm tra hoặc vận hành sau khi thay đổi.

Bảng 20 - Bảng các phép đánh giá tính ổn định

Các phép đánh giá tính ổn định ngoài

Tên phép đánh giá

Mục đích của phép đánh giá

Phương pháp áp dụng

Phép đo, công thức và tính toán các thành phần dữ liệu

Chuyển đổi giá trị đo

Loại thang đánh giá

Loại phép đo

Đầu vào cho phép đo

Tham chiếu ISO/IEC 12207 SLCP

Đối tượng sử dụng

Tỷ lệ thay đổi thành công

Người sử dụng có thể vận hành hệ thống phần mềm không sự cố sau khi được bảo trì không?

Người bảo trì có thể dễ dàng giảm sự cố gây ra bởi tác động của việc bảo trì không?

Quan sát thái độ của người sử dụng hay người bảo trì đang vận hành hệ thống phần mềm sau bảo trì.

Đếm số lượng sự cố mà người sử dụng hay người bảo trì gặp phải khi vận hành phần mềm trước và sau khi bảo trì

Nếu không xem xét báo cáo giải quyết sự cố, báo cáo vận hành hay báo cáo bảo trì

X = Na/Ta

Y{(Na/Ta)/(Nb/Tb)}

Na = Số trường hợp người sử dụng gặp sự cố sau trong vận hành sau khi phần mềm được thay đổi

Nb = Số trường hợp người sử dụng gặp sự cố trong vận hành trước khi phần mềm được thay đổi

Ta = Thời gian vận hành trong khoảng thời gian quan sát xác định sau khi phần mềm được thay đổi.

Tb = Thời gian vận hành trong khoảng thời gian quan sát xác định trước khi phần mềm được thay đổi.

0<=X,Y

Càng nhỏ và càng gần đến 0 càng tốt.

 

Tỷ lệ

 

Na,Nb = Số đếm

Ta,Tb = Thời gian

X = Số đếm/Thời gian

Y=[(Số đếm/Thời gian/(Số đếm/Thời gian)]

Báo cáo giải quyết vấn đề

Báo cáo bảo trì

Báo cáo vận hành

 

5.3 Kiểm tra chất lượng

5.4 Vận hành

5.5 Bảo trì

 

Người sử dụng

 

Người bảo trì

 

Người vận hành

CHÚ THÍCH:

1. X và Y có nghĩa “tn suất gặp sự cố sau khi thay đổi" và "tần suất dao động các sự cố gặp phải trước/ sau khi thay đổi".

2. Người sử dụng có thể cần khoảng thời gian nhất định để xác định tác động của các thay đổi phần mềm, khi nâng cp phần mềm được đưa ra đề giải quyết các vn đề.

3. Khuyến nghị so sánh tần suất này trước và sau khi thay đổi.

4. Nếu các chức năng thay đổi được nhận biết, khuyến nghị xác định các sự cố gặp phải được phát hiện trong chức năng thay đổi hay trong các chức năng khác. Mức đ ảnh hưởng có thể được chm điểm cho mỗi sự cố.

Xác định ảnh hưởng của thay đổi

(Sự cố nảy sinh sau khi thay đổi)

Người sử dụng có thể vận hành hệ thống phần mềm không sự cố sau khi được bảo trì không?

Người bảo trì có thể dễ dàng giảm sự cố gây ra bởi tác động của việc bảo trì không?

Đếm sự cố xảy ra sau khi thay đổi, chúng móc xích lẫn nhau và ảnh hưởng bởi thay đổi.

X = A/N

A = Số sự cố nảy sinh sau khi sự cố được giải quyết bằng thay đổi trong một thời gian nhất định

N = Số sự cố được giải quyết

0<=X

Càng nhỏ, càng gần đến 0 càng tốt.

 

Tuy