Thực hiện Quyết định số 2699/QĐ-BCT ngày 11/10/2024 của Bộ Công Thương quy định về giá bán điện (văn bản gửi kèm theo) và Quyết định số 1046/QĐ-EVN ngày 11/10/2024 của Tập đoàn Điện lực Việt Nam về việc điều chỉnh mức giá bán lẻ điện bình quân, Tập đoàn Điện lực Việt Nam yêu cầu các đơn vị triển khai thực hiện các nội dung như sau: 

I. Về giá bán điện

- Biểu giá bán điện: thực hiện theo Quyết định số 2699/QĐ-BCT ngày 11/10/2024 của Bộ Công Thương quy định về giá bán điện (sau đây gọi tắt là Quyết định số 2699/QĐ-BCT).

- Quyết định điều chỉnh mức giá bán lẻ bình quân: Quyết định số 1046/QĐ-EVN ngày 11/10/2024 của Tập đoàn Điện lực Việt Nam về việc điều chỉnh mức giá bán lẻ điện bình quân (sau đây gọi tắt là Quyết định số 1046/QĐ-EVN).

- Quy định về thực hiện giá bán điện thực hiện theo: Thông tư số 16/2014/TT-BCT ngày 29/5/2014 của Bộ trưởng Bộ Công Thương quy định về thực hiện giá bán điện (sau đây gọi tắt là Thông tư số 16/2014/TT-BCT); Thông tư số 25/2018/TT-BCT ngày 12/9/2018 sửa đổi, bổ sung một số điều của Thông tư số 16/2014/TT-BCT ngày 29/5/2014 của Bộ trưởng Bộ Công Thương quy định về thực hiện giá bán điện (sau đây gọi tắt là Thông tư số 25/2018/TT-BCT); Thông tư số 06/2021/TT-BCT ngày 06/8/2021 của Bộ trưởng Bộ Công Thương sửa đổi, bổ sung một số điều của Thông tư số 16/2014/TT-BCT (sau đây gọi tắt là Thông tư 06/2021/TT-BCT);  Thông tư số 09/2023/TT-BCT ngày 21/4/2023 sửa đổi bổ sung một số điều của Thông tư 16/2014/TT-BCT ngày 29/5/2014 của Bộ trưởng Bộ Công Thương quy định về thực hiện giá bán điện và Thông tư số 25/2018/TT-BCT ngày 12/9/2018 của Bộ trưởng Bộ Công Thương sửa đổi bổ sung một số điều của Thông tư số 16/2014/TT-BCT (sau đây gọi tắt là Thông tư số 09/2023/TT-BCT).

II. Tổ chức thực hiện

1. Các Tổng công ty Điện lực

- Tập trung bố trí lực lượng CBCNV thực hiện chốt chỉ số công tơ đo đếm điện trong ngày 11/10/2024 của tất cả các khách hàng mua điện (trừ công tơ bán lẻ điện sinh hoạt), thông báo chỉ số đến khách hàng trong vòng 24h theo các hình thức thông báo đã thỏa thuận trong Hợp đồng mua bán điện. Việc thông báo chỉ số của khách hàng cần kết hợp thông báo địa chỉ của công cụ tính toán hoá đơn trực tuyến trên Website CSKH/App CSKH (sử dụng QRcode cho các hình thức thông báo phù hợp) để khách hàng chủ động tính tiền điện sử dụng.

- Việc chốt chỉ số đối với các khách hàng lắp đặt công tơ ba giá, công tơ trạm chuyên dùng, công tơ tổng bán buôn điện các đơn vị có thể áp dụng nội dung “theo phương thức do hai bên thỏa thuận” tại khoản 3, Điều 3, Thông tư số 16/2014/TT-BCT để thực hiện chốt chỉ số bằng hệ thống đo đếm từ xa và gửi thông báo chỉ số đến khách hàng theo các hình thức gửi thông tin được thỏa thuận trong hợp đồng mua bán điện, ưu tiên các kênh qua Email/Zalo/SMS theo nội dung mẫu như sau: “Điện lực xin thông báo chỉ số công tơ chốt ngày 11/10/2024 để phục vụ công tác điều chỉnh giá bán điện như sau: BT ….; CĐ…..; TĐ…… Mọi ý kiến về chỉ số công tơ chốt xin vui lòng liên hệ về Trung tâm CSKH qua các kênh liên lạc sau: số tổng đài 1900.xxxx/Email: ….@......”.

- Niêm yết công khai Quyết định số 2699/QĐ-BCT, Quyết định số 1046/QĐ-EVN, Thông tư số 16/2014/TT-BCT, Thông tư số 25/2018/TT-BCT, Thông tư số 06/2021/TT-BCT, Thông tư số 09/2023/TT-BCT và các văn bản hướng dẫn về giá bán điện của Cục Điều tiết điện lực, Bộ Công Thương tại tất cả các địa điểm giao dịch với khách hàng, Website Chăm sóc khách hàng theo quy định của Luật Điện lực.

- Tổ chức tập huấn cho tất cả CBCNV có liên quan đến công tác thực hiện giá điện nắm vững Quyết định số 2699/QĐ-BCT, Quyết định số 1046/QĐ-EVN, Thông tư số 16/2014/TT-BCT, Thông tư số 25/2018/TT-BCT, Thông tư số 06/2021/TT-BCT, Thông tư số 09/2023/TT-BCT và cách thức tính toán hóa đơn tiền điện trong kỳ đổi giá để thực hiện đúng quy định. Các Tổng công ty Điện lực bồi huấn cho các Điện thoại viên (ĐTV) tại các Trung tâm Chăm sóc khách hàng (CSKH), các CBCNV tham gia công tác thu tiền điện, các Tổ chức trung gian thu tiền điện về phương pháp tính toán, nội dung thể hiện thay đổi giá trên bản thể hiện của hóa đơn tiền điện, biên nhận thanh toán và sử dụng công cụ tính toán hoá đơn tiền điện trực tuyến để giải đáp cho khách hàng.

- Bố trí lực lượng ĐTV tại các Trung tâm CSKH, lực lượng tại bộ phận giao dịch khách hàng có năng lực chuyên môn, có thái độ giao tiếp văn minh, lịch sự để giải đáp, xử lý kịp thời, chính xác các thắc mắc từ khách hàng hoặc được phản ánh trên các phương tiện thông tin đại chúng, không để xảy ra các sai sót làm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, uy tín của Tập đoàn cũng như gây nên sự phản ứng không cần thiết của khách hàng.

- Giao Giám đốc các Đơn vị Điện lực trực tiếp tổ chức việc giải quyết các kiến nghị của khách hàng liên quan đến tiền điện trong vòng 24h.

- Tăng cường kiểm tra áp giá bán điện đúng mục đích, đối tượng sử dụng điện; rà soát lại số hộ sử dụng điện sinh hoạt dùng chung công tơ đo đếm điện để áp giá đúng mức bậc thang đảm bảo chính xác và phù hợp với các quy định hiện hành; Công tác kiểm tra rà soát giá bán điện cho sinh viên và người lao động thuê nhà để ở cần được thực hiện thường xuyên định kỳ. Lưu ý công tác kiểm soát hóa đơn, đặc biệt là các trường hợp khách hàng có sự thay đổi trong kỳ hóa đơn (treo tháo hệ thống đo đếm, thay đổi biên bản tỷ lệ giá, thay đổi mục đích sử dụng…) để tránh các sai sót.

- Thực hiện tuyên truyền về giá bán điện cho người thuê nhà tại các phương tiện thông tin đại chúng. Niêm yết công khai “Hướng dẫn thực hiện giá bán điện cho người thuê nhà để ở” tại các địa điểm giao dịch với khách hàng, tại Website Chăm sóc khách hàng, Khu chế xuất, Khu công nghiệp, khu vực tập trung nhiều nhà máy xí nghiệp, các trường học tập trung sinh viên…

- Hạn chế thay đổi lịch ghi chỉ số của khách hàng, trường hợp bất khả kháng phải thông báo cho khách hàng và tính toán định mức số ngày sử dụng điện đúng quy định đảm bảo quyền lợi cho khách hàng sử dụng điện.

- Hạn chế việc thay thế công tơ định kỳ trong kỳ hóa đơn đổi giá điện, trường hợp thay thế công tơ hỏng/chết cháy phải thông báo cho khách hàng trước khi thực hiện thay thế và mời khách hàng tham gia chứng kiến.

- Phối hợp với Công ty Viễn thông Điện lực và Công nghệ thông tin (EVNICT) để kiểm tra phiên bản chương trình CMIS, đặc biệt là chức năng thay đổi giá bán điện.

- Phối hợp với EVNICT cập nhật công cụ tính toán hóa đơn trong đó có tính năng tính toán đổi giá điện vào Website CSKH/Ứng dụng CSKH/Zalo… của các TCTĐL nhằm phục vụ nhu cầu tính toán tiền điện của khách hàng.

2. Công ty Viễn thông Điện lực và Công nghệ thông tin

- Khẩn trương hoàn thành chức năng thay đổi giá bán điện trong hệ thống CMIS, gửi phiên bản và tài liệu hướng dẫn cho các Tổng công ty Điện lực, hoàn thành phiên bản đầy đủ phục vụ công tác đổi giá điện trong ngày 11/10/2024.

- Nâng cấp công cụ tính toán hóa đơn trực tuyến, trong đó có chức năng phục vụ tính toán trong tình huống đổi giá điện, phối hợp với EVNEIC để nhúng vào chuyên mục “EVN&Khách hàng” của Tập đoàn, hỗ trợ các TCTĐL cập nhật nâng cấp công cụ này vào Website CSKH/App CSKH của các đơn vị. 

- Bố trí lực lượng hỗ trợ 24/7 cho các đơn vị trong việc lập hóa đơn tiền điện tháng 10/2024, đảm bảo chính xác và đúng thời gian quy định.

3. Công ty Mua bán điện

- Phối hợp với NSMO, EVNNPT thực hiện chốt chỉ số công tơ vào 0h ngày 11/10/2024 trên Kho dữ liệu đo đếm và thông báo biểu giá điện mới theo Quyết định số 2699/QĐ-BCT cho tất cả các khách hàng mua điện do Công ty quản lý.

4. Trung tâm Thông tin Điện lực (EVNEIC)

- Niêm yết công khai Quyết định số 2699/QĐ-BCT, Quyết định số 1046/QĐ-EVN, Thông tư số 16/2014/TT-BCT, Thông tư số 25/2018/TT-BCT và Thông tư số 06/2021/TT-BCT, Thông tư số 09/2023/TT-BCT trên chuyên mục “EVN&khách hàng” của Website EVN.

- Tiếp nhận và chuyển các thắc mắc, hỏi đáp về giá điện của khách hàng từ Website EVN/kênh truyền thông mạng xã hội của EVN tới các Trung tâm CSKH; kịp thời phối hợp với Ban Kinh doanh Tập đoàn và các TCTĐL giải quyết các thắc mắc của khách hàng tại chuyên mục “EVN& khách hàng” của website EVN.

5. Ban Truyền thông Tập đoàn

- Thực hiện theo dõi, thống kê các ý kiến của khách hàng về hóa đơn tiền điện, giá bán điện… trên mạng xã hội, phối hợp cùng Ban Kinh doanh và các TCTĐL để kịp thời xử lý các ý kiến phản ánh của các khách hàng có thông tin xác định cụ thể.  

Yêu cầu các đơn vị khẩn trương triển khai thực hiện. Trong quá trình thực hiện nếu có vướng mắc cần phản ánh về Tập đoàn Điện lực Việt Nam để kịp thời xem xét giải quyết./.